Punt Casino

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 9 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Μετά την ολοκλήρωση όλων των απαιτήσεων επαλήθευσης και την επιτυχή επαλήθευση, υπέβαλα αίτημα ανάληψης την Κυριακή 16 Ιουλίου 2023 για το ποσό των 293 $ και κάποια αλλαγή. Πιστεύω ότι ήταν κεφάλαια στον λογαριασμό μετά από επιτυχή playthrough από ένα μπόνους (η ζωντανή συνομιλία επιβεβαίωσε ότι είχα ολοκληρώσει επιτυχώς το playthrough του μπόνους) επομένως το μέγιστο ποσό ανάληψης ήταν $100. Ένας εκπρόσωπος συνομιλίας ζωντανής υποστήριξης μου είπε ότι τα χρήματα πρέπει να ολοκληρωθούν σε 5 εργάσιμες ημέρες.

Στις 21 Ιουλίου προσπάθησα να στείλω email στο help@puntcasino.com και αφού δεν έλαβα ποτέ απάντηση, σύνδεσα την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας για να ρωτήσω πού ήταν η ανάληψη. Η απάντησή του: «Edward Perluti: Το χρονικό πλαίσιο που σας δόθηκε ήταν για το Coindraw. Ζητήσατε κανονικό Bitcoin.

Το γενικό χρονικό πλαίσιο για τις αναλήψεις είναι 7 εργάσιμες ημέρες για έγκριση και στη συνέχεια άλλες 7 έως 10 εργάσιμες ημέρες για αποστολή, συν τον χρόνο παράδοσης, ο οποίος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τους περιορισμούς των παρόχων υπηρεσιών πληρωμών. Έτσι, αφού συνειδητοποίησα ότι το χρονικό πλαίσιο ήταν συνολικά 21 συνολικά ημέρες, του είπα ότι επρόκειτο να ακυρώσω το κανονικό αίτημα ανάληψης και να ζητήσω ξανά με το Coindraw για το μικρότερο χρονικό διάστημα. Η απάντησή του: "Edward Perluti: Μην ανησυχείς, μπορείς να το αφήσεις εκεί, θα πληρωθεί τις επόμενες 72 ώρες, μόλις έστειλα ένα αίτημα για να το επισπεύσω."

Περίπου 70 ώρες αργότερα, στις 24, επικοινώνησα ξανά με ζωντανή υποστήριξη για να δω γιατί η απόσυρσή μου ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Μετά από μια σύντομη συνομιλία με έναν ζωντανό αντιπρόσωπο υποστήριξης, με μετέφερε σε έναν επόπτη υποστήριξης πελατών. Η απάντησή του: «[2023-07-24 12:21:24] [Isaac Pickman] Και η απόσυρση φαίνεται να καθυστερεί. Μπορώ σίγουρα να προσπαθήσω να στείλω μια κλιμάκωση για να βεβαιωθώ ότι το γνωρίζουν και να το επεξεργαστούν το συντομότερο δυνατό.» Εξήγησα λοιπόν ότι αυτό δεν είναι σωστό και ότι ο διαχειριστής του λογαριασμού μου είχε πει ότι θα πληρωνόταν σε 72 ώρες και μάλιστα με έπεισε να μην ζητήσω ξανά την ανάληψη χρησιμοποιώντας το συντομότερο χρονικό διάστημα. Μου είπε 72 ώρες, όχι ως πρόταση ή ως χρονικό πλαίσιο αλλά ως «πράγμα» 72 ώρες.

Μετά από μια μακρά συνομιλία μαζί του και εξηγώντας πώς μου είπαν τώρα δύο ψέματα ότι έλαβα την απόσυρσή μου και ότι πρέπει να μείνουν σε αυτά που μου είπε ο διαχειριστής λογαριασμού και αρνήθηκαν να μου δώσουν οποιαδήποτε στοιχεία επικοινωνίας για την ανώτερη διοίκηση, αυτό είναι τι μου είπε: " [2023-07-24 13:01:31] [Isaac Pickman] Έχω ήδη στείλει το αίτημα στην αντίστοιχη ομάδα και θα επικοινωνήσουν μαζί μου μόλις υπάρξουν περισσότερες πληροφορίες. Καταλαβαίνω ότι ο πράκτορας ανέφερε κάτι, αλλά μπορώ να σας πω ότι αυτά τα πράγματα συμβαίνουν μερικές φορές. Θα πρέπει να πάρετε τα χρήματά σας σύντομα." Αυτή η απάντηση ουσιαστικά μεταφράζεται σε: «Ναι, ξέρω ότι σου είπαν ψέματα για την πληρωμή, αλλά αυτό είναι κάτι που συμβαίνει εδώ. Θα πρέπει να λάβετε τα χρήματά σας σύντομα, αλλά δεν με νοιάζει πραγματικά πότε ή ακόμα και αν το κάνετε." Αυτό είναι το πιο αντιεπαγγελματικό διαδικτυακό καζίνο με το οποίο έχω ασχοληθεί ποτέ και είμαι απογοητευμένος με το πώς συμπεριφέρονται στους ανθρώπους που ξοδεύουν τα χρήματά τους εκεί . Η ανάληψη θα έπρεπε να είχε πληρωθεί μέχρι το τέλος των 72 ωρών που υποσχέθηκε ο διαχειριστής λογαριασμού. Θα έπρεπε να ήταν στο λογαριασμό μου χθες. Αλλά από τη στάση τους σαφώς απλά δεν τους νοιάζει. Δεν τους νοιάζει αν θα πάρετε τα χρήματά σας καθόλου ή εάν οι πελάτες τους αντιμετωπίζονται δίκαια. Είναι σαφές ότι δεν τους ενδιαφέρει.

Επισυνάπτω τις συνομιλίες με τον διαχειριστή λογαριασμού και τον επόπτη CS. Προσπάθησα δύο φορές να επικοινωνήσω με τη διοίκηση μέσω της παρεχόμενης διεύθυνσης email και δεν έλαβα καμία απάντηση.

After completing all verification requirements and successfully becoming verified, I submitted a withdrawal request on Sunday July 16, 2023 for the amount of $293 and some change. I believe they were funds in the account after successful playthrough from a bonus(live chat confirmed i had successfully completed the playthrough of the bonus) so the maximum withdrawal amount was $100. A live support chat agent told me the funds should be completed in 5 business days.

On July 21st i attempted emailing help@puntcasino.com and after never receiving a response i connected live chat support to ask where the withdrawal was. His response: "Edward Perluti: The time frame you were given was for Coindraw. You requested regular Bitcoin.

The general time frame for withdrawals is 7 business days to be approved and then another 7 to 10 business days to be sent, plus the delivery time, which may vary according to payment service providers limitations." So after realizing that the time frame totaled 21 total days, I told him I was going to cancel the regular withdrawal request and re-request with Coindraw for the shorter time frame. His response: "Edward Perluti: Don't worry you can leave it there, it will be paid in the next 72 hours, I just sent a request to expedite it."

About 70 hours later on the 24th, I contacted live support again to see why my withdrawal was still pending. After a short chat with a live support agent she transferred me to A customer support supervisor. His response: "[2023-07-24 12:21:24] [Isaac Pickman] And the withdrawal seems to be delayed. I can definitely try sending in an escalation to make sure they're aware and to process it as soon as possible." So I explained that this is not right and that the account manager had told me it would be paid in 72 hours and even convinced me not to re-request the withdrawal using the shorter time frame. He told me 72 hours, not as a suggestion or as a time frame but as a " matter of fact" 72 hours.

After a long conversation with him, and explaining how i had now been lied to twice about receiving my withdraw and that they need to stick to what the account manager had told me, and refusing to give me any contact information for higher management, this is what he told me: " [2023-07-24 13:01:31] [Isaac Pickman] I already send the request to the respective team and they're going to get back to me as soon as there's more information. I understand the agent mentioned something but I can tell you these things sometimes happen. You should be getting your money soon." That response basically translates to: "Yeah, I know you got lied to about getting paid, but that's just something that happens here. You should be getting your money soon, but I don't really care when or even if you do." This is the most unprofessional online casino I have ever dealt with and I am appalled at how they treat the people who spend their money there. The withdrawal should have been paid by the end of the 72 hours when promised from the account manager. It should have been In my account Yesterday. But from their attitude they clearly just don't care. They don't care if you get your money at all or if their customers are being treated fairly. Clearly they just don't care.

I am attaching the chats with The account manager and the CS supervisor. I have attempted twice to contact management via provided email address and have received no response.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 9 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ/ή nostalgicbrew222,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 9 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ/-ή

Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

nostalgicbrew222

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 9 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Ναι το έχω λάβει. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 9 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ nostalgicbrew222,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Punt Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Ποσό: 100 $

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού