Αρχική σελίδαΠαράποναPokerStars Casino ES - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει μετά τη νίκη.

PokerStars Casino ES - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει μετά τη νίκη.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 190 €

PokerStars Casino ES
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 11/09/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 02/10/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Ισπανία είχε αντιμετωπίσει παγωμένο λογαριασμό αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με το email υποστήριξης του καζίνο, δεν είχε λάβει καμία απάντηση εδώ και τρεις ημέρες. Μετά την υποβολή καταγγελίας, είχε παράσχει πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με τον λογαριασμό της και τη διαδικασία επαλήθευσης που ζητήθηκε. Το καζίνο είχε ζητήσει μια φωτογραφία του προσώπου της με την ταυτότητά της και πρόσθετα έγγραφα, όπως τραπεζικό αντίγραφο ή λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Ωστόσο, είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες καθώς ζούσε με τους γονείς της και χρησιμοποιούσε διαδικτυακή τράπεζα, κάτι που το καζίνο δεν δέχτηκε. Είχαμε ζητήσει περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
\ Μετάφραση

Μετά από μια σημαντική νίκη στη ρουλέτα megafire στο Pokerstars, το υπόλοιπό μου ήταν 118 ευρώ, από τα οποία ζήτησα ανάληψη 100 ευρώ. Συνέχισα να παίζω και κέρδισα άλλα 90 ευρώ με τα υπόλοιπα 18 ευρώ, ανεβάζοντας το συνολικό υπόλοιπό μου στα 190 ευρώ (συμπεριλαμβανομένης της ανάληψης και του τρέχοντος υπολοίπου).


Αφού κέρδισα αυτά τα 90 ευρώ, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 50 ευρώ αλλά αντιμετώπισα ένα μήνυμα σφάλματος που μου ζητούσε να επαληθεύσω κάτι μέσω του email μου (το οποίο δεν έλαβα ποτέ). Αφού προσπάθησα να αποσυνδεθώ και να εισέλθω ξανά, έλαβα ένα σφάλμα που υποδεικνύει ότι ο λογαριασμός μου στο Stars είχε παγώσει και ότι θα έπρεπε να επικοινωνήσω με το support@starsaccount.es για περισσότερες πληροφορίες.


Έχοντας στείλει email τις τελευταίες τρεις ημέρες χωρίς να λάβω απάντηση, χρειάζομαι βοήθεια.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ eermaarqueez,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Pokerstars Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Τι σας έχει ζητηθεί συγκεκριμένα να επαληθεύσετε στο καζίνο;

Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Εάν αποθηκεύσατε οποιαδήποτε αλληλογραφία με το καζίνο ή δημιουργήσατε ένα στιγμιότυπο οθόνης της ειδοποίησης, κοινοποιήστε το στο νήμα παραπόνων ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
\ Μετάφραση

Η περίοδος παιχνιδιού μου θα διαρκούσε περίπου μισή ώρα, έχω τον λογαριασμό εδώ και 3 ή 4 μήνες, στην αρχή μου ζήτησαν επαλήθευση ως συνήθως με την ταυτότητά μου και άλλα τέτοια, αλλά πέρασα σωστά την επαλήθευση και είχα ήδη αποσύρει στο παρελθόν, Το εισόδημα ήταν 10 ευρώ χωρίς κανένα μπόνους και έφτασε σε αυτό το ποσό σε μια ρόδα ρουλέτας που ονομάζεται megafire.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
\ Μετάφραση

Υπάρχουν νέα νέα, μου απαντούν και ζητούν φωτογραφία του προσώπου μου με την ταυτότητά μου και το ίδιο μπροστά και πίσω, τους το στέλνω και μου λένε ότι ακόμα δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου και ότι χρειάζονται περισσότερα έγγραφα όπως π. ως τραπεζικό αντίγραφο ή λογαριασμός για κάποια προμήθεια στο όνομά μου, το πρόβλημα είναι ότι μένω με τους γονείς μου και αυτή τη στιγμή είναι οι ιδιοκτήτες των πάντων, η τράπεζα που χρησιμοποιώ είναι online που ονομάζεται revolut και λένε ότι δεν ισχύει, αλλά εγώ πάντα έκαναν κατάθεση και ανάληψη σε αυτόν τον λογαριασμό και δεν μου έφεραν πρόβλημα, χρειάζομαι βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Λυπάμαι που ακούω ότι εξακολουθείτε να δυσκολεύεστε με την επαλήθευση στο καζίνο. Είναι μια επιλογή για εσάς να ζητήσετε επιβεβαίωση διαμονής από τις τοπικές αρχές σας;

Μπορείτε να μου στείλετε την επικοινωνία που λάβατε από το καζίνο; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή eermaarqueez,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα