Ο παίκτης από τον Καναδά έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο μόνο και μόνο για να μάθει ότι οι κουλοχέρηδες δεν είναι διαθέσιμοι. Τότε αντιμετώπιζε δυσκολίες ζητώντας επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης ήταν τελικά σε θέση να παίξει έναν αριθμό κουλοχέρηδων που προσφέρονταν και ότι έχασε τα χρήματά του παίζοντας στο καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Το καζίνο δεν είχε πρόβλημα να πάρει τα χρήματά μου. Αλλά όταν κανένας από τους παρόχους τους δεν δούλεψε για μένα. Είπαν ότι γνωρίζουν ότι έχουν ένα πρόβλημα με τους παίκτες του Οντάριο που δεν μπορούν να ανοίξουν τους κουλοχέρηδες που τους επιτρέπονται επίσης. Πάρτε τα χρήματά μου ακόμα και μετά πείτε μου ότι πρέπει απλώς να περιμένω χωρίς χρόνο. Βασικά βλέποντας το μπόνους μου να εξατμίζεται. Φρικτή επιχειρηματική πρακτική.
Αγαπητέ Stevensgaisford,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε παίξει κάποιο από τα χρήματα που έχετε καταθέσει ή είναι ακόμα ανέγγιχτα στον λογαριασμό σας; Σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας προτού διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων; Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν έχω παίξει κανένα από τα χρήματα μου και δεν μου ζητήθηκε να επαληθεύσω. Κανένας πάροχος δεν λειτουργεί, κανένας δεν λειτουργεί ποτέ. Δεν είναι η 1η φορά που καταθέτω σε αυτό το καζίνο. Ωστόσο, είναι η πρώτη φορά που τίποτα δεν λειτουργεί. Έκαναν να φαίνεται ότι γνωρίζουν ότι αυτό συμβαίνει. Αλλά πουθενά δεν αναφέρει ότι συμβαίνει αυτό το τεράστιο σφάλμα. Μπορώ να σας πω, αν είχα προειδοποιηθεί ότι δεν θα καταθέσω. Δεν κατέθεσα για να παίξω όποτε θέλουν. Ποιο είναι το πραγματικό νόημα μιας άδειας του Οντάριο, εάν έτσι λειτουργούν δυνατά. Θέματα όπως αυτό θα πρέπει να τους εμποδίσουν να παίρνουν χρήματα χωρίς να παρέχουν υπηρεσία.
Σας ευχαριστώ πολύ, stevensgaisford, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Stevensgaisford,
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Playzee Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Playzee,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η επιστροφή χρημάτων του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Stevensgaisford
Σας ευχαριστούμε, για την κριτική σας.
Λάβετε υπόψη ότι τα απομακρυσμένα καζίνο υιοθετούν διάφορες προσεγγίσεις και μεθόδους για την επαλήθευση της ταυτότητας των πελατών τους. Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη την επαλήθευση του παίκτη και έχουμε εκπληρώσει όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις κατά την επεξεργασία του λογαριασμού σας. Σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις και την ρήτρα 5 των όρων μας https://www.playzee.com/terms , έχουμε το δικαίωμα να διενεργούμε πρόσθετους ελέγχους επαλήθευσης ανά πάσα στιγμή, όπως έγινε στην περίπτωσή σας. Αυτό γίνεται για την ικανοποίηση των υποχρεώσεών μας για την άδεια χρήσης, τους συνήθεις ελέγχους ασφαλείας και τη διασφάλιση της ακεραιότητας του λογαριασμού σας.
Πέρα από τον ισχυρισμό σας ότι δεν μπορείτε να έχετε πρόσβαση στα παιχνίδια, τα αρχεία μας επιβεβαιώνουν ότι πραγματοποιήσατε με επιτυχία την κατάθεσή σας σε έναν αριθμό προσφερόμενων παιχνιδιών. Αναφορικά με την ρήτρα 8.2 των όρων μας, σημειώνουμε ότι τα προϊόντα μας καταναλώνονται αμέσως όταν παίζετε ή ποντάρετε. Επομένως, δεν μπορούμε να παρέχουμε επιστροφές αγαθών, επιστροφές χρημάτων ή ακύρωση της υπηρεσίας σας όταν παίζετε ή ποντάρετε.
Εάν θέλετε να αμφισβητήσετε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι ή περιστατικό, σας συνιστούμε να απευθυνθείτε στην Ομάδα Παραπόνων μας στη διεύθυνση complaints@playzee.com και θα είναι σε θέση να σας βοηθήσουν περαιτέρω με το αίτημά σας. Οι λεπτομέρειες που περιγράφουν τη διαδικασία παραπόνων και διαφορών μπορούν να βρεθούν στην ρήτρα 20 των όρων μας https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes
@Casino Guru - Λάβετε υπόψη σας ότι, σύμφωνα με τους σχετικούς περιορισμούς Προσωπικών Πληροφοριών και για λόγους ασφαλείας, δεν θα μπορέσουμε να συζητήσουμε περαιτέρω αυτό το θέμα σε αυτήν την πλατφόρμα και επομένως ενθαρρύνουμε τον πελάτη να επικοινωνήσει απευθείας με την Ομάδα Παραπόνων μας, στην προαναφερθείσα διεύθυνση email, να βοηθηθεί περαιτέρω από αυτή την άποψη.
Θερμούς χαιρετισμούς
Playzee
Συγγνωμη για την καθυστερηση.
Σας ευχαριστούμε, Playzee Team, για την λεπτομερή εξήγηση.
Αγαπητέ Stevensgaisford,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τελικά μπορέσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στα παιχνίδια στο καζίνο και ότι η κατάθεσή σας στοιχηματίστηκε;
Αγαπητέ Stevensgaisford,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Playzee Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock