Ο παίκτης από τη Νορβηγία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το Tusk Casino λόγω πολλών λογαριασμών που συνδέονται με τη διεύθυνση IP του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε πληροφορίες ότι ο λόγος για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.
Γεια, έλαβα αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, από το tuskcasino 08.08.23:
"Κατά τους ελέγχους ασφαλείας μας, συναντήσαμε διαφορετικούς ενεργούς λογαριασμούς που συνδέονται με τη διεύθυνση IP σας.
Αναγνωρίστε ότι στους παίκτες επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός παίκτη ανά υπολογιστή, διεύθυνση IP, σπίτι, συσκευή.
Με την επιφύλαξη των άρθρων 8 και 9 των Όρων Μπόνους Όρων και Προϋποθέσεων.
Εάν οποιοσδήποτε Παίκτης επιχειρήσει να ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς μέλους, όλοι οι λογαριασμοί στοιχημάτων που ανήκουν σε αυτόν τον Παίκτη (ή την ομάδα Παικτών) ενδέχεται να αποκλειστούν ή να κλείσουν και να χρεωθεί μια αμοιβή διαχειριστή και να κατασχεθούν τα κέρδη."
Απάντησα:
"Γεια,
Με σεβασμό, τι λογαριασμούς; Σοβαρά δεν έχω ιδέα για τι πράγμα μιλάς. Έχω δημιουργήσει μόνο έναν λογαριασμό στο tusk casino. Πώς μπορείτε να συνδέσετε διαφορετικούς λογαριασμούς στη διεύθυνση IP μου όταν χρησιμοποιώ το οικιακό μου wifi και το διαδίκτυο από τον πάροχο 4g; Είμαι ο μόνος που παίζει σε καζίνο στο σπίτι μου, επομένως δεν μπορεί να είναι αυτή η διεύθυνση IP. Οι πάροχοι 4G δημιουργούν νέες και μοναδικές διευθύνσεις IP για κάθε χρήστη, επομένως δεν μπορεί να είναι αυτό. Είμαι έκπληκτος πώς είναι δυνατόν να με συνδέσουν με άλλους λογαριασμούς με αυτές τις διευθύνσεις IP.
Αυτό το IP ταίριασμα συνέβη χθες κατά τύχη; Ήθελα να δοκιμάσω ένα VPN. Ίσως ξέχασα να βγω από τον ιστότοπό σας όταν δοκιμάζω το VPN. Η διεύθυνση IP ήταν βρετανική; Θα πρέπει να είναι εύκολο να ελέγξετε εάν πρόκειται για διεύθυνση IP VPN. Προς ενημέρωσή σας, δεν έβαλα στοιχήματα ενώ είχα ενεργοποιημένο αυτό το VPN. Πρέπει να είχα ανοιχτή την καρτέλα του καζίνο tusk στο παρασκήνιο (κατά λάθος). Είμαι μπερδεμένος και συγκλονισμένος από τους ισχυρισμούς σας. Σοβαρά δεν ξέρω τι έχω κάνει λάθος εδώ.
Αλλά τελικά το βρίσκω εξωφρενικό να με κατηγορούν για παραβίαση του «Υπόκειται στις ρήτρες 8 και 9». Είμαι έκπληκτος που αυτό είναι ένα email που μου στείλατε. Δεν αναγνωρίζω με τον πιο έντονο τρόπο αυτό που με κατηγορείτε».
Εξακολουθώ να επιμένω στο email που έστειλα στο tusk casino. Δεν έχω ιδέα πώς μπορούν να με συνδέσουν με άλλους λογαριασμούς χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση IP μου, καθώς είμαι ο μόνος που χρησιμοποιώ το οικιακό μου δίκτυο και το δίκτυο 4g. Κανείς άλλος δεν χρησιμοποιεί αυτές τις διευθύνσεις IP, αλλά εγώ. Επομένως απορρίπτω κατηγορηματικά όσα με κατηγορούν. Ζητώ από την Tuskcasino να το ξανασκεφτεί.
Τις καλύτερες ευχές.
Αγαπητέ hptm,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Είχε προηγουμένως επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια,
Είμαι ο μόνος που παίζει σε καζίνο στην οικογένειά μου. Όχι, δεν μπορεί να είναι κανένα από αυτά. Κανένας γείτονας δεν έχει πρόσβαση στο δίκτυό μας, επομένως δεν μπορεί να είναι αυτός. Μόνο ένας λογαριασμός έχει δημιουργηθεί στο οικιακό μου δίκτυο wifi ή 4g και αυτός ο λογαριασμός είναι στο όνομά μου. Μόνο ένας λογαριασμός έχει δημιουργηθεί στον υπολογιστή/τηλέφωνό μου και αυτός είναι από εμένα.
Έπαιξα με ένα μικρό μπόνους καζίνο 50 ευρώ. Δεν συγκέντρωσα κάποιο σχετικό μέρος των κερδών μου χρησιμοποιώντας αυτό το μπόνους.
Ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος, σωστός.
Ευχαριστώ πολύ, hptm, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
FYI, κατέθεσα 2000 ευρώ σε αυτόν τον ιστότοπο. Το έπαιξα μέχρι 5000 ευρώ. Μόνο τα 2000 ευρώ έχουν πληρωθεί. Επομένως διεκδικώ 3000 ευρώ στην καταγγελία μου.
Τις καλύτερες ευχές.
Γεια σου Orde0 ,
Λυπάμαι που ακούω την εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Tusk Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχουν στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο Tusk ,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Ποια επόμενα βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( tomas.k@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Παραγγελία0,
Αυτήν τη στιγμή προσπαθώ να έρθω σε επαφή με τους εκπροσώπους του καζίνο εσωτερικά, οπότε θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες για να δω τι μπορεί να επιτευχθεί.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αντέγραψε αυτό. Ανυπομονώ να φτάσω στο κάτω μέρος αυτού.
Αγαπητέ Παραγγελία0 ,
Μου δόθηκαν πληροφορίες ότι ο λόγος για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας είχε σχέση με αθλητικά στοιχήματα.
Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας ασχολείται μόνο με παράπονα για διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος, επομένως αναγκάζομαι να απορρίψω το παράπονό σας.
Σας προτείνω να υποβάλετε το παράπονό σας σε έναν από αυτούς τους δύο ιστότοπους που ασχολούνται με παράπονα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα – https://www.osga.com/ ή https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock