Ο παίκτης από την Ιαπωνία ανέστειλε τον λογαριασμό του στο καζίνο χωρίς καμία επικοινωνία. Είχε 1042 $ στο υπόλοιπο του λογαριασμού του και υπέβαλε αίτημα ανάληψης 1002 $, το οποίο δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία ή κοινοποίηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Queen Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε σε αναστολή με εκκρεμή ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 205
Ποσό: 1.042 $
Queen Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
\
Μετάφραση
Ξαφνικά, ο λογαριασμός μου στο καζίνο ανεστάλη,
και όλη η επικοινωνία και η συνομιλία σταμάτησαν εντελώς.
Είμαι βέβαιος ότι είχα $1042 και θα έπρεπε να είχα υποβάλει αίτημα ανάληψης για $1002, αλλά δεν έχει αποσυρθεί και δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία σχετικά με αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ homura,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Queen Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
- Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
\
Μετάφραση
θα απαντήσω.
Πόσο καιρό είστε παίκτης καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
→ Δεν θυμάμαι την επίσημη ημερομηνία αποκλεισμού, αλλά νομίζω ότι ήταν μέσα στην τελευταία εβδομάδα.
Έπαιξα στο Queen Casino για περίπου δύο χρόνια.
Πώς έμαθα ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος;
Ποια παιχνίδια παίξατε για να δημιουργήσετε το τρέχον υπόλοιπο του καζίνο σας; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
→ Όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον ιστότοπο, εμφανίστηκε ξαφνικά ένα μήνυμα που έλεγε ότι ίσχυαν περιορισμοί σύνδεσης και δεν μπορούσα να στείλω μηνύματα ή να συνομιλήσω με την υποστήριξη. Το κύριο παιχνίδι είναι μια ζωντανή ροή ιαπωνικού pachinko που ονομάζεται PokePachi από τον πάροχο gogoamigo.
Επιτεύχθηκε το τρέχον υπόλοιπο με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
→ Το Queen Casino έχει αυστηρές απαιτήσεις στοιχηματισμού για μπόνους, επομένως δεν δέχομαι μπόνους.
Τα ταμειακά υπόλοιπα είναι καθαρά πραγματικά χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
\
Μετάφραση
Από την τελευταία μου καταγγελία, η ανταπόκριση του καζίνο γίνεται όλο και χειρότερη, αλλά εξακολουθώ να το ανέχομαι και έπαιξα το παιχνίδι.
Δεν καταλαβαίνω το νόημα αυτής της απάντησης, και μου προκαλεί ακόμη και συναισθηματικό πόνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Μπορείτε να μου στείλετε την αλληλογραφία από το καζίνο; Στείλτε τυχόν σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης στο email μου στο tomas@casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
\
Μετάφραση
Δεν υπάρχει επαφή.
Δεν έχω λάβει άλλα email εκτός από διαφημιστικά email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
\
Μετάφραση
Ακόμα δεν μπορώ να συνδεθώ και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
\
Μετάφραση
Πώς απάντησε το καζίνο στην προηγούμενη καταγγελία;
Το ξεκίνησα σε ξεχωριστό νήμα και μου είπαν ότι δεν μπορούσα να λάβω βοήθεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
\
Μετάφραση
Κατάφερα να κάνω μια μικρή επαφή σήμερα.
Σας στέλνουμε ένα email.
Ο λόγος είναι άγνωστος και η απόσυρση είναι επίσης άγνωστη.
Ελπίζω σε έγκαιρη επίλυση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.
Αρχικά, επιτρέψτε μου να τονίσω ότι το υλικό παραπόνων θα πρέπει να είναι σε γλωσσική μορφή που θα μας επιτρέπει να μεταφράσουμε το περιεχόμενο. Συγκεκριμένα, μέρος του κειμένου που στείλατε είναι στα «φωνητικά» ιαπωνικά, τα οποία δεν μπορούν να μεταφραστούν με χρήση συμβατικών μεταφραστών - συγκεκριμένα το email σας που απευθύνεται στην Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο στη διεύθυνση < complaints@gaminglicences.com > από τις 15 Ιουλίου 2023.
Παρακαλούμε, στο μέλλον, να μας δώσετε κείμενο/στιγμιότυπα οθόνης που είτε είναι μεταφρασμένα στα αγγλικά είτε σε ιαπωνικό αλφάβητο, ώστε να μπορούν να μεταφραστούν.
Δεύτερον, κατανοήστε τα στοιχεία σχετικά με την προηγούμενη καταγγελία σας ότι μπορούμε να εξετάσουμε μόνο ένα ιστορικό τυχερών παιχνιδιών που περιγράφει λεπτομερώς τα στοιχήματά σας. Αν δεν παρέχεται αυτό και καταλήξουμε στο συμπέρασμα ότι η ισορροπία χάθηκε άδικα, δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα. Η τρέχουσα καταγγελία σας δημοσιεύτηκε ξεχωριστά για να αντιμετωπιστεί το πρόβλημά σας με αποκλεισμένο λογαριασμό και παρακρατημένο υπόλοιπο.
Τρίτον,
- Θα μπορούσατε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό σας που να επιβεβαιώνει ότι είχατε ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή μια επιβεβαίωση ότι έγινε δεκτό το αίτημα ανάληψης ενός ποσού;
Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου tomas@casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
\
Μετάφραση
Λυπούμαστε, δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο, επομένως δεν έχω τρόπο να αποδείξω το υπόλοιπό σας.
Θα μπορούσε ο Γκουρού του Καζίνο να το επιβεβαιώσει αυτό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, homura, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου homura,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Queen Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Queen Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε τι συνέβη για να δικαιολογηθεί ο αποκλεισμός του λογαριασμού του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
\
Μετάφραση
Παρακαλώ απαντήστε σωστά και μην τρέχετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
\
Μετάφραση
Το Queen Casino είναι ένα καζίνο που δεν ενδιαφέρεται για τις βαθμολογίες.
Παρακαλώ μην το αφήσετε να μείνει άλυτο
σας παρακαλούμε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ homura,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( adam.m@casino.guru) .
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock