Wazamba Casino - Η ανάληψη του μπόνους παίκτη καθυστέρησε.

Κέρδισα ένα μπόνους 30e σε ένα νύχι μετρητών, το στοιχηματίστηκα χωρίς να παραβιάσω κανέναν κανόνα, μετά το ποντάρισμα το μέγιστο κέρδος είναι 5x μετρητά μπόνους, οπότε στην περίπτωσή μου είναι 150e, το αποσύρω και μετά από 2 ημέρες το αφαίρεσαν από τη συναλλαγή μου, όταν Επικοινώνησα με το chat μου είπαν ότι έγινε επεξεργασία και πρέπει να το λάβω 3-5 μέρες, πέρασε και δεν έλαβα χρήματα, επικοινώνησα ξανά με το chat και μου είπαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, έγραψα ένα email και είμαι ακόμα περιμενω, τωρα λενε οτι καποιες πληροφοριες ειναι λαθος και οτι 150ε ηταν εκπτωση αλλα δεν ξερω απο τι... βασικα δεν θελουν να με πληρωσουν 150ε

Αγαπητέ Bigbossmne,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
• Μπορείτε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η απόσυρσή σας;
• Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ήδη με επιτυχία;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια, το αφαίρεσαν εντελώς, στη συνομιλία ισχυρίζονται ότι δεν είναι απόσυρση, είναι έκπτωση, αλλά όταν ρωτάω από αυτό που δεν έχουν απάντηση, επίσης, ποτέ δεν παραβίασα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και κέρδισα δίκαια, ήταν ένα νύχι μπόνους κέρδισα 30 ε, έχουν μέγιστο μπόνους εξαργύρωσης x5, οπότε αφού ολοκλήρωσα ένα στοίχημα αποσύρω 150 ε... Αποθήκευσα και στιγμιότυπα οθόνης γιατί δεν το κάνουν πρώτη φορά... Θα σου στείλω ό,τι έχω

Και αυτό είναι από το support chat, έγραψα 3 φορές και δεν έχω απάντηση

Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Bigbossmne. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 3 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.

Επικοινώνησα με την υπηρεσία συνομιλίας και μου είπαν ότι δεν έχω αίτημα ανάληψης, επίσης έστειλα email στην υποστήριξη και δεν έχω απάντηση

Παραθέτουν την παράγραφο 6.19 Όροι και Προϋποθέσεις, δεν παραβίασα κανένα κανόνα και λένε ψέματα

Ευχαριστώ πολύ, Bigbossmne, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Bigbossmne,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Wazamba Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Ας ελπίσουμε ότι θα πληρώσουν τη νίκη μου και θα αποδείξουν ότι δεν είναι απλώς ένα άλλο καζίνο απάτης

Αγαπητοί,

Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!

Σας ενημερώνουμε ότι τα κέρδη ύψους 150 EUR έχουν πιστωθεί εκ νέου στον λογαριασμό. Μη διστάσετε να κάνετε ανάληψη των κεφαλαίων.

Από την πλευρά μας θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και θα επεξεργαστούμε το αίτημα απόσυρσης κατά προτεραιότητα.

Ευχαριστώ για την συνεργασία.

Με εκτιμιση,

Υποστήριξη πελατών Wazamba

Ευχαριστώ Guru και ευχαριστώ τον wazamba

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Bigbossmne, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος