Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη 500 € παρά το γεγονός ότι έχει επαληθευμένο λογαριασμό. Το ποσό έχει αφαιρεθεί αλλά η τραπεζική μεταφορά δεν έχει ξεκινήσει. Ο παίκτης έχει επίσης αποκλειστεί από τη διαδικτυακή συνομιλία και δεν έχει λάβει απάντηση σε ένα email που εστάλη τη Δευτέρα.
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη 500 € από το συνολικό υπόλοιπό μου των 1500 €.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί σωστά από τις 25 Απριλίου.
Έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη των 500 €. Το ποσό έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό μου, αλλά δεν έχει ξεκινήσει καμία συναλλαγή μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Περιμένω να έρθει. Στο μεταξύ, προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών μέσω διαδικτυακής συνομιλίας και με απαγόρευσαν καθώς δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτήν. Δημιούργησα έναν διαφορετικό λογαριασμό για να δω αν είναι διαθέσιμη μια συνομιλία και ναι... πράγματι, δεν με αφήνουν να έχω πρόσβαση στη συνομιλία. Έστειλα email τη Δευτέρα, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Αγαπητέ troyacapdevila,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όπως αναφέρει ο ιστότοπός τους 3 ημέρες, θα περιμένουμε στη συνέχεια αυτές τις 14 ημέρες. Ελπίζω να μην έχω κανένα πρόβλημα αν θέλω να αποσύρω τα υπόλοιπα, το περίεργο είναι ότι με απέκλεισαν την πρόσβαση στο online chat.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, troyacapdevila. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock