Pokies2Go Casino - Οι προσπάθειες του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του έχουν παραβλεφθεί.

γεια

άνοιξα έναν λογαριασμό με αυτό πριν από ένα χρόνο. Με έπαιξαν για λίγο και μετά έστειλα ένα mail για να κλείσω τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο. αλλά δεν μου έκλεισαν αμέσως τον λογαριασμό έχασα πάλι 1900$. Ακόμη και εγώ ζήτησα ένα μπλοκ κάρτας για μελλοντική εγγραφή και στους αδελφούς τους ιστότοπους. Όλα τα ερωτήματά μου αγνοήθηκαν, έχω επικοινωνήσει με τη ρυθμιστική αρχή χωρίς καμία χρήση μέχρι στιγμής. Νομίζω ότι οι άδειες παιχνιδιών Antillephone συνεργάζονται με αυτά τα καζίνο επειδή πάντα αγνόησαν τα παράπονά μου. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να λάβω τις επιστροφές χρημάτων μου από αυτό το καζίνο.

Αγαπητέ Anto1318,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):

«35. ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ/ΤΖΟΧΟΙ

35.1 Για εκείνους τους πελάτες που επιθυμούν να περιορίσουν τον τζόγο τους, παρέχουμε μια εθελοντική πολιτική αυτο-αποκλεισμού, η οποία σας δίνει τη δυνατότητα να κλείσετε τον Λογαριασμό σας ή να περιορίσετε τη δυνατότητά σας να τοποθετείτε στοιχήματα ή παιχνίδι στον Ιστότοπο για ελάχιστη περίοδο έξι μηνών. Μόλις ο Λογαριασμός σας αποκλειστεί από μόνος του, δεν θα μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τον Λογαριασμό σε καμία περίπτωση μέχρι τη λήξη της περιόδου που έχει επιλεγεί σύμφωνα με αυτήν την παράγραφο. Κατά τη λήξη της περιόδου αυτοαποκλεισμού Θα έχετε το δικαίωμα να ξεκινήσετε εκ νέου τη χρήση των Υπηρεσιών επικοινωνώντας με το support@pokies2go.com ."

Είναι αυτή η support@pokies2go.com η διεύθυνση email στην οποία έχετε στείλει τα email σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

γεια

έστειλα το μήνυμα κλεισίματος στη διεύθυνση αλληλογραφίας σας. Έστειλα την ίδια διεύθυνση αλληλογραφίας που έστειλα mail κλεισίματος.

γεια

έστειλα το μήνυμα κλεισίματος στη διεύθυνση αλληλογραφίας σας. Έστειλα την ίδια διεύθυνση αλληλογραφίας που έστειλα mail κλεισίματος.

Ευχαριστούμε, Anto1318, για το προωθημένο email. Καταλαβαίνω καλά ότι στείλατε το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού στις 7 Μαΐου 2020; Είναι ακόμα προσβάσιμος ο λογαριασμός σας;

γεια

ο λογαριασμός μου δεν είναι προσβάσιμος. Έστειλα mail για να κλείσω τον λογαριασμό μου στις 7 Μαΐου 2020.

Καταλαβαίνω. Πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

γεια

ο λογαριασμός μου έκλεισε αφού έχασα ξανά καταθέσεις 1900$. Έκλεισε τη δεύτερη εβδομάδα του Μαΐου 2020.

Κατανοήστε ότι εάν στείλετε ένα email ζητώντας αυτο-αποκλεισμό, χρειάζονται μερικές εργάσιμες ημέρες για να το εφαρμόσει το καζίνο. Εάν στείλατε το αίτημά σας στις 7 Μαΐου και ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε μια εβδομάδα αργότερα, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Ορισμένα καταστήματα τζόγου διαθέτουν καλύτερα εργαλεία Υπεύθυνου Τζόγου που επιτρέπουν στους παίκτες να μπλοκάρουν τους λογαριασμούς τους αμέσως, ακόμη και χωρίς να επικοινωνήσουν απευθείας με την Υποστήριξη Πελατών, δυστυχώς, δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

γεια

έστειλα αποδεικτικά στοιχεία στο mail σου. Στην πραγματικότητα έστειλα ένα mail για να κλείσω τον λογαριασμό μου στις 7 Μαΐου 2020. Μετά μου έστειλαν mail για να ορίσω όρια καταθέσεων. Μετά άλλαξα γνώμη, έθεσα όρια καταθέσεων και έπαιξα και έχασα 1900$. Είπα τον εθισμό μου πριν χάσει τις καταθέσεις των 1900$. Αν πω τον εθισμό μου, γιατί ο χειριστής ζητά από τους παίκτες να ορίσουν όρια καταθέσεων. Εάν κάποιος ενημερώσει τον εθισμό, πρέπει να μπλοκάρει τον λογαριασμό χωρίς ευκαιρία να ανοίξει ξανά ή να εφαρμόσει περίοδο χαλάρωσης. Κανένα από τα δύο δεν έχει γίνει στην περίπτωσή μου. Ελέγξτε την αλληλογραφία σας.

Βλέπω. Καταλαβαίνω καλά ότι σύμφωνα με το καζίνο δεν έχετε επιβεβαιώσει το αίτημά σας για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού και ως εκ τούτου, εφάρμοσαν όρια κατάθεσης; Πόσα ήταν αυτά τα απαιτούμενα όρια κατάθεσης;

γεια

Δεν μπορώ να θυμηθώ πόσα έβαλα όρια καταθέσεων.

Καταλαβαίνω ότι έχει περάσει πολύς καιρός, αλλά παρακαλώ, αυτή η πληροφορία είναι απαραίτητη.

γεια

Έλεγξα όλα τα mail και σας έστειλα. Μου έθεσαν τα όρια καταθέσεων μόνος μου μέσω της ιστοσελίδας τους. Δεν υπάρχουν στοιχεία για αυτό.

Τα όρια καταθέσεων εφαρμόστηκαν πριν από τις 10 Μαΐου 2020

Πότε ακριβώς, παρακαλώ;

γεια

Δεν ξέρω ακριβώς πιθανώς 7 ή 8 Μαΐου 2020.

Ευχαριστώ πολύ Anto1318 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Anto1318.

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γεια σου CasinoGuru,

Ας εξετάσουμε όλα τα παραπάνω σημεία καθώς δεν είμαστε σίγουροι για το τι πρόκειται.

• Όλοι οι παίκτες του pokies2go έχουν τον πλήρη έλεγχο των λογαριασμών τους. Σε κάθε δεδομένο σημείο, οποιοσδήποτε παίκτης μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό μόνος του χωρίς να χρειάζεται τη βοήθειά μας. Επιπλέον, οι παίκτες μπορούν να ζητήσουν αυτο-αποκλεισμό ή όρια κατάθεσης στα αντίστοιχα προφίλ τους με ένα κλικ του κουμπιού. Ο εν λόγω παίκτης δεν έκανε τίποτα από τα δύο.

• Σύμφωνα με το πρόγραμμα αναπαραγωγής αλληλογραφίας αλληλογραφίας που επισυνάπτεται, είναι ορατό ότι δεν επιβεβαίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού από το τέλος μας, αλλά ζήτησε όρια κατάθεσης τα οποία εφαρμόστηκαν.

• Αυτό που ζήτησε ο παίκτης ήταν ένα μπλοκ κάρτας σε όλους τους αδελφούς ιστότοπους. Το Pokies2go.com δεν έχει κανέναν αδελφό δικτυακό τόπο και, ως εκ τούτου, δεν έχουμε καμία εικόνα για άλλους παίκτες καζίνο, ούτε επιρροή πάνω τους. Το Pokies2go λειτουργεί υπό την άδεια SG International όπως πολλά άλλα καζίνο (η ομάδα της Whitelabel - CasinoGuru σίγουρα γνωρίζει πώς λειτουργεί).

• Ο πάροχος αδειών μας Antillephone NV έχει ήδη απορρίψει τα παράπονα των παικτών.

• τελευταίο, αλλά σίγουρα όχι λιγότερο σημαντικό είναι ο ίδιος ο παίκτης. Αν απλώς ρίξετε μια ματιά στα παράπονα του CasinoGuru από τον παίκτη, υπάρχουν δώδεκα παράπονα σχεδόν επικολλημένα ως δικά μας. Ο παίκτης είναι ένας παθολογικός και σειριακός «κυνηγός επιστροφής χρημάτων» χωρίς πρόθεση να παίξει χωρίς να ζητήσει επιστροφή χρημάτων σε κανένα καζίνο. Τέτοιοι κακοπροαίρετοι παίκτες αντιπροσωπεύουν απειλή για ολόκληρη την κοινότητα και καθώς η καταγγελία είχε ήδη απορριφθεί από τον κάτοχο της άδειας μας και όλα έγιναν σωστά από την πλευρά μας, δεν υπάρχει καμία δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.

Όπως αναφέρθηκε, παίρνουμε τον υπεύθυνο τζόγο πολύ σοβαρά και γι' αυτό όλοι οι παίκτες μας μπορούν να κλείσουν λογαριασμούς ανά πάσα στιγμή χωρίς να μας ενημερώσουν. Αυτό είναι μόνο το πρώτο βήμα στις πρακτικές και τα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού μας.

Εάν η ομάδα του CasinoGuru έχει επιπλέον ερωτήσεις, θα απαντήσουμε ευχαρίστως όπως πάντα, αλλά αυτή είναι μια κλειστή υπόθεση στα μάτια μας.

Θερμούς χαιρετισμούς

pokies2go

Γειά σου.

Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες καθώς χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο για την εξέταση της υπόθεσης.

Αγαπητή ομάδα του Pokies2Go Casino.

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Δυστυχώς, πιστεύουμε ότι η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού σας, σε αυτήν την περίπτωση, ήταν ανεπαρκής ως προς τους όρους του υπεύθυνου τζόγου. Εφόσον ο παίκτης σας ενημέρωσε ξεκάθαρα για τον εθισμό του, ο λογαριασμός του θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί το συντομότερο δυνατό. Επομένως, το να του στείλετε email για επιβεβαίωση ή να του παρέχετε εργαλεία υπεύθυνου τζόγου δεν είναι σχετικό για μια τέτοια περίπτωση.

Κάναμε το τεστ, πώς μπορεί ο παίκτης να αυτοεξαιρέσει τον λογαριασμό του και όταν κάνει κλικ στο κουμπί που αναφέρεται θα ανακατευθυνθεί για να σας γράψει ένα email όπως έκανε ο παίκτης σε αυτήν την περίπτωση. Και, το κλείσιμο του λογαριασμού δεν αποτελεί προστασία, καθώς μετά την επικοινωνία με τη ζωντανή συνομιλία μπορεί να ανοίξει ξανά σε λίγα δευτερόλεπτα.

Αν και ο παίκτης είναι γνωστός για πολλά ζητήματα αυτο-αποκλεισμού, αυτό δεν σημαίνει σίγουρα ότι είναι «κυνηγός επιστροφής χρημάτων», αλλά το αντίθετο, μπορεί πραγματικά να αντιμετωπίσει σοβαρά προβλήματα με τον τζόγο. Μπορώ να σας ζητήσω να επαναξιολογήσετε τη θέση σας ή αυτή είναι η τελική σας απόφαση;

Αγαπητέ CasinoGuru,

ναι, η απόφαση είναι οριστική, καθώς δεν θέλουμε να ενθαρρύνουμε τον παίκτη να ασχοληθεί ξανά με τέτοιες δραστηριότητες.

Θερμούς χαιρετισμούς

pokies2go

Αγαπητέ Anto1318.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο απέρριψε να αλλάξει τη θέση της, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην επίλυση καταγγελίας. Στην ομάδα του casino.guru, παίρνουμε πολύ σοβαρά τον υπεύθυνο τζόγο και όταν ο παίκτης εκφράσει ξεκάθαρα ότι είναι εθισμένος (στην περίπτωσή σας κυριολεκτικά), ο λογαριασμός του θα πρέπει να αποκλειστεί το συντομότερο δυνατό. Δεν θα πρέπει να υπάρχει καμία επιλογή για επιβεβαίωση ή ορισμό του ορίου κατάθεσης.

Συνήθως θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, δυστυχώς, καθώς φαίνεται ότι έχουν ήδη πάρει απόφαση για όλες τις υποθέσεις σας σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό, φοβάμαι ότι έχει χαθεί.

Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποφύγετε τα τυχερά παιχνίδια σε οποιαδήποτε μορφή. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε το άρθρο μας σχετικά με τους προβληματικούς παίκτες που μπορεί να σας βοηθήσουν στο μέλλον. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη του καζίνο στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef