Roobet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει παρακρατηθεί.

Γεια σας, χθες κατέθεσα κάποια χρήματα στον λογαριασμό μου στη roobet, έπαιξα roobet. Στη συνέχεια, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, εμφανίστηκε ένα μήνυμα σφάλματος ότι αυτή η λειτουργία είναι απενεργοποιημένη και ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη και ζήτησα πληροφορίες σχετικά με το τι μπορώ να κάνω για να αποκτήσω πρόσβαση στο cad σχεδόν 3000$ που είναι κλειδωμένο στον λογαριασμό μου. Έλαβα ένα email από το compliance@roobet.com και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος επειδή χρησιμοποιούσα vpn. Δεν νομίζω ότι χρησιμοποίησα ένα vpn και ακόμα κι αν το έκανα, ήταν τυχαία. Δεν έχω λόγο να χρησιμοποιήσω ένα vpn επειδή ζω στον Καναδά-Κεμπέκ (μπορώ να το αποδείξω) και μπορώ να έχω πρόσβαση στο roobet χωρίς vpn. Αυτό είναι μεγάλη απώλεια για μένα. Καταλαβαίνω ότι έγινε ένα λάθος. Δεν θα προσπαθήσω να δημιουργήσω άλλους λογαριασμούς όπως μου είπε η συμμόρφωση. Δεν θα χρησιμοποιήσω ποτέ vpn στο roobet. Αυτό είναι ένα μικρό λάθος για μια μεγάλη απώλεια.

Αγαπητέ Roobetplayer,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σου.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN (Εικονικό ιδιωτικό δίκτυο) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν; Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν το ζητώ για να σας φέρω σε μπελάδες, απλώς προσπαθώ να καταλάβω πώς χειρίζεται το καζίνο τους δικούς του κανόνες.

Το πρόβλημα με τη χρήση του VPN είναι ότι μπορεί να συνδεθείτε ακούσια σε μια άλλη διεύθυνση IP που σχετίζεται με διαφορετικό λογαριασμό καζίνο στην ίδια εγκατάσταση τζόγου, επομένως, φαίνεται σαν να δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς από μια διεύθυνση IP. Ή, από την άλλη πλευρά, ένας παίκτης μπορεί να χρησιμοποιεί VPN για να κρύψει ότι έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από περιορισμένη δικαιοδοσία.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ vpn στο roobet. Καταλαβαίνω γιατί απαγορεύεται. Ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος στο επίπεδο 2 (που σημαίνει ότι έβαλα την ταυτότητά μου και αποδέχθηκαν την ταυτότητά μου. Απαιτείται επίπεδο 2 για ανάληψη.

Κατανοώ αν ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος για πάντα και δεν θα προσπαθήσω να δημιουργήσω άλλους λογαριασμούς. Μακάρι να μπορούσα να πάρω τα χρήματά μου πίσω.

Ευχαριστώ, Roobetplayer, για την απάντησή σου. Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο που θα μας βοηθούσε να ρίξουμε λίγο περισσότερο φως σε αυτό το θέμα; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .

Όχι, δεν υπάρχει κάτι άλλο. Θέλω οπωσδήποτε τα λεφτά μου. Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ευχαριστώ πολύ, Roobetplayer, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Roobetplayer,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Roobet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Roobet Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη και τη χρήση VPN;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Roobetplayer,

Δεν υπήρξε καμία απάντηση από το καζίνο, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Roobet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ευχαριστώ για την υπομονή Άνταμ.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που μας προσκαλέσατε να συμμετάσχουμε στη συζήτηση. Σε μια προσπάθεια να επιλύσουμε αυτήν την ανησυχία, επικοινωνήσαμε με τον εν λόγω παίκτη και προσφέραμε μια χειρονομία καλής θέλησης για την αποδέσμευση των υπόλοιπων κεφαλαίων του, κάτι που συνήθως δεν το κάνουμε εάν παραβίασαν τους Όρους μας που είναι σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας .

Δυστυχώς, δεν λάβαμε νέα μετά την ενημέρωση ότι μπορούμε να το στείλουμε μόνο στην ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιείται για την κατάθεση για να τεκμηριωθούν τα στοιχεία του ατόμου και να διασφαλιστεί ότι οι κατατεθειμένες αξίες αποστέλλονται πίσω από την προέλευσή τους και στον νόμιμο κάτοχο του λογαριασμού. Δυστυχώς, αυτό δεν παρασχέθηκε ακόμη και μετά την αποστολή επακόλουθων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σε περίπτωση που ο εν λόγω παίκτης επικοινωνήσει ξανά και είναι σε θέση να επιβεβαιώσει και να παράσχει τη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε από την προέλευση των χρημάτων, θα κανονίσουμε την αποδέσμευση των υπόλοιπων κεφαλαίων του για αυτόν.

Με αυτά τα λόγια, παρακαλούμε ευγενικά να επιλυθεί αυτή η υπόθεση. Εκτιμούμε τον χρόνο σας και σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Ναι είναι καλό ευχαριστώ για όλα.

Αγαπητέ Roobetplayer,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ