Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Μετά τον αρραβώνα του καζίνο, φαίνεται ότι η κατάθεση χάθηκε, ωστόσο ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις μας και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Τον Αύγουστο του 2021 έκανα 2 καταθέσεις στον λογαριασμό μου στο Sports and Casino. Και τα δύο ήταν για 500 λίρες. Αυτές οι καταθέσεις έγιναν σε σύντομο χρονικό διάστημα από τη χρεωστική μου κάρτα. Ο ισχυρισμός του καζίνο ότι έλαβε μόνο ένα από αυτά τα ποσά, ωστόσο η τραπεζική μου κίνηση δείχνει ξεκάθαρα και τα δύο ποσά που φεύγουν από τον λογαριασμό μου. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε ως επί το πλείστον σχετικά με αυτό, αλλά κάποια στιγμή ζήτησε απόδειξη για τις καταθέσεις από το τέλος μου. Έδωσα στιγμιότυπα οθόνης από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά δεν μου είπαν τίποτα από τότε. Έχω επισυνάψει μια τραπεζική κίνηση που δείχνει τις συναλλαγές (συναλλαγές που ξεκινούν FLW).
Αγαπητέ felixallen33,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Καταλαβαίνω καλά ότι η κατάθεση έγινε τον Αύγουστο του 2021;
Παρακαλούμε προωθήστε την απόδειξη πληρωμής μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
«Γεια σου Πετρονέλα,
Ευχαριστώ ευγενικά που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε την περίπτωσή μου.
Ναι, αυτό χρονολογείται από το 2021 που είναι πριν από λίγο καιρό. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης αυτού του καζίνο, η κατάσταση έχει καθυστερήσει για αρκετό καιρό και είχα παραιτηθεί λίγο πριν από λίγους μήνες μόνο για να αποφασίσω να συνεχίσω την επιδίωξή μου.
Δεν νομίζω ότι θα έχω καμία προσφυγή στην τράπεζά μου, καθώς επρόκειτο για συναλλαγή με χρεωστική κάρτα, όπου ως πιστωτική κάρτα μπορεί να μου παρείχε περισσότερη προστασία. Αλλά θα λάβω τη συμβουλή σας και θα τη δώσω μια ευκαιρία.
Έχω επισυνάψει και κάποια αποδεικτικά στοιχεία.
Θερμούς χαιρετισμούς
Φέλιξ"
Σας ευχαριστώ, felixallen33, για το email σας. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια συναλλαγή είναι η αμφισβητούμενη; Προωθήστε ένα λεπτομερές στιγμιότυπο οθόνης της πληρωμής με τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής (όχι μόνο μια επισκόπηση όλων των πληρωμών). Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια σου Πετρονέλα
Δεν υπάρχουν περισσότερες διαθέσιμες λεπτομέρειες για να δω στην τράπεζά μου - μόνο αυτά που έχω ήδη δώσει. Και δεν μπορώ να πω ποια συναλλαγή πραγματοποιήθηκε - από ό,τι με αφορά, το έκαναν και οι δύο. Δεν έχουν διευκρινίσει ούτε ποια - μόνο για να πουν ότι έλαβαν μόνο 1 πληρωμή.
Σας έχουν συμβουλεύσει να παρέχετε όλα τα τραπεζικά αντίγραφα μετά το περιστατικό; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο petronela.k@casino.guru .
Έδωσα τις κινήσεις τραπεζικών κινήσεων και στιγμιότυπα οθόνης συναλλαγών στο sportsandcasino.com πριν από λίγο καιρό
Ευχαριστώ πολύ, felixallen33, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ ευγενικά Petronela - είσαι η καλύτερη!
Γεια σου Φέλιξ!
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του SportsandCasino.com σε αυτήν την καταγγελία για να μας βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος.
Απλά μια γρήγορη ενημέρωση. Επικοινώνησα με την τράπεζά μου και επιμένουν ότι τα χρήματα είναι στον δικαιούχο. Να τι λένε:
Ευχαριστώ για το μήνυμά σου.
Λυπάμαι για οποιαδήποτε σύγχυση στην προηγούμενη απάντηση. Σας έχω ελέγξει
λογαριασμό και μπόρεσα να βρω τις πληρωμές στις οποίες αναφέρεστε. Από
εξετάζοντας τις πληρωμές και οι δύο έγιναν μέσω κάρτας. Αυτό σημαίνει ότι
θα είχαν διεκδικηθεί απευθείας από την εμπλεκόμενη εταιρεία.
Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να το αντιμετωπίσετε απευθείας
η εταιρία. Καθώς έγιναν οι πληρωμές στον αιτούμενο δικαιούχο υπάρχει
τίποτα δεν μπόρεσε να κάνει για να τα διεκδικήσει πίσω.
Θερμούς χαιρετισμούς
Γρύλος
Αγαπητέ SportsandCasino.com,
Έχετε λάβει και κοιτάξει την τραπεζική κατάσταση των παικτών με τις πληρωμές, που υποτίθεται ότι σας παρείχε στο παρελθόν; Σύμφωνα με αυτή τη λίστα συναλλαγών, μπορέσαμε να δούμε ότι ο λογαριασμός του χρεώθηκε δύο φορές. Ίσως αυτές οι πληροφορίες να είναι χρήσιμες για την επιδίωξη της χαμένης πληρωμής.
Γεια σου Τζακ και Μάρτιν! Έχουμε λάβει πληροφορίες από τον πελάτη, ναι. Αλλά, αν μπορεί να στείλει ξανά όλες τις πληροφορίες. Ζητήσαμε για άλλη μια φορά πλήρη έρευνα για την περίπτωσή σας. Μόλις έχουμε απάντηση, θα επανέλθουμε σε εσάς.
Αγαπητέ SportsandCasino.com,
Για την ευκολία της διαδικασίας, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τη διεύθυνση email του παίκτη, στον οποίο υποτίθεται ότι θα στείλει τα προαναφερθέντα έγγραφα;
Γεια. Στείλτε τις πληροφορίες στη διεύθυνση support@sportsandcasino.ag.
Ευχαριστώ!
Γεια σου Φέλιξ!
Έχετε καταφέρει να περάσετε όλες τις πληροφορίες πληρωμής στο email που καθορίζεται από το καζίνο;
γεια
Ναι, μόλις έστειλα τα έγγραφα. Τους είχα στείλει προηγουμένως.
Γεια σου Φέλιξ!
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας κρατάτε ενήμερους για τυχόν περαιτέρω κινήσεις στη διαδικασία. Ανυπομονούμε για την απάντησή σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock