Αρχική σελίδαΠαράποναRoyal Ace Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με τη διαδικασία επαλήθευσης.
Royal Ace Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με τη διαδικασία επαλήθευσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
??
Royal Ace Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
08/11/2023
|
Το περιστατικό έκλεισε : 16/11/2023
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
The player from Japan had difficulty with KYC verification because ID cards in Japanese were not supported by the Hooyu system. The player had contacted the document team but hadn't received a response. After discussing the issue with the Complaints Team, the casino's representative suggested a manual review of documents. However, the casino later requested an internationally recognized ID (passport), which the player didn't possess. Consequently, the player decided to stop pursuing the issue, resulting in the complaint being closed.
Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε δυσκολίες με την επαλήθευση KYC επειδή οι ταυτότητες στα Ιαπωνικά δεν υποστηρίζονταν από το σύστημα Hooyu. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την ομάδα εγγράφων αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Αφού συζήτησε το θέμα με την Ομάδα Παραπόνων, ο εκπρόσωπος του καζίνο πρότεινε μια μη αυτόματη εξέταση των εγγράφων. Ωστόσο, το καζίνο αργότερα ζήτησε μια διεθνώς αναγνωρισμένη ταυτότητα (διαβατήριο), την οποία ο παίκτης δεν είχε. Κατά συνέπεια, ο παίκτης αποφάσισε να σταματήσει να ασχολείται με το θέμα, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία.
Γειά σου. Προσπάθησα να πιστοποιηθώ χρησιμοποιώντας το Hooyu για επαλήθευση ταυτότητας. Ωστόσο, φαίνεται ότι δεν υποστηρίζονται ταυτότητες (άδεια οδήγησης) στα ιαπωνικά.
Το έστειλα απευθείας στην Ομάδα Εγγράφων, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση ακόμα.
Εάν δεν έχω ταυτότητα με λατινική γραφή, αυτό σημαίνει ότι δεν μπορώ να λάβω έλεγχο ταυτότητας που σχετίζεται με το KYC;
Hello. I tried to get authenticated using Hooyu for identity verification. However, it seems that ID cards (driver's license) in Japanese are not supported.
I have sent it directly to the Document Team, but I haven't heard back yet.
If I don't have an ID card in Latin script, does that mean I can't get KYC-related authentication?
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η άδεια οδήγησης φαίνεται να είναι το μόνο έγγραφο που το καζίνο δεν μπορεί να επαληθεύσει; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς το στείλατε στο καζίνο; Έχετε δώσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear kukutiger4453,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that the driver's license seems to be the only document that the casino cannot verify? Could you please advise when exactly you sent it to the casino? Have you provided any other documents to verify your identity?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Όπως φαίνεται στη συνημμένη εικόνα, η ίδια η άδεια οδήγησης έγινε αποδεκτή μέσω της διαδικασίας επαλήθευσης που καθόρισε το σχετικό καζίνο.
Επομένως, θα ήθελα να μάθω πώς να επιλύσω αυτό το ζήτημα και έχω στείλει το μπροστινό και το πίσω μέρος της άδειας οδήγησης γραμμένο στα Ιαπωνικά, καθώς και τον τηλεφωνικό λογαριασμό, μέσω email στην ομάδα εγγράφων.
Η ημερομηνία αποστολής είναι η 27η Σεπτεμβρίου.
Ωστόσο, μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση.
Επίσης, η ζωντανή συνομιλία δεν φαίνεται να λειτουργεί.
Συγγνώμη για την ηλίθια ερώτηση.
Thank you for your quick response.
As shown in the attached image, the driver's license itself was accepted through the verification process specified by the relevant casino.
Therefore, I would like to know how to resolve this issue, and I have sent the front and back of my driver's license written in Japanese, as well as the phone bill, via email to the document team.
The shipping date is September 27th.
However, as of now, I have not received a single reply.
Ευχαριστώ πολύ, kukutiger4453, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, kukutiger4453, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αυτός είναι ο Tomas, και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Royal Ace Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.
Μπορείτε να μας αναφέρετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Hello kukutiger4453,
This is Tomas, and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will contact the casino.
I'd like to invite Royal Ace Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure?
Το αυτοματοποιημένο σύστημα επαλήθευσης εγγράφων τρίτου μέρους μπορεί να πραγματοποιήσει επαλήθευση μόνο σε ορισμένες γλώσσες, είναι αλήθεια. Ωστόσο, τα έγγραφα μπορούν να ελεγχθούν με μη αυτόματο τρόπο σε αυτές τις περιπτώσεις, έψαξα όλη την αλληλογραφία από εσάς kukutiger4453 και δεν μπορώ να βρω κανένα υποβληθέν έγγραφο στο σύστημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Υποβάλετε φωτογραφίες όλων των απαραίτητων εγγράφων στη διεύθυνση documents@royalacecasino.com και ενημερώστε με εδώ ότι το κάνατε. Θα τα ελέγξω χειροκίνητα με το τμήμα εγγράφων μας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και ο Βασιλικός Άσος
Greetings all,
Our 3rd party automated document verification system is only capable of doing verification in certain languages, it's true. However the documents can be reviewed manually in these situations, I have searched all correspondence from you kukutiger4453 and I can't find any submitted documents in the email system. Please submit photos of all necessary documents to documents@royalacecasino.com and let me know here you have done so. I will have them reviewed manually with our documents department.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα έγγραφα από τον παίκτη; Θα ήθελα επίσης να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε για την κατάσταση επαλήθευσης μόλις ολοκληρωθεί.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear Royal Ace Casino,
Can you please confirm if you have received the documents from the player? I would also like to request that you update us on the verification status once it's completed.
Υπέβαλα την παρεχόμενη τεκμηρίωσή σας στο απαραίτητο τμήμα, το εξέτασαν και ζήτησαν διαβατήριο ή άλλη μορφή διεθνώς αναγνωρισμένης ταυτότητας. Έχετε διαβατήριο που μπορείτε να προσκομίσετε;
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ο Νικ και ο Βασιλικός Άσος
Greetings kukutiger4453,
I submitted your provided documentation to the requisite department, they reviewed it and have requested a passport or other form of internationally recognized identification. Do you have a passport you can provide?
Δυστυχώς, δεν έχουμε διεθνώς αναγνωρισμένα έγγραφα όπως διαβατήρια.
Κατανοώ ότι θα τα χρειαστώ αν θέλω να συνεχίσω να χρησιμοποιώ το καζίνο σας στο μέλλον.
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
kukutiger4453
Αγαπητοί Kristina και Tomas.
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, προς το παρόν δεν έχουμε πιστοποιητικό που να πληροί τα πρότυπα επαλήθευσης του Royal Ace Casino, οπότε δυστυχώς δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να τα παρατήσουμε.
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να σας προκάλεσε.
Ευχαριστώ πολύ για την ευγενική και ευγενική απάντησή σας.
Dear Royal Ace Casino,
Unfortunately, we do not have any internationally recognized documents such as passports.
I understand that I will need them if I want to continue using your casino in the future.
Thank you for your prompt response.
Kind regards,
kukutiger4453
Dear Kristina and Tomas.
As mentioned above, we currently do not have a certificate that meets Royal Ace Casino's verification standards, so unfortunately we have no choice but to give up.
We apologize for any inconvenience this may have caused you.
Thank you very much for your kind and courteous response.
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση ότι δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Ως αποτέλεσμα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι κλείνουμε αυτήν την υπόθεση. Εάν αποφασίσετε να κάνετε αίτηση για διαβατήριο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για περαιτέρω βοήθεια. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε με οποιεσδήποτε απορίες ή ανησυχίες έχετε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear kukutiger4453,
Thank you for confirming that you do not require any further assistance. As a result, we regret to inform you that we are closing this case. If you decide to apply for a passport in the future, please do not hesitate to contact us for further assistance. We will be more than happy to help you with any queries or concerns you may have.
Kind regards,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Απενεργοποιήστε το AdBlock
Διαπιστώσαμε ότι χρησιμοποιείτε το AdBlock. Δεν δείχνουμε διαφημίσεις, αλλά οι σύνδεσμοι προς ορισμένα καζίνο ενδέχεται να μη λειτουργούν με ενεργοποιημένο το AdBlock. Απενεργοποιήστε το AdBlock ή βάλτε σε λευκή λίστα τον ιστότοπό μας για να μπορείτε να επισκεφθείτε όλα τα καζίνο στις λίστες μας.
Απενεργοποιήστε το AdBlock