Ευχαριστώ πολύ moneymonsta73 για την απάντησή σου. Φοβάμαι ότι έχουμε φτάσει σε ένα στάδιο που δεν μπορώ να σας βοηθήσω άλλο με αυτήν την υπόθεση. Δυστυχώς, τα καζίνο αυτής της ομάδας αρνούνται να συνεργαστούν και να σχολιάσουν τυχόν παράπονα λόγω αυστηρών κανονισμών GDPR.
Επομένως, συνιστούμε στους παίκτες να επικοινωνήσουν απευθείας με την Αρχή Αδειοδότησης και να χρησιμοποιήσουν αυτό το παράπονο ως αναφορά. Μπορείτε να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία χρησιμοποιώντας την επίσημη ADR του καζίνο μέσω του παρακάτω συνδέσμου .
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε τον ιστότοπο του καζίνο για περισσότερες πληροφορίες ( εδώ ):
10.14 ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΚΑΙ ΔΙΑΦΟΡΕΣ
Οποιοσδήποτε πελάτης έχει οποιεσδήποτε ανησυχίες, ερωτήσεις ή παράπονα σχετικά με το Καζίνο ή σχετικά με έναν διακανονισμό θα πρέπει να επικοινωνήσει με τις υπηρεσίες πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας, email. Οι πελάτες με ανεπίλυτα παράπονα μπορούν να υποβάλουν επίσημη καταγγελία εντός 6 μηνών από την εμφάνιση του ζητήματος.
Για να διασφαλίσετε ότι η καταγγελία/ανησυχία σας αντιμετωπίζεται άμεσα, παρακαλούμε στείλτε email στην ακόλουθη διεύθυνση email και συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Όνομα χρήστη/Αριθμός λογαριασμού
Όνομα και Επώνυμο
Αναλυτική εξήγηση καταγγελίας/ανησυχίας
Οποιαδήποτε άλλη πληροφορία ειδική για την καταγγελία/ανησυχία, συμπεριλαμβανομένων τυχόν αποδεικτικών στοιχείων (Εάν υπάρχουν)
Στείλτε τις παραπάνω πληροφορίες στο complaints@playersupportcenter.com
Έχετε στη διάθεσή σας τέσσερις (4) εβδομάδες για να απαντήσετε σε μια καταγγελία, η αποτυχία να το κάνετε θα επιλύσει αυτόματα το ερώτημά σας. Στη συνέχεια, θα σας ζητηθεί να καταχωρήσετε εκ νέου το παράπονό σας εάν θέλετε να συνεχίσετε τη διαδικασία.
Δεν επιτρέπεται η καταγραφή καταγγελίας εντός μίας (1) εβδομάδας από την πραγματοποίηση της ανάληψης. Αυτό γίνεται για να επιτραπεί η κανονική επεξεργασία να συνεχιστεί.
Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR)
Εάν δεν καταλήξετε σε συμφωνία μαζί μας μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας παραπόνων μας, μπορείτε να παραπέμψετε το θέμα σε έναν από τους παρόχους ADR:
Ecogra
AGCC ή μέσω email info@agcc.gg
Εάν είστε κάτοχος λογαριασμού στο Καζίνο, συμπεριλάβετε το όνομα χρήστη/τον αριθμό λογαριασμού/ψευδώνυμο, Όνομα, Επώνυμο και στοιχεία επικοινωνίας σε όλη την αλληλογραφία.
Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς σε αυτό το θέμα. Ενημερώστε μας πώς θέλετε να προχωρήσετε και εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά την υποβολή επίσημης καταγγελίας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Thank you very much, moneymonsta73, for your reply. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you any more with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contacting the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint using casino's official ADR through the following link.
Meanwhile, please check the casino website for further information (here):
10.14 COMPLAINTS AND DISPUTES
Any customer who has any concerns, questions or complaints regarding the Casino or regarding a settlement should contact Customer services via live chat, email. Customers with unresolved complaints may raise a formal complaint within 6 months of the issue occurring.
To ensure Your complaint/concern is dealt with promptly please email the following email address and include the following information:
Your Username/ Account number
First and Last name
Detailed Explanation of complaint/concern
Any other information specific to the complaint/concern including any evidence (If applicable)
Please send the above information to complaints@playersupportcenter.com
You have four (4) weeks in which to reply to a complaint, failure to do so will automatically resolve your query. You will then be required to re-log your complaint should you wish to continue the process.
No complaint may be logged within one (1) week of performing a withdrawal; this is to allow the normal processing to continue.
Alternate Dispute Resolution (ADR)
Should You not reach an agreement with us after completing our complaints process, you may refer the matter to one of our ADR providers:
Ecogra
AGCC or by emailing info@agcc.gg
If you are an existing Casino account holder, please include your username/account number/alias, Name, Surname and contact information in all correspondence.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you need any assistance when filing an official complaint. Thank you for your understanding.
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock