SpinsBro Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν δύο φορές.

Σε αυτό το καζίνο έλαβα ένα μπόνους 200 EUR.

Έπειτα πέτυχα το τζακ ποτ και όταν πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχα 1500 EUR.

Λίγο αργότερα, το υπόλοιπό μου ήταν 1000 EUR.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις λένε επίσης ότι το όριο από το μπόνους είναι 5x, οπότε δεν έχω πρόβλημα με αυτό.

Ωστόσο, τότε έπαιξα ιδιωτικά και το υπόλοιπό μου ήταν 1600 EUR, οπότε έκανα αίτηση για ανάληψη,

Το υπόλοιπο μειώθηκε ξανά στα 1000EUR.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις θα έπρεπε να έχουν λήξει όταν πληρούνταν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Εάν εφαρμοστούν κατά τη στιγμή της αίτησης ανάληψης, δεν είναι σωστό να μειώνεται το υπόλοιπό μου όταν επιτύχω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Θα θέλαμε μια απόφαση για το εάν η πράξη της διπλής μείωσης του υπολοίπου είναι δικαιολογημένη.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το SpinsBro Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το μπόνους που λάβατε συνδέθηκε με μια κατάθεση που κάνατε ή ήταν μπόνους χωρίς κατάθεση;
• Έχετε ζητήσει από το καζίνο να επαναφέρει τα κέρδη σας; Τι απάντηση έχετε λάβει;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ που αντιμετωπίσατε το παράπονό μου.

Το μπόνους είναι μπόνους κατάθεσης: κατέθεσα 400€ και έλαβα μπόνους 200€.

Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου αφού υπέβαλα το αίτημα ανάληψης, εξηγώντας ότι το υπόλοιπό μου είχε ήδη μειωθεί αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους και ότι τα 600 ευρώ οφείλονταν σε ένα μεταγενέστερο ιδιωτικό στοίχημα, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.

Σας ευχαριστώ πολύ andandjonnyx για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου andandjonnyx,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το SpinsBro Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ SpinsBro Casino ,

Μπορείτε να δώσετε μια εξήγηση σχετικά με το γιατί τα κέρδη του παίκτη έχουν περιοριστεί δύο φορές;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Casino.Guru

Γεια σας andandjonnyx και την ομάδα Γκουρού του Καζίνο!

Λυπούμαστε πραγματικά για την ταλαιπωρία που είχατε με αυτήν την κατάσταση, έγινε λάθος και είμαστε έτοιμοι να επιστρέψουμε αυτά τα χρήματα. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω ζωντανής συνομιλίας και θα το προσθέσουν στον λογαριασμό σας.

Τις καλύτερες ευχές,

SpinsBro Casino Team

Μέρος του κατασχεθέντος ποσού επιστράφηκε.

Ωστόσο, δεν έχουν επιστραφεί όλα.

Προφανώς το καζίνο δεν γνωρίζει την ακριβή αξία του ποσού που κατάσχεσαν.

Απομένει ένα μικρό ποσό, αλλά αν δεν το καταλάβουν οι ίδιοι και το επιστρέψουν, ακόμα κι αν είναι μόνο ένα σεντ, ένα άλυτο θέμα είναι άλυτο.

Αγαπητέ andandjonnyx ,

Μπορείτε να με ενημερώσετε για το ποσό που λείπει; Μπορώ λοιπόν να ζητήσω από το καζίνο να το ρίξει μια ματιά. Ευχαριστώ.

Δήλωσα το ποσό της καταγγελίας 600 ευρώ, δηλαδή περίπου 600 ευρώ.

Το πραγματικό ποσό είναι γνωστό από το καζίνο που το κατάσχεσε και το καζίνο μου έστειλε ένα email αναφέροντας το ποσό όταν το κατάσχεσε.

Ωστόσο, το καζίνο φαίνεται να έχει τη λανθασμένη εντύπωση ότι το ποσό που κατασχέθηκε ήταν ακριβώς 600 ευρώ, παρόλο που λένε ότι ήταν λάθος τους.

Είμαι θυμωμένος με αυτή την απάντηση. Δεν πρόκειται να δώσω καμία πληροφορία από αυτή την πλευρά.

Andandjonnyx , είστε ήδη εξοικειωμένοι με τις διαδικασίες μας. Εάν αρνηθείτε να συνεργαστείτε μαζί μας, μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας σας. Ωστόσο, είμαι πρόθυμος να δώσω μια ευκαιρία σε αυτήν την υπόθεση και τώρα θα ρωτήσω το καζίνο σχετικά με το ποσό που λείπει.

Αγαπητέ SpinsBro Casino ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λείπει κάποιο ποσό που δεν έχει καταβληθεί στον παίκτη;

Ευχαριστώ.

Καταλαβαίνω. Δεν θέλω να προσθέσω πολλή δουλειά για τον γκουρού του καζίνο, οπότε θα δημοσιεύσω το email.

Το έλλειμμα είναι μόνο 1,1 ευρώ, αλλά και πάλι, δεν θέλουμε το καζίνο να προβεί σε χαλαρές ενέργειες.

Είπα στη ζωντανή συνομιλία ότι ήθελα επιστροφή χρημάτων 600 ευρώ, που φυσικά σήμαινε περίπου 600 ευρώ, και ήξερα ότι το καζίνο θα ερευνούσε σωστά το πραγματικό ποσό.

Αλλά το καζίνο έκανε ακριβώς αυτό που είπαν ότι θα έκαναν και επέστρεψε τα 600 ευρώ.

Αν τους έλεγα ότι θέλω επιστροφή 100 εκατομμυρίων ευρώ, θα το έκαναν; Αυτή είναι μια πολύ πρόχειρη απάντηση.

Φυσικά δεν πρόκειται να αφιερώσω πολύ χρόνο για ένα απλό 1,1 ευρώ, οπότε αν το καζίνο πρόκειται να είναι κουραστικό, απλώς τελειώστε το με το ήδη λυμένο. Φυσικά, ο ατημέλητος χειρισμός του καζίνο θα βλάψει τη φήμη του.

Αγαπητέ andandjonnyx ,

Πιστεύω ότι μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί. Πρέπει να παραδεχτείτε ότι χάρη στη βοήθειά μας, λάβατε πίσω τα κέρδη. Το να κρατάμε ανοιχτό αυτό το παράπονο λόγω κάποιων αρχών δεν έχει πολύ νόημα και δεν αξίζει τον χρόνο μας. Ελπίζω να το καταλαβαίνετε και να χαίρεστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε.

Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru