Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να αυτοαποκλειστεί λόγω ενός προβλήματος τζόγου. Δυστυχώς, οι έρευνες αγνοήθηκαν. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Αυτόματη μετάφραση:
Vulkan Vegas Casino - Έχει αγνοηθεί η προσπάθεια του παίκτη να αυτοαποκλειστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 100 €
Vulkan Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
\
Μετάφραση
Έχω υποβάλει αίτηση για αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια στις 11/29/2020 μέσω email για υποστήριξη. Αυτό δεν έχει δοθεί συνέχεια μέχρι στιγμής που κατάφερα να καταθέσω ξανά 100 € στις 2 Δεκεμβρίου 2020, κάτι που θα ήθελα να επιστρέψω στην καλύτερη περίπτωση.
Σήμερα ρώτησα ξανά για άμεσο αποκλεισμό. Δυστυχώς, δεν μπορώ να βρω καμία ρύθμιση για όρια κατάθεσης ή αποκλεισμό λογαριασμού στον ιστότοπο, δεν μπορώ να βρω κανένα σημείο σχετικά με το θέμα του υπεύθυνου παιχνιδιού Επιτέλους θέλω να απαγορευθώ εκεί και να μην καταθέσω χρήματα ξανά. Ζητώ βοήθεια
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητή Aileen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για τον αποκλεισμό. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και γιατί;
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκαhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
«ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΟΡΙΑ ΚΑΙ ΑΥΤΟΚΟΛΛΗΣΗ
Για να σας βοηθήσουμε να στοιχηματίσετε υπεύθυνα, έχουμε όρια στη δραστηριότητα λογαριασμού που μπορείτε να ορίσετε επικοινωνώντας με την Υποστήριξη στη διεύθυνση support@vulkanvegas.com .
Σε περίπτωση που χρειαστεί να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο, μπορείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας επικοινωνώντας με την Υποστήριξη στη διεύθυνση support@vulkanvegas.com . Αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός. Για να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε ξανά με την Υποστήριξη. "
Αυτή είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία έχετε στείλει το email σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Aileen, για την προώθηση του email. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε και να ολοκληρώσετε τα παρακάτω;
- 29 Νοεμβρίου, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλήματος τζόγου που στάλθηκε στη διεύθυνση support@vulkanvegas.com
- 2 Δεκεμβρίου, 125 € κατατέθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
- Μπορείτε να ενημερώσετε πότε στάλθηκε το τελευταίο email; Δεν μπορώ να δω την ημερομηνία.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Aileen, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια Aileen,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vulkan Vegas Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια,
Έχω ελέγξει τα αρχεία καταγραφής, δεν έχετε θέσει ποτέ όρια στο προφίλ σας (μπορεί να παρέχει ένα αρχείο καταγραφής στον εκπρόσωπο του καζίνο-γκουρού). Γιατί δεν επιλέξατε κανέναν από τους 6 περιορισμούς που προσφέρουμε στον ιστότοπο;
Έχω ορίσει τον αυτο-αποκλεισμό btw
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια Αλέξανδρος,
Στην πραγματικότητα, δεν υπήρχε πρόβλημα με τον καθορισμό ορίων. Το κύριο ζήτημα εδώ είναι ότι ο παίκτης ζήτησε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου μέσω email στις 29 Νοεμβρίου και πάλι στις 2 Δεκεμβρίου, αλλά δεν λειτούργησε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ω, καταλαβαίνω ... Φαίνεται ότι αυτό δεν προσδιορίστηκε στο θέμα του e-mail και έτσι ο χειριστής υποστήριξης δεν το κατάλαβε.
Έχουμε πιστώσει τον παίκτη με 100 ευρώ - το ποσό των συναλλαγών που έχουν πραγματοποιηθεί μετά το αίτημα.
Ο παίκτης πρέπει να ζητήσει την ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ Alexander.
Αγαπητή Aileen, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι πιστώθηκαν τα 100 €;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
\
Μετάφραση
Τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό παίκτη μου και ζήτησα την πληρωμή, τώρα ο αποκλεισμός πρέπει να δουλέψει μόνο, ευχαριστώ πολύ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Εντάξει Aileen, παρακαλώ επιτρέψτε μου να ξέρω πότε θα λάβετε τα χρήματα και αν ο αυτο-αποκλεισμός λειτούργησε Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
\
Μετάφραση
Τα χρήματα έχουν πληρωθεί και ο λογαριασμός είναι πλέον κλειστός, σας ευχαριστώ πολύ !!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την ενημέρωση Aileen. Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πίτερ Μ
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock