Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο Casino Sportaza έκλεισε απροσδόκητα. Παρά το γεγονός ότι αγωνίστηκε και κέρδισε σε πολλά τουρνουά συνολικού ύψους 1900 ευρώ και έχοντας υπόλοιπο 4000 ευρώ, όλες οι πληρωμές καθυστερούν και το καζίνο αγνόησε τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει.
Αγαπητή ομάδα υποστήριξης του Casinoguru,
Απευθύνομαι για να ζητήσω τη βοήθειά σας για την επίλυση ενός προβληματικού ζητήματος που αντιμετώπισα με το Casino Sportaza.
Πρόσφατα, ανακάλυψα με έκπληξη και απογοήτευση ότι ο λογαριασμός μου στο Casino Sportaza είχε κλείσει απότομα, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή εξήγηση. Αυτή η ενέργεια με έχει προβληματίσει βαθιά, ιδιαίτερα λαμβάνοντας υπόψη την ενεργό συμμετοχή μου σε διάφορα τουρνουά που διοργανώνει το καζίνο. Κατά τη διάρκεια αυτών των τουρνουά, επένδυσα σημαντικό χρόνο και χρήματα, μόνο για να αντιμετωπίσω καθυστερήσεις στην πληρωμή των κερδών και αδυναμία τήρησης των δηλωθέντων όρων και προϋποθέσεων σχετικά με την εκταμίευση του βραβείου.
Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να αναζητήσω διευκρίνιση και λύση επικοινωνώντας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, δεν έχω λάβει ακόμη καμία ουσιαστική απάντηση ή βοήθεια. Αυτή η έλλειψη επικοινωνίας ήταν εξαιρετικά απογοητευτική και με έκανε να νιώθω ανήμπορος να αντιμετωπίσω την κατάσταση.
Με το παρόν ζητώ επισήμως τις ακόλουθες ενέργειες που πρέπει να γίνουν από το Casino Sportaza:
1. Την ανάληψη του υπολοίπου του λογαριασμού μου, συνολικού ύψους 4000€ περίπου.
2. Πληρωμή κερδών από τα ακόλουθα τουρνουά συνολικού ύψους 1900 ευρώ, όπως περιγράφεται παρακάτω:
- Τουρνουά Παιχνιδιού ELA (08.04.2024 - 14.04.2024): Κατατάχθηκε στο Νο. 13 του βαθμολογικού πίνακα, δικαιούται να λάβει 200 €.
- Τουρνουά Σαββατοκύριακου Clash 2 (12.04.2024 - 14.04.2024): Κατατάχθηκε στο Νο. 5 του βαθμολογικού πίνακα, δικαιούται να λάβει 500 €.
- Τουρνουά Blazing Gold Battle (10.04.2024 - 14.04.2024): Κατατάχθηκε στο Νο. 15 του βαθμολογικού πίνακα, που δικαιούται να λάβει 200 €.
- Τουρνουά Majestic Clash (10.04.2024 - 17.04.2024): Βαθμολογία Νο. 6 στον πίνακα κατάταξης, δικαιούται να λάβει €1000.
Για να σας βοηθήσω να κατανοήσετε την πλήρη έκταση του ζητήματος, έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των σχετικών λεπτομερειών τουρνουά, αντίγραφα αλληλογραφίας μέσω email με το καζίνο και μεταγραφές συνομιλιών με τη ζωντανή υποστήριξή τους.
Εκτιμώ ειλικρινά την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και παρακαλώ την υποστήριξή σας για τη διευκόλυνση μιας άμεσης και ικανοποιητικής επίλυσης. Παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινίσεις.
Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.
τις καλύτερες ευχές
Ο Κλοντ
Γεια σου bricefox,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Sportaza Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Από πότε είναι κλειστός ο λογαριασμός σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Έδωσαν κάποιου είδους εξήγηση για την κατάσταση που συνέβη;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ Νίκο,
Θα ήθελα να εκφράσω την ευγνωμοσύνη μου για την προσοχή σας στην καταγγελία μου κατά του Sportaza Casino.
Διαδικασία επαλήθευσης:
Στο Sportaza, καταλαβαίνω ότι η επαλήθευση λογαριασμού δεν είναι υποχρεωτική εκτός εάν ζητηθεί συγκεκριμένα από το καζίνο. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει τέτοιο αίτημα για επαλήθευση του λογαριασμού μου. Κατά συνέπεια, μπόρεσα να κάνω συναλλαγές χωρίς να αντιμετωπίσω κανένα πρόβλημα.
Κλείσιμο λογαριασμού:
Δυστυχώς, δεν έλαβα καμία προηγούμενη ειδοποίηση μέσω email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου, επομένως δεν μπορώ να ξέρω πότε ακριβώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Από τις 18 Απριλίου, δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Παρά τις προσπάθειές μου να ζητήσω διευκρινίσεις μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, δεν έχω λάβει καμία πληροφορία σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού μου. Οι επόμενες έρευνες, συμπεριλαμβανομένου ενός email στο τμήμα παραπόνων του καζίνο στις 23 Απριλίου, έμειναν επίσης αναπάντητα.
Θα ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το πρόβλημα.
Σας ευχαριστώ bricefox για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου bricefox,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Sportaza Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Sportaza Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού του παίκτη;
Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις στο michal.k@casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock