Rainbow Spins Casino - Η επαλήθευση του παίκτη απέτυχε.

Έχω έναν λογαριασμό εδώ και καιρό. Τράβηξα 200 £ και έπρεπε να επαληθεύσω ξανά την ταυτότητά μου. Αυτό επαληθεύτηκε και στη συνέχεια ο λογαριασμός εξαιρέθηκε από τον ιστότοπο στον οποίο έστειλαν email λέγοντας λόγω οικονομικής τιμής. Η ταυτότητα που έστειλα δεν έδειξε εισόδημα που εισέρχονταν, καθώς καταβάλλονται σε έναν λογαριασμό spererate, οπότε θεωρήστε ότι αυτή είναι λανθασμένα δικαιολογημένη ενέργεια. Επίσης, δεν έχω λάβει τα κέρδη μου τα οποία νόμιμα πρέπει να επιστραφούν καθώς δεν έχω παραβεί κανέναν κανόνα στο παιχνίδι.

Γεια σου xsuzannex77,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rainbow Spins Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε είναι κλειστός ο λογαριασμός σας; Πόσο ήταν το υπόλοιπό σας όταν έκλεισε και προέκυψε από πραγματικά χρήματα ή μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

γεια

Κέρδισα τα χρήματα στις 3/12/22 από πραγματικά χρήματα. Έστειλα τα έγγραφά μου στα οποία επαληθεύτηκαν 2 από τα 3. Πιστεύω ότι έστειλα λάθος κάρτα που δεν ήταν συνδεδεμένη με τον λογαριασμό, αλλά τη διόρθωσα με τη σωστή στις 4/12/22. Τότε δεν μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και αφού έστειλα email, έλαβα μια απάντηση σε λιγότερο από 12 ώρες στις 5/12/22 δηλώνοντας ότι είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου για ασφαλείς λόγους τζόγου.

Καμία πληροφορία που έδωσα δεν έδειχνε το εισόδημα που λαμβάνω για να καταλήξω σε αυτήν την απόφαση και καμία απάντηση δεν θα επιστραφεί όταν ρώτησα πού είναι τα 200 £ που δικαιωματικά κέρδισα μέσω email στην εξυπηρέτηση πελατών και στα τμήματα παραπόνων του ιστότοπου την ημέρα έκλεισαν τον λογαριασμό και σήμερα (6/12/22)

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν έχετε αποκλειστεί από κάποιο καζίνο στο παρελθόν και εάν ναι, ποιο και πότε ακριβώς;

Αγαπητέ/-ή xsuzannex77,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.