Sol Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων.

Γεια σας, εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο καθώς είδα ότι τα παιχνίδια παιχνιδιών Relax ήταν διαθέσιμα στον ιστότοπό τους. Έλεγξα επίσης στους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους σχετικά με παιχνίδια περιορισμένης πρόσβασης σε ορισμένες περιοχές και δεν αναφέρθηκε τίποτα σχετικά με τον περιορισμό των παιχνιδιών Relax στη Λιθουανία.

Κατέθεσα 250 EUR και δεν μπόρεσα να ανοίξω παιχνίδια Relax gaming.

Ζήτησα επιστροφή χρημάτων λόγω του ότι δεν μπορούσα να παίξω παιχνίδια που ήθελα και στα οποία έχω κάνει εγγραφή, αλλά μου το αρνήθηκαν. Υπάρχει σαφής παραβίαση όρων και προϋποθέσεων καθώς ο περιορισμός δεν αναφέρεται πουθενά σε όρους και προϋποθέσεις. Το κατηγορούν στον πάροχο, κάτι που είναι λάθος, καθώς μπορώ να παίξω το παιχνίδι αυτού του παρόχου σε άλλα καζίνο.

Έδωσα μερικά στιγμιότυπα οθόνης των όρων και προϋποθέσεων και της επικοινωνίας. Έφτασα το όριο, οπότε μπορώ να στείλω περισσότερα αν χρειαστεί.

Αγαπητέ Inrel19,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Sol Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο;

Καταλαβαίνω καλά ότι μετά την εγγραφή λογαριασμού, την κατάθεση και την προσπάθεια να παίξετε παιχνίδια από έναν μόνο πάροχο παιχνιδιών, ζητήσατε επιστροφή χρημάτων της τελευταίας σας κατάθεσης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γειά σου,

απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

• Το τρέχον υπόλοιπο είναι 0,11 καθώς προσπαθούσα να στοιχηματίσω το κατατεθειμένο ποσό λόγω των κανόνων τους κατά του ξεπλύματος χρήματος, για να μπορέσω να κάνω ανάληψη.
• ναι, καθώς έγραψα μόνο για αυτόν τον λόγο (για να παίξω κουλοχέρηδες από το Relax gaming). Είδα ότι τα παιχνίδια υπάρχουν στον ιστότοπο και δεν αναφέρθηκαν περιορισμοί στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Προχώρησα λοιπόν σε εγγραφή και κατάθεση.

Αγαπητέ Inrel19,

Λυπάμαι, αλλά αν παίξατε και χάσατε τα χρήματα σας τα χέρια μας είναι δεμένα.

Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο θα μπορούν να παρέχουν επιστροφές χρημάτων μόνο πριν ξεκινήσετε να παίζετε και μόνο σε ορισμένες περιπτώσεις. Εάν έχετε ήδη διακινδυνεύσει τα χρήματά σας, δεν πιστεύουμε ότι πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν παρέβλεψα κάποια πληροφορία, διαφορετικά, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.

Εντάξει, καταλαβαίνω από πού προέρχεται αυτό. Αλλά εξηγήστε μου αυτό, γιατί αυτό το καζίνο μπορεί να διαφημιστεί ψευδώς στην επιλογή του παιχνιδιού του και να αναφέρει ψέματα στους Όρους και τις προϋποθέσεις του; Δεν έγινε ούτε μία αναφορά για περιορισμό αυτών των παιχνιδιών στην περιοχή μου και η μόνη απάντηση που δίνουν είναι ότι "αυτός ο πάροχος δεν επιτρέπει να παίζουν τα παιχνίδια του στην περιοχή σας", κάτι που είναι λάθος, μπορώ να παίξω τα παιχνίδια του σε πολλά διαφορετικά καζίνο ιστοσελίδες.

Αγαπητέ Inrel19,

Λυπάμαι αλλά δεν θεωρούμε μια τέτοια πρακτική άδικη προς τους παίκτες.

Επίσης, η διαθεσιμότητα των παιχνιδιών μπορεί να εξαρτάται από τους περιορισμούς αδειοδότησης του παρόχου παιχνιδιών.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.