Royal Rabbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Η νίκη μου (6902 EUR) κατασχέθηκε σύμφωνα με το σελ.10 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων. Το έλεγξα προσεκτικά και δεν πιστεύω ότι παραβίασα κανέναν από τους κανόνες που αναφέρονται. Επίσης, το καζίνο δεν θέλει να εξηγήσει τι ήταν δικό μου λάθος, το απλώς μου έστειλε μια ολόκληρη παράγραφο όρων (βλ. Συνημμένο). Ο λογαριασμός μου είναι κλειστός, αλλά η κατάθεσή μου επιστράφηκε (350 EUR) και θα ήθελα να λάβω και τα υπόλοιπα

Αγαπητέ Ουλφ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν; Είναι αυτή η παράγραφος που σας εστάλη ως εξήγηση για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Επιπλέον, εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια! Ναι, αυτός είναι ο όρος και ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Αποδείξεις που αποστέλλονται στο email σας. Ναι έπαιξα με το μπόνους αλλά ολοκλήρωσα την απαίτηση μπόνους πριν υποβάλω ένα αίτημα ανάληψης. Ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, Ulf, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο που θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Ουλφ,

Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Γεια σας Ulf και CasinoGuru,

Για να διευκρινίσουμε περαιτέρω την κατάσταση, πρέπει να επισημάνουμε ότι αυτός ο παίκτης ανήκει σε μια γερμανική ομάδα παικτών κατάχρησης μπόνους και έχει προηγουμένως απαγορευτεί στο MonteCryptos στο σημείο 10 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων.

Μετά από αυτό, όταν το email του παίκτη εμφανίστηκε όμοιο, ο παίκτης απαγορεύτηκε σύμφωνα με το σημείο 10. μ. Το οποίο αναφέρει ότι, εάν συνειδητοποιήσουμε ότι έχετε παίξει σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο σε απευθείας σύνδεση υπό οποιαδήποτε από τις προαναφερόμενες περιστάσεις που αναφέρονται παραπάνω. (Για να δείτε την πλήρη λίστα https://www.royalrabbitcasino.com/terms-and-conditions).

και το Royal Rabbit Casino διατηρεί το δικαίωμα, κατά τη διακριτική του ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να δημεύσει οποιοδήποτε υπόλοιπο υπό αυτές τις συνθήκες.

Τα κέρδη κατασχέθηκαν και η κατάθεση του παίκτη επιστράφηκε και αποσύρθηκε, κάτι που υποδηλώνει τη συμφωνία του παίκτη.

Ευχαριστώ,

Βασιλικό κουνέλι

Γεια σου Royal Rabbit team,

Υπάρχουν κάποιες αποδείξεις που μπορείτε να παράσχετε για να υποστηρίξετε αυτόν τον ισχυρισμό εδώ ή μέσω Skype;

Γεια, θα πρέπει να βρείτε συνημμένα μέσω Skype, λεπτομέρειες σχετικά με τη θήκη του παίκτη και την αναστολή τους σε δύο άλλα καζίνο

Ευχαριστώ,

Βασιλικό κουνέλι

Ευχαριστούμε την ομάδα Royal Rabbit για τις πληροφορίες που παρέχονται, αλλά φοβάμαι ότι θα χρειαστούμε πιο λεπτομερή στοιχεία.

Γεια Ουλφ,

Συζητήσαμε το ζήτημα εντός της ομάδας και με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Δεν έχουμε λάβει πραγματικά σχετικά στοιχεία από το καζίνο για να υποστηρίξουμε τις αξιώσεις του ακόμη. Είστε πρόθυμοι να υπογράψετε ένα πληρεξούσιο, ώστε να μπορούμε να ενεργήσουμε στο όνομά σας σε αυτήν την περίπτωση και τελικά να ζητήσετε περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία;

Σίγουρος! Είμαι πρόθυμος να το κάνω. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ευχαριστώ Ulf για την επιβεβαίωση. Θα ήθελα να ζητήσω από το Royal Rabbit Casino να απαντήσει στο παράπονο και να λάβει υπόψη ότι ο παίκτης είναι πρόθυμος να υπογράψει πληρεξούσιο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Royal Rabbit Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.

Γεια Ουλφ,

Φοβάμαι ότι το καζίνο δεν θα ανταποκρίνεται και δεν μπορούμε να προχωρήσουμε χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Κουρασάο Gaming (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.royalrabbitcasino.com&seal_id=d087fe0acdc9e922d73a33ff48440bdb4f8343a211838f9230ab9111c31d9d159d4f72d50cbdb8851f2429a3297e3dc8&stamp=482045fa274a9c656eced2e08ae92c90) και να υποβάλει καταγγελία τους. Μια αρχή αδειοδότησης έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει παίκτες από εμάς. Ενημερώστε με αν ήταν χρήσιμες (peter.m@casino.guru).

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος