Ο παίκτης από τη Σουηδία περίμενε 1,5 μήνα για τρεις διαφορετικές αναλήψεις από το Silver Oak Casino. Αν και είχε λάβει email που δήλωναν ότι οι αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί, τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η παίκτρια ανακάτεψε τα κεφάλαια, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, και ως εκ τούτου, δύο από τα αιτήματά της για ανάληψη ήταν άκυρα. Ωστόσο, μία ανάληψη 60 $ κρίθηκε έγκυρη. Το καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη. Ο παίκτης συμμορφώθηκε, αλλά το καζίνο στη συνέχεια ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες για τις διαδικασίες KYC. Ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτό το τελευταίο αίτημα, και έτσι η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.