PrimeCasino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Έκανα αίτημα απόσυρσης το περασμένο Σάββατο. Μου ζήτησαν να ανεβάσω έγγραφα. Ανέβασα απόδειξη διεύθυνσης ταυτότητας. Φωτογραφία της κάρτας μου και επίσης ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει τη συναλλαγή. Τώρα ζήτησαν τραπεζική κάρτα την οποία έκανα κατάθεση 23 € τον περασμένο Ιούλιο. Δεν έχω πλέον αυτήν την κάρτα και αυτός ο τραπεζικός λογαριασμός έχει κλείσει εδώ και πολύ καιρό. Δεν θα επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου χωρίς αυτήν την κάρτα.

Αγαπητέ lindaoconnell12345,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της κάρτας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και την επιτυχή επαλήθευση; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ναι, έχουν εγκρίνει τα άλλα έγγραφά μου. Η κάρτα μου από τον περασμένο Ιούλιο είναι το μόνο πράγμα που στέκεται εμπόδιο

Γεια σου,

Το έλεγξα και είδα ότι χρειαζόμαστε ένα αντίγραφο της κάρτας που καταθέσατε με πρόσφατη λήξη **5631. Βλέπω ότι στείλατε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κάρτας, αλλά χρειαζόμαστε ένα φυσικό αντίγραφο της κάρτας, μπορείτε να αποκρύψετε τα μεσαία 8 ψηφία και το CVV για λόγους ασφαλείας, αλλά πρέπει να εμφανίζονται όλες οι άλλες πληροφορίες (Όνομα, Λήξη και τέσσερα πρώτα και τελευταία ψηφία.)

Βλέπω επίσης ότι δεν ήταν δυνατή η επεξεργασία της απόσυρσής σας με τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής, επομένως, χρειαζόμαστε τα τραπεζικά σας στοιχεία για να ολοκληρώσουμε την ανάληψη. Στάλθηκε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην καταχωρισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για να τα ζητήσουμε.

Μόλις έχουμε αυτά τα στοιχεία, η απόσυρσή σας θα υποβληθεί σε επεξεργασία.

Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Σας είπα ότι αυτή είναι μια εικονική κάρτα και είναι ο λόγος που έστειλα στο αντίγραφο κίνησης. Έχω στείλει email πριν από 3 ώρες και ακόμα περιμένω απάντηση. Κανείς δεν ζήτησε τραπεζικά στοιχεία από το m που μόλις τώρα έστειλα τραπεζικά στοιχεία. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή

Γεια σου,

Έβαλα ένα από τα μέλη υποστήριξής μας να ασχοληθεί με την υπόθεσή σας και είδα ότι τώρα έχουμε τα τραπεζικά σας στοιχεία. Έλαβαν επίσης επαλήθευση της κάρτας που έλειπε, καθώς ζήτησαν από το τμήμα πληρωμών να ελέγξει ξανά ό,τι είχατε ήδη μεταφορτώσει στον λογαριασμό σας, επομένως δεν θα πρέπει να έχετε προβλήματα με αυτό στο μέλλον.

Έχει διαβιβαστεί στην ομάδα πληρωμών μας για την ολοκλήρωση της ανάληψης και μόλις γίνει η επεξεργασία, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα σας ενημερώνει ότι είναι καθ' οδόν προς εσάς.

Ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Θα κλείσω την καταγγελία μόλις φτάσουν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό

Τα χρήματα που λάβατε μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία, ευχαριστώ

Αγαπητέ lindaoconnell12345,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Casino.Guru