Red Dog Casino - Ο παίκτης παραπονιέται ότι δεν έλαβε δωρεάν μπόνους.

Είμαι πιστός πελάτης και απόψε με πρόδωσαν για τελευταία φορά. Μου γδύνονταν αν πάνω από 19.000 τζακ ποτ χτυπούσα στους πόντους μου. Μου είπαν ότι μπορούσα να τα παίξω, αλλά επέμειναν ότι ήταν συνδεδεμένα με ένα promo και τα πήραν. .Αντί να συνεχίσω μαζί τους ενέδωσα και δεν το πάτησα. Έκανα μια κατάθεση την περασμένη εβδομάδα και κέρδισα 150 $ που έλαβα. Από τότε έχω κερδίσει οτιδήποτε μέσω του προγράμματος των αποστολών τους λίγο πολύ από εμένα. Κέρδισα μια δωρεάν μάρκα $10 και δεν με άφησαν να την εξαργυρώσω. Τώρα τους ρώτησα γιατί δεν μπορούσα να πάρω κάτι που μου προσφέρθηκε και στην πραγματικότητα κέρδισα ....Πήρα μια γενική απάντηση. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης και μου έστειλαν το αντίγραφο μέσω email το οποίο θα χαρώ να παράσχω. Δεν μου δόθηκε καν απάντηση για το τι έκανα για να «τιμωρηθώ» έτσι. Τώρα θα ήθελα να παραπονεθώ και για τις δύο αυτές περιπτώσεις. Δεν είναι δίκαιο να κάνεις τους πιστούς σου παίκτες με αυτόν τον τρόπο...Ζητώ βοήθεια για αυτό το θέμα. Αυτό το καζίνο κατατάσσεται γεια, αλλά στα μάτια μου δεν πρέπει να κατατάσσονται καθόλου. Lizzie1270.....

Αγαπητή Lizzie1270,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή σας αφαίρεσε το προνόμιο να λαμβάνετε επιπλέον μπόνους. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.

Τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να επιβραβεύουν τους παίκτες τους με μπόνους και το προνόμιο μπόνους μπορεί να περιοριστεί ή να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση.

Αναφορικά με τα κέρδη σας που έχετε συγκεντρώσει από πόντους υπολογισμού, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Είχα παίξει ένα δωρεάν promo για μάρκες στο καζίνο red dog. Ήμουν στη μέση της επαλήθευσης και ρώτησα το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών εάν μπορούσα να παίξω τους πόντους υπολογισμού μου με ένα υπόλοιπο από ένα δωρεάν τσιπ εξακολουθούσε να εμφανίζεται. Μου είπαν ότι μπορούσα χωρίς μέγιστο cash out γιατί ήταν πόντους συγκριτικού. Το ρώτησα πριν παίξω γιατί ήξερα ότι κανονικά δεν μπορούσες να το κάνεις, ακόμα κι αν δεν εκκρεμούσε η ανάληψη. Έφτασα δύο τζακ ποτ ενώ έπαιζα αυτούς τους πόντους. Μίλησα με το chat σε εκείνο το σημείο περιμένοντας να μου πουν ότι δεν μπορώ να αποσυρθώ, αλλά αντίθετα μου είπαν να βάλω τα έγγραφά μου για να συνεχίσω. Έχω email και μεταγραφές συνομιλίας για αναφορά. Συνέχισα να παίζω μέχρι να εγκριθούν τα έγγραφά μου και να πετύχω άλλο τζάκποτ πριν από την επαλήθευση. Κάποια στιγμή είχα 19.000 $ στον λογαριασμό μου. Λίγες μέρες αργότερα ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και για άλλη μια φορά αμφισβήτησα το chat σχετικά με αυτά τα τζάκποτ και μου είπαν ότι δεν είχα τίποτα να ανησυχώ και να παίξω όσο ήθελα. Τους ρώτησαν αν θα μπορούσα να αποσυρθώ και σε καμία στιγμή δεν μου είπε κανείς ότι δεν μπορώ. Κατανοώ τους κανόνες προώθησης και δεν είναι η πρώτη φορά που συμβαίνει αυτό. Έπρεπε να εγκαταλείψω το ένα στο ακραίο… αλλά όταν μου είπαν ότι μπορούσα να παίξω χρησιμοποιώντας πόντους comp και μου είπαν ότι τα τζακ ποτ ήταν καλά , αφού επαλήθευσαν κάθε λεπτομέρεια του λογαριασμού μου, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού παιχνιδιού και του υπολοίπου λογαριασμών, στο την τελευταία μέρα έπρεπε να μου δώσουν την πρώτη πληρωμή 2500 $, μου είπαν ότι δεν θα έπαιρνα τα χρήματά μου. Όχι οποιαδήποτε στιγμή σε όλο αυτό, ακόμα και όταν ρώτησα το κενό, κανείς δεν είπε τίποτα. Έλεγξα τον λογαριασμό μου και δεν υπάρχει καμία εγγραφή για εξαργύρωση των βαθμών μου. Όλες οι άλλες συναλλαγές είναι εκεί. Στη συνέχεια, απόψε μου αφαιρέθηκαν κάθε προσφορά και μπόνους που προσφέρθηκαν. Έλαβα $150 από αυτούς από μια κατάθεση $20 και βασικά με έχουν κόψει από εκείνο το σημείο. Άλλοι θα σας αποκαλούν ικανό παίκτη και δεν χρειάζονται δωρεάν προσφορές, αλλά μου φαίνεται ότι αν κερδίσετε ειδικά σε μια δωρεάν μάρκα με playthrough, θα τιμωρηθείτε . Δεν θα χρησιμοποιώ πλέον καζίνο που τιμωρούν τους παίκτες τους για τη νίκη... αυτό είναι ενάντια σε όλα όσα έχω διδαχθεί ποτέ. Είμαι σίγουρος ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα για τα χρήματα που πήραν, αλλά ίσως η εμπειρία μου να προετοιμάσει άλλους για την απογοήτευση!! Προσοχή παίκτες.....ακριβώς επειδή η εξυπηρέτηση πελατών σας λέει ότι κάτι είναι μονόδρομος, δεν το κάνει αληθινό. Πατήστε ελαφρά .... θα!!!

Αγαπητή Lizzie1270,

Ευχαριστώ πολύ για την διευκρίνιση. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:

«Γενικοί όροι μπόνους

...

Ο Πελάτης μπορεί να έχει μόνο μία ενεργή προώθηση κάθε φορά. Τα νέα μπόνους μπορούν να διεκδικηθούν μόνο εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού είναι μικρότερο από $1.

...

Τα δωρεάν μπόνους είναι διαθέσιμα μόνο όταν δεν υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή πληρωμής δεσμευμένη στον λογαριασμό του Πελάτη.

Απαγορεύεται η διαδοχική αξίωση δωρεάν ανταμοιβών. τουλάχιστον μία κατάθεση πρέπει να γίνει ανάμεσά τους».

________________________________________________________________________________________________________________

Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μας συμβουλεύσετε πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπό σας τη στιγμή που μετατρέψατε τους πόντους comp; Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε εξαργυρώσει δύο δωρεάν μπόνους (δωρεάν μάρκες + πόντους comp) χωρίς να κάνετε κατάθεση πραγματικών χρημάτων στο ενδιάμεσο;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Όχι, κυρία, έκανα καταθέσεις και θα συγκεντρώσω τα email και τις μεταγραφές συνομιλίας που έχω για να δείξω ότι αμφισβήτησα τους αντιπροσώπους σας σχετικά με αυτό ακριβώς το θέμα και μου είπαν να συνεχίσω να παίζω, κάτι που έκανα. Όλα αυτά θα σας τα έχω το συντομότερο.

Elizabeth M*****

Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων Lizzie1270.

Αγαπητή Lizzie1270,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.