Ο παίκτης από τη Γαλλία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού αφού ζήτησε δύο αναλήψεις. Όλα τα έγγραφα επαλήθευσης που ζητήθηκαν υποβλήθηκαν και εγκρίθηκαν από τη Rabona πριν κλείσει ο λογαριασμός. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε.
Γεια,
Ο Ραμπόνα αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μου σήμερα. Γιατί ? Επειδή δεν ήθελαν να μου στείλουν τα χρήματα που κέρδισα δίκαια. Ειλικρινά, είμαι 35 ετών και σε όλη μου τη ζωή δεν έχω ξαναδεί τέτοια απάτη. Έχουν διεθνή άδεια αλλά κάνουν σαν κλέφτες στο δρόμο. Τέλος πάντων, να εξηγήσω πρώτα:
Ζήτησα δύο αναλήψεις όπως μπορείτε να δείτε στην οθόνη (500€ μετά 496€), μάλλον ήταν "υπερβολικά για αυτούς" οπότε αποφάσισαν να μου ζητήσουν κάποια έγγραφα. Απόδειξη ταυτότητας, απόδειξη χρεωστικής κάρτας, απόδειξη διεύθυνσης, έστειλα αμέσως τα πάντα και εγκρίθηκαν όλα. Στη συνέχεια, ζήτησα ένα πρόσθετο έγγραφο, τις τραπεζικές μου συναλλαγές από την κάρτα που χρησιμοποίησα για να συμπληρώσω τον λογαριασμό μου στη revolut! Τους έστειλα αμέσως και αυτό το PDF, και δεν υπάρχει απολύτως τίποτα κακό με αυτό το αρχείο, καθώς όλες οι συναλλαγές μου είναι έξοδα καθημερινής ζωής, λογαριασμοί, ενοίκιο και πολλές καταθέσεις στη revolut. Ωστόσο, φαίνεται ότι αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου, σίγουρα επειδή αρνούνται να πληρώσουν τα χρήματα που κέρδισα καθώς όλα ήταν 100% καθαρά.
Να καλέσω δικηγόρο τώρα; Επιτρέψτε μου να ξέρω τι πρέπει να κάνω, γιατί αυτό που μισώ περισσότερο είναι η αδικία, οπότε δεν θα αφήσω ποτέ τον Ραμπόνα να συμπεριφέρεται σαν κλέφτες και να το ξεφύγει.
Τις καλύτερες ευχές,
Λούκα
(Έβγαλα επίσης μερικά στιγμιότυπα οθόνης από κάθε βήμα, γιατί κατά κάποιο τρόπο κατάλαβα ότι ετοίμαζαν μια απάτη, οπότε εδώ είναι μια απόδειξη ότι όλα εγκρίθηκαν σε περίπτωση που τολμήσουν να πουν ψέματα και να πουν ότι δεν ήταν )
Αγαπητέ LUCSCOTT,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχει γίνει δεκτό και το αντίγραφο κίνησης που στείλατε στο καζίνο;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας;
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
η τραπεζική κίνηση που έστειλα ήταν το τελευταίο πράγμα που έκανα πριν παρατηρήσω ότι ο λογαριασμός έκλεισε, υποθέτω ότι δεν εγκρίθηκε (αλλά ακόμα κι αν για προφανείς λόγους δεν μπορώ να δείξω τις τραπεζικές μου συναλλαγές εδώ, είναι ειλικρινά απολύτως φυσιολογικές , τίποτα διαφορετικό από οποιονδήποτε τυχαίο άντρα 35 ετών ) αλλά δεν μπορώ να είμαι σίγουρος καθώς όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη ( livechat ) απλώς μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε "είναι δική τους απόφαση, μη διαπραγματεύσιμη" χωρίς να δώσουν λεπτομέρειες για το πώς και γιατί .
Δεν απάντησαν ακόμα στο email μου, θα σας ενημερώσω αν αποφασίσουν να δώσουν μια πραγματική απάντηση εκτός από το "κλείσαμε τον λογαριασμό γιατί μπορούμε να κάνουμε ό,τι θέλουμε, αντίο".
Για να είμαι ξεκάθαρος, ξέρω ότι μπορούν να κλείσουν έναν λογαριασμό αν θέλουν, αυτό που νομίζω ότι δεν θα έπρεπε να είναι δυνατό είναι να κλείσουν έναν λογαριασμό γεμάτο χρήματα! Δεν το ανέφερα, αλλά υπάρχει ακόμα χειρότερο, έπαιξα μόνο καζίνο πρόσφατα, αλλά ο λογαριασμός μου είναι παλιός και στοιχηματίζω πολλά στο ποδόσφαιρο, οπότε έχω πολλά στοιχήματα σε εκκρεμότητα αξίας 2200€! Σχεδόν κερδισμένα στοιχήματα καθώς στα τέλη Νοεμβρίου τελειώνουν τα προκριματικά του ευρώ 2024 και τα στοιχήματά μου που εκκρεμούν έχουν σχεδόν κερδίσει, όπως η Αγγλία η πρώτη 2 στον όμιλό της, η Γαλλία η πρώτη 2 στον όμιλό της, η Πορτογαλία να κερδίσει τον όμιλό της... μέχρι το τέλος του Νοεμβρίου υποτίθεται ότι θα λάβω 2200€ από τα μακροπρόθεσμα ποδοσφαιρικά στοιχήματα που έχω. Μάλλον το ξέρουν και αρνούνται να με πληρώσουν, σίγουρα γι' αυτό αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να φύγουν με 2200€ + τις εκκρεμείς αναλήψεις.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας πάντως! Καλή σου μέρα 🙂
Έτσι έλαβα ένα email "Κλείσιμο λογαριασμού" :
«Αγαπητέ Λούκα,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας θα κλείσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις 3.9.
Το υπόλοιπο θα καταβληθεί στο πορτοφόλι skrill σας το συντομότερο δυνατό.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email support@rabona.com ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
εξυπηρέτηση πελατών"
Ακούγεται σαν αστείο, καθώς δεν έχω καν πορτοφόλι skrill... και φυσικά δεν αναφέρουν ότι το υπόλοιπό μου αξίζει πολύ περισσότερο από αυτό που υπάρχει αυτή τη στιγμή ( 2200 € ακόμη σε εκκρεμότητα και που υποτίθεται ότι θα προστεθούν στο δικό μου ισορροπία της 21ης Νοεμβρίου). BTW "διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε τη δημιουργία λογαριασμού ή να τερματίσουμε έναν υπάρχοντα λογαριασμό χωρίς προειδοποίηση ή εξήγηση." Αυτό είναι το 3,9 για το οποίο μιλάνε. Οπότε ουσιαστικά σημαίνει ότι έκλεισαν τον λογαριασμό γιατί το αποφάσισαν χωρίς κανέναν άλλο λόγο όπως αναμενόταν, αλλά ο πολύ προφανής λόγος είναι ότι προσπαθούν να κλέψουν τα κέρδη μου διαφορετικά θα τον είχαν κλείσει τον Νοέμβριο όχι σήμερα, ο λογαριασμός μου είναι παλιά (δημιουργήθηκε τον Οκτώβριο του 2022).
Ενημέρωση:
Φαίνεται ότι ο Ραμπόνα αναγνώρισε ότι τα έγγραφά μου ήταν καλά, έστειλαν σήμερα μία από τις δύο αναλήψεις μου.
[ο σύνδεσμος ορίστηκε ως ιδιωτικός από το Casino.Guru καθώς περιέχει ευαίσθητες πληροφορίες]
[ο σύνδεσμος ορίστηκε ως ιδιωτικός από το Casino.Guru καθώς περιέχει ευαίσθητες πληροφορίες]
Αλλά ακόμα δεν υπάρχει απάντηση στο email μου όπου είπα ότι το τρέχον υπόλοιπό μου δεν είναι μόνο οι δύο αναλήψεις μου... έχω πολύ περισσότερα ως στοιχήματα που δεν έχουν διευθετηθεί και ότι μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό χωρίς συγκεκριμένο λόγο μόνο εάν ακυρώσουν τα στοιχήματα που δεν έχουν διευθετηθεί και στείλε μου όλο το υπόλοιπο μου.
Έχετε λάβει κάποια από τις ζητούμενες αναλήψεις; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο ήταν ολόκληρο το ενεργό υπόλοιπό σας στον λογαριασμό σας;
Επίσης, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Γεια σου Βερόνικα,
Έλαβα τις αναλήψεις και δεν ξέρω ακόμα αν θα τηρήσουν την υπόσχεσή τους, αλλά είπαν ότι θα παρακολουθήσουν τα μη διευθετημένα στοιχήματά μου και θα τα πληρώσουν εάν κερδίσουν τους επόμενους μήνες. Θεωρώ ότι εφόσον πληρώνουν τα κέρδη μου, έχουν το δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό μου χωρίς συγκεκριμένο λόγο, εάν μισούν τους νικητές αλλά σέβονται την υπόσχεσή τους ότι είναι αρκετά δίκαιη.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, η υπόθεση μπορεί να θεωρηθεί ότι έχει λυθεί (προς το παρόν)
Αγαπητέ LUCSCOTT,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock