Τα κέρδη του παίκτη από τη Γερμανία ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης ενός αθέμιτου κανόνα. Στον παίκτη προτάθηκε μερική αποζημίωση και για να πληρωθεί έστω κάτι, αποδέχτηκε την πρόταση.
Αυτόματη μετάφραση:
Reeltastic Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν ακυρωθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 50
Ποσό: 700 €
Reeltastic Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Η δημοσίευση βοήθησε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Καλή μέρα,
Μόλις είδα ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι μόνο 50 ευρώ.
Εξαφανίστηκε και η πληρωμή μου των 400 ευρώ.
Μπορείτε να μου δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί συμβαίνει αυτό;
Πριν από λίγες μέρες μου γράψατε ένα email ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις σας.
Αυτό δεν ισχύει γιατί αγόρασα μόνο δωρεάν περιστροφές με μέγιστο όριο στοιχηματισμού τα 40 σεντς.
Επομένως, είναι λάθος ότι παραβίασα το μέγιστο στοίχημα 30% της κατάθεσης που έγινε.
Μου γράψατε στο email αν είμαι ακόμα ενεργός στο καζίνο σας να το αγνοήσω. Αν και ο λόγος τους δεν είναι σωστός.
Είμαι πολύ ικανοποιημένος μαζί σας μέχρι στιγμής και ελπίζω να μπορέσετε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα γρήγορα.
Θα ήθελα να υποβάλω μη επίσημες καταγγελίες μέσω askgamblers ή casinoguru.
Βεβαιωθείτε ότι η πίστωσή μου θα μεταφερθεί πίσω και ότι η πληρωμή μου γίνεται δεκτή και διεκπεραιώνεται σωστά.
Ευχαριστώ,
Μαρσέλ Μπαχλάου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Marcel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Χρησιμοποιήθηκε ο παρακάτω κανόνας για την ακύρωση των κερδών σας ( εδώ );
«Κανόνες στοιχήματος
...
10.3. Απαγορεύεται η τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίσων ή μεγαλύτερων από το 30% της αξίας της κατάθεσης σε παιχνίδι. Η απόκτηση μιας Λειτουργίας Αγοράς εντός παιχνιδιού για την ενεργοποίηση δωρεάν περιστροφών για ένα κόστος buy-in ίσο ή πάνω από το μέγιστο όριο πονταρίσματος 30% θεωρείται παράτυπο παιχνίδι.
10.4. Όταν ένας παίκτης λαμβάνει μπόνους, επιστροφή μετρητών ή εξαργυρώνει τους πόντους Comp, ισχύει ένα μέγιστο όριο στοιχήματος. Αυτό το όριο στοιχήματος δεν πρέπει να είναι ίσο ή να υπερβαίνει το 30% της αξίας του μπόνους ή της επιστροφής μετρητών ή των Πόντων Comp. Εάν παίζουν πολλά μπόνους, το όριο θα υπολογιστεί έναντι του μικρότερου μπόνους. Αυτό το όριο περιλαμβάνει επίσης την απόκτηση ή την αγορά μιας δυνατότητας μπόνους εντός του παιχνιδιού."
Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε ενεργοποιήσει κανένα μπόνους κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας και να συμβουλεύσετε πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Καλή μέρα,
ακριβώς έπαιξα χωρίς κανένα μπόνους.
Κατέθεσα περισσότερα από 200 $ και η τελευταία μου κατάθεση ήταν 50 $.
Τώρα ακυρώσατε τα κέρδη μου και έχω μόνο 50 ευρώ στον λογαριασμό μου.
Ακριβώς αυτόν τον κανόνα 10.3 ίσχυαν σε μένα.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
αν καταλαβαίνω σωστά αυτόν τον κανόνα, ολόκληρη η «δέσμευση» είναι καθοριστική για το 10.3.
Με άλλα λόγια, το ποντάρισμα στην «αγορά δωρεάν παιχνιδιού» είναι επίσης 20 σεντ στα 20 ευρώ και 40 σεντ στα 40 ευρώ. Ελπίζω να μπορείτε να με ακολουθήσετε.
Ευχαριστώ,
Κυματοειδές κτένισμα
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Marcel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση και την προσπάθεια μέχρι τώρα.
Κυματοειδές κτένισμα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Marcel,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Reeltastic Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, ελπίζω σε ένα θετικό αποτέλεσμα 🙂
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Κατανοούμε ότι ο Bahlau έχει κάνει παράπονο σχετικά με την απόφαση που ελήφθη από το Καζίνο και τα ακυρωμένα κέρδη του Bahlau λόγω ακανόνιστου παιχνιδιού.
Λάβετε υπόψη ότι το Καζίνο αναμένει από όλους τους πιθανούς παίκτες να διαβάσουν όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις. Τα κέρδη του Bahlau ακυρώθηκαν επειδή παραβίασε τον κανόνα του 30%.
https://www.reeltastic.com/general-terms-conditions/?lang=en
«Κανόνες στοιχήματος
10.1. Το καζίνο περιμένει από εσάς να ακολουθείτε τους κανόνες κάθε παιχνιδιού ενώ παίζετε στο καζίνο. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε τυχόν αναλήψεις ή/και να κατασχέσουμε τα κέρδη και τα μπόνους για παραβίαση των Κανόνων Στοιχημάτων.
10.2. Εάν ένας παίκτης επιχειρήσει να αποκτήσει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο χρησιμοποιώντας στρατηγικές τυχερών παιχνιδιών όπως «Martingale, double-up, one number betting», και είναι εύλογα προφανές, τότε το καζίνο θα λάβει μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της κατάσχεσης των κερδών και των μπόνους.
10.3. Απαγορεύεται η τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίσων ή μεγαλύτερων από το 30% της αξίας της κατάθεσης σε παιχνίδι. Η απόκτηση μιας Λειτουργίας Αγοράς εντός παιχνιδιού για την ενεργοποίηση δωρεάν περιστροφών για κόστος buy-in ίσο ή μεγαλύτερο από το μέγιστο όριο πονταρίσματος 30% θεωρείται παράτυπο παιχνίδι."
Στην περίπτωση του Bahlau, η κατάθεση που παίζει είναι το αναγνωριστικό κατάθεσης 2586769 των 50 ευρώ. Επομένως, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Καζίνο δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε περισσότερα από ή ίσα με 15 Ευρώ.
Σύμφωνα με το παιχνίδι του Bahlau, έκανε περίπου 100 over-bet που κυμαίνονταν μεταξύ 20 και 40 ευρώ στα παιχνίδια: "Treasure Wild™" και "Sweet Bonanza" - αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ακυρώθηκαν τα κέρδη του Bahlau.
Λάβετε υπόψη ότι θεωρούμε το "υπερ-στοιχηματισμό" ως παραβίαση της υπηρεσίας που παρέχουμε και μια προσπάθεια άδικης συμπεριφοράς μας. Εάν ένας παίκτης προσπαθήσει να το κάνει, τα κέρδη θα κατασχεθούν. Φυσικά, ο Bahlau μπορεί να ισχυριστεί ότι παραπληροφορήθηκε και δεν εννοούσε κανένα κακό. Είμαστε πάντα προσεκτικοί να επιστρέψουμε στο υπόλοιπο την κατάθεση από όπου συγκεντρώθηκαν τα κατασχεθέντα κέρδη στο υπόλοιπο, επομένως η επένδυση των 50 ευρώ του Bahlau έχει επιστραφεί στο υπόλοιπό του.
Το Καζίνο κατανοεί την απογοήτευση του Bahlau, αλλά όλοι οι παίκτες είχαν την ευκαιρία να ελέγξουν τους όρους και τις προϋποθέσεις για να βεβαιωθούν ότι ταιριάζει στο παιχνίδι τους πριν εγγραφούν στο καζίνο.
Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει τις ανησυχίες σας, εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Reeltastic
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Γιατί ακυρώνονται μόνο τα κέρδη μου και φαίνεται ότι διατηρείτε τις απώλειές μου στις οποίες έχω παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις κατά τη γνώμη σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Bahlau,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη απάντησή μας, κατανοούμε την απογοήτευσή σας, ωστόσο, όλοι οι παίκτες είχαν την επιλογή να εξετάσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις για να επαληθεύσουν ότι πληροί τα παιχνίδια τους προτού εγγραφούν στο καζίνο.
Λάβετε υπόψη ότι η κατάθεσή σας των 50 Ευρώ δεν έχει ακυρωθεί και είναι διαθέσιμη στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να επιλέξετε να συνεχίσετε να παίζετε με αυτό, αυτή τη φορά ακολουθώντας τους Όρους και Προϋποθέσεις για να έχετε επιτυχή ανάληψη, εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων της τελευταίας σας κατάθεσης.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Reeltastic
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
1.
Μιλούν μόνοι τους για το όριο στοιχήματος.
"Η απόκτηση μιας συνάρτησης αγοράς εντός παιχνιδιού για την ενεργοποίηση δωρεάν περιστροφών για κόστος buy-in τουλάχιστον 30% του μέγιστου ορίου στοιχηματισμού θεωρείται παράτυπο παιχνίδι."
το μερίδιο αγοράς στο κόστος ήταν επίσης 20 σεντς ή 40 σεντς.
επομένως, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, δεν έκανα τίποτα κακό.
Επιπλέον, έκανα καταθέσεις αξίας άνω των 200 ευρώ, στις οποίες κατά τα λεγόμενά σας έπρεπε να παίξω ενάντια στους κανόνες σας, γιατί δεν παίρνω και αυτά τα χρήματα πίσω;
και μόνο τα 50 ευρώ όταν κέρδισα για μια φορά;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Bahlau,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας,
Λάβετε υπόψη ότι είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να παίξει σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Καζίνο.
Το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που έχετε χάσει κατά τη διάρκεια του χρόνου που παίζετε μαζί μας.
Εξηγήσαμε στην αρχική μας απάντηση ότι έχετε παραβιάσει τους μέγιστους κανόνες στοιχηματισμού έως και 100 φορές όπου έχετε κάνει στοιχήματα που κυμαίνονται από 20 έως 40 ευρώ.
Παρακάτω, βρείτε πολλά παραδείγματα των παράτυπων στοιχημάτων που τοποθετήθηκαν στις 28-Νοε-2021:
time - game_name - στοίχημα - νίκη
2021/11/28 23:16:50 - Sweet Bonanza - 20 - 222,2
2021/11/28 23:15:07 - Sweet Bonanza - 20 - 1
2021/11/28 23:14:44 - Sweet Bonanza - 20 - 20.62
time - game_name - bet - win -
2021/11/29 13:51:49 - Sweet Bonanza - 40 - 337,98
2021/11/29 13:49:46 - Sweet Bonanza - 40 - 17.42
2021/11/29 13:48:59 - Sweet Bonanza - 40 - 30,64
time - game_name - στοίχημα - νίκη
2021/12/01 08:13:37 - Treasure Wild™ - 30 - 42,65
2021/12/01 08:12:33 - Treasure Wild™ - 26 - 159,74
2021/12/01 08:11:21 - Treasure Wild™ - 30 - 58,6
Το ιστορικό του παιχνιδιού είναι διαθέσιμο και από την πλευρά σας σε περίπτωση που θέλετε να αναθεωρήσετε το παιχνίδι σας.
Προς ενημέρωσή σας, το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση να επιστρέψει οποιαδήποτε κατάθεση έχει εξαντληθεί κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας. Η τελευταία σας κατάθεση των 50 Ευρώ είναι η μόνη κατάθεση που δεν έχει χαθεί και από την οποία επιστρέφεται.
Ελπίζουμε να είναι όλα ξεκάθαρα.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Reeltastic
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Δεν καταλαβαίνετε σε τι αναφέρομαι, μπορεί να είναι;
Παρακάτω είναι μερικά παραδείγματα παράτυπων στοιχημάτων που τοποθετήθηκαν στις 28 Νοεμβρίου 2021:
Ώρα - όνομα παιχνιδιού - στοίχημα - νίκη
28/11/2021 23:16:50 - Sweet Bonanza - 20 - 222,2
28/11/2021 11:15:07 μ.μ. - Sweet Bonanza - 20 - 1
28/11/2021 11:14:44 μ.μ. - Sweet Bonanza - 20-20.62
Ώρα - όνομα παιχνιδιού - στοίχημα - νίκη -
29/11/2021 1:51:49 μ.μ. - Sweet Bonanza - 40 - 337,98
29/11/2021 1:49:46 μ.μ. - Sweet Bonanza - 40 - 17:42
29/11/2021 13:48:59 - Sweet Bonanza - 40 - 30,64
Ώρα - όνομα παιχνιδιού - στοίχημα - νίκη
01/12/2021 8:13:37 π.μ. - Treasure Wild ™ - 30 - 42,65
12/01/2021 8:12:33 π.μ. - Treasure Wild ™ - 26 - 159,74
01/12/2021 8:11:21 π.μ. - Treasure Wild ™ - 30 - 58,6
->
αυτό που ονομάζουν συνολικό στοίχημα δεν είναι το μέγιστο στοίχημα.
το ποντάρισμα που σχετίζεται με τα στοιχήματα είναι 0,20 σεντ 0,26 κ.λπ.
Για παράδειγμα, αγοράζω δωρεάν περιστροφές αξίας 20 ευρώ με αξία πονταρίσματος 20 σεντς!
οπότε το μέγιστο στοίχημα είναι 20 σεντς σε αυτό το στοίχημα.
και στους γενικούς σας όρους και προϋποθέσεις μιλάτε για την «αξία της επένδυσης».
Εκτός κι αν αυτός ο κανόνας είναι άδικος.
Ελπίζω να αντιδράσεις σε αυτό που προσπαθώ να σου εξηγήσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του Reeltastic Casino,
Κατανοούμε ότι η απόφασή σας είναι σύμφωνη με τους Όρους και τους όρους του καζίνο. Ωστόσο, θεωρούμε ότι ο ίδιος ο κανόνας (μέγιστο στοίχημα για παιχνίδι με πραγματικά χρήματα) είναι άδικος και ληστρικός. Οι παίκτες που παίζουν με τα δικά τους πραγματικά χρήματα δεν θα πρέπει να περιορίζονται με αυτόν τον τρόπο και επομένως ο παίκτης θα πρέπει να πληρώνεται πλήρως. Το καζίνο μπορεί να έχει τα πρότυπά του, αλλά ολόκληρη η βιομηχανία εξελίσσεται, όπως και οι κανόνες. Δεν θα βρείτε τέτοιο κανόνα στα κορυφαία καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας.
Είναι επιτακτική ανάγκη να κατανοήσουμε ότι ο μέγιστος κανόνας στοιχηματισμού στο καζίνο Reeltastic διαφημίζεται ρητά στους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο. Επιπλέον, η υποστήριξή μας για ζωντανή συνομιλία είναι πάντα διαθέσιμη για να βοηθήσει τους παίκτες σε περίπτωση που έχουν ερωτήσεις σχετικά με τους κανόνες στοιχηματισμού.
Αν και σεβόμαστε τη γνώμη σας, πιστεύουμε ότι η κρίση σχετικά με τη δικαιοσύνη του κανόνα μέγιστου στοιχήματος ή οποιουδήποτε κανόνα για αυτό το θέμα είναι μάλλον υποκειμενική και άδικη χωρίς να λαμβάνονται υπόψη άλλοι παράγοντες όπως τα μπόνους του καζίνο, τα παιχνίδια, η δομή υποστήριξης παικτών κ.λπ.
Ενώ μπορεί να προτιμάτε να παίζετε χωρίς μέγιστο όριο στοιχηματισμού, ένας άλλος παίκτης μπορεί να δει υψηλότερα cashback, καλύτερη συλλογή παιχνιδιών, δυνατότητα να παίξει μπόνους σε ορισμένα παιχνίδια κ.λπ., με το μέγιστο στοίχημα να είναι μια δίκαιη ανταλλαγή.
Συμπερασματικά, σε αυτή την περίπτωση, το καζίνο ενήργησε με σεβασμό στους συμφωνηθέντες όρους και ακύρωσε τα κέρδη.
Επιπλέον, το καζίνο φροντίζει πάντα να επιστρέψει στο υπόλοιπο την κατάθεση από την οποία συγκεντρώθηκαν τα κατασχεθέντα κέρδη.
Τούτου λεχθέντος, η διοίκηση του καζίνο είναι έτοιμη να προσφέρει 200 ευρώ ως χειρονομία καλής θέλησης προκειμένου να επιλυθεί η καταγγελία.
Πείτε μας τα σχόλιά σας @Bahlau.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Εντάξει, είμαι καλά με αυτό.
Είμαι τουλάχιστον χαρούμενος για μια παραχώρηση, εάν αυτό είχε γνωστοποιηθεί νωρίτερα μέσω της εξυπηρέτησης πελατών, το παράπονο θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί.
Ευχαριστώ, μόλις λάβω τα χρήματα θα επιβεβαιώσω ότι το παράπονο έχει επιλυθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ @Peter, περιμένουμε τα σχόλιά σας για να προχωρήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σε όλους, ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Marcel,
Παρόλο που θα πρέπει να πληρώνεστε πλήρως, αυτός φαίνεται να είναι ο μόνος τρόπος για να κερδίσετε τουλάχιστον ένα μέρος των κερδών σας. Συνιστώ να επιλέξετε ένα διαφορετικό καζίνο με βάση τις κριτικές για μελλοντικό παιχνίδι. Αν θέλετε να σημειώσω την καταγγελία "επιλύθηκε", θα γίνει. Ενημερώστε με όταν λάβετε τα χρήματα (peter.m@casino.guru). Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock