Αρχική σελίδαΠαράποναWazamba Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει εκτεταμένη καθυστέρηση ανάληψης λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Wazamba Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει εκτεταμένη καθυστέρηση ανάληψης λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
500 S/.
Wazamba Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Υποβλήθηκε:
20/01/2024
|
Επιλύθηκε : 06/02/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
The player from Peru had experienced a delay in withdrawal due to account verification issues. Despite her attempts, she had been unable to upload the required documents and had received no response from the casino. After the player's complaint, we had contacted the casino and facilitated communication between the two parties. The casino had confirmed receiving the documents and subsequently verified the player's account. The player then confirmed that her withdrawal had been successful. The issue had been resolved with our assistance.
Ο παίκτης από το Περού είχε μια καθυστέρηση στην απόσυρση λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά τις προσπάθειές της, δεν μπόρεσε να ανεβάσει τα απαιτούμενα έγγραφα και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Μετά το παράπονο του παίκτη, είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο και διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ των δύο μερών. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα έγγραφα και στη συνέχεια επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή της ήταν επιτυχής. Το θέμα είχε λυθεί με τη βοήθειά μας.
Προσπαθώ να κάνω μια ανάληψη από το καζίνο για πάνω από ένα μήνα. Αρχικά, μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά ο ιστότοπος έδειξε ότι δεν ήταν απαραίτητο. Μετά από πέντε ημέρες, μου δόθηκε η επιλογή να ανεβάσω την ταυτότητά μου, την οικονομική μετακίνηση και τα έγγραφα διαμονής μου. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να ανεβάσω το έγγραφο διαμονής, αντιμετώπισα ένα σφάλμα. Επικοινώνησα μαζί τους και με συμβούλεψαν να αλλάξω τον υπολογιστή μου ή να καθαρίσω την προσωρινή μνήμη. Έκανα ό,τι μου ζήτησαν, αλλά μετά από πέντε ακόμη μέρες ζήτησαν να στείλω τα έγγραφα μέσω email. Έχουν περάσει 20 μέρες από τότε που έστειλα όλα τα έγγραφά μου, τόσο μέσω της ιστοσελίδας όσο και μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους κάθε μέρα και μου λένε συνέχεια να περιμένω, αλλά δεν έχουν δώσει κατά προσέγγιση διάρκεια για αυτό. Δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου ούτε μπορώ να κάνω αναλήψεις. Δεν είμαι σίγουρος πόσο περισσότερο θα διαρκέσει αυτή η διαδικασία.
Θα εκτιμούσα πολύ τη βοήθειά σας 🙏
I've been trying to make a withdrawal from the casino for over a month. Initially, I was told that I needed to verify my account, but the website indicated that it was not necessary. After five days, I was given the option to upload my identification, financial movement, and residence documents. However, when I tried to upload the residence document, I encountered an error. I contacted them and they advised me to change my computer or clear the cache. I did everything they asked, but after five more days they requested that I send the documents via email. It has been 20 days since I sent all my documents, both through the website and by email, but I have not received any responses. I have contacted them every day and they keep telling me to wait, but they have not provided an approximate duration for this. I cannot verify my account nor can I make any withdrawals. I am unsure how much longer this process will take.
I would really appreciate your help 🙏
Llevo mas de un mes intentando hacer un retiro del casino, en primero me dijeron que tenía que verificar la cuenta pero en la página me salia que no era necesario, despues de 5 días me habilitan para subir los documentos de identidad, movimiento financiera y domicilio pero en la opción de domicilio para subir el documento me daba error me comunique con ellos y me decían que cambie de computadora o limpie el cache, hice todo lo que me pedían pero después de 5 dias mas me dicen que envie el documento por correo, ya pasaron 20 dias que envie todos los documentos tanto por la página y por correo pero no hay ninguna respuesta me comunique con ellos todos los dias pero me dicen que tengo que esperar, pero no me dan un tiempo aproximado. no puedo verificar la cuenta ni tampoco puedo realizar ningún retiro no se por que cuanto tiempo mas tengo que esperar.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Είστε σε άμεση επικοινωνία με το καζίνο;
Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear AMY_TORRES1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Are you in direct communication with the casino?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Γεια σας, καταλαβαίνω ότι ο λογαριασμός πρέπει να επαληθευτεί, δεν αντιμετωπίζω προβλήματα με την παρουσίαση των εγγράφων που μου ζητούν να επαληθεύσω, αλλά όταν θέλω να εισάγω το έγγραφο επαλήθευσης διεύθυνσης, που είναι η απόδειξη υπηρεσίας, όταν προσπαθώ να εισάγω την επιλογή μου πετάει σφάλμα (συνημμένη εικόνα του μηνύματος σφάλματος που λαμβάνω), και επικοινώνησα μαζί τους αλλά μετά από μια εβδομάδα μου είπαν να στείλω αυτό το έγγραφο με mail, αλλά μετά δεν μου έδωσαν σαφή απάντηση, μόνο μου είπαν ότι έπρεπε να περιμένω, όσον αφορά τις ερωτήσεις.
1.Δεν έχω λάβει καμία απάντηση για το εάν τα έγγραφα που υπέβαλα έχουν κάποιο πρόβλημα.
2. Τους γράφω κάθε μέρα μέσω chat αλλά η απάντηση είναι ότι πρέπει να περιμένεις αλλά δεν μου δίνουν εκτιμώμενο χρόνο και δεν μου λένε αν υπάρχουν προβλήματα με τα έγγραφα, δεν μου λένε οτιδήποτε άλλο από το να περιμένεις.
3. Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν με το μπόνους πρώτης κατάθεσης.
Και σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας, ελπίζω να βρεθεί μια λύση μέσω αυτού του μέσου μιας και δεν έχω καμία απάντηση ή λύση απευθείας μαζί τους.
Hello, I understand that the account must be verified, I have no problems presenting the documents that they ask me to verify, but when I want to enter the address verification document, which is the service receipt, when I try to enter the option it throws me out error (attached image of the error message that I get), and I contacted them but after a week they told me to send that document by mail, but after that they did not give me a clear answer, they only told me that I had to wait , as for the questions.
1.I have not received any response as to whether the documents I submitted have any problems.
2. I write to them every day via chat but the answer is that you have to wait but they don't give me an estimated time and they don't tell me if there are problems with the documents, they don't tell me anything other than to wait.
3. The winnings were accumulated with the first deposit bonus.
And thank you for your support, I hope a solution can be found through this medium since I do not have any answer or solution directly with them.
Buenas, yo entiendo que la cuenta debe ser verificada yo no tengo problemas para presentar los documentos que ellos me pidan para verificar, pero cuando quiero ingresar el documento de verificación de domicilio que es el recibo de servicio al intentar ingresar a la opción esta me bota error (adjunto imagen del mensaje de error que me sale), y me comunicado con ellos pero después de una semana me dicen que envie ese documento por correo, pero después de eso no me dan una respuesta clara solo me dicen que se tiene que esperar, en cuanto a las preguntas.
1.No e recibido ninguna respuesta de si los documentos que presente tienen algún problema.
2. Les escribo todo los dias por el chat pero la respuesta es que se tiene que esperar pero no me dan tiempo estimado y tampoco me dicen si hay problemas con los documentos no me dicen nada mas que espere.
3. Las ganancias si fueron acumuladas con el bono de primer depósito.
Y gracias por su apoyo, espero se pueda encontrar una solución por este medio ya que directamente con ellos no tengo ninguna respuesta ni solución.
Σας ευχαριστούμε πολύ, AMY_TORRES1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, AMY_TORRES1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Wazamba Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα θέλατε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε το έγγραφο που έστειλε ο παίκτης μέσω email;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Hi AMY_TORRES1,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Wazamba Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please confirm that you have received the document sent by the player via email?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε το έγγραφο που μας στείλατε μέσω email και σας ενημερώσαμε για το υπόλοιπο έγγραφο που περιμένουμε από εσάς προκειμένου να προχωρήσουμε στην επαλήθευση (μπορείτε να τα στείλετε ως απάντηση στο email). Περιμένω την απάντηση σου.
Τις καλύτερες ευχές,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that we received the document that you sent us via email and informed you about the rest of document we are expecting from you in order to proceed with verification (you can send them as a reply to the email). Looking forward to your reply.
Τα έγγραφα που ζητήθηκαν έχουν ήδη αποσταλεί τόσο ταχυδρομικώς όσο και από τον ιστότοπο του καζίνο εν αναμονή έγκρισης ή εάν λείπουν έγγραφα για επαλήθευση.
Good night
The documents that were requested have already been sent both by mail and by the casino website pending approval or if there are any missing documents for verification.
Buenas noches
Ya los documentos que fueron solicitados han sido enviados tanto por correo como por la pagina del casino a la espera de la aprobación o si hay algun documentos faltantes para la verificación
Αν είδα ήδη ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε, τώρα ελπίζω απλώς να διεκπεραιωθεί με επιτυχία η ανάληψη και να μην επιστραφεί στον λογαριασμό όπως την τελευταία φορά που προσπάθησα να κάνω ανάληψη.
Hello good
If I already saw that the account was verified, now I just hope that my withdrawal is processed successfully and is not returned to the account like the last time I tried to make a withdrawal.
Buenas
Si ya vi que fue verificada la cuenta, ahora solo esperar que mi retiro sea procesada con exito y no sea retornada a la cuenta como la última vez que intente realizar retiro.
Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις, Wazamba Casino.
Αγαπητέ AMY_TORRES1, ενημερώστε μας εάν το αίτημα ανάληψης θα είναι επιτυχές αυτή τη φορά. Θα κρατήσουμε ανοιχτό το παράπονό σας μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την πληρωμή.
Thank you for the updates, Wazamba Casino.
Dear AMY_TORRES1, please let us know if your withdrawal request will be successful this time. We'll keep your complaint open until you confirm you have received the payment.
Χαίρομαι που λάβατε επιτέλους τα χρήματά σας και το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Casino.Guru
Dear AMY_TORRES1,
I'm glad to hear that you finally received your money and the issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Απενεργοποιήστε το AdBlock
Διαπιστώσαμε ότι χρησιμοποιείτε το AdBlock. Δεν δείχνουμε διαφημίσεις, αλλά οι σύνδεσμοι προς ορισμένα καζίνο ενδέχεται να μη λειτουργούν με ενεργοποιημένο το AdBlock. Απενεργοποιήστε το AdBlock ή βάλτε σε λευκή λίστα τον ιστότοπό μας για να μπορείτε να επισκεφθείτε όλα τα καζίνο στις λίστες μας.
Απενεργοποιήστε το AdBlock