Αρχική σελίδα Παράπονα Vegas Rush Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του.

Ποσό: TT$2.000

Vegas Rush Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του.

Αυτόματη μετάφραση 5.7/10 Αμφίβολη φήμη Υποβλήθηκε: 23/05/2020 | Μη επιλυμένο : 10/06/2020
Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

139 ημέρες πριν - 10/06/2020 Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ακύρωσε δύο αιτήματα ανάληψης λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.

Αυτόματη μετάφραση
Γράφτηκε από τον χρήστη Zuzana R
Casino analyst
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Υπέβαλα μια ανάληψη δύο φορές και τις δύο φορές ακυρώθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών. Έδωσα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές και ρώτησα ξανά και ξανά τι άλλο χρειαζόταν και δεν είχα απαντήσει. Δοκίμασα τη λεγόμενη "ζωντανή" εξυπηρέτηση πελατών που ισχυρίζονται ότι έχουν αλλά εξακολουθούν να μην απαντούν. Έχω κάνει πολλές καταθέσεις σε αυτό το καζίνο, οπότε σκέφτηκα ότι δεν θα έχω κανένα πρόβλημα με ανάληψη. Είναι κλέφτες στο βιβλίο μου!

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Αγαπητή Τζένιφερ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν λίγες εργάσιμες ημέρες για την ολοκλήρωση αυτής της λεπτομερούς διαδικασίας. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει το καζίνο την απόσυρσή σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσες ημέρες πριν ζητήσατε την ανάκλησή σας και ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Πιστεύω ότι ήταν η 5η Μαρτίου την πρώτη φορά που δοκίμασα και χρειάστηκε πάνω από ένα μήνα για να μάθω ότι το αρνήθηκαν, γι 'αυτό τους έστειλα το δικό μου, μπροστά και πίσω, τη μορφή cc και τη φωτογραφία CC μου, μπροστά και πίσω, και τον πρόσφατο ηλεκτρικό λογαριασμό μου για δεύτερη φορά μαζί με ένα email που ρωτούσε τι άλλο χρειαζόταν και δεν έλαβα καμία απάντηση. Έπαιξα με αυτά τα χρήματα και κέρδισα ακόμη περισσότερα και προσπάθησα ξανά στις 15 Απριλίου και χρειάστηκε ένας ακόμη μήνας για να απαντήσουν με άρνηση. Το όριο ανάληψης είναι 2000, οπότε αυτό μπορώ να δοκιμάσω, και πήραν το μεγαλύτερο μέρος του υπολοίπου.

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Σας ευχαριστώ πολύ Jennifer για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Γεια σου Τζένιφερ,

Λυπούμαι πολύ για το ζήτημά σας.


Θα ήθελα να ρωτήσω το καζίνο πού είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση. Θα θέλαμε να μάθουμε ποια έγγραφα λείπουν, έτσι ώστε η Jennifer να μπορεί να τα παράσχει το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Vegas Rush Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Αυτόματη μετάφραση
Δημόσια
Εμφάνισης μετάφρασης στα Ελληνικά Εμφάνιση πρωτότυπου στα Αγγλικά

Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».

Αυτόματη μετάφραση