Slot Wolf Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτό ήταν ένα συνεχές ζήτημα με το καζίνο που χρονολογείται από τον Νοέμβριο.

Έκανα πολλές φορές κατάθεση στο καζίνο και στην τελευταία κατάθεση κέρδισα 1400 EUR. Στη συνέχεια, έριξα τη διαδικασία επαλήθευσης που ήταν ένας πλήρης εφιάλτης. Τους έστειλα ό,τι μπορούσα… Ταυτότητα, selfie με ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, online στιγμιότυπα οθόνης, άκυρες επιταγές, εμπρός και πίσω μέρος της χρεωστικής μου κάρτας. Το καζίνο επέμεινε να τους στείλω ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που περιείχε τον αριθμό της χρεωστικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση στο καζίνο. Το μόνο πρόβλημα με το αίτημα είναι ότι δεν υπάρχει. Με έβαλαν να τηλεφωνήσω στην τράπεζά μου (κεντρικά γραφεία + διευθυντής υποκαταστήματος) για να ζητήσω ένα τέτοιο έγγραφο και και οι δύο μου είπαν ότι επειδή δεν είναι πιστωτική κάρτα, ο αριθμός δεν θα εμφανίζεται σε αντίγραφο κίνησης. Προσπάθησα να τους το εξηγήσω και δείχνοντάς τους ότι το αντίγραφο κίνησης που τους έστειλα δείχνει ξεκάθαρα τη συναλλαγή που έγινε στο καζίνο και το όνομά μου. μέθοδος.

Έχω ξοδέψει σχεδόν 5 ώρες από το χρόνο μου ανάμεσα σε τηλεφωνήματα τραπεζών, συναντήσεις με διευθυντές τραπεζών και συνομιλία για να εξηγήσω το πρόβλημα στην υποστήριξη συνομιλίας Slotwolf μόνο για να απορρίπτονται τα έγγραφά μου κάθε φορά. Επιμένουν να τους παρέχω κάτι που δεν υπάρχει παρά την πλήρη συνεργασία μου για να τους δώσω οτιδήποτε και ό,τι άλλο θέλουν. Είμαι μητέρα 2 παιδιών, το ένα που είναι ακόμη βρέφος και δουλεύω επίσης, είναι δύσκολο για μένα να βρω χρόνο να το λύσω. Δεν θα πίστευα ποτέ ότι το να παίξω σε ένα online καζίνο στον ελεύθερο χρόνο μου θα οδηγούσε σε έναν τέτοιο εφιάλτη όσον αφορά την πληρωμή.

Το καζίνο έχει πλέον απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου. Το παρατήρησα όταν προσπάθησα να συνδεθώ σήμερα το πρωί για να συνομιλήσω ξανά με κάποιον σχετικά με το πρόβλημά μου. Σας ζητώ εδώ σε αυτό το φόρουμ να με βοηθήσετε να βρω μια λύση σε αυτόν τον εφιάλτη ενός ζητήματος.

Αγαπητέ Lovelyfly23,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, έχω στείλει ό,τι άλλο έχει ζητήσει το καζίνο. Αυτό που ζητούν τώρα είναι ένα έγγραφο που δεν υπάρχει. Είμαι πλήρως συνεργάσιμος από την πρώτη μέρα με το καζίνο. Όταν μίλησα με τον διευθυντή του υποκαταστήματός μου και την εξυπηρέτηση πελατών στο τηλέφωνο, μου είπαν ότι ο αριθμός της κάρτας εμφανίζεται μόνο στα αντίγραφα κίνησης για πιστωτικές κάρτες. Η κατάθεσή μου έγινε με χρέωση Visa, η κίνηση που συνδέεται με αυτόν τον λογαριασμό προέρχεται από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Το καζίνο έχει τα έγγραφα της χρεωστικής μου κάρτας visa μπροστά και πίσω, και το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας όπου έγιναν οι καταθέσεις. Τους ζήτησα να διασταυρώσουν και τα δύο έγγραφα για να επαληθεύσουν τον τρόπο πληρωμής, αλλά αρνήθηκαν και συνέχισαν να αναφέρονται σε μια δήλωση όπου εμφανίζεται το πλήρες όνομά μου + οι καταθέσεις μου στο καζίνο και ο αριθμός της χρεωστικής κάρτας. Αν και καταλαβαίνω ότι το KYC λαμβάνεται σοβαρά υπόψη από το καζίνο, είναι άδικο να ζητάς από έναν παίκτη κάτι που δεν υπάρχει.

Έχω πει στο καζίνο, σας έχω στείλει ό,τι μπορώ και θα σας στείλω οτιδήποτε άλλο ζητήσετε, εφόσον υπάρχει το εν λόγω έγγραφο.

Ευχαριστώ πολύ, Lovelyfly23, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Lovelyfly23,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Slot Wolf Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Slot Wolf Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί ζητάτε από τον παίκτη να παράσχει ένα έγγραφο που ο παίκτης δεν μπορεί να λάβει;

Απ' ό,τι καταλαβαίνω, σας έχει αποσταλεί το αντίγραφο κίνησης και τα στοιχεία της χρεωστικής κάρτας που χρησιμοποίησε ο παίκτης για τις καταθέσεις, οπότε γιατί αυτό δεν είναι αρκετό;

Καλή μέρα!

Λάβετε υπόψη ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί με μη αυτόματο τρόπο στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Σας στάλθηκε ένα e-mail για να λάβετε τις λεπτομέρειες.

Παρακαλούμε απαντήστε στο mail και η ομάδα μας θα φροντίσει να διεκπεραιώσει την εξαργύρωση με μη αυτόματο τρόπο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας!

Χαιρετισμοί

Ομάδα Slotwolf

Αγαπητέ/-ή Lovelyfly23,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου

έστειλα τα τραπεζικά μου στοιχεία, περιμένοντας την πληρωμή. Θα ενημερωθεί μόλις λάβω την πληρωμή

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Lovelyfly23.

Ενημερώστε μας πώς πάει, ιδανικά όταν έχετε λάβει με επιτυχία τα χρήματα.

Γειά σου

Έχω λάβει τα χρήματά μου, ευχαριστώ τον γκουρού του καζίνο που με βοήθησες να λάβω την πληρωμή

Υπέροχα νέα, Lovelyfly23. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ