PlayOJO Casino - Ο παίκτης παλεύει με την επαλήθευση διεύθυνσης για ανάληψη.

Θέλω να κάνω ανάληψη των κερδών μου των 200 £ από τον λογαριασμό μου, έχω ακολουθήσει όλα τα βήματα επαλήθευσης και επαληθεύτηκα από όλες τις πτυχές, ωστόσο η απόδειξη της διεύθυνσης φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα. Μετά την αποστολή 4 διαφορετικών εγγράφων, δεν έχω γίνει ακόμη αποδεκτή "απόδειξη διεύθυνσης", στον ιστότοπο εξακολουθεί να ισχυρίζεται ότι περιμένω επαλήθευση για απόδειξη διεύθυνσης. Έχω επικοινωνήσει με το email υποστήριξης χωρίς απάντηση. Θέλω απλώς να εξαργυρώσω τα κέρδη μου και αγωνίζομαι να καταλάβω γιατί η επαλήθευση διαρκεί τόσο πολύ όταν έχω παράσχει ακριβή τεκμηρίωση όπως ζητήθηκε από τον ιστότοπο για να με επαληθεύσει.

Γεια σου seansaleh11,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το PlayOJO Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι ή είναι μόνο η απόδειξη διεύθυνσης; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο, ευχαριστώ για την επικοινωνία.

Αρχικά υπέβαλα όλα τα έγγραφά μου στις 25 Σεπτεμβρίου. Η ταυτότητα και η τραπεζική μου κάρτα έγιναν δεκτά την ίδια μέρα. Έστειλα ένα έγγραφο μίσθωσης (αναφέρθηκε ότι είναι εντάξει στον ιστότοπο) αλλά απορρίφθηκε παρόλο που είχε όλες τις σχετικές πληροφορίες (διεύθυνση, λογότυπο μίσθωσης κ.λπ.). Στη συνέχεια προσπάθησα να στείλω έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας που επίσης απορρίφθηκε, δύο φορές. Η τελευταία μου προσπάθεια ήταν ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από τον μήνα Σεπτέμβριο, αυτό είναι ακόμα «υπό εξέταση» και είναι από τις 26 Σεπτεμβρίου. Ο ιστότοπος λέει ότι εάν δεν έχετε ακούσει τίποτα μετά από 48 ώρες, επικοινωνήστε μαζί μας, οπότε προσπάθησα αλλά δεν άκουσα τίποτα από την ομάδα υποστήριξης.

Απλώς μπερδεύτηκα γιατί παίρνει τόσο πολύ και η τεκμηρίωση που παρείχα προηγουμένως έχει αναποδογυριστεί. Απλώς θέλω να αποσύρω τα κέρδη μου.

Ευχαριστώ για την απάντηση εκ των προτέρων.

Σον

Γεια σας seansaleh11 και σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου seansaleh11,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίσατε τέτοιο πρόβλημα με την επαλήθευση της απόδειξης της διεύθυνσής σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ PlayOJO Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Σύμφωνα με τον παίκτη, ανέβασαν μια τραπεζική κίνηση ως απόδειξη της διεύθυνσης, αλλά είναι υπό εξέταση για 2 εβδομάδες. Υπήρξαν ενημερώσεις;

Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιεί ο παίκτης, στείλτε τα στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Αγαπητέ seansaleh11,

Μόλις επικοινώνησε μαζί μου ο εκπρόσωπος του καζίνο και με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός σου έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως και το KYC έχει ολοκληρωθεί.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η κατάσταση του λογαριασμού σας εμφανίζεται ως επαληθευμένη τώρα; Μπορείτε να προχωρήσετε με το αίτημα ανάληψης;

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Αγαπητέ/-ή seansaleh11,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.