Space Lilly Casino - Τα κέρδη του παίκτη μειώθηκαν.

Καληνύχτα γκουρού καζίνο,

Είχα λοιπόν ένα πρόβλημα με το καζίνο Space Lilly, έχω χρησιμοποιήσει τον κωδικό της εβδομάδας Lilly50 + 50, ο οποίος σας δίνει το 50% του ποσού της κατάθεσής σας περισσότερες από 50 χωρίς δωρεάν στοιχήματα,

Καταθέτω 20 € και λαμβάνω 10 €, ωστόσο αφού μίλησα με την υποστήριξη συνομιλίας, μου είπαν να χρησιμοποιήσω πρώτα το μπόνους και μετά τα γυρίσματα, διότι χρησιμοποιώ τα περιστροφές ενώ έχω ενεργό μπόνους το ποσό στο οποίο κερδίζω οι περιστροφές θα πήγαιναν για το υπόλοιπο μπόνους.

Ακούω τον πράκτορα και παίζω γροθιά το μπόνους και χάνω, το υπόλοιπό μου ήταν στο 0.

Αποφάσισα λοιπόν να παίξω τα 50 δωρεάν στοιχήματα και κερδίζω περίπου 12 €,

Πιστεύω ότι κερδίζω 1040 € και ζητώ 820 €.

Ωστόσο, τώρα το καζίνο είπε ότι μπορώ να κάνω μόνο 10 φορές το ποσό της κατάθεσής μου που είναι 200 €, αλλά η πραγματικότητα είναι ότι δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους επειδή το υπόλοιπό μου ήταν 0 όταν άρχισα να παίζω τα δωρεάν στοιχήματα 0 στοιχημάτων όπως είπε ο πράκτορας μου,

Πιστεύω πραγματικά ότι πρέπει να λάβω τα winnnigs μου πλήρως,

Βοηθήστε με να επιλύσω το πρόβλημά μου,

Αγαπητέ Τζορτζ,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαι πολύ για το ζήτημά σας. Έχω επίσης ελέγξει τους όρους μπόνους καζίνο ( https://www.spacelilly.com/content/terms-and-conditions ) και το βρήκα:

"Εκτός αν δηλώνεται διαφορετικά, επιτρέπεται στους παίκτες να κάνουν μία μόνο ανάληψη με μέγιστο ποσό 10 φορές την αρχική κατάθεση όταν τα κέρδη προκύπτουν από το παιχνίδι με ένα ενεργό μπόνους κατάθεσης / επαναφόρτωσης. Τυχόν επιπλέον πιστώσεις νίκης θα χαθούν."

Σε αυτήν την περίπτωση, οι δωρεάν περιστροφές ήταν μέρος του μπόνους κατάθεσης, οπότε η ανάληψη 10x εφαρμόζεται επίσης σε αυτά. Σε περίπτωση κατάθεσης 20 €, σας επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη 200 € με τους όρους του καζίνο. Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο με αυτό το ζήτημα. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε οτιδήποτε άλλο; Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Αγαπητέ Τζορτζ,

Δεν έχουμε λάβει απάντηση από εσάς. Λάβετε υπόψη ότι, αν δεν απαντήσετε σε εμάς εντός των επόμενων 7 ημερών, το παράπονό σας θα απορριφθεί.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Τώρα απορρίπτουμε την καταγγελία καθώς ο παίκτης δεν μας απάντησε.