Αρχική σελίδα Παράπονα Turbonino Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του.

Ποσό: 10 €

Turbonino Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του.

Αυτόματη μετάφραση
Turbonino Casino
8.8/10 Πολύ καλή φήμη
Υποβλήθηκε: 20/01/2021 | Επιλύθηκε : 17/02/2021
Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

20 ημέρες πριν - 17/02/2021 Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες πρόσβασης και επαλήθευσης του λογαριασμού του, όπου τα χρήματα έχουν ήδη κατατεθεί.

Αυτόματη μετάφραση
Ιδιωτική
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Γερμανικά Εμφάνισης μετάφρασης στα Αγγλικά
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Αγαπητέ Μάρσελ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε την απόδειξη πληρωμής σας στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Γερμανικά Εμφάνισης μετάφρασης στα Αγγλικά

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:



"Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθεια!

Επειδή είναι καζίνο pay and play, η πληρωμή έγινε φυσικά μέσω της Trustly!

Ακριβώς αυτό το γεγονός επικρίθηκε από το καζίνο και μου ζητήθηκε να στείλω ένα πλήρες αντίγραφο λογαριασμού για το μήνα Νοέμβριο!

Ποιο φυσικά δεν θα το κάνω ούτε!

Αλλά αυτό δείχνει ήδη τι σημαίνει αυτό!

Όπως και με τον προκάτοχό μου με τα ίδια προβλήματα, στη συνέχεια ισχυρίζεται ότι το θύμα δεν συνεργάστηκε ή δεν υπέβαλε όλες τις "απαιτούμενες" πληροφορίες λογαριασμού! Δεν εστάλησαν όλα τα δεδομένα!

Πώς γίνεται η απόπειρα να κατηγορήσει το θύμα!

Όλη η προσπάθεια για αυτά τα λίγα ευρώ! (10 €)

Είναι πολύ δύσκολο να καταλάβω γιατί το καζίνο ενεργεί έτσι με όλες τις συνέπειες και τα έξοδα που προκύπτουν από αυτό!

Επιπλέον, κανονικά θα άφηνα το θέμα να φύγει! Αλλά το μάγουλο, η εξαπάτηση και η στοχευμένη στρατηγική τριβής του email "εξυπηρέτηση πελατών" μου έδειξαν ότι πρέπει να ενεργήσω για να αποσπάσω άλλους από αυτήν την εμπειρία!

Για παράδειγμα, όλα τα email μου περιστρέφονται κυρίως στο γεγονός ότι μόνο μία φορά το μπλοκάρισμα του Turb μου. Ο λογαριασμός ακυρώθηκε!

Και μπορώ να συνδεθώ μέσω της Trustly!

Παρά το ότι στέλνουμε πάντα στιγμιότυπα οθόνης του προβλήματος, οι απαντήσεις δεν περνούν καθόλου!

Θα μπορούσατε να σκεφτείτε αφελώς εάν μπορώ πρώτα να συνδεθώ, τα χρήματα θα μπορούσαν να είναι στον λογαριασμό μου στο καζίνο!

Υποψιάστηκα ότι αυτό δεν συμβαίνει δυστυχώς, όπως προκύπτει από την προσέγγιση του καζίνο!

Με τις καλύτερες ευχές

Marcel R *** "

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Ευχαριστώ πολύ, Marcel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Γεια Μάρσελ.


Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Γεια Μάρσελ.


Η αντίδραση του καζίνο:


Η προκαταβολή επιστράφηκε στις 11.11.2020, επομένως τα χρήματα θα έπρεπε να είχαν ήδη επιστρέψει στον παίκτη


Εάν ο παίκτης είναι βέβαιος ότι δεν επιστράφηκαν χρήματα στον τραπεζικό του λογαριασμό, τότε μπορεί να στείλει την πλήρη τραπεζική κατάσταση υποστήριξης για το Νοέμβριο και θα το ελέγξει για αυτόν.


Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε;

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα εξετάσουμε ότι η υπόθεση επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Κλείνω το παράπονο ως «επιλυμένο». Ο παίκτης μπορεί να το ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση