Spin Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για μη εξουσιοδοτημένη κατάθεση.

Χρησιμοποιώ έναν λογαριασμό στο Spin Casino που ανήκει στον όμιλο Palace και λειτουργούν μερικά άλλα καζίνο όπως το Jackpot City Casino. Ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε πρόσφατα επειδή δεν ανέβαλα τα έγγραφά μου εγκαίρως (αναγνωριστικό, τραπεζικό λογαριασμό). Ο λογαριασμός μου μπορεί να επανενεργοποιηθεί μόλις ανεβάσω αυτά τα έγγραφα, κάτι που δεν είναι πρόβλημα για μένα και θα γίνει όταν αποφασίσω ότι νιώθω σαν να έχω άλλο στοίχημα.

Για κάποιο άγνωστο λόγο, έλαβαν 108 $ δολάρια από τον τραπεζικό μου λογαριασμό από την Bayton, όπου πηγαίνουν και όλες οι χρεώσεις από το Spin Casino. Αυτά τα 108 $ χρειάζονταν περίπου μια εβδομάδα μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού μου, οπότε δεν υπήρχε πιθανός τρόπος που θα μπορούσα να κάνω αυτήν την κατάθεση και δεν καταλαβαίνω γιατί πρέπει να χρεωθώ ένα τέλος αυτής της αναλογίας για την απενεργοποίηση του λογαριασμού μου. Ποτέ δεν κέρδισα τίποτα, οπότε ποτέ δεν γύρισα να ανεβάσω τα έγγραφά μου για να επαληθεύσω πλήρως τον εαυτό μου.

Πρώτα ήρθα σε επαφή με το καζίνο σε ζωντανή συνομιλία, αλλά το άτομο με το οποίο μίλησα δεν μπορούσε να με βοηθήσει, οπότε μου έδωσαν το email για το τμήμα λειτουργίας τους. Το τμήμα χειριστών φαίνεται να θέλει να αγνοεί τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν έχει να κάνει με χρήματα. Υποθέτω ότι λαμβάνουν πολλά email από προβληματικούς παίκτες που προσπαθούν να λάβουν επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές τους. Αυτό δεν είναι όμως το πρόβλημά μου και έχω χρεώσει μια μη εξουσιοδοτημένη και δεν μου αξίζει να αγνοηθεί, απλώς και μόνο επειδή το ερώτημά μου έχει να κάνει με χρήματα. Ο χρόνος απόκρισης τους είναι 24-48 ώρες, αλλά τώρα έχει περάσει μια εβδομάδα και είπα ένα email μετά από 72 ώρες. Για να είμαι ειλικρινής, αμφιβάλλω ότι θα ακούσω ποτέ από αυτούς.

Αγαπητέ Τζέιντεν,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν, όσο γνωρίζουμε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας να αποκτήσει εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στη συσκευή σας, ως εκ τούτου, στον λογαριασμό σας; Μπορείτε να προωθήσετε οποιοδήποτε τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει προηγούμενες επιτυχημένες συναλλαγές μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ πολύ, Τζέιντεν, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Τζέιντεν.

Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική εμπειρία σας με το Spin Casino. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε μαζί τους.

Τους ήρθα σε επαφή με τη Ζωντανή συνομιλία πριν από 5 ημέρες, είχα μια πολύ μεγάλη συνομιλία για περίπου μία ώρα και προσπάθησα να την ταξινομήσω. Η κυρία στην οποία μίλησα με τσαντίστηκε για 45 λεπτά, ενώ μιλούσε και το τμήμα χειρισμών για να προσπαθήσει να το ταξινομήσει. Στη συνέχεια είπε ότι θα μου επέστρεφαν εντός 48 ωρών με μια απάντηση και η συνομιλία τελείωσε, ακόμα δεν είχε καμία απάντηση από αυτούς και έχουν ήδη σταλεί 4 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τις τελευταίες 3 εβδομάδες, αυτό ακριβώς δεν είναι Δεν είναι αποδεκτό. Έχουν άτομα που εργάζονται εκεί, οπότε αγνοούν σαφώς τα email μου.

Αγαπητή Τζέιντεν.

Το καζίνο έχει απορρίψει να συζητήσει δημόσια καταγγελίες, επομένως, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Η τελευταία επιλογή σας είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στον ADR και στις αρχές αδειοδότησης του καζίνο (Μάλτα, Kahnawake). Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Τώρα θα επισημάνω το παράπονο ως «άλυτο». Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας, η οποία είναι ήδη αμφισβητήσιμη.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru