Ο παίκτης από Ελλάδα ζήτησε ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δεν έγινε επεξεργασία της πληρωμής ακόμη.
Το καζίνο λέει ότι η ανάληψη πραγματοποιείται εντός 1-3 ημερών. Πέρασαν 5 μέρες και η απόσυρσή μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα χωρίς λόγο
Μετά από 5 ημέρες με ενημέρωσαν ότι πρέπει να κάνω ταυτοποίηση των στοιχείων μου. Τους έχω στείλει ο,τι μου ζητάνε έχω εκθέσει όλα μου τα προσωπικά στοιχεία και δεν με ταυτοποιούν. Τους έχω στείλει δίπλωμα για ταυτοποίηση ταυτότητας και έγινε αποδεκτό. Τους έστειλα την κάρτα της τράπεζας ως μέθοδο κατάθεσης και έγινε δεκτή. Μου ζητάνε κίνηση της κάρτας και τους έχω στείλει statement του τραπεζικού λογαριασμού γνήσιο για το χρονικό διάστημα που ζητάνε και φαίνονται καθαρά οι συναλλαγές μου με το καζίνο καθώς επίσης και statement της κάρτας original της τράπεζας που επίσης φαίνεται η ημερομηνία και ώρα των συναλλαγών και τα απορρίπτουν συνεχώς χωρίς να λαμβάνω κάποιο mail με τον λόγο που συμβαίνει αυτό. Επίσης ζητάνε αποδεικτικό κατοικίας και έχω στείλει τον λογαριασμό ίντερνετ - τηλεφώνου με το όνομα μου και μου το απέρριψαν και τώρα ανέβασα το φορολογικό μου μητρώο το οποίο είναι επίσημο έγγραφο της κυβέρνησης και συνεχίζουν να το απορρίπτουν χωρίς λόγο. Δεν έχω δει χειρότερη εξυπηρέτηση καζίνο. Έχουν σκοπό να χάσω τα χρήματα μου, γιατί τόση δυσκολία πια για μια ταυτοποίηση?