Roobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Γεια σου γκουρού του καζίνο,

Γράφω εδώ καθώς η Roobet δεν απευθύνει σωστά τα email μου, οπότε ελπίζουμε να επιτύχουμε επίλυση μέσω αυτής της μεθόδου. Σας ευχαριστώ για όλα όσα κάνετε, μπορώ να δω ότι πολλοί άνθρωποι στην περίπτωσή μου είχαν καλά αποτελέσματα μέσω αυτού του ιστότοπου!

Παίζω στη Roobet για λιγότερο από ένα χρόνο από τη Γαλλία (όπου μένω), έχοντας τη δυνατότητα να καταθέσω και να αποσύρω χιλιάδες δωρεάν μέχρι πρόσφατα. Επιβεβαιώθηκα στο επίπεδο 2 όταν ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε (όταν ζήτησα μεγάλη ανάληψη). Αυτή τη στιγμή είχα καταθέσει χιλιάδες και είχα υπόλοιπο λογαριασμού μεταξύ 17.000 - 18.000 USD (δεν θυμάμαι ακριβώς και δεν μπορώ τώρα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για έλεγχο).

Στη συνέχεια έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα πρόσβαση στον ιστότοπο από περιορισμένη τοποθεσία και ως εκ τούτου έκλεισαν τον λογαριασμό μου και προσφέρθηκαν να επιστρέψουν την τελευταία μου κατάθεση. Επειδή δεν το είχα κάνει αυτό, απέρριψα την προσφορά της τελευταίας μου κατάθεσης (περίπου 3500 USD) καθώς είχα μεγάλο υπόλοιπο 17 χιλιάδων+ στον λογαριασμό μου και συνέχισα να εξηγώ ότι ζω στη Γαλλία, η οποία δεν είναι περιορισμένη περιοχή. Έδωσα τα αποδεικτικά στοιχεία που ζήτησαν, αλλά συνέχισαν με «τα έγγραφα που παρείχατε δεν πληρούν τις προϋποθέσεις επιβεβαίωσης ότι διαμένετε στη Γαλλία κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου». Ρώτησα τι άλλο χρειάζονταν και είμαι ακόμα στην ευχάριστη θέση να το παρέχω, αλλά τώρα απαντούν κάθε φορά με ήπια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αναφέροντας όρους και προϋποθέσεις που δεν ισχύουν για την περίπτωσή μου.

Ως αποτέλεσμα, πολύ σωστά θέλω να επιστραφεί το πλήρες υπόλοιπο του λογαριασμού μου στη διεύθυνσή μου ETH (την οποία έχω παράσχει σε αυτούς).

Καθώς εργάζομαι για μια διεθνή εταιρεία (Ηνωμένο Βασίλειο, Νορβηγία, Κίνα), πιστεύω ότι μπορεί να έχω πρόσβαση κατά λάθος στον ιστότοπο ενώ συνδέομαι στο VPN/Intranet της εργασίας μου, το οποίο πυροδότησε όλο αυτό το σενάριο. Ένα ακίνδυνο λάθος, σίγουρα όχι που να δικαιολογεί τη δήμευση των 17 χιλιάδων+ κεφαλαίων μου. Ακόμα κι αν είχα πρόσβαση από περιορισμένη περιοχή, σίγουρα αυτό δεν δικαιολογεί τη διατήρηση όλων των καταθέσεων/υπόλοιπων από έναν παίκτη - αυτό σίγουρα δεν είναι μια τυπική πρακτική του κλάδου (δηλαδή κλοπή!;)

Σε αυτό το σημείο, μου φέρθηκαν τόσο άσχημα, απλά θα ήθελα ο λογαριασμός μου να παραμείνει κλειστός και να επιστραφεί το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Όπως και παραπάνω, είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω οποιαδήποτε περαιτέρω έγγραφα θα ήθελαν, αλλά δεν έχουν ζητήσει περισσότερα. Αναφέρομαι σε περίπτωση που συνδέεται εδώ: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 όπου ένας παίκτης όντως έβαλε στοιχήματα από περιορισμένη περιοχή (κάτι που δεν έχω κάνει!) και τους επιστράφηκε το υπόλοιπο του λογαριασμού τους ως επίλυση σε αυτόν τον ιστότοπο.

Έχω επισυνάψει την αλυσίδα email σε αυτό, ώστε να μπορείτε να διαβάσετε τη συνομιλία που είχα με τη Roobet μέχρι στιγμής - μπορείτε να δείτε ότι απλώς διατηρούν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου χωρίς πραγματική αιτιολόγηση.

Ευχαριστώ πολύ και ελπίζω να λυθεί αυτό. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω οποιαδήποτε περαιτέρω τεκμηρίωση κρίνετε σκόπιμο. Θα εκτιμούσα εάν τα προσωπικά μου στοιχεία δεν δημοσιοποιηθούν.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ Stevetreen,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη σας; Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν έχει προσδιορίσει ποτέ από ποια περιορισμένη χώρα πίστευαν ότι έπαιζες;

Έχετε ενεργοποιήσει κάποια μπόνους πρόσφατα ή το υπόλοιπό σας συσσωρεύτηκε μόνο από τις καταθέσεις πραγματικών χρημάτων σας;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να διαβάσετε. Η τελευταία επιτυχημένη απόσυρση πραγματοποιήθηκε στις 27 Αυγούστου μέσω του δικτύου ethereum.

Δεν διευκρίνισαν τη χώρα από την οποία πιστεύουν ότι έπαιξα. Θα ήθελα να επαναλάβω ότι έχω παίξει μόνο από τη Γαλλία, όπου διαμένω αυτήν τη στιγμή. Γεννήθηκα και έζησα στο Ηνωμένο Βασίλειο για το μεγαλύτερο μέρος της ζωής μου και έχω ένα σπίτι εκεί, έχω άδεια οδήγησης ΗΒ που χρησιμοποιώ στη Γαλλία και την χρησιμοποίησα για την επικύρωση της ταυτότητάς μου. Πιστεύω ότι αυτό μπορεί να είναι το σκεπτικό τους για το κλείδωμα του λογαριασμού μου (ακόμα δεν δικαιολογεί κατάσχεση των κεφαλαίων μου όμως!;).

Δεν είχα διεκδικήσει ποτέ κανένα μπόνους εκτός από τα τυπικά μπόνους τύπου rake-back που κάνουν για καθημερινή/εβδομαδιαία/μηνιαία δραστηριότητα. Όλα τα χρήματα είναι πραγματικά χρήματα (και πιστεύω ότι αυτές οι επιστροφές γκανιότα πηγαίνουν κατευθείαν σε πραγματικά χρήματα όταν εξαργυρωθούν ούτως ή άλλως).

Το αρχικό συνημμένο κατάθεσης περιέχει όλη την αλληλογραφία που είχα μαζί τους μέχρι σήμερα.

Πολλά ευχαριστώ!

Γεια σου Κριστίνα,

Έχω μια μικρή ενημέρωση για την υπόθεση και θα ήθελα να σας κρατάω ενήμερους.

Έχουν πλέον ξεκαθαρίσει τον λόγο για το κλείδωμα του λογαριασμού μου. Στη διαδικασία επαλήθευσης, τους έστειλα μια επιστολή από έναν επενδυτικό μου λογαριασμό που ήταν εγγεγραμμένος στο Ηνωμένο Βασίλειο, στη διεύθυνση ενός ακινήτου που κατέχω και τώρα νοικιάζω σε ενοικιαστές τώρα που δεν βρίσκομαι πλέον στο Λονδίνο. Οι πλήρεις λεπτομέρειες της κατάστασής μου εξηγούνται στο τελευταίο email μου προς αυτούς που έχω επισυνάψει για αναφορά σας

Για να αποδείξω ότι αυτή η διεύθυνση είναι απλώς ένα γραμματοκιβώτιο για μένα, πρότεινα να τους στείλω α) Απόδειξη κατοικίας ενοικιαστή στο ακίνητό μου στο Λονδίνο (υπογεγραμμένη σύμβαση ενοικίασης με ημερομηνία 2021), β) Τραπεζικά αντίγραφα για ολόκληρο το έτος μέχρι σήμερα που δείχνουν όλες τις συναλλαγές στη Γαλλία σε να αποδείξω την κατοικία (πάνω από τα αποδεικτικά που τους έχω ήδη στείλει), γ) (προαιρετικά) selfie κρατώντας την ταυτότητά μου, τις ημέρες της εφημερίδας Le Monde έξω από τον Πύργο του Άιφελ.

Αυτό γίνεται λίγο γελοίο τώρα, καθώς τους είχα ήδη δώσει τα έγγραφα που ζήτησαν για να αποδείξουν τη γαλλική κατοικία, μόνο και μόνο για να κρατήσουν τον λογαριασμό μου κλειστό. Δεν ξέρω τι άλλο θα μπορούσα να τους προσφέρω! Ρώτησα τι πρέπει να δείτε, αλλά αγνοούν την ερώτηση και συνεχίζουν να επιστρέφουν με την ίδια απάντηση ότι ο λογαριασμός μου είναι οριστικά κλειδωμένος.

Και απλώς ως δευτερεύουσα σημείωση σε αυτό για τις γενικές επιχειρηματικές πρακτικές και πολιτικές τους. ας πούμε ότι ένας παίκτης είχε παραβιάσει ορισμένους όρους υπηρεσίας του. Σίγουρα δεν θα έπρεπε απλώς να μπορούν να δεσμεύουν τις καταθέσεις/υπόλοιπο των παικτών και να το κρατούν για τον εαυτό τους εάν, για παράδειγμα, καταθέσουν από μια περιορισμένη περιοχή; Σίγουρα αυτό θα πρέπει να επιστραφεί ούτως ή άλλως στον τραπεζικό/κρυπτογραφικό λογαριασμό του παίκτη και ο λογαριασμός να κλειδωθεί οριστικά; Αυτό ως πολιτική είναι άδικο - η Roobet πρέπει να έχει ένα ποτ εκατομμυρίων δολαρίων που έχει δημιουργηθεί από λογαριασμούς παικτών που έχουν κλείσει και δεν έχει επιστρέψει χρήματα και απλώς διατηρεί ως καθαρό κέρδος; Απλώς σκέφτομαι ότι, παρόλο που μπορώ να αποδείξω ότι είμαι κάτοικος μιας μη περιορισμένης περιοχής (όπως παραπάνω), δεν ξέρω γιατί πρέπει να περάσω εβδομάδες διαμάχης για την υπόθεση όταν ακόμα κι αν τα έσπασα όλα με τους όρους τους, θα έπρεπε τουλάχιστον να μπορώ να επιστραφώ το υπόλοιπό μου και ο λογαριασμός δικαιωματικά να κλειδωθεί έξω από τον ιστότοπο;

Ευχαριστώ

Γεια σου Kristina, αυτό το ζήτημα παραμένει άλυτο. Είστε σε θέση να αναθεωρήσετε την κατάσταση και να προσκαλέσετε τη Roobet να σχολιάσει αυτό δημοσίως;

Πολλά ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ Stevetreen για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Stevetreen,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Roobet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας,

Επιτρέψτε μας να εξηγήσουμε τη σειρά των γεγονότων που μας οδήγησαν στην απόφασή μας, η οποία ελπίζω ότι θα δώσει περισσότερη σαφήνεια.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι είχαμε και συνεχίζουμε να έχουμε συνομιλίες με αυτόν τον χρήστη, δείχνοντας τις προθέσεις και την προθυμία μας σε αμέτρητες περιπτώσεις να λύσουμε αυτήν την υπόθεση. Δυστυχώς, τα αποδεικτικά στοιχεία που παρουσιάστηκαν δεν έχουν περάσει τους ελέγχους συμμόρφωσής μας για τους παρακάτω συλλογισμούς:

• Ο χρήστης ενεργοποίησε τους ελέγχους KYC μας και ανέβασε την Ταυτότητα καθώς και ένα έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης από το Ηνωμένο Βασίλειο. Σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας μας, δυστυχώς δεν μπορούμε να εξυπηρετήσουμε άτομα από αυτήν τη χώρα και ως εκ τούτου ο λογαριασμός του κλειδώθηκε και ειδοποιήθηκε για τέτοιο κλείσιμο.
• Μόλις ολοκληρωθεί αυτό, ο χρήστης επικοινώνησε με την ομάδα συμμόρφωσής μας – δηλώνοντας ότι εργαζόταν στη Γαλλία. Το τμήμα συμμόρφωσής μας ζήτησε ορισμένες πρόσθετες πληροφορίες για να υποστηρίξει αυτόν τον ισχυρισμό. Δυστυχώς, ο χρήστης δεν μπόρεσε να παράσχει επαρκή έγγραφα για να επιβεβαιώσει αυτόν τον ισχυρισμό και ενημερώσαμε τον χρήστη σχετικά.
• Στη συνέχεια, ο χρήστης απάντησε στις 14/09/22 και ανέφερε ότι είχε επίσημα έγγραφα για να επιβεβαιώσει τον ισχυρισμό του. Σε αυτό το σημείο, του δώσαμε και πάλι το πλεονέκτημα της αμφιβολίας και επιβεβαιώσαμε ότι ήμασταν ευτυχείς να τα εξετάσουμε. Στη συνέχεια μας παρείχε μια νέα άδεια οδήγησης από τη Γαλλία και ανέφερε ότι είναι κάτοικος Γαλλίας και δεν είναι πλέον κάτοικος Ηνωμένου Βασιλείου. Θα ήθελα να επωφεληθώ αυτής της ευκαιρίας για να επισημάνω ότι διαθέτουμε εργαλεία συμμόρφωσης τελευταίας τεχνολογίας εδώ στη Roobet, τα οποία μπορούν να εντοπίσουν πότε παραποιούνται ή υποβάλλονται σε επεξεργασία έγγραφα, από τα οποία αυτό το έγγραφο δεν εγκρίθηκε. Είχαμε λόγους να πιστεύουμε ότι αυτό το έγγραφο ήταν πλαστό. Ωστόσο, συνεχίσαμε να του παρέχουμε την ευκαιρία να μας αποδείξει ότι ήταν πράγματι κάτοικος και ζητήσαμε περαιτέρω να προσκομίσει την κάρτα διαμονής ή την απόδειξη διαμονής. Γνωρίζουμε ότι δεν μπορεί κανείς να αποκτήσει δίπλωμα οδήγησης χωρίς αυτό.
• Ο εν λόγω χρήστης απάντησε στη συνέχεια ότι δεν είναι κάτοικος Γαλλίας και επομένως δεν μπορούσε να παράσχει αυτά τα έγγραφα. Φυσικά, αυτή η δήλωση έρχεται σε αντίθεση με την παραπάνω δήλωση.

Είμαστε περήφανοι για τα εργαλεία ανίχνευσης γεωγραφικής τοποθεσίας που διαθέτουμε σε πολύ υψηλά πρότυπα, μπορούμε να πούμε με σιγουριά ότι αυτός ο χρήστης προέρχεται από περιορισμένη περιοχή και προσπάθησε να παρακάμψει τα μέτρα μας όχι μόνο κρύβοντας την τοποθεσία του αλλά και ανεβάζοντας ψεύτικες πληροφορίες.

Με, ως χειρονομία καλής θέλησης, προσφερθήκαμε να του επιστρέψουμε την τελευταία του κατάθεση που ήταν συνολικά 3.154.15 $ και απέρριψε την προσφορά μας. Δεν χρειάστηκε να το κάνουμε αυτό, καθώς έχουμε σαφείς αποδείξεις ότι παραβίασε τους όρους μας σε πολλούς λογαριασμούς.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε τα στοιχεία που τεκμηριώνουν όλα τα παραπάνω και παρακαλούμε να κλείσει αυτή η υπόθεση.

Πρώτον, θα ήθελα να αρνηθώ τυχόν ισχυρισμούς ότι τα έγγραφά μου έχουν παραποιηθεί ή ότι δεν διαμένω επί του παρόντος στη Γαλλία. Μπορώ 100% να επιβεβαιώσω ότι ζω στη Γαλλία και ότι όλη η δραστηριότητα του λογαριασμού έχει πραγματοποιηθεί εκεί.

Έχοντας ανοίξει αυτήν την καταγγελία και αφιέρωσα χρόνο για να εξετάσω άλλους παίκτες που έχουν αδικαιολόγητα υποστεί τις αμφισβητούμενες επιχειρηματικές πρακτικές της Roobet και τα μικρά γράμματα στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, είχα σχεδόν ήδη διαγράψει τη διατήρηση του υπολοίπου του λογαριασμού μου.

Σε αυτό το σημείο θα δεχόμουν τον διακανονισμό της τελευταίας μου κατάθεσης (σίγουρα αν πιστεύετε ότι παραβιάζω όρους, αυτό θα έπρεπε να είναι διακανονισμός των καθαρών καταθέσεων διάρκειας ζωής μου;). Πράγματι, στις 8 Σεπτεμβρίου υπογράμμισα ότι θα ήθελα να το δεχτώ, αλλά αγνοήθηκε.

Έχω επισημάνει τη διεύθυνσή μου ETH πολλές φορές σε επικοινωνίες μέσω email, παρακαλώ διευθετήστε κατάλληλα και θεωρήστε αυτήν την υπόθεση κλειστή.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του Roobet Casino,

Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα προαναφερθέντα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου, συμπεριλαμβανομένης της δήλωσης του παίκτη: "Ο εν λόγω χρήστης απάντησε ότι δεν είναι κάτοικος Γαλλίας και επομένως δεν μπορούσε να παράσχει αυτά τα έγγραφα."

Αγαπητέ Stevetreen,

Εάν η δήλωση του καζίνο υποστηρίζεται από στοιχεία, φοβάμαι ότι η επιστροφή των χρημάτων της τελευταίας σας κατάθεσης είναι η καλύτερη προσφορά που μπορείτε να λάβετε.

Γεια σου Πέτρο,

Ευχαριστώ που επιστρέψατε γρήγορα. Αφού ανέβασαν την άδεια οδήγησης και τα τραπεζικά μου αντίγραφα, μου ζήτησαν και κάρτα διαμονής. Αυτό που είπα στην πραγματικότητα ήταν «Δεν έχω κάνει ακόμη αίτηση για την κάρτα διαμονής (καθώς δεν το απαιτώ ακόμη νομικά)». Αυτή η δήλωση είναι και πάλι, 100% αλήθεια. Μπορώ ακόμα να μένω και να εργάζομαι στη Γαλλία αυτή τη στιγμή χωρίς να έχω ένα από αυτά τα δελτία ταυτότητας.

Όπως και παραπάνω, θέλω απλώς να διευθετηθεί το συντομότερο δυνατό τώρα, καθώς συνεχίζεται εδώ και πάρα πολύ καιρό και ο αριθμός των εγγράφων που έχω παράσχει ήταν τεράστιος.

Χαιρετισμοί

Μια χειρονομία καλής θέλησης θα ήταν επιστροφή του πλήρους υπολοίπου μου. Δεν φαίνεται σωστό ακόμη και αν πιστεύουν πραγματικά ότι τα κεφάλαια στον λογαριασμό μου ανήκουν σε κάποιον που κατοικεί στο Ηνωμένο Βασίλειο - η κατάλληλη ενέργεια θα ήταν να επιστρέψετε το υπόλοιπο και να κλείσετε τον λογαριασμό ανεξάρτητα. Δεν θα πρέπει να μπορούν απλώς να κρατούν όλα τα κεφάλαια και τις καταθέσεις που προέρχονται από περιορισμένες περιοχές από νομική άποψη (άσχετο με το TOS). Μια τέτοια περίπτωση αντιμετωπίστηκε σωστά σε αυτήν την περίπτωση από τη Roobet σε αυτόν τον ιστότοπο: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 (επιστροφή χρημάτων πλήρους υπολοίπου).

Λέγοντας αυτό, έχω προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τη γαλλική μου κατοικία ούτως ή άλλως. Είναι υπερβολικό να ζητάμε περαιτέρω αποδείξεις διαμονής πέρα από την πληθώρα των εγγράφων που έχω ήδη παράσχει - απλώς φαίνεται ότι δεν τελειώνει ποτέ κάθε φορά που παρέχω κάτι, είναι ένα ακόμη έγγραφο. Και η επιστροφή της τελευταίας μου κατάθεσης φαίνεται τόσο αυθαίρετη.

Εάν όχι, θα περιέγραφε απλώς πόσο διεφθαρμένα είναι τα καζίνο που δεν υπόκεινται σε ρύθμιση/αδειοδοτημένα από το Κουρασάο. Το μεγαλύτερο μέρος της προώθησής τους προέρχεται από streamers που παίζουν ανοιχτά από περιορισμένες περιοχές χρησιμοποιώντας VPN. Έχω δει τόσα πολλά εκθέματα τώρα στο youtube, στο reddit κ.λπ. που περιγράφουν τις αθέμιτες πρακτικές τους.

Roobet, ελπίζω να πάρεις την απόφαση να πιστώσεις το πλήρες υπόλοιπό μου ως χειρονομία καλής θέλησης σε αυτό το δημόσιο φόρουμ. Τότε μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει κλείσει και θα σας ευχαριστήσω που ενεργήσατε με ακεραιότητα ως επιχείρηση.

Αγαπητέ Πέτρο,

Δυστυχώς λόγω προστασίας δεδομένων δεν θα μπορέσουμε να προωθήσουμε οποιαδήποτε επικοινωνία από τον χρήστη.

Όπως ανέφερε ήδη ο χρήστης, δεν έχει κανένα επίσημο έγγραφο που να επιβεβαιώνει ότι είναι κάτοικος Γαλλίας, καθώς δεν έχει υποβάλει ακόμη αίτηση για διαμονή. Αυτή η δήλωση έρχεται σε αντίθεση με τη δήλωση ότι ο χρήστης είναι κάτοικος Γαλλίας και ότι έχει επίσημα έγγραφα που το αποδεικνύουν.

Με αυτά τα λόγια, παρακαλούμε να κλείσει αυτή η υπόθεση καθώς ο παίκτης έχει ενημερωθεί για την απόφασή μας και λόγω του ότι του προσφέραμε πίσω την κατάθεσή του, ως χειρονομία καλής θέλησης.

Γεια σου Peter, Roobet,

Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας σε αυτό το θέμα μέχρι στιγμής.

Peter - Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας στείλω τα email που έστειλα στη Roobet, δείτε τα εισερχόμενα του email σας.

Roobet - σας ευχαριστώ για την προσφορά επιστροφής της τελευταίας μου κατάθεσης.

Τώρα το θέμα που έχουμε εδώ είναι ότι έχουμε διαφορετικούς ορισμούς για το τι συνιστά διαμονή. Για τη Roobet, αυτή είναι ΜΟΝΟ μια κάρτα παραμονής στη Γαλλία (όπως θα δείτε Peter, έχω αποδείξει τη διεύθυνσή μου με πολλούς άλλους τρόπους). Δεν έχω επί του παρόντος κάρτα παραμονής, ούτε χρειάζομαι νόμιμα μια ακόμη με τον χρόνο που έχω περάσει στη Γαλλία.

Για μένα, αυτό δεν αλλάζει το γεγονός ότι διαμένω στη Γαλλία. Μένω εδώ, εργάζομαι εδώ, όλη η δραστηριότητα του λογαριασμού έχει πραγματοποιηθεί εδώ. Ο ιστότοπος TOS στο Roobets δεν ορίζει ότι πρέπει να κατέχω μια συγκεκριμένη κάρτα διαμονής, ούτε ορίζει τι σημαίνει «διαμονή». Η ερμηνεία μου (λογική;!) είναι ότι ζω και εργάζομαι μόνιμα στη Γαλλία, άρα είμαι κάτοικος, δηλαδή διαμένω εκεί. Σίγουρα δεν θα έλεγα ότι μένω πουθενά αλλού. Καθώς οι Όροι Χρήσης Roobet δεν διευκρινίζουν ότι πρέπει να κατέχω συγκεκριμένη κάρτα διαμονής, θα έλεγα ότι δεν παραβιάζω αυτούς τους όρους. Κανένας λογικός άνθρωπος δεν θα ερμήνευε τους όρους με αυτόν τον τρόπο χωρίς να περιγράφεται ρητά.

Θα ήθελα να σε καλωσορίσω Πέτρο, για να δώσεις συμβουλές εδώ. Αν και εκτιμώ την προσφορά της τελευταίας μου κατάθεσης, πραγματικά δεν βλέπω κανένα λόγο να μην δικαιούμαι το πλήρες υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Roobet - θα λάβατε υπόψη σας τα παραπάνω. Θα εκτιμούσα τη χειρονομία εάν μπορούσατε να στείλετε το πλήρες υπόλοιπο του λογαριασμού μου στη διεύθυνση ETH που παρέχεται στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να ενημερώσετε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών σας ώστε να είναι πιο συγκεκριμένοι σε περίπτωση που τυχόν άλλοι πέσουν στην ίδια παγίδα.

Ευχαριστώ πολύ και περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Stevetreen,

Σε ευχαριστώ για το ηλεκτρονικό μύνημα. Ασε με να σου κάνω μια ερώτηση. Πόσο καιρό ζείτε στη Γαλλία;

Χαίρετε,

Ζω στη Γαλλία από πέρυσι με βίζα μακράς διαμονής μέσω του εργοδότη μου. Έχω ήδη δώσει πάρα πολλά από τα προσωπικά μου στοιχεία για μια απλή απόσυρση καζίνο, αυτό είναι γελοίο. Στην πραγματικότητα έφτασε σε ένα σημείο όπου θεωρώ ότι είναι επικίνδυνο για μένα να παρέχω σε μια εγγεγραμμένη επιχείρηση στο Κουρασάο αυτό το επίπεδο επίσημης τεκμηρίωσης για τον εαυτό μου.

Θα πρέπει να είναι μια απλή περίπτωση παροχής αποδείξεων διεύθυνσης (την οποία έχω πολλές φορές) και στη συνέχεια το καζίνο επεξεργάζεται την απόσυρσή μου. Μου ζητήθηκε λιγότερα έγγραφα από τη γαλλική κυβέρνηση από αυτή την έρευνα από τη Roobet, για να πάρω κεφάλαια που κέρδισα δίκαια με δικά μου πραγματικά χρήματα.

Μπορούμε να προσκαλέσουμε τη Roobet να απαντήσει και ελπίζουμε να λάβουμε τη σωστή απόφαση για την επιστροφή χρημάτων του υπολοίπου του λογαριασμού μου (ακόμα κι αν θέλουν να το επεξεργαστούν ως "εφάπαξ" ή "χειρονομία καλής θέλησης";). Τότε μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει κλείσει.

Ενδιαφέρομαι να μάθω τι πιστεύεις Πέτρο;

Ευχαριστώ.

Επιπλέον, παρακολουθώ αυτό το παράπονο:

https://casino.guru/roobet-casino-player-s-struggling-to-access-his-casino

σύμφωνα με το οποίο σε έναν παίκτη που ομολογουμένως κατοικεί στο Η.Β. (η αιτιολόγηση που χρησιμοποιεί η Roobet για να κρατήσει το υπόλοιπό μου) έχει επιστραφεί το υπόλοιπό του μόλις πριν από λίγες ώρες ως χειρονομία καλής θέλησης.

Θα ήθελα να πιστεύω ότι θα αντιμετωπίζουν τέτοια θέματα με συνέπεια. Τότε μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει κλείσει και θα ήθελα να ευχαριστήσω θερμά τη Roobet και το Casino Guru.

Χαιρετισμοί

Γεια σου Stevetreen,

Έχετε στείλει αυτό το έγγραφο θεώρησης μακράς διαμονής στο καζίνο;

Πέτρος,

Για να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου στη Γαλλία έχω στείλει μέχρι στιγμής:

Τιμολόγιο για το διαμέρισμά μου στη Γαλλία

Προηγούμενο τιμολόγιο για παραδόσεις τροφίμων στη διεύθυνσή μου

Κάρτα ταξιδίου

Αδεια οδήγησης

Selfie με άδεια οδήγησης

Τραπεζικό αντίγραφο

Δεν είμαι πραγματικά διατεθειμένος να στείλω άλλα προσωπικά έγγραφα καθώς πιστεύω ότι τα παραπάνω αρκούν και ζητήθηκαν σε κάθε στάδιο. Όλα τα παραπάνω περιέχουν το όνομα και τη διεύθυνσή μου.

Θα ήθελα να το παραδώσω στον Roobet για να ελπίζω να λάβω τη σωστή απόφαση να επιστρέψω το υπόλοιπό μου ως χειρονομία καλής θέλησης για τον τερματισμό αυτής της υπόθεσης.

Και πάλι έτσι χειρίστηκαν μια υπόθεση πρόσφατα όπως παραπάνω.

Πολλά ευχαριστώ

Απλά κυνηγάω σε αυτό το @Roobet, @Peter καθώς έχουν περάσει 5 ημέρες χωρίς απάντηση.

Πολλά ευχαριστώ

Αγαπητέ Πέτρο,

Χρειάζεται κάτι επιπλέον από την πλευρά μας; Βλέπουμε ότι η πιο πρόσφατη ερώτηση τέθηκε στον παίκτη, όχι σε εμάς, και θα θέλαμε απλώς να μετριάσει οποιαδήποτε πιθανή σύγχυση εδώ.

Νομίζω ότι και οι δύο πλευρές της ιστορίας είναι ξεκάθαρες σε αυτό το σημείο.

Η Roobet μού έχει προσφέρει μέχρι στιγμής την τελευταία μου κατάθεση επιστροφή χρημάτων ως χειρονομία καλής θέλησης.

Θα ήθελα να ακούσω τις σκέψεις σου Peter καθώς προσωπικά πιστεύω ότι δικαιούμαι την πλήρη ισορροπία μου λόγω:

Έχω παράσχει τα διάφορα έγγραφα ταυτότητας όπως ζητήθηκαν σε κάθε στάδιο (δεν είμαι διατεθειμένος να παράσχω άλλα). Ακόμη και ο Roobet λέγοντας ότι τα έγγραφα θα 'αρκούσαν', αλλά όταν σταλούν, ζητούσε συνεχώς περισσότερα. Τα έγγραφα που παρέχονται είναι νόμιμα και αποδεικνύουν με σαφήνεια την ταυτότητα και τη διεύθυνσή μου.

Ζω στη Γαλλία που είναι μια περιοχή χωρίς περιορισμούς. Τα χρήματα στον λογαριασμό μου έχουν κερδίσει δίκαια

Σε παρόμοιες περιπτώσεις εδώ, η Roobet έχει επιστρέψει το υπόλοιπο των παικτών

Έχω καταθέσει χιλιάδες τον περασμένο χρόνο, η τελευταία κατάθεση φαίνεται πολύ τυχαίο ποσό

Απλώς δεν βλέπω κανένα λόγο να μην μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου στον λογαριασμό μου που κέρδισα δίκαια.

Όπως παραπάνω, ενδιαφέρομαι να ακούσω τις σκέψεις σου Πέτρο με την εμπειρία σου σε αυτά τα θέματα.

Απλώς νιώθω σαν να με κλέβουν εδώ, ειλικρινά, και δεν είχα ποτέ τέτοια προβλήματα σε κανένα άλλο καζίνο σαν αυτό.

Ακόμα κι αν ως «χειρονομία καλής θέλησης», προτρέπω τη Roobet να επιστρέψει το υπόλοιπο του λογαριασμού μου και μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει κλείσει

Πολλά ευχαριστώ

Γεια σε όλους,

Συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Αγαπητέ Stevetreen,

Μπορείτε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του προαναφερθέντος εγγράφου θεώρησης μακράς διαμονής στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru);

Γεια σου Πέτρο,

Είστε μέρος σε όλη την επικοινωνία μεταξύ εμένα και της Roobet μέχρι σήμερα, η οποία περιλαμβάνει μια ποικιλία εγγράφων ταυτότητας που αποδεικνύουν τη διεύθυνσή μου στη Γαλλία. Καθώς δεν υπάρχει ρητός ορισμός εντός των όρων του τι συνιστά «διαμονή», θα πρότεινα ότι θα αρκούσε η απόδειξη ότι διαμένω στη Γαλλία, η οποία είναι μια ερμηνεία που θα έκανε κάθε λογικός άνθρωπος.

Όπως και παραπάνω, δεν είμαι διατεθειμένος να κοινοποιήσω άλλα δεδομένα εκτός και αν αυτά είναι με τα κυβερνητικά όργανα (δηλαδή τη ρυθμιστική αρχή). Έχω, κατά τη γνώμη μου, ήδη υπερβολική κοινή χρήση σε ένα σημείο που νιώθω άβολα.

Επίσης, όπως παραπάνω, τα διάφορα έγγραφά μου που έχω δώσει όλα δείχνουν τη διεύθυνση στη Γαλλία επαρκώς για να δικαιολογήσουν μια απλή διαδικασία ανάληψης στο καζίνο, δεν έχω ιδέα πώς φτάσαμε στο στάδιο που στέλνω το 10ο έγγραφο ταυτότητάς μου, και είναι ακόμα δεν είναι αρκετά καλό. Αυτό υπερβαίνει κατά πολύ τις απαιτήσεις KYC και είναι άδικο και επικίνδυνο για μένα.

Roobet, ενημερώστε με για την προσφορά σας να τελειώσει αυτή η υπόθεση, ώστε να τακτοποιηθούμε και να τερματίσουμε όλο αυτό. Έχετε τη διεύθυνσή μου στο ethereum μέσω email. Παρακαλώ επιστρέψτε τα χρήματα σε αυτήν τη διεύθυνση και θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ επιβεβαιώνοντας τη διευθέτηση.

Ενδιαφέρομαι να ακούσω την άποψή σου για το θέμα Peter. Ευχαριστώ. Και πάλι, αναφέρομαι στον αριθμό των υποθέσεων που έχουν επιλυθεί εδώ για άτομα που ακόμη και παραδέχονται ότι παίζουν από περιορισμένη περιοχή και ότι η roobet επέστρεψε όλο το υπόλοιπό τους ως «χειρονομία καλής θέλησης». Μου προκαλεί σύγχυση το γεγονός ότι, ως παίκτης που παίζω από μια περιοχή χωρίς περιορισμούς, μου αρνούνται την απόσυρση του υπολοίπου μου.

Θα έστελνα τη βίζα μου μόνο εάν μπορούσα να εγγυηθώ ότι, εάν σταλεί, η Roobet μπορεί να επιβεβαιώσει ότι θα μου επέστρεφε το υπόλοιπό μου. @Roobet μπορείτε να επιβεβαιώσετε;

Μπορώ απλώς να μας υπενθυμίσω ότι σε αυτήν τη διαδικασία είπαν ότι αρκούσαν αεροπορικά εισιτήρια, λογαριασμοί ή αποσπάσματα τραπεζικού λογαριασμού. Μόλις το παρείχα, είπαν τραπεζικές κινήσεις και ταυτότητα, που έδωσα. Τώρα εξακολουθούν να αρνούνται την απόσυρσή μου, οπότε είναι κατανοητό ότι αρχίζω να αμφιβάλλω ότι οτιδήποτε παρέχω θα είναι αρκετό, ενώ ταυτόχρονα τους στέλνω κάθε ουγγιά της ταυτότητάς μου.

Με όλα όσα συμβαίνουν με το Twitch και τα μέσα ενημέρωσης με αυτά τα κρυπτογραφικά καζίνο, θα ήταν αναζωογονητικό να δούμε τη Roobet να ενεργεί δίκαια σε αυτήν την περίπτωση.

Γεια σου Stevetreen,

Ευχαριστώ για τα στοιχεία που διαβιβάσατε. Θα πρέπει να συζητήσουμε το θέμα εσωτερικά και θα επικοινωνήσω μαζί σας.

Γεια σου Stevetreen,

Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε και κατανοούμε τον λόγο για τον οποίο το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα. Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας στείλετε ένα βίντεο που κρατάτε την άδεια οδήγησής σας, να το εμφανίζετε στην κάμερα, όλες οι λεπτομέρειες πρέπει να είναι ορατές και ευανάγνωστες. Αυτό θα αφαιρέσει κάθε αμφιβολία ως προς την αυθεντικότητα του εγγράφου σας. Επίσης, επιτρέψτε μου να σας κάνω μια ακόμη ερώτηση, ποια είναι η διεύθυνσή σας στη Γαλλία; Στείλτε τα ζητούμενα στοιχεία στη διεύθυνση email μου.

Γεια σου Πέτρο,

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα.

Θα παρείχα ευχαρίστως τις παραπάνω πληροφορίες και το βίντεο, εάν αυτό σήμαινε ότι θα έπαιρνα τα χρήματά μου που οφείλονται από τη Roobet. Αλλά παρόλο που αυτό θα σας ικανοποιούσε, δεν είμαι σίγουρος ότι αυτό θα είχε ως αποτέλεσμα ο Roobet να αποδεχτεί την απόφαση;

Θα μπορούσαμε να προσκαλέσουμε τη Roobet στη συνομιλία για να βεβαιωθείτε γιατί δεν έχουν πληρώσει ακόμη μετά την παροχή των απαιτούμενων εντύπων ταυτότητας και τώρα τη Visa μου (δεν έχω συγκεκριμένη κάρτα διαμονής, η οποία υποστηρίζω ότι δεν απαιτείται να θεωρηθεί "κάτοικος ')?

Εκτιμώ την προσφορά τους για την τελευταία μου κατάθεση, αλλά δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να προσφέρω για να αποκτήσω το πλήρες υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Ανατρέξτε επίσης σε άλλες περιπτώσεις, π.χ. https://casino.guru/roobet-casino-player-s-struggling-to-access-his-casino όπου το υπόλοιπο του παίκτη επιστράφηκε ως χειρονομία καλής θέλησης (και αυτός ο παίκτης είναι στην πραγματικότητα κάτοικος Η.Β.).

Πολλά ευχαριστώ

Γεια σου Πέτρο,

Απλώς για να σας ενημερώσω, έχω αποδεχτεί την προσφορά της Roobets να επιστρέψει την κατάθεσή μου και θα ήθελα να ευχαριστήσω εσάς και τη Roobet για τον χρόνο σας.

Επισημάνετε την υπόθεση ως επιλυμένη.

Θα επιβεβαιώσω εδώ όταν ληφθούν τα χρήματα από τη Roobet

Γεια σου Stevetreen,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος