Ο παίκτης από τον Καναδά είχε αποκλείσει τον λογαριασμό του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το υπόλοιπο ενεργό υπόλοιπο διατηρείται ακόμη από το καζίνο. η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο απέδειξε την πολλαπλότητα λογαριασμού του παίκτη.
Παίζω στο Roobet για πάνω από 6 μήνες και έχω φτάσει στην κορυφή για το σύστημα Roowards. Έχω ποντάρει πάνω από 650.000 $ στο Roobet με βάση τους αριθμούς τους την Παρασκευή. Έπαιζα την Παρασκευή 3/26 όταν μετά από λίγες ώρες αποσυνδέθηκα τυχαία από τον λογαριασμό μου ενώ έπαιζα. Οι προσπάθειες σύνδεσης ξανά δεν θα λειτουργούσαν και είπε "κλειδωμένος λογαριασμός" όταν προσπάθησα να το κάνω. Υποψιάστηκα ότι ίσως είχα πειραματιστεί, καθώς αυτό είχε συμβεί στο λογαριασμό μου στο Roobet στο παρελθόν και είχα κλαπεί εκατοντάδες χρήματα από τον λογαριασμό μου. Δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή υποστήριξη, εκτός εάν είστε συνδεδεμένοι, οπότε έκανα έναν νέο λογαριασμό απλώς για να επικοινωνήσω με τη ζωντανή υποστήριξη. Είπαν ότι δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν και δεν θα παρείχαν πληροφορίες για το τι συνέβη καθόλου. Είπαν να στείλουν email στην υποστήριξη του Roobet και μου έδωσαν ένα email και είπαν ότι θα ακούσω 24-48 ώρες αργότερα. Έστειλα email και περίμενα μια απάντηση. Μετά από 48 ώρες, μπήκα στον νέο λογαριασμό για να ζητήσω ξανά τη ζωντανή υποστήριξη τι συνέβη και ότι πέρασαν πάνω από 48 ώρες και δεν απάντησα μέσω email. Μου είπαν για άλλη μια φορά ότι δεν μπορούσαν να βοηθήσουν και απλώς να περιμένουν. Τελικά έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 72 ώρες αργότερα από το "Roobet συμμόρφωσης" που έλεγε μόνο ότι ο λογαριασμός μου παραβίασε τους όρους παροχής υπηρεσιών και έκλεισε. Καμία άλλη πληροφορία ή αναφορά για το τι υποτίθεται ότι παραβιάστηκε το TOS. Δεν υπήρχε καμία αναφορά για το πώς θα μπορούσα να λάβω τα χρήματα που είχα επί του παρόντος στον λογαριασμό. Έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση και προσπαθούν να κλέψουν το υπόλοιπό μου. Το μόνο πράγμα που έκανα την Παρασκευή που διαφέρει από την κανονική συνεδρία παιχνιδιού μου ήταν νωρίτερα στη συνεδρία, συνομίλησα με τη ζωντανή υποστήριξή τους ζητώντας ένα μπόνους που είπαν ότι δεν είδαν ότι είμαι επιλέξιμος και ότι ένας οικοδεσπότης θα επικοινωνούσε μαζί μου αν εγώ » Είμαι πάντα επιλέξιμος. Δεν ξέρω αν αυτό το αίτημα για μπόνους τους αναστάτωσε, έτσι έκλεισαν τον λογαριασμό μου ή αν ήταν απόπειρα εισβολής. Δεν έχω ιδέα γιατί ο λογαριασμός μου είναι κλειστός ή πώς να επιστρέψω τα χρήματά μου. Αυτή είναι μια φρικτή επικοινωνία από την πλευρά του Roobet και η απλή ληστεία που κλέβουν τα χρήματά μου.
Αγαπητέ StoneColdBroke,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως προηγουμένως; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους και διευκρινίστε εάν έχετε λάβει ανάληψη στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας Πετρονέλα,
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως στο παρελθόν και είχα κάνει και έλαβα πολλές αναλήψεις τους τελευταίους μήνες. Το τρέχον υπόλοιπό μου δεν βασίστηκε σε κανένα μπόνους. Ο Roobet μου είπε ότι δεν είμαι επιλέξιμος για μπόνους εκτός από τους Roowards τους. Δυστυχώς, κλειδώθηκαν ο λογαριασμός μου μετά από μια μεγάλη μέρα παιχνιδιού που θα είχε ως αποτέλεσμα τουλάχιστον ένα μπόνους Rooward 100 $, καθώς και την προσφορά / τα δώρα του Πάσχα που έχουν καθημερινά, οπότε εκτός από το κλέψιμο του υπολοίπου μου, με έκανε να μην μπορώ να συλλέξω αυτά τα μπόνους μετρητών που κέρδισα με το παιχνίδι μου στον ιστότοπό τους. Ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ πολύ, StoneColdBroke, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Roobet Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το ζήτημα του παίκτη.
Αγαπητέ Νικ,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας - θα χαρούμε να σας δώσουμε κάποια εικόνα για το γιατί το StoneColdBroke απαγορεύτηκε οριστικά από τον ιστότοπό μας και όλες τις υπηρεσίες σε αυτόν.
Ο Χρήστης StoneColdBroke κρίθηκε ένοχος για πολλαπλές παραβιάσεις των όρων μας, όπως κατάχρηση προώθησης, αποφυγή της επαλήθευσης κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένων σημαντικών παραβιάσεων της Οδηγίας ΕΕ 2018/843 και χρήση VPN για να αναφέρουμε μερικές.
Θα θέλαμε να σας δώσουμε μια επισκόπηση σχετικά με ορισμένες από τις παραβιάσεις του χρήστη StoneColdBroke για να κατανοήσετε καλύτερα αυτό το θέμα και εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να ρωτήσετε.
Ο χρήστης StoneColdBroke δημιούργησε πάνω από 150 διαφορετικούς λογαριασμούς στον ιστότοπό μας με διαφορετικές διευθύνσεις email, ονόματα, ηλικίες, αριθμούς τηλεφώνου και διευθύνσεις IP. Για λόγους προστασίας δεδομένων, δεν θα τα αναφέρουμε δημοσίως, αλλά θα χαρούμε να τα κοινοποιήσουμε ιδιωτικά σε περίπτωση που θέλετε να δείτε. Αυτοί οι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν συνεχώς μέρα με τη μέρα, μερικές φορές πολλές φορές την ημέρα. Όπως αναφέρεται πολλές φορές στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, συμπεριλαμβανομένης της τρίτης σελίδας των όρων, δεν επιτρέπουμε στους πελάτες να ανοίγουν πολλούς λογαριασμούς στον ιστότοπο χωρίς να ενημερώσουν προηγουμένως την ομάδα υποστήριξής μας:
Εγγυάστε να μην δημιουργήσετε επιπλέον λογαριασμούς από την ίδια ηλεκτρονική συσκευή, οικιακή διεύθυνση, διεύθυνση IP, φυσικό πρόσωπο ή νομική ταυτότητα χωρίς να ενημερώσετε αμέσως την ομάδα υποστήριξης της Roobet. Δεν επιτρέπονται πολλαπλοί λογαριασμοί που γίνονται για να εξαπατήσουν, να χειραγωγήσουν ή να εξαπατήσουν το σύστημα της εταιρείας με οποιονδήποτε τρόπο και θα τερματιστούν χωρίς προειδοποίηση. Όλα τα Roobidos σε έναν λογαριασμό που τερματίστηκε θα χαθούν. Όλοι οι λογαριασμοί που γίνονται για την παράκαμψη των ελέγχων και επαληθεύσεων των εταιρειών KYC και AML θα αναφέρονται στις αρχές. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους ελέγχους και την επαλήθευση KYC και AML μπορείτε να βρείτε στην Πολιτική KYC-AML. Εγγυάστε να αναφέρετε οποιονδήποτε πρόσθετο λογαριασμό που δημιουργήσατε από εσάς ή έναν στενό συγγενή που μοιράζεται μια ηλεκτρονική συσκευή, οικιακή διεύθυνση, διεύθυνση IP ή κάρτα ταυτότητας στην Υποστήριξη Roobet και την επαληθεύει πλήρως σύμφωνα με την πολιτική KYC-AML.
Όροι υπηρεσίας Roobet stand 28.01.2021
Ο χρήστης StoneColdBroke επέλεξε σκόπιμα να δημιουργήσει πρόσθετους λογαριασμούς για να αποφύγει τις επαληθεύσεις κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, να παρακάμψει τους ελέγχους KYC και να διεκδικήσει μια φορά τις προωθητικές ενέργειες πολλές φορές. Η Roobet διατηρεί το δικαίωμα να απαγορεύσει οποιονδήποτε πελάτη αμέσως εάν επιλέξει να παρακάμψει σκόπιμα αυτούς τους ελέγχους που αναφέρονται στην οδηγία ΕΕ 2018/843:
Πολλοί λογαριασμοί που δεν έχουν αναφερθεί αμέσως στην Υποστήριξη Roobet, ο οποίος είναι κατάλληλος για να ξεγελάσει το σύστημα KYC-AML ή το σύστημα προώθησης, θα έχει ως αποτέλεσμα τον άμεσο τερματισμό του λογαριασμού σας. όλα τα υπόλοιπα Roobidos στο χρηματοκιβώτιο Roobido θα χαθούν.
Οποιαδήποτε κατάχρηση της προώθησης της εταιρείας ή του συστήματος συνεργατών θα έχει ως αποτέλεσμα την αναστολή του λογαριασμού σας και θα αποκλείσει όλες τις υπηρεσίες στον ιστότοπο. Όλα τα υπόλοιπα Roobidos στο χρηματοκιβώτιο Roobido θα παγώσουν οριστικά.
Όροι υπηρεσίας Roobet stand 28.01.2021
Όσον αφορά το υπόλοιπο που είχε ο StoneColdBroke με τη Roobet, το ποσό αυτό ανερχόταν συνολικά στα 5,11 $ - θα χαρούμε να το επιστρέψουμε στον χρήστη, έτσι ώστε ο λογαριασμός να μπορεί να κλείσει οριστικά. Δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε τους Roowards καθώς αυτό το σύστημα έχει σχεδιαστεί για να ανταμείβει τους τρέχοντες και νόμιμα επιτρεπόμενους χρήστες μας για την υπηρεσία τους στην επιχείρησή μας.
Αυτό είναι ένα κατάφωρο ψέμα. Αυτό είναι 100% ψευδές. Έχω δημιουργήσει μόνο 3 λογαριασμούς εκεί. Το 1ο (StoneColdBroke) είναι ο μόνος λογαριασμός που έχω παίξει ποτέ ή διεκδίκησε οποιεσδήποτε προσφορές.
Ο 2ος λογαριασμός που δημιούργησα ήταν για να χρησιμοποιήσω ζωντανή υποστήριξη όταν ο λογαριασμός μου παραβιάστηκε πριν από μερικούς μήνες. Δεν θυμάμαι το όνομα λογαριασμού που δημιούργησα τότε γιατί δεν σχεδίαζα ποτέ να το χρησιμοποιήσω ξανά. Το χρησιμοποίησα μόνο μία φορά για να μιλήσω για ζωντανή υποστήριξη. Δεν υποστήριξα προσφορές και δεν έπαιξα καθόλου. Ποτέ δεν συνδέθηκα ξανά αφού μίλησα για ζωντανή υποστήριξη. Δεν μπορώ να δώσω την ακριβή ημερομηνία που συνέβη από τότε που είμαι κλειδωμένος από τον λογαριασμό μου, οπότε δεν μπορώ να ελέγξω εγγραφές, αλλά θα έπρεπε να έχουν μια εγγραφή, γιατί με βοήθησαν να ανακτήσω την πρόσβαση στο StoneColdBroke. Όταν ανέκτησα την πρόσβαση στον λογαριασμό, είδα ότι τα χρήματά μου είχαν κλαπεί. Μίλησα με ζωντανή υποστήριξη και τους είπα αυτό και είπαν ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα, αλλά θα μου έδιναν μπόνους μίας φοράς που δεν ήταν πουθενά κοντά σε αυτό που είχε κλαπεί.
Ο 3ος λογαριασμός (StoneColdBroke2) ήταν αυτός που δημιουργήθηκε πρόσφατα όταν κλειδώθηκε ο λογαριασμός μου και για άλλη μια φορά χρησιμοποιήθηκε μόνο για να μιλήσει με ζωντανή υποστήριξη. Μίλησα μαζί τους όταν δημιουργήθηκε και μετά πάλι 2 ημέρες αργότερα, επειδή δεν είχα λάβει το email που είπαν ότι θα λάβω εντός 4 ωρών. Αυτές είναι οι μόνες 2 φορές που έχω συνδεθεί σε αυτόν τον λογαριασμό και δεν έπαιξα ποτέ στο λογαριασμό ούτε ζήτησα προσφορές.
Το Roobet που δηλώνει ότι δημιούργησα 150+ λογαριασμούς και ότι διεκδίκησα μπόνους πολλές φορές είναι 1000% ένα κατάφωρο ψέμα. Τα μόνα μπόνους που έχω λάβει ποτέ ήταν στο StoneColdBroke και αυτά ήταν το μπόνους μίας φοράς όταν είχα εισβάλει σε εισβολή, μια χούφτα κωδικών μπόνους που ελήφθησαν μέσω του Twitter τους ή από μένα παρακολουθώντας μια ροή για 15 ή 25 σεντς και τους Roowards που κέρδισα από το δικό μου απώλειες. Κανένα από αυτά δεν αξιώθηκε περισσότερες από μία φορές.
Επίσης, δεν μου ζητήθηκε να κάνω οποιοδήποτε είδος πρόσθετης επαλήθευσης. Ζητώ από τη Roobet να εμφανίσει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλαν ζητώντας οποιονδήποτε τύπο περαιτέρω επαλήθευσης επειδή δεν υπάρχουν.
Ήμουν επίσης στη μέση μιας αγοράς μπόνους όταν ο λογαριασμός ήταν κλειδωμένος, οπότε το υπόλοιπό μου δεν ήταν στα $ 5. Και έχασα 10 $ χιλιάδες δολάρια στον ιστότοπό τους και μου έπαιρνε τεράστιες ανταμοιβές.
Ο Roobet ψεύδεται ψέματα για όλα αυτά. Δεν έχω βιώσει ποτέ στα 43 χρόνια της ζωής μου κανένα είδος εξυπηρέτησης πελατών από οποιαδήποτε επιχείρηση όπως η Roobet παρέχει τώρα. Κλέβουν κατάφωρα από έναν πελάτη που τους έχασε πολλά χρήματα και λένε ψευδώς γιατί κλειδώθηκε ο λογαριασμός.
Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι όλα τα προωθημένα streamers / influencer τους, άτομα που δίνουν δωρεάν χρήματα για να παίξουν και να διατηρήσουν ένα%, λένε στους θεατές τους να δημιουργήσουν νέους λογαριασμούς και να χρησιμοποιήσουν τον κωδικό παραπομπής του streamer για να είναι επιλέξιμοι για τα streamers δώρα. Προσωπικά δεν το έκανα ποτέ αυτό, αλλά γιατί επιτρέπουν σε άτομα που χορηγούν να δώσουν εντολή στους πελάτες να δημιουργήσουν νέους λογαριασμούς εάν αυτό παραβιάζει τα TOS;
Επιπλέον, δεν έχουν ακόμη απαντήσει μέσω email.
Είναι προσβλητικό που προσφέρουν 5 $ για να καλύψουν την κλοπή τους. Είναι προφανές ότι η Roobet δεν επιθυμεί να διορθώσει αυτήν την κατάσταση, γι 'αυτό ενημερώστε τους χρήστες σας ότι αυτό το καζίνο κλέβει από τους πελάτες του και ψεύδεται για τους λόγους που κλέβουν.
Ευχαριστώ
Μία διόρθωση στην παραπάνω απάντησή μου: είπαν ότι θα στείλουν το email σε 48 ώρες όχι 4, όπως ανέφερα παραπάνω.
Επίσης, όσον αφορά το Roobet που δηλώνει ότι
"Πολλοί λογαριασμοί που δεν έχουν αναφερθεί αμέσως στην Υποστήριξη Roobet, ο οποίος είναι κατάλληλος για να εξαπατήσει το σύστημα KYC-AML ή το σύστημα προώθησης, θα οδηγήσει σε άμεσο τερματισμό του λογαριασμού σας. Όλα τα υπόλοιπα Roobidos στο χρηματοκιβώτιο Roobido θα χαθούν."
Στην απάντησή τους, θα ήθελα να επισημάνω ότι οι 2 επιπλέον λογαριασμοί που έκανα, για τους οποίους μίλησα στην απάντησή μου, και οι δύο τους αναφέρθηκαν αμέσως μέσω της ζωντανής υποστήριξής τους, οπότε δεν παραβίασα καθόλου τα TOS. Το πρώτο μήνυμα που έστειλα στη ζωντανή υποστήριξη και τις δύο φορές έλεγε ότι είχα δημιουργήσει τον λογαριασμό απλώς για να μιλήσω με ζωντανή υποστήριξη, επειδή ήμουν κλειδωμένος από τον λογαριασμό μου. Για να αποφευχθεί η σύγχυση, το Roobet κάνει τους χρήστες να μην μπορούν να επικοινωνήσουν με τη ζωντανή υποστήριξη εάν δεν είστε συνδεδεμένοι σε λογαριασμό. Επομένως, για να μιλήσετε για ζωντανή υποστήριξη, πρέπει να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό εάν είστε κλειδωμένοι από τον δικό σας. Μου δόθηκε εντολή να το κάνω από μία από τις χορηγίες τους, ώστε να μπορούσα να μιλήσω με ζωντανή υποστήριξη.
Αγαπητό καζίνο Roobet,
Εάν έχετε τα παραπάνω αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στο nikolas.b@casino.guru. Θα το ελέγξουμε και θα επιστρέψουμε στην καταγγελία όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Η απόδειξη σχετικά με τους λογαριασμούς του χρήστη έχει σταλεί μέσω email. Ευχαριστώ Νικ!
Ευχαριστώ Roobet για την γρήγορη απάντηση. Έχω ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο. Επέκταση του χρονοδιακόπτη έως ότου περιμένουμε να ανταποκριθεί το καζίνο.
Περισσότερες πληροφορίες έχουν παρασχεθεί, ευχαριστώ.
Σας ευχαριστώ Roobet για την παροχή περισσότερων αποδεικτικών στοιχείων της υπόθεσης. Έχω ζητήσει μερικές ακόμη πληροφορίες μέσω e-mail.
Συγγνώμη για τη μεγάλη αναμονή, απάντησα στο email που στείλατε. Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ καζίνο StoneColdBroke και Roobet,
Αφού λάβουμε υπόψη όλα τα ληφθέντα έγγραφα και αποδείξεις, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως απορριφθείσα. Το καζίνο έχει αποδείξει ότι ο παίκτης έχει δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο και παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση, αλλά μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα χαρούμε να προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock