Vinyl Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε λόγω ατελείωτων προβλημάτων επαλήθευσης.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο στις 17/10/2023 και κατέθεσα 190 €. Έλαβα ένα μπόνους 100% από το καζίνο. Έπαιξα με αυτά τα χρήματα μπόνους σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού είχα ένα υπόλοιπο μετρητών 2.352,90 €. Το καζίνο επιτρέπει μόνο ανάληψη 500 € ανά ημέρα. Ξεκίνησα την πρώτη ανάληψη των 500€ και ολοκληρώθηκε αρκετά γρήγορα. Ωστόσο, από τότε, δεν έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη από τα υπόλοιπα 1.852,90 € που είναι σε εκκρεμότητα. Έκανα αιτήματα για ανάληψη του δεύτερου 500€ στις 19/10/2023 και 20/10/2023 καθώς και δύο αιτήματα στις 11/12/2023. Σε εκείνη την περίοδο μεταξύ της δημιουργίας του λογαριασμού μου και της 11/12/2023, έκανα ό,τι μπορούσα για να συμβαδίσω με τα ολοένα και πιο παράλογα αιτήματα που μου υποβάλλονταν για να "επαληθεύσω τον λογαριασμό μου". Συμμορφώθηκα 3 ή 4 φορές, κάθε φορά υποβάλλοντας αυτό που είχε ζητηθεί, αλλά ακόμα και όταν το καζίνο υποσχέθηκε ότι θα επιλυόταν αφού έστελνα ένα έγγραφο, πάντα "μετακίνησαν τα γκολπόστ" και ζητούσαν κάτι άλλο, σε μια κραυγαλέα προσπάθεια να να μην πληρώσω τα κέρδη μου. Κάθε φορά γινόταν πιο παράλογο και αδικαιολόγητα επεμβατικό, ειδικά επειδή είχα ήδη δώσει όλες τις πληροφορίες που θα έπρεπε να ήταν αρκετές για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Κατανοήστε ότι αυτό συνέβη πριν από σχεδόν έξι μήνες και είναι δύσκολο να θυμηθούμε κάθε λεπτομέρεια αυτή τη στιγμή. Όταν επικοινωνούσα με τη ζωντανή συνομιλία τους, θα ήταν πολύ επιπόλαιοι, πολλές φορές απλά αποσυνδέοντας τη συνομιλία χωρίς προειδοποίηση. Τους έστειλα email στις 14/11/2023 και στις 21/11/2023 για να προσπαθήσουν να αναζητήσουν λύση, το πρώτο από τα οποία απλώς αγνοήθηκε εντελώς. Η απάντησή τους στο email μου στις 21/11/2023, απλώς επανέλαβε την παράλογη θέση τους σχετικά με την ανάγκη περαιτέρω προσπαθειών για την επαλήθευση του λογαριασμού μου με κάποιο τρόπο. Εφόσον το είχα ακούσει περίπου 4 φορές στο παρελθόν όταν κατά την επεξεργασία της προσπάθειας επαλήθευσης του λογαριασμού μου, μου έγινε φανερό ότι απλώς αρνούνταν να πληρώσουν το υπόλοιπο (και τη συντριπτική πλειοψηφία των κερδών μου). Απογοητεύτηκα πολύ και αποθαρρύνθηκα, αλλά επειδή δεν ανταποκρίνονταν πολύ στα email μου, εξακολουθούσα να προσπαθώ να τους συμμετάσχω στη ζωντανή συνομιλία τους, κάθε φορά που δεν έδιναν καμία απολύτως βοήθεια, συνήθως απαντούσαν απλώς με το "υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σε βοηθήσουν» παρόλο που δεν είχαν παράσχει καμία βοήθεια. Γνωρίζω ότι δεν παραβίασα κανέναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και συμμορφωνόμουν συνεχώς με τα αιτήματά τους για επαλήθευση μέχρι το σημείο που συνειδητοποίησα ότι ήταν απλώς αποφασισμένοι να μην πληρώσουν ανεξάρτητα. Πριν ξεκινήσω αυτήν τη διαδικασία παραπόνων, προσπάθησα να τους προσελκύσω ξανά στις 25/04/2024. Αποφάσισα να υποβάλω μια καταγγελία μέσω του τμήματος διαφορών τους, μέσω του email που αναφέρεται στον ιστότοπό τους: complaints@vinylcasino.com . Δυστυχώς αυτή η διεύθυνση email δεν λειτουργούσε και δεν λάμβανε το email που είχα γράψει. Μετά από αυτό, αναζήτησα βοήθεια στη ζωντανή συνομιλία τους, ζητώντας έναν τρόπο να κλιμακωθεί το θέμα στο Vinyl Casino, αντί να κλιμακωθεί εξωτερικά. Μου ζήτησαν να χρησιμοποιήσω ξανά το κανονικό email υποστήριξης και αρνήθηκα, λόγω των εμπειριών που είχα μέχρι εκείνο το σημείο, κατά τις οποίες το προσωπικό τους δεν είχε δείξει καμία επιθυμία να με βοηθήσει με οποιονδήποτε τρόπο και συνήθως ενεργούσε για να μου εμποδίσει επιχειρεί να το λύσει αυτό, είτε αγνοώντας το email μου είτε αποσυνδέοντας απότομα τις ζωντανές συνομιλίες, το τελευταίο από τα οποία συνέβη πάνω από 5 φορές. Μετά από αυτό, ήξερα ότι έπρεπε να κλιμακωθώ έξω από το καζίνο. Πήγα στον ιστότοπο της αρχής από την οποία έλαβαν άδεια σύμφωνα με το υποσέλιδο του ιστότοπού τους, το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Μετά από έλεγχο στον ιστότοπό τους, ήταν σαφές ότι «δεν χειρίζονται ακόμη παράπονα». Σε αυτό το σημείο, πήρα την απόφαση να υποβάλω μια καταγγελία στον γκουρού του καζίνο. Εκτιμώ ότι μπορεί να είναι δύσκολο να δημιουργηθεί μια ακριβής εικόνα του τι συνέβη με βάση αυτό το μήνυμα, αλλά δεσμεύομαι να απαντήσω και να απαντήσω σε ερωτήσεις που μπορεί να έχετε για να ξεκαθαρίσω τα πράγματα. Αυτό μπορώ να θυμηθώ αυτή τη στιγμή και είναι μια ακριβής επισκόπηση.

Παρακαλώ σημειώστε: Ότι το όνομά μου έχει εισαχθεί λανθασμένα ως "cal_a_l" επειδή νόμιζα ότι απαιτείται όνομα χρήστη. Το πραγματικό μου όνομα είναι Calum. Το μικρό μου όνομα στον λογαριασμό του καζίνο είναι "Calum A******" που περιλαμβάνει το μεσαίο μου όνομα. Περιέλαβαν το μεσαίο μου όνομα στο αρχείο τους με το «όνομα», αφού εξέτασαν το διαβατήριό μου, όπου αναγραφόταν. Πιστεύω ότι το όνομα χρήστη του καζίνο μου είναι το ίδιο με τη διεύθυνση email μου, καθώς αυτό χρησιμοποιώ για να συνδεθώ στο λογαριασμό μου.

Αγαπητέ cal_a_l,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Κατανοώ πλήρως γιατί η διαδικασία KYC είναι τόσο σημαντική για τα καζίνο και έκανα ό,τι μπορούσα για να συμμορφωθώ και να παρέχω όλα όσα ζήτησαν. Έχω ολοκληρώσει αυτήν τη διαδικασία σε αθλητικά βιβλία και άλλα καζίνο, χωρίς προβλήματα όπως αυτό. Μπορώ να ρωτήσω αν μπορέσατε να δείτε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλα στο καζίνο και τα οποία ανέβασα ως συνημμένα με το παράπονό μου; Παρέχουν κάποιο πλαίσιο.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως πριν ολοκληρωθεί το πρώτο μου αίτημα ανάληψης. Ανέβασα την ταυτότητα και την απόδειξη διεύθυνσης και όλα ήταν κανονικά και η πρώτη μου ανάληψη εξοφλήθηκε χωρίς κανένα πρόβλημα.

Όταν το επόμενο αίτημα για ανάληψη 500€ απορρίφθηκε, επικοινώνησα μαζί τους και μου ζήτησαν τραπεζικό αντίγραφο για τον λογαριασμό στον οποίο έκανα ανάληψη, για να αποδείξουν ότι ήταν δικός μου (η αρχική μου κατάθεση 190 ευρώ ήταν με κρυπτονόμισμα USDT). Παρόλο που φαινόταν περίεργο, καθώς αυτό δεν ήταν θέμα για την πρώτη ανάληψη, τους έστειλα μια δήλωση, αλλά δυστυχώς και πάλι δεν επεξεργάζονταν τη δεύτερη ανάληψη των 500 €. Δεν δήλωσαν ποτέ γιατί αρνούνταν να πληρώσουν σε αυτό το σημείο, αλλά απλώς υπέβαλαν ένα άλλο αίτημα . Στη συνέχεια ζήτησαν ένα στιγμιότυπο οθόνης των συναλλαγών κρυπτονομισμάτων μου για τις τελευταίες 30 ημέρες. Ενώ νόμιζα ότι αυτό ήταν ενοχλητικό, σκέφτηκα ότι ήταν εντάξει επειδή αυτή ήταν η μέθοδος κατάθεσής μου και τους έστειλα το απαιτούμενο στιγμιότυπο οθόνης. Ωστόσο, αυτό επίσης δεν έγινε δεκτό παρά το γεγονός ότι ήταν αυτό που είχαν ζητήσει. Στη συνέχεια άλλαξαν το αίτημα σε συναλλαγές κρυπτογράφησης για τις τελευταίες 30 ημέρες σε μορφή PDF. Ήξεραν ότι ήμουν απογοητευμένος, αλλά σε αυτό το σημείο δήλωσαν οριστικά ότι αυτό ήταν το τελευταίο αίτημα και ότι τα κέρδη μου θα εξοφλούνταν αν το υποβάλλω - πράγμα που έκανα. Το απέρριψαν μερικές φορές, διαφωνώντας για τη μορφοποίηση εντός του PDF (τους έστελνα ένα PDF που δημιουργήθηκε από το ανταλλακτήριο κρυπτογράφησης Coinbase, από όπου είχα στείλει το USDT για την κατάθεσή μου), εξακολουθούσα να ακολουθώ κάθε αίτημα έως ότου απλώς σταμάτησαν κάνοντας κάθε προσπάθεια να εξηγήσουν γιατί το απέρριπταν. Σε αυτό το σημείο, το ζωντανό προσωπικό τους γινόταν αρκετά αγενές, απορριπτικό και άρχισε να τερματίζει τις ζωντανές συνομιλίες ή απλά να μην ανταποκρίνεται. Προσπάθησα να τους ρωτήσω γιατί δεν έγινε αποδεκτό και τι πρέπει να γίνει για να πάρω τα κέρδη μου και ουσιαστικά προσπάθησαν να διακόψουν οποιαδήποτε ουσιαστική επαφή σε αυτό το σημείο. Επέμεινα να επικοινωνώ με τη ζωντανή συνομιλία τους και ήταν σαν να τραβάω δόντια προσπαθώντας να λάβω οποιαδήποτε ουσιαστική απάντηση. Στη συνέχεια, παρατήρησα ένα μήνυμα στον λογαριασμό μου στο καζίνο που έγραφε "Παρακαλώ ανεβάστε αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για τον Οκτώβριο από τον λογαριασμό με τον οποίο έχετε αγοράσει κρυπτογράφηση". Δεν επικοινώνησαν ποτέ μαζί μου για να το πουν αυτό, αν δεν είχα ελέγξει χειροκίνητα τον λογαριασμό μου, δεν θα το έβλεπα, παρόλο που είχα ενεργό αίτημα ανάληψης. Σε αυτό το σημείο, κουράστηκα πολύ το καζίνο γιατί ένιωθα ότι το έφτιαχναν καθώς προχωρούσαν. Αγωνίστηκα για το αν θα συμμορφωθώ με αυτό το αίτημα. Είχα καταθέσει μόνο 190 € στο καζίνο και ένιωσα ότι το αίτημά τους ήταν αδικαιολόγητο και όλα έδειχναν ότι απλά δεν ήθελαν να πληρώσουν τα κέρδη μου. Επίσης, η εμπιστοσύνη μου για αυτό το καζίνο ήταν πλέον ανύπαρκτη αφού με στρίμωξαν περίπου 4-5 φορές. Ωστόσο, αποφάσισα να το στείλω. Ωστόσο, αφού μίλησα με τα μέλη της οικογένειας και την τράπεζά μου, που με συμβούλευσαν να μην το κάνουν, αποφάσισα να τους στείλω ένα μερικώς διορθωμένο αντίγραφο κίνησης που έδειχνε την κατάθεσή μου στο Coinbase την ημερομηνία που μπήκα στο Vinyl Casino (αν θυμάμαι καλά, η κατάθεση με κάρτα δεν ήταν δεν δουλεύει την ημέρα). Σκέφτηκα ότι αυτό ήταν λογικό καθώς συνέδεε τον τραπεζικό μου λογαριασμό με τον λογαριασμό μου στο Coinbase.

Έδωσα τώρα αποδεικτικό ταυτότητας, διεύθυνση, ιδιοκτησία του τραπεζικού μου λογαριασμού, ιδιοκτησία του κρυπτογραφικού πορτοφολιού που κατέθεσε τα χρήματα στο καζίνο και το ιστορικό συναλλαγών που ζήτησαν στο κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι και αποδεικτικά στοιχεία ότι είχα χρηματοδοτήσει το κρυπτογραφικό πορτοφόλι με δικό μου τραπεζικό λογαριασμό. Όμως, χωρίς αποτέλεσμα. Μου ζήτησαν να στείλω εντελώς μη διορθωμένα τραπεζικά αντίγραφα, συμπεριλαμβανομένων άσχετων με το καζίνο. Τους είχα ήδη εξηγήσει ότι ένιωθα πολύ άβολα με αυτό.

Από τότε, έμαθα ότι τα καζίνο έχουν διαδικασίες για την επαλήθευση της "πηγής κεφαλαίων", ωστόσο δεν πιστεύω ότι αυτό είναι εύλογο αίτημα για έναν παίκτη που έχει κάνει μία κατάθεση στο καζίνο. Επίσης, ποτέ δεν είπαν ότι μου ζητούσαν να αποδείξω "πηγή κεφαλαίων". Ένιωθα ότι δεν επρόκειτο να με πληρώσουν και προσπαθούσαν να με παραβιάσουν συγκεντρώνοντας όσο το δυνατόν περισσότερα δεδομένα για εμένα, χωρίς να επικοινωνούν με κανέναν εύλογο τρόπο.

Εκτιμώ ότι το χρονοδιάγραμμα για κάθε αλληλεπίδραση δεν υπάρχει, αλλά δυστυχώς δεν έχω τις μεταγραφές της Ζωντανής συνομιλίας και πρέπει να κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να ανακαλέσω κάθε αίτημά τους με τη σωστή σειρά. Πέρα από το ότι δεν έλαβα τα χρήματά μου, κάτι που νομίζω ότι είναι εντελώς απαράδεκτο, με τρομάζει ο γενικός τόνος και η τρομερή στάση τους στις (περιορισμένες) επικοινωνίες τους μαζί μου.

Σας ευχαριστώ πολύ, cal_a_l, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε cal_a_l που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Vinyl Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Ευχαριστώ!