Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο Trustdice λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο απέτυχε να ενεργήσει σύμφωνα με αυτό και παρόλα αυτά του επέτρεψε να κάνει καταθέσεις. Θέλει να ανακτήσει όποιο ποσό έχει καταθέσει.
Γεια σας, ζήτησα απευθείας στη συνομιλία Trustdice να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Η συνομιλία δεν το έκανε αυτό και ήμουν ακόμα σε θέση να κάνω καταθέσεις. Ακόμα κι αν είναι μικρή, θέλω να το πάρω πίσω.
Αγαπητέ yasin61,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός έχει τεράστιο αντίκτυπο. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σας, σας έλειψε το γεγονός ότι ήθελα να το κλείσω λόγω εθισμού στον τζόγο; Θα δημοσιεύσω το ιστορικό συνομιλίας εδώ για να το δουν και άλλοι παίκτες. Κατά τη γνώμη σας, είναι σωστό να μην κλείσετε έναν λογαριασμό εάν ο παίκτης θέλει να τον κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο;
Φαίνεται ξεκάθαρα ότι δήλωσα προβλήματα με τον τζόγο και ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε εκεί. Το άφησαν να ανοίξει και μπόρεσα να καταθέσω 2 x 10 ευρώ και μία φορά 25 ευρώ. Αυτό το 45 θέλω πίσω. Δεν θέλω πίσω τα πάνω από 1000 ευρώ μου που ξοδεύω εκεί, μόνο αυτά τα 45 για τον αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό. Το Trustdice γνώριζε τα προβλήματα τζόγου και το άφησε να ανοίξει με πρόθεση
Σας ευχαριστώ που μου δώσατε τα στιγμιότυπα οθόνης. Ο αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών του καζίνο σας ενημέρωσε ότι δεν ήταν δυνατός ο αυτο-αποκλεισμός μέσω συνομιλίας και ότι θα πρέπει να στείλετε ένα email στο compliance@trustdice.win . Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν στείλατε το email στην αναφερόμενη διεύθυνση;
Όχι, δεν το κάνω, γιατί αυτή η διαδικασία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσφέρει επίσης μια 24ωρη περίοδο χαλάρωσης όπου μπορώ απλώς να την ανοίξω ξανά και μετά να παίξω. Εάν πείτε στο καζίνο ότι πρόκειται να κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο, τότε κάντε το αμέσως. Δεν γίνονται συζητήσεις. Ο λογαριασμός μου έκλεισε μόλις 3 ημέρες αργότερα και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μπόρεσα να καταθέσω 45. Το θέλω πίσω
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock