Wager Beat Casino

Δημόσια

Stephen

Μη εγγεγραμμένος χρήστης

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Έπαιξα το κουλοχέρη Turbo Poker που έχει τα ίδια κερδισμένα χέρια

ως Holdem Poker. Είχα υπόλοιπο (τα κατατεθέντα χρήματά μου) άνω των 20,00 AU $ έπαιξα @ 0,60 $ μια περιστροφή. Μετά από αρκετές περιστροφές, εκπληκτικά πήρα ένα straight flush (4 S, 5 S, 6 S, 7S & 8 of Spades) ένα χέρι που κερδίζει πέντε φύλλα)

όπου κέρδισα 240,00 $ Τα 240,00 $ εμφανίστηκαν στην οθόνη,

Ωστόσο, το παιχνίδι δεν συνεχίστηκε, δηλαδή: η οθόνη φαίνεται να παγώνει

στο straight flush για λίγα λεπτά, προσπάθησα να αναβιώσω το παιχνίδι κάνοντας κλικ οπουδήποτε στην οθόνη και μετά τα κινούμενα σχέδια συνεχίστηκαν, ωστόσο,

το υπόλοιπό μου στο ταμπλό έδειξε μόλις τα υπόλοιπα 19,00 $ μου,

τα κέρδη των $ 240,00 δεν αποδόθηκαν στον λογαριασμό μου.

Ζήτησα βοήθεια με διαδικτυακή συνομιλία, αρκετές φορές εξηγώντας λεπτομερώς ότι

δεν είχα τα κέρδη μου, ο οικοδεσπότης συνομιλίας επέμεινε ότι το παιχνίδι έπαυσε, ότι πρέπει να έχω λάθος. Έχω αποσυνδεθεί και έκανα όλα τα χρώματα συνήθως

εύρεση σφαλμάτων (έχω πιστοποιήσεις στη Microsoft) εκκαθάριση cookie κ.λπ., αποσύνδεση και επανέναρξη κ.λπ. όχι ως συνήθως στο κανονικό παιχνίδι των γυρισμάτων. Έχω στείλει τα στιγμιότυπα οθόνης των 240,00 $ μέσω email για υποστήριξη,

χωρίς απάντηση να έρχεται. Επέστρεψα για να συνδεθώ την επόμενη μέρα και να ειδοποιήσω ξανά μέσω διαδικτυακής ζωντανής συνομιλίας και πάλι τον κεντρικό υπολογιστή συνομιλίας, συνέχισε να επαναλαμβάνει

ότι πρέπει να έκανα λάθος. Είπε ότι θα έλεγχε το ιστορικό παιχνιδιών μου. Είχα ήδη κάνει αυτό και αυτό το συγκεκριμένο γύρισμα στους κουλοχέρηδες (δηλαδή: αυτό το παιχνίδι, δεν είχε καθόλου καθόλου στην ιστορία του παιχνιδιού μου, αλλά μόνο ένα γύρισμα συμπεριλήφθηκε στο ιστορικό παιχνιδιών μου στο Turbo Poker, όταν στην πραγματικότητα είχα τουλάχιστον τέσσερις ή πέντε περιστροφές συνολικά. Ενημέρωσα τον οικοδεσπότη συνομιλίας, ότι μπορεί να μην είναι πρόβλημα λογαριασμού, αλλά ένα ζήτημα λογισμικού, οπότε το κοίταγμα του υπολοίπου δεν θα ήταν εμφανές ,, "μπορώ να σας πω τι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι, δεν χρειάζομαι τον κεντρικό υπολογιστή "εσείς"

για να το κάνω αυτό, εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν σωστό, δεν θα ειδοποιούσα το καζίνο για σφάλμα. Άρα άσκοπο να κοιτάζω το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, όταν είναι απολύτως αυτό σε αυτό που αμφισβητώ. Δεν προσπάθησε με κανέναν τρόπο να πει να πει ότι θα το πήγαινε περισσότερο, βασικά απλώς απέρριψε την καταγγελία μου από το χέρι. Συνολική & απόλυτη προσπάθεια για την πελατειακή τους βάση και συνορεύει με την εγκληματική τάση. Πώς είναι οι διαδικτυακοί επαγγελματικοί ιστότοποι πόκερ έχουν απορριφθεί στην Αυστραλία, αλλά τα καζίνο σαν αυτό επιτρέπεται να συνεχίσουν να λειτουργούν, ζητάει πεποίθηση.

I played their Turbo Poker slots game which has same winning hands

as Holdem Poker. I had balance ( my deposited funds) of just over AU$20.00 i played @ $0.60 a spin. After several spins, amazingly i got a straight flush ( 4 S,5 S, 6 S, 7S & 8 of Spades) a five card winning hand )

whereby i won $240.00 The $240.00 showed up on the display dash,

however, the game did not continue ie:the screen appeared to freeze

on he straight flush for minutes, i tried to revive the game by clicking anywhere o the screen & then the animations continued, however,

my balance on the dash just showed my remaining $19.00 ,

the winnings of $240.00 was not attributed to my acount.

I sought help with online chat, several times explaining in detail that

i have not had my winnings, the chat host insisted that the game wa settled, that i must have errered. I logged out & did all tye usual

fault finding( i have certifications in Microsoft ) clear cookies etc, log out & back in again etc etc. I had taken snap shot wth iphone of frozen screen, as i suspected some software issue may arise, as the delay was just too long & not as usual in the normal play of the spins. I have sent in the screen shots of the $240,00 by email to support,

with no reply forth coming. I returned to log in next day & notify through online live chat again & again the chat host, kept re-iterating

that i must have made error. She said she would check my game history. I had already done that & that specific spin at the slots(ie: that game play , was not down at all in my game history, infact oly one spin was included in my game history at Turbo Poker, when in actual fact i had had at least four or five spins i total.I infoormed the chat host, that it may not be an account issue, but a software issue, in which case, loking at y accont balance would not be revelent,, " i can tell you what my account balance is, i do not need the host "you"

to do that, if my account balance was correct, i would not be notifying the casino of an error. So pointless looking at my account balance, when it is absolutely that in what i am disputing. She made no attempt in any way what-so-ever to say that she wuld take it further, basicaly just dismiss my complaint off hand. Total & utter comptempt for their customer base & bordering on criminaly inclined. How is it Online proffesonal Poker sites have been dissalowed in Australia, but Casinos like this are allowed to continue to operate, begs belief.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nick

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Stephen,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαι πολύ για το ζήτημά σας. Παρακαλώ, για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να λύσετε αυτό το ζήτημα, στείλτε μας οποιαδήποτε σχετική απόδειξη έχετε - ιστορικό στοιχημάτων, συνομιλίες μεταξύ σας και του καζίνο σχετικά με την υπόθεση. Στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημά σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια