Η παίκτης από τη Γερμανία είχε ανασταλεί η ανάληψη λόγω καταθέσεων τρίτων. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Γεια σας (Γιάννουλα εγγεγραμμένος στο spinia) Ο λογαριασμός μου .. παίξαμε μαζί ο σύζυγός μου (ANTONIOs) και εγώ ... Πραγματοποίησε τις πληρωμές από τον λογαριασμό του (online banking) ,,, αρκεί να χάσουμε τη SPINIA που δεν ενδιαφέρεται τα χρήματα προέρχονται από άλλο όνομα ... το πήρε ευχαρίστως όσο χάνεις ...
Τώρα την Παρασκευή δοκιμάσαμε ξανά και παίξαμε 370 ευρώ σε μικρά βήματα A 3X100 ευρώ και 70 ευρώ μεταφέρθηκαν ξανά από τον λογαριασμό του συζύγου μου στη σπινία ... Σχεδόν στο τέλος μιας τυχερής σειράς, κερδίσαμε πίσω λίγα από τα χρήματα που χάθηκαν ...
Και τώρα ξαφνικά αυτό το ποσό των 600 ευρώ δεν καταβάλλεται επειδή η κατάθεση προέρχεται από διαφορετικό όνομα (οι καταθέσεις πήραν επίσης ευχαρίστως από το άλλο όνομα, οπότε ο σύζυγός μου ..... αυτό δεν είναι σωστό, επίσης, ή; Ζητήστε βοήθεια
Αγαπητή Γιαννούλα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.spinia.com/terms-and-conditions:
«Το Spinia Casino δεν δέχεται πληρωμές από τρίτους. Πρέπει να κάνετε καταθέσεις μόνο από τραπεζικό λογαριασμό, τραπεζικές κάρτες VISA / MasterCard, συστήματα πληρωμών Skrill / NETELLER ή άλλους τρόπους πληρωμής που έχουν καταχωρηθεί στο όνομά σας. Εάν διαπιστώσουμε κατά τη διάρκεια των ελέγχων ασφαλείας ότι έχετε παραβιάσει αυτήν την προϋπόθεση, τα κέρδη σας θα κατασχεθούν και η αρχική κατάθεση επιστρέφεται στον κάτοχο του λογαριασμού πληρωμής Το Spinia Casino δεν ευθύνεται επίσης για τυχόν απώλεια χρημάτων που έχουν κατατεθεί από λογαριασμούς τρίτων. "
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Ορισμένες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση χρημάτων από κοινή κάρτα. Θα μπορούσατε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής; Έχει και ο σύζυγός σας λογαριασμό στο ίδιο καζίνο; Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός του καζίνο είναι καταχωρημένος στο όνομά σας;
Από τεχνική άποψη, είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος της μεθόδου πληρωμής στο στάδιο κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση του λογαριασμού, η οποία γίνεται συνήθως όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενους τρόπους πληρωμής.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντηση ... οπότε καταλαβαίνω σωστά ότι οι προκαταβολές από τον άντρα μου θα επιστραφούν ??? που πήγε στη Σπίνια; Για όλη την περίοδο ή μόνο από αυτήν την Παρασκευή; Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη απάντηση.
Όχι ο σύζυγός μου δεν έχει λογαριασμό στη Spinia θα χαρούμε να ανοίξουμε έναν (είμαστε παίκτες) αν η Spinia μας δείξει καλή θέληση
ναι ο λογαριασμός Spinia ήταν δικός μου
Γεια σας αγαπητέ πετρονέλα ... Απάντησα ότι το καταλάβατε;
Ευχαριστώ πολύ, Gianna, για την απάντησή σας. Δυστυχώς, όλες οι χαμένες καταθέσεις έχουν φύγει τώρα, η μόνη κατάθεση στην οποία ο σύζυγός σας θα είχε δικαίωμα, είναι η τελευταία, η οποία δημιούργησε το κέρδος.
"Εάν διαπιστώσουμε κατά τη διάρκεια των ελέγχων ασφαλείας ότι έχετε παραβιάσει αυτήν την προϋπόθεση, τα κέρδη σας θα κατασχεθούν και η αρχική κατάθεση θα επιστραφεί στον κάτοχο του λογαριασμού πληρωμής. Το Spinia Casino δεν είναι επίσης υπεύθυνο για τυχόν απώλεια χρημάτων που έχουν κατατεθεί από λογαριασμούς τρίτων."
Εάν ο σύζυγός σας επιθυμεί να ανοίξει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε πρώτα με την υποστήριξη πελατών. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Γεια σας Petronela ... Αυτή η κατάθεση δεν έχει φτάσει ακόμη (Δευτέρα 14.06.)
Ο σύζυγός μου θα ήταν πρόθυμος να ανοίξει έναν λογαριασμό στη Σπίνια μόνο εάν το καζίνο δείχνει καλή θέληση και εγκρίνει επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό του παίκτη του σε κατάλληλο ποσό μόνο τότε ... μπορείτε να διευκρινίσετε ότι, ευχαριστώ για την προσπάθειά σας .. Έχετε πολύ ωραία μέρα. ...
Αγαπητή Γιάννα,
Παρακαλώ καταλάβετε ότι δεν εναπόκειται σε εμένα να αποφασίσω εάν ο σύζυγός σας μετά την κατάθεση στο λογαριασμό σας θα έχει το δικαίωμα να ανοίξει τον δικό του λογαριασμό καζίνο. Εάν επιθυμεί να ανοίξει έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε πρώτα με την υποστήριξη πελατών.
εντάξει ευχαριστώ
τώρα περιμένω την επιστροφή χρημάτων από την τελευταία κατάθεση ...
Μου αρέσει να κάνω ...
μια ακόμη ερώτηση ..
πότε πρέπει να επιστραφεί το ποσό;
στο οποίο δικαιούται ο σύζυγός μου ..
έτσι η τελευταία κατάθεση.
Η τελευταία κατάθεση, από την οποία έχουν συγκεντρωθεί τα κέρδη, θα πρέπει να επιστραφεί. Έχετε λάβει κάποιο εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο από το καζίνο ή οδηγίες εάν χρειάζονται έγγραφα για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων; Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο;
Γεια σας, δεν έχουν διαγράψει τον λογαριασμό μου .. δεν έχετε επαφή μαζί τους;
Αυτό δεν είναι δυνατό αυτόματα;
(η επιστροφή χρημάτων);
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας
Ήρθα σε ένα κλαμπ που ξεσπάει μόνο ανθρώπους ..
Ενημερώστε επίσης άλλους ανθρώπους ότι μένετε μακριά από αυτό το καζίνο.
Παραιτώ ενοχλητικό, μου κοστίζει πάρα πολύ. Χάρη σε εσάς πάλι είστε υπέροχοι
Τα νέα ήρθαν σήμερα αφού έκανα επαφή (Σπινία)
για να διεκδικήσετε την τελευταία πληρωμή του κέρδους που δημιουργήθηκε, υπάρχει ρητή "αυτή η επιστροφή χρημάτων δεν είναι διαθέσιμη (γνωστοί λόγοι)
Μπορείτε να προωθήσετε τη σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Γεια σας Petronela μόλις σας έστειλε το e-mail από τη spinia ... Μπορείτε επίσης να δείτε τη συνοδευτική επιστολή μου ...
Τα πήρες??
Γιαννούλα Κ ***
Πέμ, 06/17/21 1:51 μ.μ.
Ζητώ την επιστροφή της τελευταίας κατάθεσης στη δική σας
καζίνο ... αυτός που έκανε το κέρδος, έτσι το 100 ευρώ παρακαλώ
Επικοινωνήστε μαζί μου για να ξεκινήσω περισσότερες πληροφορίες. Η ομάδα του Casino Guru έχει
Επιβεβαιώνει επίσης ότι αυτό οφείλεται σε μένα με ευγενικούς Καραβάλι
Γιαννούλα ***
**************
Αγαπητή Πετρονέλα, το έστειλα στη spinia το είδατε στο e-mail;
Στη συνέχεια ήρθε αυτή η απάντηση που σας έστειλα και μέσω email
Τι άλλο πρέπει να γράψω ;;;;
Ναι, το έχω δει.
Πιστεύω ότι η επιστροφή χρημάτων πρέπει να σταλεί στην κάρτα από την οποία έχει αποσταλεί η κατάθεση και όχι στην κάρτα σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο σύζυγός σας δεν έχει λάβει επιστροφή χρημάτων; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δεν έχω λογαριασμό. Αγαπητή πετρονέλα. Οι πληρωμές προήλθαν από τον σύζυγό μου ... (δεν μπορώ να δω τη σπινία ??? Σίγουρα ή ... ??? Έτσι θα πρέπει να μεταφέρετε αυτά τα χρήματα πίσω σε αυτόν ... Με ευγενικούς χαιρετισμούς, έγραψα και στα δύο ονόματα (Ε -mail) σε αυτούς τους απατεώνες Πραγματικό ΤΙ είναι το πρόβλημά σας (SPINIA)
Ο σύζυγός μου δεν έχει λάβει χρήματα μέχρι στιγμής (δηλαδή την τελευταία κατάθεση) που έκανε το κέρδος (100 ευρώ) δεν έχει επιστραφεί στον λογαριασμό του μέχρι σήμερα
Ευχαριστώ πολύ, Gianna, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητή Γιάννα,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και το email και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Spinia Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Spinia Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Χαίρομαι που εξακολουθείτε να έχετε την ελπίδα ότι η Spinia θα επικοινωνήσει μαζί σας ..
Δεν το πιστεύω ..
και ελπίζουμε ότι πολλοί άνθρωποι θα αφήσουν τα χρήματά τους με αυτούς τους εγκληματίες ..
και είμαι πολύ χαρούμενος που έχουν αρνητική βαθμολογία ..
Δεν μπορεί το κράτος να κάνει τίποτα για να τερματίσει τέτοια καζίνο;
Γεια Γιάνα,
Μπορεί να είναι αρκετά δύσκολο να παρακολουθείτε τις δραστηριότητες των καζίνο με διεθνή άδεια. Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η MGA εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος