Playzee Casino - Τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν.

150.000 $ 😭

Όροι Playzees και

Οι συνθήκες είναι τόσο ασαφείς και αδιευκρίνιστες η όλη διαχείριση είναι προκαταρκτική.

Έπαιξα και πόνταρα ένα μπόνους και κέρδισα ένα σημαντικό ποσό. Σε κανένα σημείο στους Όρους και τους Προωθητικούς Όρους δεν ανέφερε τίποτα για τα wincaps, απλώς ότι το μπόνους έπρεπε να στοιχηματιστεί 35 φορές καλά. Το Playzee αποφασίζει να κατασχέσει όλα τα κέρδη μου και, στη συνέχεια, να αποφασίσει να ενεργήσει σύμφωνα με μια ρήτρα που θα μπορούσα να προσθέσω διακριτική ευχέρεια δηλώνοντας εάν αποφάσιζαν να ενεργήσουν θα υποθέσω ότι το υπόλοιπο των κερδών μου τους έκανε να ενεργήσουν σύμφωνα με τη ρήτρα. Μετά μου λένε ότι το ανώτατο όριο ανάληψης είναι $1000 και ότι παραπάνω κατασχέθηκε. Αλλά περιμένετε να γίνει καλύτερα όταν υπέβαλα μια πλήρη καταγγελία και ο λογαριασμός μου θα διερευνηθεί, η απάντηση επιστρέφει καθώς τα 1000 $ λήφθηκαν λανθασμένα επειδή το όριο νίκης θα έπρεπε να ήταν μόνο $100 και όχι $1000, παρόλο που η ομάδα υποστήριξης του καζίνο μου είπε ότι ήταν $1000 γι' αυτό κάνοντάς με να φαίνομαι ότι κέρδισα 900 $ και τα έβαλα σε μια χειρονομία καλής θέλησης. Μπορούν να παραβιάσουν τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις και να με καλέσουν να παραβιάσω εν αγνοία μου ένα Aswell για μόχλευση. Το μπόνους με το οποίο έπαιξα δεν είχε όρους για τα ποσά ανάληψης ή κάτι παρόμοιο, οπότε πιστεύω ότι δεν είχε συμβεί πραγματική παραβίαση, τα 900 $ δεν λήφθηκαν ειρωνικά όπως υπονοούσαν και αναζητούν έναν τρόπο για να αποφύγω την υποχρέωση να πληρώσω τα κέρδη μου. Έχω επισυνάψει μερικά στιγμιότυπα οθόνης, κατάσχεσαν επίσης τα κέρδη μου, αλλά δεν κατάσχεσαν τους 63.000 πόντους επιβράβευσης που δημιούργησε, είτε έπρεπε είτε όχι, δεν είμαι σίγουρος, αλλά αισθάνομαι ότι σίγουρα δεν ενήργησαν καλή τη πίστη ούτε λίγο.

Το στιγμιότυπο οθόνης των όρων και προϋποθέσεων 5.4 είναι αυτό που αναφέρω όπως παραπάνω. Έχω επίσης αρχεία καταγραφής συνομιλιών, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο που με ενημερώνουν για το τελικό ανώτατο υπόλοιπό μου και, στη συνέχεια, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώνει ότι αποσύρθηκε εσφαλμένα και συνυπολογίστηκε με την απάντηση στην έρευνα του λογαριασμού μου.

Αγαπητέ kirstymaree001,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Playzee Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι μπόνους έχετε εξαργυρώσει; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή μπόνους χωρίς κατάθεση;

Εάν μπορείτε, δώστε τον συγκεκριμένο σύνδεσμο για το μπόνους ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του συγκεκριμένου μπόνους.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς το καζίνο σας ενημέρωσε ότι θα περιορίσει τα κέρδη σας και με βάση ποιους κανόνες;

Στείλτε μου την επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Το μπόνους που έλαβα ήταν μέρος μιας συνεχιζόμενης προώθησης, όσον αφορά εμένα, η οποία αποτελείται από ένα μπόνους 5 $ ανά 100 $ κατατεθειμένου υπολοίπου μετρητών που στοιχηματίζεται με αποτέλεσμα ένα μπόνους 10 $ για το ποντάρισμα μου περίπου 200 $ από τα δικά μου κεφάλαια. Θα στείλω με email ένα στιγμιότυπο οθόνης της εν λόγω προσφοράς και των όρων και προϋποθέσεων για περαιτέρω επεξήγηση.

Επίσης, μαζί με το email που έλαβα από το καζίνο που μου λέει ότι τα χρήματά μου 150.000 $ έχουν κατασχεθεί και έχει περιοριστεί στα $1000.

Επίσης το απαντητικό email που έλαβα σε σχέση με την έρευνα κατάσχεσης που έλαβα μετά την ανάληψη των 1000 $.

Ελπίζω να το εξήγησα με τον ευκολότερο δυνατό τρόπο και τα στιγμιότυπα οθόνης ενισχύουν τη διαφωνία μου.

Δεν θυμάμαι να διεκδικήσω αυτό το μπόνους συγκεκριμένα, νομίζω ότι ήταν απλώς κάτι που προστέθηκε αυτόματα στους λογαριασμούς παικτών των παικτών που πληρούν τις προϋποθέσεις, ωστόσο δεν θυμάμαι να ζήτησα αυτό το μπόνους. Έπαιζα με γνήσια πρόθεση αφού εξέτασα τους σημαντικούς Όρους και Προϋποθέσεις για το εν λόγω μπόνους που Μόλις στοιχηματιστεί το μπόνους, δεν θα υπήρχε λόγος να μην δικαιούμαι τα χρήματα που κέρδισα.

Δεν μου είπαν για την κατάσχεση παρά μόνο αφού προσπάθησα να αποσύρω το υπόλοιπό μου και ακόμη και τότε το καζίνο δεν απαντούσε στις άμεσες ερωτήσεις μου με άμεσες απαντήσεις, αυτό έγινε σε λίγες μέρες

Θα προωθήσω τα στοιχεία στο email σας τώρα.

https://www.playzee.com/promotions/friday.

Αυτό είναι το μπόνους από το οποίο έλαβα τα $10 από αυτά που κέρδισα. Έχει τους δικούς του σημαντικούς Όρους και Προϋποθέσεις και ΔΕΝ δηλώνει τίποτα σχετικά με τα ανώτατα όρια ανάληψης ούτε αναφέρει τίποτα στους τυπικούς Όρους και Συμβάσεις του καζίνο σχετικά με την ύπαρξη ανώτατων ορίων ανάληψης, μόνο που έπρεπε να στοιχηματιστεί 35 φορές. Προσπαθούν να επισυνάψουν τη ρήτρα στιγμιαίου μπόνους σε αυτήν την περίπτωση, εάν αυτό προσπαθούν να κάνουν, τότε δηλώνει ότι τα ανώτατα όρια είναι 10 φορές εάν το καζίνο επιλέξει να θεσπίσει κάτι που σίγουρα έκανε, αλλά με ενημέρωσε ότι μπορώ να διατηρήσω κέρδη 900 $, αλλά σε καμία περίπτωση δεν είπαν ότι αυτό παραβίαζε ή ότι ήταν κάτι που θα χρησιμοποιηθεί εναντίον μου, ειδικά καθώς περίμενα την απάντηση από την τρομερή μου έρευνα διαφωνίας σχετικά με την αφαίρεση των 150.000 δολαρίων από εμένα, οπότε έπρεπε να φαίνονται καλά σε βάρος μου . Εάν μπορούν εν γνώσει μου, επιτρέψτε μου να κρατήσω 900 $, αυτό που τους δίνει το δικαίωμα να κατάσχουν τα 150.000 $, καθώς και τα δύο ποσά θα υπερέβαιναν τη ρήτρα ανώτατου ορίου νίκης που προσπαθούν να θεσπίσουν. Παραβιάζουν εκεί τα δικά τους T και C καθώς και με ενθαρρύνουν να παραβιάσω «αποσύροντας ειρωνικά» όσα μου είπαν ότι δικαιούμαι σε Liu από τα 150.000 $ μου

Έλεγξα το μπόνους στον ιστότοπο του καζίνο και βρήκα αυτόν τον κανόνα στους συγκεκριμένους κανόνες του καζίνο:

Θέλω να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε μπόνους Όρους και Προϋποθέσεις που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.

Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα υποστήριζαν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Εκτιμώ την κατανόηση σου.

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας, συγγνώμη απλώς για να διευκρινίσω ποιες πρόσθετες πληροφορίες θα χρειαζόμασταν για να υποστηρίξω την υπόθεσή μου.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε περαιτέρω τι σημαίνει αυτό το μέρος παρακαλώ...

"Θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο νίκης είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα ."

Καταλαβαίνω αυτόν τον όρο, ωστόσο το μπόνους μου ήταν 10 $ και 10 $ × 10 = 100 $ . Μου επετράπη από το καζίνο να κάνω ανάληψη $1000 $900 πάνω από το όριο για τη διάρκεια του μπόνους

Πιστεύω ότι η παραβίαση του Καζίνο είναι ο δικός του όρος που συνδέεται με το εν λόγω μπόνους ως ένας τρόπος για να το χαρακτηρίσετε ως καλή θέληση λόγω της κατάσχεσης των κεφαλαίων μου που στην πραγματικότητα στοιχηματίστηκε στο υπόλοιπο μετρητών. Όπως ήταν τα 900 $, με άφησαν επίσης να κάνω ανάληψη. Κάτι δεν αθροίζεται και θα χαρακτήριζα αυτή την ενέργεια ως πολύ ληστρική.

Λυπάμαι πραγματικά το καζίνο δεν σας αφήνει να απολαύσετε όλα τα κέρδη σας, αλλά δυστυχώς, τα χέρια μας είναι δεμένα.

Το καζίνο θα σας επιτρέψει να διεκδικήσετε μπόνους για να σας δώσει περισσότερες πιθανότητες να κερδίσετε, το μειονέκτημα είναι ότι τα κέρδη ενδέχεται να περιοριστούν σε κάποιο βαθμό και συχνά ισχύουν απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Είχα στοιχηματίσει ολόκληρο το μπόνους πάνω από τις αρχικές απαιτήσεις στοιχηματισμού που είχαν καθοριστεί. Σε καμία περίπτωση το καζίνο δεν με ενημέρωσε ότι θα υπάρξει κατάσχεση των χρημάτων μου οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου. Μου επέτρεψαν να κρατήσω πάνω από ό,τι θα έπρεπε να μου επιτρεπόταν σύμφωνα με τους δικούς μου όρους και προϋποθέσεις, αλλά σε καμία περίπτωση δεν θα έπρεπε να αποτελεί υποκατάστατο ή δικαιολογημένο τρόπο για να δικαιολογήσω την αφαίρεση του υπολοίπου μετρητών μου ενός τόσο σημαντικού ποσού

Καταλαβαίνω καλά ότι πετύχατε τα κέρδη σας αφού είχε ήδη ολοκληρωθεί το ποντάρισμα του μπόνους; Λάβατε κάποια ειδοποίηση σχετικά με το πότε ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους ή μπορείτε να αναζητήσετε αυτές τις πληροφορίες στο ιστορικό μπόνους σας; Θα περιμένω την απάντησή σας.

Ναι καλά κατάλαβες 🙂

Συχνά συνέχιζα να ελέγχω την κατάσταση του στοιχηματισμού και ήταν καλά και πραγματικά ολοκληρωμένο όταν είχα κερδίσει το τελικό υπόλοιπό μου. Προσπαθώ να αναζητήσω το ιστορικό του παίκτη, υπάρχουν τόσες πολλές σελίδες παιχνιδιού, θα μπορούσατε παρακαλώ να με βοηθήσετε να περιορίσω ποιες πληροφορίες θα ήταν χρήσιμες για αυτήν την περίπτωση, παρακαλώ

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν θυμάστε ποιο ήταν το υπόλοιπό σας τη στιγμή που ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους;

Δεν θυμάμαι ακριβές ποσό. Το μόνο που ξέρω ήταν ότι είχα ποντάρει το εν λόγω μπόνους και συνέχισα να παίζω και είχα μια εκπληκτική νίκη.

Θα ήταν χρήσιμο αν μπορούσα να μάθω το υπόλοιπό μου μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος.;

Θα προσπαθήσουμε να μάθουμε από το καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ, kirstymaree001, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ. 😊

Έχω συναντήσει αυτή τη φωτογραφία στο παιχνίδι μου, ωστόσο πιστεύω ότι ήταν στην αρχή όταν άρχισα να κερδίζω..

Έκανα συχνές καταθέσεις καθώς και έλαβα το μπόνους της Παρασκευής, όπως αναφέρθηκε παραπάνω. Είναι πολύ δύσκολο να προσπαθήσω να περάσω από εκατοντάδες σελίδες παιχνιδιού. Ίσως ήταν μια ευκαιρία που κέρδισα από τη δική μου κατάθεση και όχι από το μπόνους της Παρασκευής.

Θα ήθελα απλώς να εκφράσω την πιο ειλικρινή μου συγγνώμη για αυτό, καθώς οι αναφερόμενες 100 σελίδες παιχνιδιών με κάνουν να μην αναφέρω τη διαφορά ώρας και ημερομηνίας στο καζίνο. Μπορώ να παράσχω έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα για το ιστορικό παιχνιδιών μου, εάν αυτό θα με βοηθούσε, εκτός εάν υπάρχει τρόπος να το εξαγάγω από το καζίνο σε ένα αρχείο εγγράφου για προώθηση.

Γεια σου kirstymaree001,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Playzee Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Playzee Casino,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν τα κέρδη του παίκτη συγκεντρώθηκαν από ένα παιχνίδι κατάθεσης πραγματικών χρημάτων ή από το παιχνίδι μπόνους της Παρασκευής;

Γεια σου Μιχάλη 😊

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να με βοηθήσετε σε αυτήν την υπόθεση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε εάν υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες που μπορώ να δώσω για να βοηθήσω πιθανώς την υπόθεσή μου.

Αγαπητέ kirstymaree001,

Πιστεύω ότι δεν χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες από εσάς αυτή τη στιγμή. Ευχαριστώ.

Όπως έγραψα παραπάνω, χρειαζόμαστε το καζίνο για να επιβεβαιώσει εάν έχετε κερδίσει τα κέρδη σας παίζοντας με το μπόνους της Παρασκευής ή εάν τα κερδίσατε με πραγματικά χρήματα, καθώς αυτό είναι σημαντικό να το γνωρίζετε.

Ζητώ την υπομονή σας προς το παρόν.

Εκτιμώ τα πάντα και θα περιμένω υπομονετικά για μια απάντηση.

♤♡♧ Ευχαριστώ. ♧♡ ♤

Γεια σου Μιχάλη.

Μετά από περαιτέρω έρευνα σχετικά με το παιχνίδι μου και υποθέτοντας ότι κέρδισα μόνος μου με πραγματικά χρήματα, βρήκα κάποια συναρπαστικά στοιχεία ότι το καζίνο προσπαθεί να το καλύψει αυτό διαγράφοντας το συγκεκριμένο ιστορικό παιχνιδιού, έχω επισυνάψει 2 στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ξεκάθαρα ημερομηνίες και ώρες υποδεικνύουν αυτό.

Γεια σου kirstymaree001,

Σας ευχαριστούμε για την ανάρτησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι οι τυπικοί όροι και προϋποθέσεις προσφοράς μας, ιδίως η ρήτρα 8 https://www.playzee.com/promoterms , η οποία ορίζει: Οποιοδήποτε μπόνους είναι μετρητά ή μπόνους που λαμβάνεται από το καζίνο, για παράδειγμα μέσω Υποστήριξης Πελατών, ταξινομείται ως άμεσο μπόνους . Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε τυχόν κέρδη από ένα στιγμιαίο μπόνους σε 10 φορές την αξία αυτού του άμεσου μπόνους. Για παράδειγμα, εάν λάβετε ένα άμεσο μπόνους 100 NZ $, το μέγιστο ποσό των 1.000 NZ $ είναι επιλέξιμο για ανάληψη, εάν επιλέξουμε να θεσπίσουμε αυτήν τη ρήτρα.

Στην περίπτωσή σας, τα κέρδη περιορίστηκαν λανθασμένα στα $1.000 αντί για $100. Τα αρχεία μας επιβεβαιώνουν ότι προχωρήσατε σε ανάληψη της εσφαλμένης πίστωσης.

@CasinoGuru Σημειώνουμε ότι αυτό το θέμα έχει ήδη κλιμακωθεί σε μία από τις εγκεκριμένες ADR για περαιτέρω εκδίκαση και, ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να εισέλθουμε σε καμία συζήτηση επί του θέματος και, ως εκ τούτου, θα σας παρακαλούσαμε να κλείσετε και να επιλύσετε το νήμα. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία παραπόνων και διαφορών, μπορείτε να δείτε στην ρήτρα 21 https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes .

Θερμούς χαιρετισμούς

Καζίνο Playzee

Το καζίνο Playzee πραγματικά στείλατε email και με ενημερώσατε ότι το υπόλοιπό μου είχε περιοριστεί στα $1000. Περισσότερο ή λιγότερο με προσκαλώντας να αποσύρω αυτό το υπόλοιπο.

Και μόνο ένα FYI αυτό δεν εξετάζεται πλέον από μια ADR.

Έχω και αποδείξεις για αυτό.

Επειδή δεν ήξερα τι να κάνω Στην περίπτωση που ζήτησα τη βοήθεια του PoGG αποφάσισαν ότι δεν υπήρχε περίπτωση.

Έχω ένα email από την eCOGRA που δηλώνει ότι η περίπτωσή μου δεν πρόκειται να διαγραφεί από αυτούς για αυτόν τον λόγο.

Το Casino Guru ζήτησε το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών μου, καθώς ερεύνησα περαιτέρω, έχω ισχυρές αποδείξεις ότι το playzee casino κρύβει το γεγονός ότι κέρδισα με το δικό μου υπόλοιπο μετρητών αφαιρώντας το ιστορικό παιχνιδιών μου κατά τη χρονική περίοδο που πραγματικά κέρδισα.

Αγαπητέ kirstymaree001,

Με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορώ πλέον να συνεχίσω την υπόθεσή σας. Κατανοώ την απογοήτευσή σας και αναγνωρίζω τον χρόνο και το άγχος που σας έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, δεδομένου ότι η επίσημη εναλλακτική επίλυση διαφορών (ADR) The Pogg αποφάσισε υπέρ του καζίνο, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο. Με βάση τα στοιχεία που παρείχατε, δεν μπορούμε να αποδείξουμε ότι τα κέρδη σας αποκτήθηκαν μέσω παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα. Αντίθετα, όλες οι ενδείξεις υποδηλώνουν ότι οι κανόνες μπόνους, συμπεριλαμβανομένου του μέγιστου ανώτατου ορίου κέρδους των $100, εξακολουθούσαν να ισχύουν. Κατά συνέπεια, η ADR (The Pogg), έλαβε μια απόφαση ευθυγραμμισμένη με αυτήν την αξιολόγηση.

Εξέτασα την υπόθεση που υποβάλατε στο The Pogg και συμφωνώ με την απόφασή τους επίσης. Έκαναν προσπάθειες να σας εξηγήσουν την κατάσταση, τονίζοντας ότι ήσασταν πραγματικά σε καλύτερη θέση καθώς μπορούσατε να κάνετε ανάληψη $1000 αντί του αναμενόμενου μέγιστου ανώτατου ορίου κέρδους των $100. Ωστόσο, φαίνεται ότι η εξήγησή τους δεν ήταν επιτυχής, επομένως οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση είναι πιθανό να είναι μάταιη. Δυστυχώς, μετά από προσεκτική εξέταση όλων των σχετικών πληροφοριών, πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ζητούμε συγγνώμη που δεν μπορούμε να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ