Royal Ace Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα καθυστέρησης ανάληψης και επικοινωνίας.

Αυτό το καζίνο ήταν τεράστιος πόνος. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 1000 $ πριν από περίπου μια εβδομάδα. Λίγες μέρες αργότερα, μετά από πολλά μπρος-πίσω, είπαν ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη μέσω bitcoin και έπρεπε να κάνω τραπεζικό έμβασμα. Τους είπα ότι δεν μπορούσα γιατί η πιστωτική μου ένωση δεν δέχεται διεθνή καλώδια. Έτσι, μετά, χρησιμοποίησα την απόσυρσή τους για την "κλήρωση νομισμάτων", η οποία υποτίθεται ότι είναι "αστραπιαία". Αφού πρέπει να πληροίτε ΠΟΛΛΑ κριτήρια, όπως: ο τελευταίος κωδικός μπόνους δεν πρέπει να είναι δωρεάν τσιπ, η τελευταία κατάθεση πρέπει να είναι τουλάχιστον 100 $, η τελευταία κατάθεση πρέπει να είναι μέσω bitcoin, αλλά να έχετε δημιουργήσει ένα πορτοφόλι Coinbase, κ.λπ. κ.λπ. πληρούσε τα κριτήρια και υπέβαλε ξανά αίτημα ανάληψης (αυτή τη φορά για 2000 $). ΠΟΛΥ Συνοπτικά, το αρνήθηκαν επειδή δεν ήμουν τακτικός καταθέτης bitcoin. Τους είπα ότι ΟΧΙ ΠΟΥ αναφέρει ότι κάποιος πρέπει να είναι «κανονικός» καταθέτης bitcoin. Και δέχτηκαν ΕΥΤΥΧΩΣ την ΠΛΗΡΩΜΗ μου στο bitcoin, αλλά δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη τώρα. Είμαι τόσο απίστευτα αναστατωμένος και βαρεμένος με όλα τα εμπρός και πίσω και επίσης μηδενική επικοινωνία σχετικά με τη διαδικασία. Τώρα έχω 3400 $ εκεί που δεν μπορώ να αποσύρω. Εξαιρετικά αναστατωτικό. Δεν μου δίνουν και άλλες επιλογές για αναλήψεις.

Αγαπητέ 5vc2nzh9tb,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Royal Ace Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες πόσα καταθέσατε στο καζίνο και ποιους τρόπους πληρωμής χρησιμοποιήσατε;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια των μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas, σε ευχαριστώ πολύ που άνοιξες αυτήν την υπόθεση. Εκτιμώ ότι υπάρχει ένα φόρουμ για αυτό. Εγγράφηκα στο Royal Ace στις 13 Μαρτίου 2024. Έχω χρησιμοποιήσει άλλα καζίνο Inclave τα τελευταία δύο χρόνια, αλλά δεν έχω κερδίσει ποτέ τίποτα (ή αν έκανα, πάντα τα έχανα όλα αμέσως). Από τον 13ο μέχρι τώρα κατέθεσα συνολικά 424,00 $ στον λογαριασμό μου στο Royal Ace. Χρησιμοποίησα δύο διαφορετικές κάρτες Visa τις πρώτες φορές και στη συνέχεια στην τελευταία μου χρησιμοποίησα τον λογαριασμό μου στο Coinbase για να καταθέσω μέσω Bitcoin (επειδή αυτό ήταν το κριτήριό τους για να κάνουν ανάληψη με Bitcoin, έπρεπε η τελευταία κατάθεση να είναι Bitcoin). Την πρώτη φορά που προσπάθησα να κάνω ανάληψη (τα $1000), ήταν στις 20 Μαρτίου και προσπάθησα να κάνω ανάληψη μέσω της τυπικής επιλογής bitcoin. Έχω επαληθεύσει όλα τα έγγραφα (ταυτότητα, selfie και κάρτες βίζας) μέχρι εκείνο το σημείο που μου ζήτησαν. Τους έδωσα λίγες μέρες για να εξετάσουν την απόσυρση αλλά δεν άκουσα τίποτα από αυτούς. Έτσι, μπήκα στις 24 Μαρτίου και μίλησα με κάποιον που ονομαζόταν «Claudia Martens» και μου είπε ότι η συναλλαγή Bitcoin δεν μπορούσε να διεκπεραιωθεί και θα έπρεπε να γίνει μέσω καλωδίου. Ωστόσο, της είπα ακριβώς πριν από αυτό το σχόλιο ότι δεν μπορούσα να κάνω τραπεζικό έμβασμα επειδή η τράπεζά μου είναι πιστωτική ένωση (και οι περισσότερες πιστωτικές ενώσεις δεν δέχονται διεθνή καλώδια). Ποτέ δεν βρήκα έναν λόγο για το γιατί δεν μπορούσαν να δεχτούν την απόσυρσή μου bitcoin. ΛΟΙΠΟΝ, αποφάσισα να δοκιμάσω την επόμενη ανάληψη (2000$) στις 25 Μαρτίου μέσω του συστήματος Coindraw που είχε περισσότερα κριτήρια για να το χρησιμοποιήσω. Μπήκα στη συνομιλία και μίλησα με κάποιον που ονομαζόταν «Τζούλι Κάρλσον» και ρώτησα αν χρειαζόταν κάτι άλλο από εμένα για αυτήν την απόσυρση. Είπε «Ναι, μας λείπει η απόδειξη της διεύθυνσής σας, στείλτε έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας με τη διεύθυνσή σας και δεν πρέπει να είναι περισσότερο από 3 μήνες». Αυτή ήταν η πρώτη φορά που ζήτησαν απόδειξη της διεύθυνσης, οπότε το βρήκα περίεργο, αλλά παρόλα αυτά έστειλα το απαραίτητο έγγραφο. Πήρα έναν αριθμό αναφοράς από το κέντρο εγγράφων που έλεγε ότι έλαβαν τις πληροφορίες. Έτσι, επέστρεψα στη συνομιλία και τους έδωσα τον αριθμό αναφοράς για να επισπεύσουν τη διαδικασία. Το άτομο με το οποίο μίλησα εκείνη τη στιγμή είπε ότι επιβεβαίωσε με το κέντρο εγγράφων ότι έχει όλα όσα χρειάζονται και ότι θα ελέγξει ξανά σε μια ώρα για να δούμε αν ολοκληρώθηκε το αίτημα ανάληψης. Ετσι έκανα. Στη συνέχεια μίλησα με έναν τύπο που ονομαζόταν Steven, ο οποίος είπε ότι δεν ήμουν επιλέξιμος για την επιλογή Coindraw επειδή δεν είμαι «κανονικός καταθέτης bitcoin». Κανένα σημείο στους όρους και τις προϋποθέσεις τους Ή τα κριτήρια πριν ζητήσω την ανάληψη έλεγαν ότι οι άνθρωποι πρέπει να είναι «Τακτικοί καταθέτες bitcoin» για να χρησιμοποιήσουν αυτήν την επιλογή. Γύρισα και ξαναδιάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις πολλές φορές και δεν αναφέρεται τίποτα σε αυτό. Στη συνέχεια, ο τύπος είπε ότι η απόσυρση θα πρέπει να γίνει μέσω τραπεζικού εμβάσματος και η απόφαση bitcoin/Coindraw είναι οριστική. Ζήτησα να μιλήσω στη συνέχεια με το «οικονομικό τμήμα» ή/και έναν διευθυντή. Είπε ότι όλα έπρεπε να γίνουν μέσω chat και η απόφαση του τμήματος οικονομικών ήταν οριστική. Τους είπα τότε ότι πρόκειται για απάτη και ότι θα το κλιμακώσω. Η απάντησή του ήταν «μπορώ να σε βοηθήσω με κάτι άλλο σήμερα;».

Για να απαντήσω στην ερώτηση σχετικά με τα μπόνους- Ναι, χρησιμοποιούσα πάντα μπόνους αγώνων με οποιαδήποτε από τις καταθέσεις μου, γνωρίζοντας ότι θα έπρεπε πρώτα να ανταποκριθώ στους περιορισμούς του playthrough (που έκανα τις τελευταίες δύο φορές που κέρδισα). Οποιοδήποτε playthrough είναι συνήθως εξαιρετικά δύσκολο να συναντηθεί, αλλά το έδωσα ένα βήμα και πραγματικά λειτούργησε υπέρ μου για μια φορά.

Θα στείλω όποια στιγμιότυπα οθόνης επικοινωνίας είχα μαζί τους στο email σας.

Σας ευχαριστώ και πάλι,

Μέγκαν

Ευχαριστώ πολύ, 5vc2nzh9tb, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου 5vc2nzh9tb,

Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Royal Ace Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Δομίνικα

Casino.Guru

Χαιρετισμούς σε όλους,

Εξέτασα την κατάσταση και το βασικό ζήτημα είναι ότι η κερδοφόρα κατάθεση ήταν κατάθεση με πιστωτική κάρτα, μετά τη νίκη τοποθετήθηκε μια κατάθεση Bitcoin πάνω από το κερδισμένο υπόλοιπο και ζητήθηκε η ανάληψη. Με τα κέρδη που σχετίζονται με την κατάθεση μέσω πιστωτικής κάρτας, η τραπεζική μεταφορά είναι η γενική μέθοδος ανάληψης (αν και ο φυσικός έλεγχος είναι επίσης μια επιλογή), συνήθως μόνο τα κέρδη που προκύπτουν από κατάθεση Bitcoin είναι επιλέξιμα για Bitcoin για ανάληψη. Θα δω αν μπορώ να εγκρίνω το Bitcoin ως εξαίρεση, ωστόσο μπορεί να απορριφθεί λόγω της φύσης της κερδισμένης κατάθεσης, θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης και να παρέχετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες για τραπεζικό έμβασμα σε περίπτωση που προσπαθώ να σας εγκρίνω Bitcoin αποτυχία 5vc2nzh9tb.

Μέχρι να υπάρξει μια έγκυρη μέθοδος ανάληψης στο αρχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε, επομένως η κάλυψη όλων των βάσεων θα ήταν η καλύτερη ενέργεια.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και ο Βασιλικός Άσος

Ευχαριστώ, Tomas, για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε την υπόθεση και ευχαριστώ τη Dominika που ανέλαβε!

Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση, Nick, ωστόσο εξακολουθεί να φαίνεται εξαιρετικά περίεργο το γεγονός ότι δεν υπάρχει τίποτα που να αναφέρει ότι αυτός είναι ένας "κανόνας" κατά την ανάληψη του υπολοίπου σας. Πώς υποτίθεται ότι οι άνθρωποι παρακολουθούν τι κέρδισαν με ποια κατάθεση; Και μου φαίνεται παράξενο που ο εκπρόσωπος μου έδωσε μια διαφορετική δικαιολογία. Επίσης, έχω πει πολλές φορές τώρα ότι η τράπεζά μου δεν δέχεται διεθνή καλώδια… και πρέπει να είναι πολύ καλά γνωστό στον Royal Ace ότι αυτό ισχύει για πολλές πιστωτικές ενώσεις επειδή δηλώνει συγκεκριμένα όταν ζητούν τραπεζικό έμβασμα ότι οι περισσότερες πιστωτικές ενώσεις Μην δέχεστε καλώδια επειδή χρειάζεστε έναν αριθμό SWIFT. Επομένως, δεν μπορώ να δημιουργήσω καλώδιο. Η ώθηση για κατάθεση μέσω κρυπτογράφησης είναι βαριά με την Royal Ace, αλλά δεν είναι πρόθυμοι να εγκρίνουν αναλήψεις μέσω αυτής της μεθόδου; Ελα…. Ολόγυρα φαίνεται απλώς ακαθάριστο και γλοιώδες για μια «επιχείρηση» και ελπίζω ότι θα εγκριθεί η απόσυρσή μου μέσω bitcoin.

Ευχαριστώ,

Μέγκαν

Αγαπητέ Royal Ace Casino , θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε εάν υπήρξε κάποια πρόοδος με την έγκριση της απόσυρσης Bitcoin;

Χαιρετισμούς σε όλους,

Υπάρχει πράγματι μια ισχυρή ώθηση (σε όλη τη βιομηχανία, χωρίς να περιορίζεται σε αυτό το καζίνο) για κρυπτονομίσματα, καθώς είναι μια πολύ πιο ασφαλής και απλούστερη μέθοδος τόσο κατάθεσης όσο και ανάληψης των χρημάτων σας με λιγότερες πληροφορίες και επαλήθευση και πολύ ανώτερους χρόνους παράδοσης σε σύγκριση με το "παραδοσιακό " μέθοδοι όπως τραπεζικό έμβασμα. Σε έναν τέλειο κόσμο όλοι οι παίκτες θα έκαναν κατάθεση και ανάληψη μέσω κρυπτονομισμάτων, ωστόσο αυτή τη στιγμή έχουμε ένα πεπερασμένο ποσό από αυτά τα νομίσματα που υπαγορεύεται κυρίως από το επίπεδο κατάθεσης των παικτών μας, επομένως περιορίζουμε την ανάληψη κρυπτογράφησης σε αυτούς που έχουν καταθέσει και έχουν τη νίκη τους από μέθοδος κατάθεσης με βάση την κρυπτογράφηση ως τυπική. Είχα ζητήσει Bitcoin ως εξαίρεση στην περίπτωσή σας, ωστόσο λόγω του μεγέθους της ανάληψης φαίνεται ότι το τραπεζικό έμβασμα είναι η μόνη τρέχουσα επιλογή που έχετε στη διάθεσή σας Μέγκαν. Θα σας συμβούλευα να ακολουθήσετε τις συμβουλές και τις λεπτομέρειες που δίνονται από το τμήμα σέρβις μας και να κανονίσετε την τραπεζική τραπεζική μεταφορά. Μόλις έχουμε μια έγκυρη μέθοδο ανάληψης στο αρχείο, θα μπορούμε να προχωρήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και ο Βασιλικός Άσος

Νίκος,

Μίλησα με έναν εκπρόσωπο για αυτήν την απόφαση. Και μου είπε ότι ούτε επιταγή δεν υπάρχει για να ζητήσει ανάληψη γιατί «έχουν πολλές καθυστερήσεις». Οπότε η ΜΟΝΗ επιλογή που έχω τώρα είναι ένα σύρμα. Ο εκπρόσωπος μου είπε ότι θα χρειαστεί να ανοίξω έναν νέο τραπεζικό λογαριασμό που να δέχεται αριθμούς SWIFT. Στη συνέχεια, συνέχισε να μου πει ότι θα εξακολουθεί να εξαρτάται από το οικονομικό τμήμα εάν εγκριθεί. Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο. ΔΕΝ χρειάζεται να ανοίξω νέο τραπεζικό λογαριασμό μόνο και μόνο για να πληρωθώ από ένα καζίνο τα κέρδη που έχω κερδίσει δίκαια. Νομίζω ότι μπορείτε να συμφωνήσετε ότι τίποτα από αυτά δεν αθροίζει ή έχει νόημα και ελπίζω να μπορέσετε να διορθώσετε αυτήν την κατάσταση.

Αγαπητέ 5vc2nzh9tb , δυστυχώς, η μόνη λύση για την επίλυση του προβλήματος είναι η δημιουργία νέου τραπεζικού λογαριασμού σε μια τράπεζα που δέχεται μεταφορές SWIFT.

Ενώ δημιουργείτε τον νέο τραπεζικό λογαριασμό και περιμένετε να εγκριθεί η ανάληψη σας, μην χάσετε τα χρήματα. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή 5vc2nzh9tb,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.