PrimeCasino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του.

Προσπαθώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη τις τελευταίες 24 ώρες και δεν απαντούν. Μπήκα επίσης στο καζίνο λόγω της σύστασής σας.

Όνομα χρήστη: a****a

email: x*******@hotmail.com

Έχω περίπου 11000 ευρώ για ανάληψη, δεν επαληθεύουν τον λογαριασμό ούτε απαντούν στα email μου ή στη συνομιλία υποστήριξης.

Αγαπητέ andreahmed,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση, έχασα ήδη όλα αυτά τα χρήματα μην περιμένοντας. Μέχρι τώρα δεν απάντησαν στα email μου ούτε η συνομιλία λειτουργεί.

Εννοώ ότι έπαιξα με το ποσό και τα έχασα όλα

Εξακολουθώ να θέλω να παίξω σε αυτό το καζίνο, αλλά δεν απαντούν και έστειλα όλα τα έγγραφα που απαιτούνται. Ταυτότητα, Απόδειξη Διεύθυνσης, Στοιχεία κάρτας οφειλής. Δεν απαντούν καθόλου εδώ και 3 μέρες.

Δυστυχώς, αφού παίξατε τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Κατανοήστε, ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Για μελλοντική αναφορά, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μόλις παρουσιαστεί το πρόβλημα, ώστε να μπορέσουμε να παρέμβουμε πριν να είναι πολύ αργά.

Ενημερώστε με εάν εξακολουθείτε να χρειάζεται να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας λόγω διαφορετικού αιτήματος ανάληψης ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, διαφορετικά, θα προχωρήσω στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή andreahmed,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου,

Λυπούμαστε για την καθυστέρηση και δεν είχατε απάντηση εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.

Έλεγξα τον λογαριασμό και είδα ότι τα έγγραφα έχουν πλέον επαληθευτεί και όταν είστε έτοιμοι να κάνετε ανάληψη ξανά, θα πρέπει τώρα να το κάνετε, εάν χρειαστούμε κάτι άλλο στο μέλλον, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.

Ευχαριστώ για την υπομονή σου

Ευχαριστώ για την απάντηση στον εκπρόσωπο του καζίνο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.