SportEmpire Casino - Η επιστροφή χρημάτων του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 500 €

SportEmpire Casino

Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος Υποβλήθηκε: 17/11/2020 | Επιλύθηκε : 19/11/2020

Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Στον παίκτη από τη Γερμανία έχει υποσχεθεί επιστροφή χρημάτων κατάθεσης πριν από μια εβδομάδα. Εκκρεμεί από τότε. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

mikejonesmaen

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 3 έτη

Αρχική\ Μετάφραση

Έκανα κατάθεση στο MuchBetter λόγω του μπόνους εδώ στο Casino.Guru (100% έως και 500 ευρώ). Μετά την κατάθεση, ήθελα να παίξω διάφορα κουλοχέρηδες. Αυτό περιλαμβάνει τους παρόχους παιχνιδιών Pragmatic, Play'n Go, Thunderkick και Gamomat. Όλα τα παιχνίδια, ανεξάρτητα από το ποια, μπλοκαρίστηκαν με ένα ενεργό μπόνους. Δεν υπήρχε απολύτως τίποτα γι 'αυτό στους όρους και τις προϋποθέσεις. Είμαι σχολαστικός παρατηρητής των κανόνων μπόνους ώστε να μην διαπράξω παραβιάσεις. Και στους όρους και προϋποθέσεις αυτού του καζίνο δεν υπάρχει τίποτα που να αποκλείονται αυτοί οι κουλοχέρηδες.

Δεν έκανα ούτε ένα γύρισμα ως αποτέλεσμα. Ανάκληση του μπόνους έτσι ώστε τα πραγματικά μου χρήματα να ταιριάζουν με την κατάθεσή μου, δηλαδή 500 ευρώ. Έγραψα στη συνομιλία πελατών και ζήτησα μια γρήγορη, μη γραφειοκρατική αντιστροφή χρέωσης της κατάθεσής μου στον λογαριασμό μου MuchBetter. Η συζήτηση είπε ότι αυτό πιθανότατα θα πήγαινε πολύ γρήγορα και εύκολα, αφού δεν έπαιζα με τα χρήματα.

Σε αντίθεση με αυτήν τη δήλωση, ήθελαν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου μετά από αναμονή 2 ημερών. Έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ξαφνικά ήθελαν μια selfie μου και της ταυτότητάς μου. Το έκανα επίσης και το έστειλα.

Μετά από μια μέρα, η εξυπηρέτηση πελατών επικοινώνησε μαζί μου και με πληροφόρησε ότι το τμήμα οικονομικών απέρριψε την επιστροφή χρημάτων Θα πρέπει επομένως να εξετάσω το ενδεχόμενο να κάνω μια κανονική ανάκληση Το έκανα μετά. Αυτό ήταν στις 12 Νοεμβρίου 2020.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ότι η πληρωμή μέσω e-wallt διαρκεί έως και 48 ώρες. Όταν ρώτησα γιατί αυτό διαρκεί ήδη 5 ημέρες, η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε ότι η πληρωμή θα διαρκέσει μεταξύ 10-14 εργάσιμων ημερών.

Στο μεταξύ, δεν βλέπω την ενότητα "Καζίνο" στο καζίνο, ώστε να μπορείτε να παίξετε κουλοχέρηδες. Είναι πιθανό ότι έχει αποσυρθεί εντελώς από την αγορά καζίνο. Αλλά μπορεί επίσης να είναι σφάλμα εμφάνισης. Ή, το καζίνο με έχει απαγορεύσει από αυτήν την ενότητα.

Με το παρόν υποβάλλω καταγγελία εναντίον του καζίνο. Αυτό είναι για τους λόγους που αναφέρονται παραπάνω. Προειδοποιώ ρητά σε όλους να μην καταθέσουν χρήματα σε αυτό το καζίνο.

I made a deposit with MuchBetter because of the bonus here at Casino.Guru (100% up to 500 euros). After making the deposit, I wanted to play various slots. This includes the game providers Pragmatic, Play'n Go, Thunderkick and Gamomat. All games, no matter which, were blocked with an active bonus. There was absolutely nothing about that in the terms and conditions. I am a meticulous observer of the bonus rules so that I do not commit any violations. And in the terms and conditions of this casino there is nothing that these slots / slot providers are blocked.

I didn't do a single spin as a result. I revoked the bonus so that my real money matched my deposit, i.e. 500 euros. I wrote to the customer chat and asked for a quick, unbureaucratic chargeback of my deposit to my MuchBetter account. The chat said that this would probably go very quickly and easily, since I didn't play with the money.

Contrary to this statement, they wanted to verify my account after waiting 2 days. I have sent all the necessary documents. Suddenly they wanted a selfie of me and my identity card. I also did that and sent it.

After a day, customer service contacted me and informed me that the finance department had declined a refund. I should therefore consider making a normal withdrawal. I did this afterwards. That was on November 12th, 2020.

The terms and conditions state that a payout via e-wallt takes up to 48 hours. When I asked why this already takes 5 days, customer service told me that a payout would take between 10-14 working days.

In the meantime I don't see the "Casino" section on the casino so that you can play slots. It is possible that it has withdrawn from the casino market entirely. But it can also be a display error. Or, the casino has banned me from this section.

I am hereby filing a complaint against the casino. This is for the reasons mentioned above. I hereby expressly warn everyone against depositing money at this casino.

Ich habe eine Einzahlung mit MuchBetter aufgrund des Bonuses hier bei Casino.Guru (100% bis 500 Euro) getätigt. Nach der Einzahlung wollte ich diverse Slots spielen. Dies unter anderem von den Spieleanbietern von Pragmatic, Play'n Go, Thunderkick und Gamomat. Alle Spiele, egal welches, war mit aktivem Bonus gesperrt. Davon ist absolut gar nichts in den AGBs gestanden. Ich bin nämlich ein penibler Beachter der Bonus-Regeln, damit ich keine Verstöße begehe. Und in den AGBs von diesem Casino steht nichts, dass diese Slots/Slot-Anbieter gesperrt sind.

Ich habe daraufhin keinen einzigen Spin gemacht. Ich habe den Bonus widerrufen, so dass ich mein Echtgeld meiner getätigten Einzahlung, also 500 Euro, entsprach. Ich habe mit dem Kundenchat geschrieben und bat um eine schnelle, unbürokratische Rückbuchung meiner Einzahlung auf mein MuchBetter-Konto gebeten. Der Chat meinte, das dies voraussichtlich sehr schnell und einfach gehen würde, da ich mit dem Geld nicht gespielt habe.

Entgegen dieser Aussage wollte man nun doch nach 2 Tagen Wartezeit mein Konto verifizieren. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen geschickt. Man wollte daraufhin nun plötzlich auch noch ein Selfie von mir und meinem Personalausweis. Auch das habe ich getan und verschickt.

Nach einem Tag meldete sich der Kundenservice bei mir und teilte mir mit, dass das Finance Department eine Rückzahlung abgelehnt hat. Ich solle daher überlegen, eine normale Auszahlung zu tätigen. Ich habe dies daraufhin gemacht. Das war am 12.11.2020.

In den AGBs steht, dass eine Auszahlung über E-Wallt bis zu 48 Stunden dauert. Auf meine Nachfrage, warum das nun bereits 5 Tage dauert, teilte mir der Kundenservice mit, dass eine Auszahlung zwischen 10 - 14 Werktagen dauert.

Mittlerweile sehe ich auf dem Casino auch die Rubrik "Casino" nicht mehr, damit man Slots spielen kann. Es ist möglich, dass es sich ganz aus dem Casino-Markt zurückgezogen hat. Es kann aber auch ein Anzeigefehler sein. Oder aber, das Casino hat mich für diese Rubrik gesperrt.

Ich lege hiermit Beschwerde gegen das Casino ein. Dies aus den oben genannten Gründen. Ich warne hiermit jeden ausdrücklich davor, Geld bei diesem Casino einzubezahlen.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις ή τις επιστροφές χρημάτων να απαιτούνται μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Εάν επιβεβαιωθεί η επιστροφή χρημάτων, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού το λάβετε.

Έχω ελέγξει τον ιστότοπο και το ζήτημα φαίνεται να είναι το ίδιο για όλους τους παίκτες από συγκεκριμένες χώρες, συμπεριλαμβανομένης της Γερμανίας. Για αυτές τις περιοχές είναι διαθέσιμη μόνο ενότητα αθλητικών στοιχημάτων

Παρακαλώ ενημερώστε με σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

mikejonesmaen

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 3 έτη

Αρχική\ Μετάφραση

Η επιστροφή χρημάτων μόλις πραγματοποιήθηκε. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

mikejonesmaen

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 3 έτη

Αρχική\ Μετάφραση

Μπορείτε να κλείσετε το παράπονο. Παρ 'όλα αυτά, προειδοποιώ άλλους ανθρώπους να μην χρησιμοποιούν το καζίνο. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ!

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ για την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση: