Unibet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει τεθεί σε αναστολή αποτρέποντας την ανάληψη.

Γειά σου,

Ο λογαριασμός μου στο unibet έχει τεθεί σε αναστολή και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου ακόμη και να συνδεθώ. Μέσω της συνομιλίας έλαβα τέτοιου είδους πληροφορίες. (επισυνάπτεται παρακάτω) Μου έκλεψαν τα χρήματα.

Πριν λίγες μέρες έλαβα μήνυμα ότι πρέπει να στείλω selfie με την ταυτότητά μου και από τις δύο πλευρές και φωτογραφία λογαριασμού κοινής ωφέλειας. Τους στέλνω τα πάντα και τώρα λαμβάνω τέτοιου είδους μήνυμα. Πήρα περίπου 4000 PLN είναι πολλά τα λεφτά. Έκανα τα πάντα σωστά.

Αγαπητέ kowalskiantoni38,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Unibet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Είμαι πελάτης καζίνο από σχεδόν ένα χρόνο. Η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε στις 3 Αυγούστου (Πέμπτη) και ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε χθες (9 Αυγούστου).

Έπαιξα καζίνο, ζωντανά παιχνίδια και προεκδηλώσεις.

Το τρέχον υπόλοιπό μου επιτεύχθηκε χωρίς κανένα μπόνους. Παίρνω μόνο μπόνους έναρξης που έχασα εδώ και πολύ καιρό.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε τι είναι τα προ-γεγονότα σε αυτό το πλαίσιο; Το μήνυμα που υποβάλατε σας στάλθηκε μέσω email; Μπορείτε να προωθήσετε το αρχικό μήνυμα στο email μου στο tomas@casino.guru ?

Θα περιμένω το μήνυμά σου.

Σας προώθησα τα 4 e-mail που έλαβα από την unibet. Το πρώτο μήνυμα ήταν ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, οπότε τους στέλνω όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Αργότερα μου έστειλαν e-mail ότι ο λογαριασμός μου έχει παγώσει, αργότερα ότι έχει ανασταλεί και μετά από όλα αυτά έχει κλείσει και ότι μου παίρνουν όλα τα χρήματα (4000 PLN). Δεν παραβίασα κανέναν κανονισμό κατά τη γνώμη μου.

Γεια σας, κάτι νέο;

Ευχαριστώ πολύ, kowalskiantoni38, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Unibet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σου kowalskiantoni38!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ kowalskiantoni38,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της MGA ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).

Παρακαλώ ενημερώστε με πώς ανταποκρίνεται η ADR ( pavel.k @casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο