Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία καθώς αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Rabona Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 5.500 R$
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Καλημέρα φίλοι ..
Θα ήθελα τη βοήθειά σας για το παρακάτω θέμα.
Από τις 04/01/2023 άρχισα να αποκτώ κέρδη στο μπουκμέικ Rabona. Κέρδη που δεν χρησιμοποιήθηκαν σε καμία ακανόνιστη μέθοδο, μόνο με μεθόδους απολύτως νόμιμες και παραδοσιακές. Συνολικά είχε υπόλοιπο 5.500 BRL στις 02/02/2023.
Την ημερομηνία που αναφέρεται παραπάνω, ζήτησα ανάληψη ποσού 3.000,00 BRL. Το σπίτι ζήτησε επαλήθευση εγγράφων. Την επόμενη μέρα έστειλα τα έγγραφα (φωτογραφία ταυτότητας, αποδεικτικό κατοικίας, selfie με φόντο τον ιστότοπο και απόδειξη της κατάθεσης που έκανα στο σπίτι. Στις 08/02 έλεγξα τον λογαριασμό μου και εγκρίθηκαν όλα τα έγγραφα (εικόνα επισυνάπτεται ), ωστόσο η κατάσταση του λογαριασμού παρέμεινε ως "εκκρεμής επαλήθευση".
Ιδού, προς έκπληξή μου, έλαβα μια ειδοποίηση για το κλείσιμο του λογαριασμού μου την τελευταία ημέρα 02/10/2023. Μέχρι τότε, εντάξει γιατί το σπίτι μπορεί να με περιορίσει και να μην θέλει να συνεχίσω να στοιχηματίζω, αλλά στο ίδιο email η Rabona ενημερώνει ότι θα επιστρέψει μόνο την αρχική μου κατάθεση των 200,00 R$. Δηλαδή, τα άλλα 5300,00 R$ απλά δεν θα πληρωθούν σύμφωνα με αυτά.
Έστειλα ένα email ρωτώντας γιατί και απλώς μου λένε ότι δεν πέρασα τον έλεγχο εγγράφων. Δεν εξηγούν τι έγινε κατά την άποψή τους για «παράτυπο». Ως εκ τούτου, θεωρώ παράνομη την παρακράτηση του υπολοίπου μου.
Όλες οι αποδείξεις και τα email επισυνάπτονται παρακάτω.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια που δώσατε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ claudiodlopez,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Καλημέρα Πετρονέλλα,
Παρακάτω θα παραθέσω μερικές πληροφορίες που μπορεί να σας βοηθήσουν να διευκρινίσετε τις ερωτήσεις σας:
Στις 27/12/2022 εγγράφηκα στο Casa Rabona και έκανα κατάθεση 250,00 R$. Αυτή η πρώτη κατάθεση χάθηκε στα αθλητικά στοιχήματα. Εντάξει, στοιχημάτισα και έχασα.
Την 01/04 έκανα μια νέα κατάθεση 200,00 R$ και από εκεί άρχισα να αποκτώ τα κέρδη που αναφέρονται στην καταγγελία. Ζήτησα μια πρώτη ανάληψη 500,00 BRL στις 16/01/2023, η οποία εγκρίθηκε (συνημμένο email). Μέχρι εκείνη τη στιγμή δεν υπήρχε αίτημα να σταλούν τα έγγραφά μου για επαλήθευση, οπότε συνέχισα να στοιχηματίζω κανονικά.
Η επαλήθευση λογαριασμού ζητήθηκε μόνο στις 02/02/2023 όταν το υπόλοιπό μου ήταν ήδη στα 5.550,00 BRL. Την ίδια ημερομηνία, ζήτησα ανάληψη 3.000,00 R$. Ωστόσο, όπως ανέφερα προηγουμένως στην καταγγελία, έστειλα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν και στον ιστότοπο Rabona αναφέρθηκε ότι όλα έγιναν δεκτά, αλλά ποτέ δεν θεώρησαν την επαλήθευση ολοκληρωμένη (δεν είναι γνωστό γιατί, αφού όλα τα έγγραφα ήταν εγκεκριμένο από αυτούς) .
Τα κέρδη που πήρα ήταν κυρίως με αθλητικά στοιχήματα στο E-Soccer, στοιχήματα σε αποτελέσματα διπλής ευκαιρίας (Νίκη ή ισοπαλία) ή Under/Over γκολ ομάδας. Απόλυτα νόμιμο στους στοιχηματιστές.
Κανένα από τα κέρδη δεν συγκεντρώθηκε μέσω μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Απλά για να το ξεκαθαρίσω. Δεν επιθυμώ να ενεργοποιηθεί εκ νέου ο λογαριασμός μου.
Θέλω απλώς το υπόλοιπο που υπήρχε σε αυτό (5.500,00 R$) να πληρωθεί καθώς είναι δικαίωμά μου.
Χθες ο Rabona κατέθεσε το ποσό των 200,00 R$ στον λογαριασμό μου σχετικά με την επιστροφή της τελευταίας κατάθεσης που έγινε, επομένως απομένουν 5.300,00 R$ ακόμη.
Ευχαριστώ
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, claudiodlopez, για την απάντησή σου. Εφόσον έχετε επιβεβαιώσει ότι το θέμα σχετίζεται καθαρά με αθλητικό στοίχημα, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Όπως ανέφερα προηγουμένως, δεδομένου ότι δεν έχουμε ακόμη ένα υποκατάστημα που να ασχολείται με τα αθλητικά στοιχήματα και αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτού του είδους τη διαφορά ή να την κρίνουμε κατάλληλα, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε το παράπονό σας στο τέλος. Πραγματικά θα ήθελα να βοηθούσα περισσότερο.
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock