Rolletto Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να περάσει το KYC.

Γεια θα ήθελα τη βοήθειά σας παρακαλώ. Έχω λογαριασμό με rolletto και δεν μπορώ να δώσω όλα τα έγγραφα που θέλουν και απέρριψαν όσα έχω. Εξαιτίας αυτού, θέλω να επιστραφούν οι καταθέσεις μου πώς μπορώ να το κάνω;

ευχαριστώ

Philip h ***

Αγαπητέ Tinz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.

Ποια έγγραφα έχετε παράσχει; Ποια έγγραφα δεν μπορούσατε να παράσχετε; Το καζίνο διευκρίνισε κάποιο λόγο για τον οποίο απορρίφθηκαν τα έγγραφά σας;

Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σας ευχαριστώ που απαντήσατε.

Έχω δώσει τα στοιχεία της διεύθυνσής μου και την απόδειξη της τραπεζικής κάρτας. Αλλά έχασα την άδεια οδήγησης και έχω μόνο μια φωτογραφία του μπροστινού που έδωσα. Θα σας στείλω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την πλήρη συνομιλία μαζί τους, που μου λένε ότι δεν θα επαληθεύσουν και έχουν περιορίσει τον λογαριασμό μου, οπότε θα ήθελα να επιστρέψω τις καταθέσεις μου και τυχόν χρήματα που έχουν απομείνει στο υπόλοιπό μου, σύμφωνα με τους όρους τους, εάν δεν θα επαληθεύσουν πρέπει να το επιστρέψουν.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Tinz. Πόσα χρήματα απομένουν στον λογαριασμό σας; Διατηρούνται κέρδη λόγω ημιτελούς επαλήθευσης;

Υπάρχουν περίπου 10 £ στον λογαριασμό μου και έχουν κατατεθεί πάνω από 2500 £

Λυπάμαι Tinz, αλλά εάν χάσατε νόμιμα όλες τις καταθέσεις σας και δεν μπορείτε να εκπληρώσετε τις βασικές προϋποθέσεις επαλήθευσης, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για εσάς. Κάθε καζίνο (εκτός ανώνυμων) απαιτεί τουλάχιστον κάποιο είδος έγκυρης ταυτότητας και απόδειξης διεύθυνσης. Παρακαλώ καταλάβετε, εσείς ως παίκτης πρέπει να αποδείξετε την ταυτότητά σας και εάν δεν μπορείτε να το κάνετε αυτό, το καζίνο δεν χρειάζεται να σας πληρώσει ούτε να επιστρέψει τις καταθέσεις σας.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Ελπίζω να καταλάβετε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο σε αυτήν την περίπτωση, δεδομένου ότι έχει το πλήρες δικαίωμα να απαιτεί βασικές πληροφορίες σχετικά με τους παίκτες του, και δεν ευθύνεται το καζίνο εάν ο παίκτης δεν μπορεί να πληροί τις προϋποθέσεις. Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω με χαρά, αν και δεν το προτείνω.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.