Wild Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του.

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Dkswrth66,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μάθαμε για το ζήτημά σας ανάληψης.

Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας μέσω Bitcoin και θέλετε να χρησιμοποιήσετε τον ίδιο τρόπο πληρωμής για ανάληψη του κέρδους; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε αποσύρει επιτυχώς κάποια κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Δυστυχώς, αφού παίξατε τα κέρδη σας, φοβάμαι, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Παρακαλώ καταλάβετε ότι ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπο και όλα τα στοιχήματα. Για μελλοντικές αναφορές, επικοινωνήστε μαζί μας μόλις εξελιχθεί το πρόβλημα, ώστε να μπορέσουμε να παρέμβουμε προτού είναι πολύ αργά.

Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.wildcasino.ag/responsible-gaming :

«ΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΣ ΔΡΑΣΗ

Κατανοούμε ότι οι προσωπικές και / ή οικονομικές σας περιστάσεις μπορεί να αλλάξουν και ότι θα υπάρξουν στιγμές που θα έχει νόημα να κάνετε ένα διάλειμμα. Αναγνωρίζουμε επίσης ότι εάν συνειδητοποιήσετε ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο, είναι σημαντικό να λάβετε βοήθεια για να σταματήσετε.

Για αυτόν τον λόγο, παρέχουμε έναν μηχανισμό για να σταματήσετε τον τζόγο για μια χρονική περίοδο ή να σταματήσετε εντελώς.

Αν θέλετε να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο, ενημερώστε μας. Μπορούμε να θέσουμε σε αναστολή τον λογαριασμό σας για σύντομο χρονικό διάστημα ή εάν πιστεύετε ότι τα τυχερά παιχνίδια σας έχουν γίνει προβληματικά, έχετε τη δυνατότητα να αυτοαποκλείσετε επικοινωνώντας με την ομάδα των Υπηρεσιών Παικτών Έχοντας μία από αυτές τις επιλογές σημαίνει ότι δεν θα έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και θα λάβουμε εύλογα μέτρα για να σας εμποδίσουμε να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό ή να ανοίξετε άλλο λογαριασμό.

Μόλις εφαρμοστεί το χρονικό όριο ή ο αποκλεισμός, δεν θα λαμβάνετε πλέον περαιτέρω υλικό μάρκετινγκ από εμάς.

Η ευημερία σας είναι ύψιστης σημασίας για εμάς. "

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημα του τζόγου σας; Έχετε στείλει, κατά τύχη, ένα email στο cssupport@wildcasino.ag ; Θα θέλατε να αποκλείσετε τον εαυτό σας ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Dear Dkswrth66,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.

Do I understand correctly that you have deposited funds into your account via Bitcoin and wanted to use the same payment method to withdraw the profit? Could you please advise if you have withdrawn any winnings successfully from this casino in the past?

Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.

I have checked the Responsible Gambling section on the website and this is what I found https://www.wildcasino.ag/responsible-gaming:

"TAKING ACTION

We understand that your personal and/or financial circumstances may change and that there will be times when it makes sense to take a break. We also acknowledge that if you realize you have a gambling problem, it is important for you to receive assistance to stop.

For that reason, we provide a mechanism for you to stop gambling for a period of time, or stop altogether.

If you want to take a break from gambling, let us know. We can suspend your account for a short period of time or if you feel that your gambling has become problematic, you have the ability to self-exclude yourself by contacting our Player Services team. Having either of these options mean you will not have access to your account, and we will take reasonable measures to prevent you from using the account or opening another account.

Once the time out or self-exclusion is applied, you will also no longer receive any further marketing materials from us.

Your wellbeing is of the utmost importance to us."

Could you please advise if you have informed the casino about your gambling problem? Have you, by any chance, sent an email to cssupport@wildcasino.ag? Would you like to self-exclude yourself or is there anything else we could try to help you with?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Χρησιμοποίησα κάρτα για κατάθεση πολλές φορές. Αυτή ήταν η πρώτη φορά που προσπάθησα ανάληψη και επέλεξα το bitcoin ως μέθοδο πληρωμής. Κατά την κατάθεση δεν υπάρχει αναφορά για περίοδο αναμονής για ανάληψη χρημάτων.

Το γεγονός ότι οι Συχνές Ερωτήσεις, η Τραπεζική σελίδα για Καταθέσεις και Αναλήψεις δεν αναφέρεται σε περίοδο αναμονής 7 εργάσιμων ημερών, αλλά όλες αυτές οι σελίδες υποδηλώνουν το αντίθετο - ότι οι πληρωμές μπορούν να γίνουν ανά πάσα στιγμή, είναι ψέμα. Αυτή είναι μια παραπλανητική επιχειρηματική πρακτική, καθώς οι περισσότεροι παίκτες θα βασίζονταν σε μεγάλο βαθμό, αν όχι εξ ολοκλήρου, στις κοινές σελίδες που συζητούν τραπεζικές / καταθέσεις / πληρωμές / Συχνές ερωτήσεις ως το πρωταρχικό μέρος για την αποκάλυψη μοναδικών όρων πληρωμής. Αλλά όλες αυτές οι σελίδες, πάλι, κάθε σελίδα αναφέρει ότι μπορείτε να κάνετε ανάληψη ανά πάσα στιγμή. Κάθε ιστότοπος που έχει δώσει και "ειλικρινής αναθεώρηση του Wild casino" έχει επίσης το ίδιο περίγραμμα. Ότι οι αναλήψεις μπορούν να γίνουν ανά πάσα στιγμή.

Το κόλπο είναι ότι, η σελίδα Κανόνες είναι το μόνο μέρος που έχει μια γραμμή που θαμμένη μέσα σε αυτήν που λέει ότι εάν καταθέσετε με κάρτα υπάρχει περίοδος αναμονής 7 εργάσιμων ημερών για ανάληψη. Αλλά κάθε άλλη αναφορά σε χρήματα, αναλήψεις, πληρωμές, καταθέσεις, δεν αναφέρεται καμία αναφορά σε αυτήν την ρήτρα.

Δεν έχει το καζίνο την υποχρέωση να είναι ξεκάθαρο και εκ των προτέρων με τους πελάτες να καθορίσει τις προϋποθέσεις ανάληψης, αντί να κρύψει την αλήθεια και να το περιορίσει σε μία σελίδα (μία πρόταση), που συμβαίνει να έρχεται σε αντίθεση με κάθε άλλη σελίδα στο Wild και τους ιστότοπους που τα ελέγχουν ; Οι πελάτες καλούνται να πιστεύουν ότι μπορούν να κάνουν ανάληψη χρημάτων ή να υποβάλουν ανάληψη αμέσως. Αυτό είναι το κοινό θέμα σε ολόκληρη. Στη συνέχεια, μεταβείτε στη σελίδα για να το κάνετε και αναφέρεται η αναμονή των 7 εργάσιμων ημερών μετά την απόσυρση;

Αυτό σίγουρα δεν μπορεί να είναι σωστό. Αυτό είναι 100% παραπλανητικό και δεν αποκαλύπτει την αλήθεια. Λαμβάνοντας υπόψη ότι αυτή η σημαντική αλλαγή διαφέρει μαζικά από την υποβολή πληρωμής ανά πάσα στιγμή, δεν φαίνεται δίκαιο να μην το αναφέρουν καθόλου, μέχρι να επιχειρήσετε την πληρωμή σας.

Αφήνουμε τον αυτοαποκλεισμό για ένα λεπτό. Το μόνο που θέλω είναι η δυνατότητα πρόσβασης για να υποβάλω την πληρωμή μου ανά πάσα στιγμή, όπως λέει πολλές φορές σε όλη τη σελίδα τους. Επειδή με αρνήθηκαν να το υποβάλλω αυτό, είναι δικό τους λάθος τα χρήματα δεν τραβήχτηκαν από το υπόλοιπό μου και τουλάχιστον έβαλαν σε ουρά. Ακόμα κι αν υπήρχε περίοδο αναμονής 7 ημερών, η ικανότητά μου να το υποβάλω δεν πρέπει να περιοριστεί, αλλά η ίδια η πληρωμή θα πρέπει να διαρκέσει 7 ημέρες. Αλλά ξέρουν τι κάνουν, δεν σας δίνουν τη δυνατότητα να αναιρέσετε το ποσό πληρωμής σας, απλώς το απορρίπτουν.

Και έστειλα email στο Wild Casino για να παγώσω τον λογαριασμό μου (για να προστατέψω τα χρήματά μου), αλλά όταν συνδεθείτε και κάνετε κλικ στη σελίδα "Επικοινωνήστε μαζί μας" και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο email που παραθέτουν, συμπληρώνει πραγματικά ένα email με τυπογραφικό λάθος και το email σας δεν είναι ποτέ παραδόθηκε. Στην πραγματικότητα αναπηδά και επιστρέφει στο πλαίσιο ανεπιθύμητων μηνυμάτων σας. Και πάλι, το έμαθα με τον σκληρό τρόπο. Ακόμη και ενημέρωσα τον Wild για αυτό το ζήτημα, το οποίο δοκίμασαν και επικύρωσαν και στο τέλος τους.

Εάν ήσασταν στο Βέγκας και πήγατε να εξαργυρώσετε και ο Ταμίας είπε "συγγνώμη, χρησιμοποιήσατε τη χρεωστική σας κάρτα για να χρηματοδοτήσετε το υπόλοιπο του καζίνο σας, πρέπει να περιμένετε μια εβδομάδα για να μπορέσετε να εξαργυρώσετε." δεν νομίζετε ότι πολλοί άνθρωποι θα αισθανόταν εξαπατημένοι και επίσης πιο πιθανό να χάσουν την ισορροπία τους εν μέρει ή ενώ πρέπει να περιμένουν για να βγάλουν τα χρήματα;

Η προσδοκία είναι εάν υπάρχουν συγκεκριμένες προειδοποιήσεις για τις πληρωμές, που διαφέρει από τη γλώσσα που επικολλάται παντού αλλού, για να ενημερώσουν τους πελάτες πολύ καθαρά τι να περιμένουν προτού καταθέσουν, ώστε να μπορούν να αποφασίσουν εάν αυτό είναι το μέρος για να στοιχηματίσουν. Αντ 'αυτού, το Wild θάβει αυτό σε μία πρόταση σε ολόκληρο τον ιστότοπό του, ενώ κάθε άλλη αναφορά για τις πληρωμές επιτρέπεται ανά πάσα στιγμή.

https://www.wildcasino.ag/banking

Καταθέσεις - Χωρίς αναφορά για 7 εργάσιμες ημέρες αναμονής για κάρτες. Δείτε την εικόνα που επισυνάπτεται κατά την επισήμανση κατάθεσης κάρτας Visa. file

Τραπεζική Πληρωμή - Η πληρωμή με κάρτα δεν αναφέρεται. Εάν επιλέξετε Bitcoin, λέει ότι μπορείτε να υποβάλετε ανά πάσα στιγμή έως και 100.000 $. Δείτε τη συνημμένη εικόνα. file

Τραπεζική εξαργύρωση - Αναφορές μόνο πληρωμές την ίδια ημέρα. Δείτε την εικόνα file

https://www.wildcasino.ag/faq

Κατάθεση Συχνών Ερωτήσεων - Χωρίς αναφορά για περίοδο αναμονής 7 εργάσιμων ημερών

Συχνές ερωτήσεις Πληρωμές - Δηλώνει με σαφήνεια ότι ο καθένας μπορεί να υποβάλει πληρωμή ανά πάσα στιγμή

Η σελίδα πληρωμών ενώ είστε συνδεδεμένοι δεν αναφέρεται σε περίοδο αναμονής 7 ημερών.

file

Οι πληρωμές ταμείου επεκτάθηκαν

https://cashier.wildcasino.ag/dynaHelp.asp?Sportsbook=WildCasino&Topic=PayoutLimitsandFees&Lang=en#googtrans%28en%7Cen%29

Απολύτως καμία αναφορά για καμία περίοδο αναμονής.

Όλα αυτά είναι αντικατοπτρισμός. Μια απατηλή πρακτική να κάνουν τους προστάτες να καταθέσουν τα χρήματά τους, να στοιχηματίζουν και να μην τους επιτρέπουν να αποσύρουν τα χρήματά τους. Δεν ενημερώθηκα ποτέ για οποιαδήποτε περίοδο αναμονής σε οποιοδήποτε περιβάλλον έως ότου προσπάθησα να κάνω ανάληψη 100.000 $ και η τυχαία γλώσσα εμφανίστηκε λέγοντας ότι έπρεπε να περιμένω 7 εργάσιμες ημέρες επειδή κατάθεσα με κάρτα.

Είναι μια σκιερή πρακτική στην καλύτερη περίπτωση, σε μια προσπάθεια να μην πληρώσει και να αφήσει τους πελάτες να κάθονται για 10 μέρες στο καζίνο ελπίζοντας ότι θα χάσουν τα πάντα.

Σύμφωνα με την εμπειρία μου με πολλούς άλλους ιστότοπους, αυτό ΔΕΝ είναι ο κανόνας. Αυτό που βλέπετε είναι αυτό που παίρνετε.

I used card to deposit many times. This was the first time I attempted a withdrawal, and I chose bitcoin as the payment method. When depositing there’s no mention of a waiting period to withdraw funds.

The fact that their FAQ, Banking page for Deposits and Withdrawals has no mention of a 7 business day waiting period, rather all those pages imply the opposite - that payouts can be done at any time, is a lie. This is a deceptive business practice as most players would rely heavily, if not entirely, on the common pages that discuss banking/deposits/payouts/FAQs as the primary place to disclose any unique payout terms. But all those pages, again, every single page mentions you can make a withdrawal at any time. Every website out there that has given and "honest review of Wild casino" has the same outline, too. That withdrawals can be done at any time.

The trick is, the Rules page is the only place that has a single line buried within it that says if depositing by card there’s a 7 business day waiting period to withdraw. But every other reference to money, withdrawals, payouts, deposits, no mention of this clause is specified.

Doesnt the casino have an obligation to be clear and upfront with customers to specify withdrawal stipulations, rather than hide the truth, and limit it to one page (one sentence), that happens to contradict every other page on Wild and the sites that review them? Customers are led to believe they can withdraw funds or submit a withdrawal immediately. This is the common theme throughout. Then you get to the page to do it and the 7 business day waiting is mentioned AFTER you attempt a withdrawal?

That surely cannot be right. That’s 100% misleading and not disclosing the truth. Considering this material change is massively different from submitting a payout at any time, it doesn’t seem fair they don’t mention this at all, until you attempt your payout.

Put aside the self exclusion for a minute. All I want is the ability to get access to submit my payout at any time, like it says many times throughout their page. Because they denied me submitting this, it’s their fault the funds weren’t pulled from my balance and at least put in a queue. Even if there was a 7 day waiting period, my ability to submit it should not be restricted, rather, the payout itself should take 7 days. But they know what they’re doing, they are not giving you that ability to set aside your payout amount, they just reject it.

And I did email Wild Casino to freeze my account (to protect my funds) but when you are logged in and click the contact us page, then click the email they list, it actually populates an email with a typo, and your email never is delivered. It actually bounces and goes back to your spam box. Again, learned this the hard way. I even let Wild know about this issue, which they tested and validated is on their end too.

If you were in Vegas and went to cash out and the Cashier said "sorry, you used your debit card to fund your casino balance, you have to wait a week before you can cash out." don’t you think many people would feel cheated, and also more likely to lose their balance in part or while by having to wait around to take the money out?

The expectation is if there are specific caveats to payouts, that differs from the language plastered everywhere else, to let customers know very clearly what to expect before they deposit, so they can decide if this is the place for them to wager. Instead, Wild buries this to one sentence throughout their site, with every other mention of payouts being allowed at any time.

https://www.wildcasino.ag/banking

Deposits - No mention of 7 business day waiting period for Cards. See image attached when highlighting Visa card deposit. file

Banking Payout - Card payout is not mentioned. If you choose Bitcoin, it says you can submit anytime up to $100,000. See image attached. file

Banking Cashout - Only references same day payouts. See image file

https://www.wildcasino.ag/faq

FAQs Deposit - No mention of 7 business day waiting period

FAQs Payouts - Clearly states anyone can submit a Payout at anytime

Payouts Page while logged in has no reference to 7 day waiting period.

file

Cashier Payments expanded

https://cashier.wildcasino.ag/dynaHelp.asp?Sportsbook=WildCasino&Topic=PayoutLimitsandFees&Lang=en#googtrans%28en%7Cen%29

Absolutely no mention of any waiting period.

This is all a mirage. A deceitful practice to get patrons to deposit their money, gamble and not allow them to withdraw their funds. I was never made aware of any waiting period in any environment until I tried to withdraw $100,000 and the random language popped up saying I needed to wait 7 business days because I deposited with card.

Its a shady practice at best, in an attempt to not pay out and leave the clients sitting around for 10 days in the casino hoping they lose everything.

In my experience with many other sites, this is NOT the norm. What you see is what you get.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Πιστεύετε πραγματικά ότι μου παρουσίασαν τα στοιχεία ανάληψης με ακρίβεια;

Εάν είχαν αυτή τη ρήτρα δεν θα έπρεπε να είναι πιο διαδεδομένη και να επισημανθεί για να αποφευχθεί οποιαδήποτε σύγχυση;

Τουλάχιστον το αίτημά μου για πληρωμή θα έπρεπε να είχε γίνει αποδεκτό και έπειτα να βρίσκεται στην ουρά για αυτήν τη μακρά περίοδο αναμονής.

Αλλά για να αποκρύψετε αυτήν την περίοδο αναμονής μέχρι το σημείο που ένας πελάτης θέλει να λάβει μια πληρωμή, στη συνέχεια να λάβει ένα σφάλμα, και ακόμη και να μην αποδεχτεί ότι η υποβολή πληρωμής δεν είναι λογική, ούτε είναι δίκαιη επιχειρηματική πρακτική να αποκλείσετε την υποβολή και την παραμονή στο Ουρά. Αυτή είναι μια σκόπιμη πράξη για να σας ωθήσει πίσω στο καζίνο με την πλήρη ισορροπία σας. Δεν το έχω δει ποτέ πουθενά αλλού και θα περίμενα η ομάδα σας να συμφωνήσει ότι αυτές οι πρακτικές εμπίπτουν στην κατηγορία δόλωμα και εναλλαγής. Συνδυάστε αυτό με το γεγονός ότι το email που καταγράφουν όταν συνδέονται δεν είναι καν ένα πραγματικό email και αναπηδά, αποτελεί περαιτέρω απόδειξη ότι όλα αυτά είναι σχεδιαστικά. Δεν μπορείτε να τους καλέσετε, το email που παρείχαν αναπήδησε και η συνομιλία δεν ήταν διαθέσιμη. Φαίνεται τόσο σαφές το επιχειρηματικό σχέδιο εδώ.

Θα ήθελα να συνεργαστώ με το Casino Guru and Wild για να το λύσω. Θα ήθελα να μετατρέψω αυτήν την ιστορία σε θετική για μένα και για αυτούς και να αναζητήσω ένα δίκαιο αποτέλεσμα.

Δεν πιστεύω με τα γεγονότα που έχω παράσχει ότι η βάση για αποζημίωση δεν είναι καθόλου σύμφωνη. Οι κρυφές και σκόπιμες τακτικές τους θα πρέπει να λογοδοτούν στον ρόλο τους με υπολογιζόμενα μέτρα για να με εμποδίσουν να βλέπω ποτέ τα κέρδη μου.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Επιτρέψτε μου να ξέρω πώς μπορώ να σας στείλω το βίντεο σχετικά με το πώς το email τους παρέχουν στους χρήστες που συνδέονται δεν πηγαίνει πουθενά. Αυτό αποτελεί πρόσθετη απόδειξη ότι η επικοινωνία Wilds έχει σχεδιαστεί χωρίς λογικό τρόπο να συνδεθεί με κανέναν. Χωρίς τηλέφωνα, λάθος email που αναπηδούν.

Έχω επίσης μια μεταγραφή συνομιλίας από την Wild επιβεβαιώνοντας ότι αυτό το ζήτημα δεν είναι στο τέλος μου, αλλά όλοι οι χρήστες τους θα βιώσουν αυτό

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Dkswrth66, για την απάντησή σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε πώς δικαιολογείται η περίοδος αναμονής των 7 ημερών;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Δεν είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνω την ερώτηση γιατί η περίοδος αναμονής δεν ήταν δικαιολογημένη! Αυτό είναι όλο μου το θέμα.

Δεν ήξερα τίποτα από οποιαδήποτε περίοδο αναμονής, όπως τονίστηκε εκτενώς στο προηγούμενο σχόλιό μου. Η περίοδος αναμονής δεν θα έπρεπε να είναι εκεί και θα έπρεπε να μπορώ να υποβάλω την πληρωμή μου ανά πάσα στιγμή. Αντ 'αυτού, όταν προσπάθησα να υποβάλω το αίτημά μου για πληρωμή 100.000 $, τότε ο Wild είχε λίγο αναδυόμενο δηλώνοντας ότι δεν μπορούσα καν να υποβάλω πληρωμή για 7 ημέρες εργάσιμες ημέρες.

Δεν υπάρχει απολύτως δικαιολογία παρά να υπονομεύσουμε την ικανότητα των παικτών να συλλέγουν όταν κερδίζουν. Εάν κάποιος παίκτης καταθέσει μέσω κάρτας, ποιος στο σωστό μυαλό του θα ήθελε να παίξει όταν κατατίθενται τα χρήματα; Εάν οι παίκτες γνώριζαν μια περίοδο αναμονής 7 εργάσιμων ημερών, ποιο κίνητρο θα έπρεπε ένας παίκτης να ξεκινήσει να παίζει, εάν δεν μπορεί να λάβει πληρωμή; Έτσι, οι παίκτες θα έκαναν κατάθεση, θα περίμεναν 7 εργάσιμες ημέρες και μετά θα άρχιζαν να παίζουν; Είναι εξ ολοκλήρου ένα απλό μοντέλο για να αποφύγετε την πληρωμή παικτών. Εάν υπήρχε ανησυχία ότι η πληρωμή της κάρτας είχε υποβληθεί σε επεξεργασία πριν από την πληρωμή μιας πληρωμής, αυτό δεν θα πρέπει ακόμη να απαγορεύει σε έναν παίκτη να υποβάλει ανάληψη.

Δεν μπορώ να δημιουργήσω κανένα λογικό λόγο για αυτήν την κρυφή και σκόπιμη πράξη, εκτός από το να διατηρήσω έναν παίκτη που παίζει μέχρι το υπόλοιπό του να αποδώσει 0,00 $. Διαφορετικά, ένας παίκτης θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να υποβάλει την απόσυρσή του και τουλάχιστον να τον έχει αποδεχτεί και να πληρώσει μετά από αυτό το διάστημα. Αλλά δεν το κάνουν. Ο Wild έχει δημιουργήσει ένα μοντέλο που τους ωφελεί και προσεύχεται σε όσους κερδίζουν, γνωρίζοντας ότι δεν μπορούν καν να ζητήσουν πληρωμή, ωθώντας αποτελεσματικά τον παίκτη και είπε τα κέρδη πίσω στο καζίνο τους για να στοιχηματίσουν.

Ήξεραν ότι κέρδισα, νόμιμα, και έχω ρεκόρ για το αίτημά μου ανάληψης, παρόλο που ποτέ δεν έγινε δεκτό. Εάν ένας ιστότοπος έχει κανόνες που καθυστερούν τη δυνατότητα υποβολής πληρωμής και αυτοί οι κανόνες επιβάλλουν πολύ μεγάλες περιόδους αναμονής, αυτό δεν μπορεί να είναι δίκαιο για τους πελάτες που κερδίζουν, εκτός εάν αποκαλυφθούν εκτενώς σε όλες τις σελίδες τους για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες έχουν μια δίκαιη και ειλικρινή κατανόηση του τι θα βιώσουν όταν παίζεις.

Οι καταθέσεις που έκανα και στη συνέχεια έχασα με κράτησαν να επιστρέψω στον ιστότοπό τους λόγω του γεγονότος ότι το ποσό πληρωμής των 100.000 $ αντιστοιχεί στην ελπιδοφόρα μεγάλη μου νίκη. Αυτό, μαζί με την ανάγνωση ξανά και ξανά ότι οι πληρωμές μπορούν να υποβάλλονται ανά πάσα στιγμή (παρόλο που αυτό προσφέρει κάθε διαδικτυακό καζίνο) είναι οι δύο παράγοντες που έπαιξα μαζί τους. Αλλά όταν κερδίσετε, θα πρέπει να περιμένετε ότι η Πληρωμή θα ακολουθήσει τη γλώσσα που ορίζεται σαφώς στα προηγούμενα σχόλιά μου με φωτογραφίες, που δεν δείχνουν περιορισμούς για την υποβολή μιας πληρωμής.

Εργάζομαι για να επικοινωνήσω με τον Manuel Sanchez Ortega, Εκτελεστικό Γραμματέα της Επιτροπής Ελέγχου Παιχνιδιών για τον ρυθμιστικό φορέα του Παναμά, από τον οποίο η Betonline.ag, το Wildcasino.ag και άλλα συνδεδεμένα διαδικτυακά καζίνο διαθέτουν άδεια, αλλά θα προτιμούσα να συνεργαστεί το Wild Casino μαζί σας ή να το επιλύσω και να κάνω το σωστό και να αποφύγω να έχουν επιπτώσεις στην επιχείρησή τους.

https://ti2kgcvsxn3mgrekyxptzbt2xm-ac5fdsxevxq4s5y-www-mef-gob-pa.translate.goog/secretaria-ejecutiva-junta-de-control-de-juegos/

Συμπληρωματική σημείωση, τώρα που συνδέομαι στο λογαριασμό μου, η κατάθεσή μου μέσω κάρτας έχει καταργηθεί.

Η ειλικρινή μου ευγνωμοσύνη σε εσάς και την ομάδα σας για τη βοήθειά μου. Ελπίζω πραγματικά ότι το Wild Casino ή η μητρική τους εταιρεία θα διορθώσουν την κατάσταση.

Not sure I understand the question because The waiting period was not justified! This is my whole point.

I knew nothing of any waiting period, as extensively highlighted in my prior comment. The waiting period should not have been there and I should have been able to submit my Payout at any time. Instead, when I attempted to submit my request for $100,000 payout, that’s when Wild had a little pop up stating I couldn’t even submit a Payout for 7 days business days.

There is absolutely no justification other than to undermine a players ability to collect when they win. If any player deposits via card, who in their right mind would want to play when the funds are deposited? If players were aware of a 7 business day waiting period, what motivation would a player have to start gambling if they can’t get a payout? So, players would deposit, wait 7 business days and then start gambling? It’s entirely a scam model to avoid paying players. If there angle was a concern that the card payment had processed before a payout can be paid, this still shouldn’t prohibit a player from submitting a withdrawal.

I cannot construct any logical reason for this hidden and intentional act, other than to keep a player gambling until their balance renders $0.00. Otherwise, a player should have the ability to submit their withdrawal and at least have it accepted and paid after this time has passed. But they don’t do that. Wild has created a model that benefits them and prays on those who win, knowing they cannot even request a payout, effectively pushing the player and said winnings back into their casino to gamble gamble gamble.

They knew I won, legitimately, and have record of my withdrawal request, even though it was never accepted. If a site has rules that delay the ability to submit a payout and those rules impose very long waiting periods, this cannot be fair to winning customers unless extensively disclosed throughout their pages to ensure the customers have a fair and honest understanding of what they will experience when playing.

The deposits I made and subsequently lost kept me returning to their site because of the fact the $100,000 payout amount aligns with my hopeful big win. That, along with reading over and over that payouts can be submitted any time (even though this is what every online casino offers) are the two driving factors I played with them. But when you win, you should expect the Payout to follow the language clearly defined in my prior comments with pics, that show no restrictions to submit a payout.

I am working to contact Manuel Sanchez Ortega, Executive Secretary of the Gaming Control Board for the Panama regulatory body which Betonline.ag, Wildcasino.ag, and other affiliated online casinos are licensed by, but I’d prefer Wild Casino work with you or me to resolve this and do the right thing and avoid having additional implications to their business.

https://ti2kgcvsxn3mgrekyxptzbt2xm-ac5fdsxevxq4s5y-www-mef-gob-pa.translate.goog/secretaria-ejecutiva-junta-de-control-de-juegos/

Side note, now that I log into my account, my option to deposit via card has been removed.

My sincerest gratitude to you and your team for assisting me. I genuinely hope Wild Casino or their parent company will remedy the situation.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Σας ενθαρρύνω δυναμικά να κοιτάξετε όλες τις εταιρείες που ελέγχουν και προωθούν το Wild Casino. Ο καθένας λέει ότι υποβάλλετε πληρωμές ανά πάσα στιγμή. Απολύτως καμία αναφορά σε αυτό το κρυφό χρονοδιάγραμμα 7 εργάσιμων ημερών. Εάν οι άνθρωποι που διαβάζουν και αναθεωρούν ιστότοπους επαγγελματικά το βλέπουν ακριβώς όπως έκανα, πώς θα γνώριζε κανείς αυτήν την παράλογη καθυστέρηση. Είναι εντελώς απατηλή.

https://www.livecasinousa.com/wild-casino/

https://casinowhizz.com/online-casinos/wild-casino/

https://www.gamblingsites.org/reviews/wild-casino/

https://www.casino.org/reviews/wild-casino/

https://www.onlineunitedstatescasinos.com/wildcasino/

https://wizardofodds.com/online-gambling/casino-reviews/wild-casino/

https://www.bestuscasinos.org/review/wild-casino/#BANK

Αυτή η λίστα είναι ατελείωτη και σκοπεύω να επικοινωνήσω με καθένα από αυτά για να ενημερώσω τους πελάτες τους. Αυτό δεν είναι λίγο επίβλεψη, είναι ένα τεράστιο λάθος που θα ωφελήσει μόνο το καζίνο και θα προσευχηθεί στους παίκτες να χάσουν τα πάντα. Κέρδισα, πρέπει να έχω το δικαίωμα να υποβάλω την πληρωμή μου και να συλλέξω αυτά τα κέρδη. Η ελπίδα μου είναι ο Wild να το βλέπει με όλα τα γεγονότα και να συνειδητοποιεί το λάθος τους.

Δυστυχώς, φαίνεται ότι η Betonline.ag, αδελφή / γονική της ιστοσελίδα, ένα κάποτε πολύ σεβαστό καζίνο, έχει τρομερές εμπειρίες. Αλλαγή στη διαχείριση;

https://www.trustpilot.com/review/betonline.ag?languages=all&page=4&stars=1&stars=2

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας. Ωστόσο, δεν είναι κάτι ασυνήθιστο στον κόσμο των διαδικτυακών καζίνο, να περιμένουμε μερικές εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία των αναλήψεων.

Δεδομένου ότι έχετε αποφασίσει να αποσύρετε τα κέρδη σας με διαφορετικό τρόπο πληρωμής από αυτόν που χρησιμοποιείται για καταθέσεις ("Όταν εισάγω 100.000 $ μέσω bitcoin και πατάω υποβολή, εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος με τόσες λέξεις λέγοντας ότι χρησιμοποιήσατε μια κάρτα για κατάθεση, εσείς) πρέπει να περιμένετε 7 εργάσιμες ημέρες από την τελευταία ημερομηνία κατάθεσης για να πραγματοποιήσετε ανάληψη. ") υπήρχε ο επιπλέον χρόνος που απαιτείται για την επαλήθευση αυτής της νέας μεθόδου πληρωμής.

Λάβετε υπόψη ότι αυτή η επαλήθευση είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους, τα έγγραφα και τους τρόπους πληρωμής τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Αυτή θα ήταν η δικαιολογία για ένα χρονικό πλαίσιο 7 ημερών.

Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ το ηλεκτρονικό πορτοφόλι σας Bitcoin για να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας ή να αποσύρετε κέρδη μέσω αυτού; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Έχω καταθέσει με κάρτα και bitcoin στο παρελθόν. Όταν ζητάτε μια πληρωμή δεν σας δίνεται η επιλογή για πληρωμή με κάρτα. Δεν είναι επιλογή. Δεν υπάρχει. Έτσι, η θεωρία της ανάγκης περισσότερου χρόνου για να αξιολογήσω ποιος δεν είμαι νόημα εδώ, δεδομένου ότι η ανάκληση κάρτας δεν ήταν μια παρεχόμενη επιλογή.

Επίσης, μπορούσα να δω πώς η λογική σας θα μπορούσε να έχει νόημα αν υπέβαλα την πληρωμή μου και το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα για να εγκρίνει την πληρωμή μου. Ωστόσο, θα σας υπενθυμίσω ότι η πληρωμή μου δεν έγινε καν αποδεκτή, επομένως οποιαδήποτε περίοδος αναμονής που μου επιβλήθηκε θα ήταν περίοδος αναμονής χωρίς να ζητήσω να επικυρώσω ποιος είμαι, δεδομένου ότι η πληρωμή μου δεν επιτρέπεται να υποβληθεί και απορρίφθηκε.

Και πάλι, αυτή η αντίληψη που χρειάζονταν χρόνο για να με επαληθεύσει δεν είναι δυνατή σε αυτήν την περίπτωση, και θα μπορούσε να εφαρμοστεί μόνο αν η ανάληψή μου έγινε δεκτή και με ήλθαν σε επαφή μαζί μου για να δώσουν διαπιστευτήρια για να επιβεβαιώσω ποιος είμαι πριν πληρώσουν. Η πραγματικότητα είναι ότι υπέβαλα την πληρωμή μου, δεν έγινε αποδεκτή, μπλοκαρίστηκε και επομένως κάθε εμπιστοσύνη δίνουμε στην επαλήθευση του ποιος είμαι βγαίνει έξω από το παράθυρο. ΕΑΝ η αποδοχή μου έγινε αποδεκτή, όλη αυτή η συζήτηση δεν θα συνέβαινε. Αυτό είναι το νόημα. Δεν έγινε αποδεκτό, δεν μου ζητήθηκαν στοιχεία επαλήθευσης, καθώς οποιαδήποτε επαλήθευση θα συσχετιζόταν με μια πληρωμή, η οποία και πάλι δεν μου δόθηκε η δυνατότητα να κάνω, περίοδο.

file

ps Δεν έχω λάβει ποτέ email από την Wild ζητώντας πληροφορίες, ποτέ. Βλέπω τη γωνία σας, αλλά αυτό δεν ισχύει. Θυμηθείτε ότι αρνήθηκαν την πληρωμή μου αμέσως το δεύτερο που έχω χτυπήσει. Αν είχαν αποδεχτεί την πληρωμή μου και χρειάζονταν x ημέρες για να επικυρώσω αυτό θα ήταν λογικό, αλλά αρνήθηκαν εντελώς την ικανότητά μου.

Δείτε τις επιλογές αναλήψεων / πληρωμών Wilds μετά την κύλιση προς τα κάτω στη σελίδα Η επιλογή πληρωμής μέσω κάρτας ΔΕΝ είναι διαθέσιμη για οποιονδήποτε, συμπεριλαμβανομένου και εγώ.

https://www.wildcasino.ag/banking

Για να βεβαιωθώ ότι καταλαβαίνετε, προσπάθησα να πραγματοποιήσω μια πληρωμή 100.000 $, αλλά απορρίφθηκα αμέσως. Δεν έγινε αποδεκτό και στη συνέχεια πρότεινε να χρειαστούν 7 ημέρες για έλεγχο. Μάλλον, απορρίφθηκε αμέσως στην οθόνη και μου είπαν ότι δεν μπορούσα καν να υποβάλω αίτημα για έλεγχο για 7 εργάσιμες ημέρες.

I have deposited with both card and bitcoin before. When requesting a payout you aren’t presented an option for card payout. It’s not an option. It doesn’t exist. So, the theory of needing more time to evaluate who I am doesn’t make sense here, given that card withdrawal wasn’t a provided choice.

Also, I could see how your logic could make sense if I submitted my payout and the casino requested additional documents to approve my payout. However, I’ll remind you that my payout was not even accepted, thus any waiting period imposed on me would be a waiting period with no request to validate who I am, given my payout was not allowed to be submitted and was rejected.

Again, this notion they needed time to verify me is not possible in this situation, and would only be applicable IF my withdrawal was accepted and they contacted me to provide credentials to validate who I am before they pay. The reality is I submitted my payout, it was not accepted, it was blocked and therefore any credence we give to verifying who I am goes out the window. IF my payout was accepted, this whole conversation wouldn’t be happening. That’s the point. It was not accepted, no verification items were asked of me, as any verification would be associated with a payout, which again I was not given the ability to do, period.

file

p.s. Ive never received any emails from Wild asking for any info, ever. I see your angle but this is not the situation. Remember they denied my payout instantly the second I hit submit. Had they accepted my payout and needing x days to validate that would be logical, but they denied my ability entirely.

See Wilds withdrawals/Payout options after you scroll down the page. Card Payout option is NOT available for anyone, including myself.

https://www.wildcasino.ag/banking

To ensure you understand, I attempted to make a $100,000 payout but was instantly denied. It wasn’t accepted and then suggested it would take 7 days to review. Rather, It was rejected immediately on the screen and I was told I couldn’t even submit a request for review for 7 business days.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Επιπλέον, θέλω να δηλώσω εκ νέου ότι έστειλα email Wild για να παγώσω αμέσως τον λογαριασμό μου, αλλά το email που παρέχεται σε εμένα / πελάτες όταν είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας έχει τυπογραφικό λάθος από τους προγραμματιστές τους, προκαλώντας την αναπήδηση του μηνύματος και την άφιξη στην ομάδα τους. Είτε αυτό είναι επίσης σκόπιμο είτε όχι, θα σας αφήσω να αποφασίσετε Τους έκανα συνειδητοποιημένους για αυτό αφού έμαθα αρκετές μέρες αργότερα.

Έκανα τα πάντα σωστά. Τελικά κέρδισα και προσπάθησα να υποβάλω την πρώτη μου πληρωμή μέσω bitcoin - και πάλι, υπενθύμιση δεν υπάρχει διαθέσιμη επιλογή πληρωμής κάρτας. Όταν εξαντλήθηκα κάθε τρόπος για να γίνει αποδεκτή η πληρωμή μου, προσπάθησα να βρω έναν μηχανισμό για να παγώσω προσωρινά τον λογαριασμό μου έως ότου ενεργοποιηθεί η περίοδος αναμονής για την υποβολή μιας πληρωμής.

Όταν δεν μπόρεσα να το βρω αυτό, προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους. Τους έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο που παρέχουν στη σελίδα επαφής, έστειλα το μήνυμά μου για να παγώσω τον λογαριασμό μου έως τις 5/25 και αυτό είναι το τέλος του.

Ο Wild έχει το τυπογραφικό λάθος στο email τους, το οποίο δεν θα το ξέρω ποτέ, οπότε πώς θα μπορούσα να ξέρω ότι δεν το έλαβαν. Έκανα τα πάντα σωστά και θα έπρεπε να κατέχουν την ευθύνη αυτών των ελαττωμάτων του ιστότοπου.

Αν η πληρωμή μου έγινε δεκτή και μετά καθυστερούσα μέχρι να χρειαστεί επαλήθευση, δεν υπάρχει πρόβλημα, το έκανα δεκάδες φορές. Θα είχα συλλέξει ολόκληρα 220.000 $. Αλλά δεν μου επέτρεψαν να υποβάλω μια πληρωμή, και αυτό δεν είναι σωστό. Δεν μου επέτρεψαν να σταματήσω να παίζω γιατί το email που έστειλα βγήκε στην άβυσσο όπου κανείς δεν το έλαβε. Αυτό επίσης δεν φταίω.

Έχω ασχοληθεί με μεγάλες και μικρές διαδικτυακές χαρτοπαικτικές λέσχες και δεν είχα ποτέ πρόβλημα με την υποβολή πληρωμής, ΠΟΤΕ. Αυτή είναι μια τακτική που προφανώς χρησιμοποιείται για να αποτρέψει τη συλλογή των παικτών.

Επίσης, δεν ασχολήθηκα ποτέ με ένα καζίνο που παρέχει ανακριβή διεύθυνση email.

Έχασα πολλά πριν κερδίσω εκεί, αλλά όταν κέρδισα, έγινε σχεδόν αδύνατο να πληρώνομαι σύμφωνα με τα κανονικά πρότυπα των online καζίνο.

@casinoguru, έχετε ακούσει ποτέ ότι ένα καζίνο δεν επιτρέπει σε έναν παίκτη να υποβάλει πληρωμή; Έχετε ακούσει ποτέ άλλο καζίνο που παρέχει ανακριβές email;

Αυτοί οι παράγοντες με κοστίζουν τα πάντα και ενώ μπορούν να προσπαθήσουν να το περιστρέψουν με οποιονδήποτε τρόπο θέλουν να μην λογοδοτούν, η αλήθεια είναι ότι ενεργούν με κακή πίστη με κρυφά και άγνωστα σχέδια για να κάνουν ό, τι είναι δυνατόν για να μην πληρώσουν νόμιμους νικητές.

Από αυτήν την ανάρτηση, δεν έχουν ακόμη διορθώσει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνει σε μια διεύθυνση που δεν υπάρχει. Το έχω επισυνάψει, αλλά παρακαλώ αποκρύψτε το email μου αν ξέρετε πώς να το κάνετε αυτό.

Additionally, I do want to re-state that I did email Wild to freeze my account immediately, but the email provided to me/customers when you are logged into your account has a typo from their programmers, causing the email to bounce and not arrive to their team. Whether that’s also intentional or not, I’ll let you decide. I made them aware of this after I became aware several days later.

I did everything right. I finally won, and attempted to submit my first payout via bitcoin - again, reminder no card payout option is available. When I exhausted every way to get my payout to be accepted I tried to find a mechanism to freeze my account temporarily until the waiting period to submit a payout would be enabled.

When I couldn’t find that on my own, I tried to contact them. I emailed them by clicking on the link they provide on the contact page, sent my message to freeze my account until 5/25 and that’s the end of it.

Wild has the typo in their email, which I would never know, so how could I know they didn’t receive it. I did everything right, and they should own the responsibility of these site flaws.

Had my payout been accepted and then delayed until verification was needed, no problem, I’ve done that dozens of times. I would have collected the entire $220,000. But they didn’t allow me to submit a payout, and that’s not right. They didn’t allow me to stop playing because the email I sent went out into the abyss where nobody received it. That also is not my fault.

I have dealt with big and small online casinos and I’ve never had an issue submitting a payout, EVER. This is a tactic obviously used to stop players from collecting.

Ive also never dealt with a casino that provides an inaccurate email address.

I lost plenty before I won there, but when I did win, it became a near impossibility to get paid within the normal standards of online casinos.

@casinoguru, have you ever heard of a casino not allowing a player to submit a payout? Have you ever heard of another casino that provides an inaccurate email?

These factors cost me everything and while they can try to spin it any way they like to get out of being held accountable, the truth is they are acting in bad faith with hidden and unknown schemes to do everything possible not to pay rightful winners.

As of this post, they still haven’t fixed the email pointing to an address that doesn’t exist. I’ve attached it but please hide my email if you know how to do that.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Ιδιωτική

Αρχάριος

Ιδιωτική

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Ζητήθηκε από τον παίκτη

Η ανάρτηση αυτή έγινε ιδιωτική από την Casino Guru, όπως ζητήθηκε από τον παίκτη.

Δημόσια

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Dkswrth66, για την απάντησή σας. Μπορείτε να προωθήσετε το ταμείο και το ιστορικό παιχνιδιών σας (ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel) στο petronela.k@casino.guru ;

Έχω ελέγξει την ενότητα "Επικοινωνήστε μαζί μας" και αυτό βρήκα https://www.wildcasino.ag/contact-us :

file file

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Παρακαλώ. Και πρέπει να είμαι αυτός που λέει ευχαριστώ!

Ναι, εάν κάνετε κλικ στον σύνδεσμο που επικοινωνείτε μαζί μας ενώ δεν είστε συνδεδεμένοι, φαίνεται ότι η διεύθυνση συμπληρώνεται σωστά. Σας ενθαρρύνω να εγγραφείτε για έναν δωρεάν λογαριασμό μόνο για να συνδεθείτε. Μόλις συνδεθείτε, επαναλάβετε την ίδια διαδικασία και θα δείτε το σφάλμα στο email που προκύπτει. Για οποιονδήποτε λόγο αυτό συμβαίνει μόνο όταν είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας. Έχω επίσης ένα αντίγραφο της μεταγραφής συνομιλίας από μένα και έναν "διαχειριστή" στις 5/20/2021 όπου την καθοδηγώ μέσω αυτού του σφάλματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και επιβεβαιώνει ότι συμπληρώνεται ένα επιπλέον "g". Με ευχαρίστησε και μου είπε ότι θα το διαβιβάσει στους τεχνικούς της ιστοσελίδας τους

Άρρωστο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Wild ζητώντας το Ταμείο και το Ιστορικό παιχνιδιών μου στο Excel. Δεν κάνουν τίποτα διαθέσιμο από την πλευρά του παίκτη.

Μόλις σας στείλαμε τα στοιχεία ταμείου μέσω email Έστειλαν μέσω email την υποστήριξή τους και ζήτησαν από τη συνομιλία καθώς και το ιστορικό παιχνιδιών μου. Δεν τους κρατάω όμως την ανάσα.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Νομίζω ότι έχει διορθωθεί από την παρέμβασή σας.

file file

Θα περιμένω υπομονετικά οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με το ταμείο σας και το ιστορικό παιχνιδιών σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Δεν έχει διορθωθεί. Αν κοιτάξετε τα τελευταία στιγμιότυπα οθόνης, θα παρατηρήσετε το σφάλμα.

Στην εικόνα που τραβήχτηκε στη σελίδα Wilds, παρατηρήστε ότι το email τελειώνει με ".ag" - ένα μόνο "g" στο τέλος.

Ωστόσο, στη δεύτερη εικόνα, (αυτή στο email σας), εμφανίζεται το ".agg" - συμπεριλαμβανομένου ενός επιπλέον "g" στο τέλος του email. Το βλέπετε τώρα; Δεν είναι σταθερό και αν στείλετε και στείλετε email σε αυτόν τον τομέα, αναπηδά.

Όσο για το ιστορικό ταμιών σας έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όσα παρείχαν μέσω συνομιλίας. Ο εκπρόσωπος δήλωσε ότι δεν μπορούσαν να στείλουν μέσω excel, οπότε αντιγράψαμε τη συνομιλία και το έστειλα μέσω email.

Ζήτησα το ιστορικό και την ισορροπία των τυχερών παιχνιδιών μου και ο πράκτορας συνομιλίας είπε ότι θα το έστειλε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν έχει περάσει ακόμη τίποτα.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Λοιπόν, Πετρονέλα, τα ένστικτά μου είχαν δίκιο.

Το Wild Casino αρνήθηκε να μου στείλει ένα αντίγραφο του ιστορικού στοιχημάτων μου. (Καλό μου πήρα στιγμιότυπα οθόνης της ισορροπίας και της γλώσσας μου)

Χθες το βράδυ, ο πράκτορας στη συνομιλία είπε να στείλει email στο αίτημα για το ιστορικό στοιχημάτων μου και ότι θα το ζητούσε και στο τέλος του. Έστειλα ένα email στην ομάδα τους ζητώντας αυτές τις πληροφορίες, αλλά δεν απάντησα. Μόλις πήγα ξανά σε συνομιλία μαζί τους και ο πράκτορας δήλωσε πρώτα ότι δεν χρειάζεται να μου δώσει κανένα ιστορικό στοιχημάτων μου. Επικόλλησα τη γλώσσα από τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, ενότητα 4 «Δικαιώματα παικτών» και υποστήριξε ότι η γλώσσα που επικολλήσαμε δεν προέρχεται από τον ιστότοπό τους. Είπε ότι το αντιγράψαμε από κάπου αλλού, κάτι που προφανώς δεν είναι αλήθεια. Στη συνέχεια επικολλήθηκε ό, τι είπε ότι είναι οι κανόνες, αλλά κυριολεκτικά αντιγράφει την ίδια γλώσσα που λέει ότι ένας παίκτης μπορεί να ζητήσει αντίγραφο του ιστορικού του στοιχήματος ανά πάσα στιγμή. Όταν του επεσήμανα ότι αυτό που έστειλε λέει ακριβώς αυτό που λέω, είπε ότι η διοίκηση έχει τελικό λόγο και μπορεί να αλλάξει τους κανόνες ή τις οδηγίες ανά πάσα στιγμή και δεν θα μου στέλνει το ιστορικό στοιχημάτων μου. Ήμουν ευγενικός και σεβαστός προσπαθώντας να καταλάβω γιατί δεν παρείχαν το ιστορικό ΜΟΥ και συνέχισε να κλείνει τη συνομιλία λέγοντας ότι η διοίκηση παίρνει να αποφασίσει τι κάνουν, και δεν θα μου προσφέρουν τίποτα.

https://www.wildcasino.ag/terms-and-conditions

«4. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΠΑΙΚΤΩΝ

Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να ρωτήσει ή να ζητήσει διευκρίνιση των κανόνων, των πολιτικών και των διαδικασιών που εφαρμόζει το Wild Casino. Οι ερωτήσεις πρέπει να απευθύνονται σε έναν εκπρόσωπο διαχείρισης λογαριασμού είτε μέσω τηλεφώνου είτε μέσω του συστήματος συνομιλίας μέσω διαδικτύου. Σε περίπτωση που ενδέχεται να υπάρχει ασυμφωνία με τη βαθμολόγηση ενός στοιχήματος ή ενός υπολοίπου λογαριασμού, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει να ακούσει μια καταγραφή της κλήσης κατά την τοποθέτηση του στοιχήματος (εάν μέσω τηλεφώνου) ή ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αναφορά του δραστηριότητα στοιχηματισμού οποιαδήποτε στιγμή στο διαδίκτυο . "

Κατάργησαν τη δυνατότητα λήψης αντιγράφου του αντιγράφου συνομιλίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οπότε το αντιγράψαμε και το επικολλήσαμε στην επόμενη ενότητα σχολίων για έλεγχο. Αυτό το έχω στείλει και στο email σας.

Επιβεβαιώστε ότι λάβατε το αρχικό μου email χθες το βράδυ, το οποίο ήταν αντίγραφο της συνομιλίας χθες το βράδυ, το οποίο καθορίζει τις καταθέσεις που έχω πραγματοποιήσει, τις ημερομηνίες και τη μέθοδο κατάθεσης.

Είμαι εντυπωσιασμένος από τον μη επαγγελματισμό, την ψυχρή στάση τους, τις συνεχείς αλλαγές και την ικανότητά τους να αλλάζουν φαινομενικά ό, τι θέλουν, χωρίς να είμαι υπόλογος για τίποτα.

Πάντα θέλω να δώσω το όφελος της αμφιβολίας στους ανθρώπους, αλλά μετά από αυτήν τη σειρά συνεχιζόμενων ζητημάτων, καθίσταται σαφές ότι αυτή η επιχείρηση έχει σχεδιάσει την πλατφόρμα τους με εσκεμμένες πράξεις για να απεικονίσει ένα πράγμα για να δελεάσει τους παίκτες και τα χρήματά τους, αλλά πίσω από τα παρασκήνια έχουν εφάρμοσε πολλές εγγυήσεις για να διασφαλίσει ότι ένας παίκτης δεν μπορεί να συλλέξει λογικά

Παρακαλώ βοηθήστε με, Petronela.

Well, Petronela, my instincts were right.

Wild Casino has refused to send me a copy of my wager history. (Good thing I took screenshots of my balance and language)

Last night, the agent on chat said to email the request for my wager history and that he’d also request it on his end. I sent an email to their team asking for this info, but no reply. I just went on chat with them again and the agent first stated they don’t have to provide me with any of my wager history. I pasted the language from their Terms and Conditions, section 4 "Players Rights" and he argued that the language I pasted isn’t from their site. He said I copied it from somewhere else, which is obviously not true. He then pasted what he said are the rules, but he literally copied the same language that says a player can request a copy of their wager history at any time. When I pointed out to him that what he sent says exactly what I’m saying, he said management has final say and can change the rules or guidelines at any time and they will not be sending me my wager history. I was courteous and respectful trying to understand why they wouldn’t provide MY history and he kept trying to close the chat while saying management gets to decide what they do, and they will not be providing me with anything.

https://www.wildcasino.ag/terms-and-conditions

"4. PLAYER RIGHTS

The client reserves the right to question or request clarification of rules, policies and procedures implemented by Wild Casino. Questions should be directed to an Account Management representative either through the phone or through our online chat system. In the event there may be a discrepancy with the grading of a wager or an account balance, the client may request to listen to a recording of the call when the wager was placed (if by phone) or the client may request a report of their wagering activity at anytime online."

They removed the ability to get a copy of the chat transcript emailed, so I copied it and have pasted it in the next comment section for your review. I’ve also emailed this to your email, too.

Please confirm you received my original email last night that is a copy from chat last night, which specifies the deposits I’ve made, the dates, and the method of deposit.

I’m completely blown away by their unprofessionalism, cold attitude, continued changes, and ability to seemingly change anything they want on a whim, without being held accountable for anything.

I always want to give the benefit of the doubt to people, but after this series of continued issues, it’s becoming clear this business has designed their platform with intentional acts to portray one thing to lure players and their money in, but behind the scenes have implemented many safeguards to ensure a player cannot reasonably collect.

Please help me, Petronela.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Καλώς ήλθατε στο Wild Casino!

Ας βεβαιωθούμε ότι θα σας συνδέσουμε με τον σωστό πόρο. Τι μπορούμε να σας βοηθήσουμε σήμερα;

Εσείς στις 8:00, 26 Μαΐου:

Τεχνικό θέμα

Ανάγνωση

Πληροφορίες στις 8:00, 26 Μαΐου:

Είστε πλέον συνδεδεμένοι στο Greeting Bot.

Χαιρετισμός Bot στις 8:00, 26 Μαΐου:

Σας ευχαριστώ. Με ποιον μιλάω;

Εσείς στις 8:00, 26 Μαΐου:

Ντίλαν

Ανάγνωση

Χαιρετισμός Bot στις 8:00, 26 Μαΐου:

Περιμένετε λίγα λεπτά ενώ μεταφέρεστε σε έναν πράκτορα.

Πληροφορίες στις 8:01, 26 Μαΐου:

Είστε πλέον συνδεδεμένοι στο Peyton Hall.

Εσείς στις 8:01, 26 Μαΐου:

Γεια Peyton

Ανάγνωση

Peyton Hall στις 8:02, 26 Μαΐου:

Γεια σας, σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με τις Υπηρεσίες Player. Αυτός είναι ο Peyton. Θα σας καθοδηγήσω και θα σας δώσω οποιεσδήποτε πληροφορίες έχετε σχετικά με τον λογαριασμό σας.

Peyton Hall στις 8:02, 26 Μαΐου:

πως μπορω να σε βοηθησω?

Εσείς στις 8:02, 26 Μαΐου:

Ήμουν σε συνομιλία χθες το βράδυ και ρώτησα τον πράκτορα αν θα μπορούσα να λάβω ένα αντίγραφο του ιστορικού στοιχημάτων μου στο excel. Είπε ότι θα υποβάλει το αίτημα και ότι θα πρέπει επίσης να στείλω email για να το επιταχύνω. Δεν το έχω λάβει ακόμη. Μπορείτε να δείτε εάν μπορεί να παρασχεθεί;

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:04, 26 Μαΐου:

Δεν μπορούσα να βρω το ιστορικό στοιχημάτων μου στον λογαριασμό μου.

Ανάγνωση

Peyton Hall στις 8:07, 26 Μαΐου:

Ντίλαν

Εσείς στις 8:07, 26 Μαΐου:

Ναί

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:07, 26 Μαΐου:

Απαντήσατε;

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:08, 26 Μαΐου:

Είσαι εκεί?

Ανάγνωση

Peyton Hall στις 8:09, 26 Μαΐου:

Ο ιστότοπός μας δεν παρέχει λίστες ή κομμάτια των έργων που έχετε κάνει.

Εσείς στις 8:09, 26 Μαΐου:

Το έπιασα. Αυτό σκέφτηκα και εγώ.

Ανάγνωση

Peyton Hall στις 8:09, 26 Μαΐου:

Εκτός από αυτές τις πληροφορίες που δίνονται και κοινοποιούνται, Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω αυτήν τη στιγμή;

Εσείς στις 8:10, 26 Μαΐου:

Συγγνώμη, για να διευκρινιστεί, ο ιστότοπος δεν παρέχει αυτές τις πληροφορίες, αλλά ως παίκτης δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων μου και στο ιστορικό υπολοίπου που συνδέονται με τα στοιχήματα κατόπιν αιτήματος;

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:11, 26 Μαΐου:

Όταν ήμουν σε συνομιλία χθες το βράδυ, ο πράκτορας είπε να στείλει email και θα το έστελνε. Είπε ότι θα το είχε στείλει επίσης, αλλά το email δεν μπορούσε να βλάψει.

Ανάγνωση

Peyton Hall στις 8:13, 26 Μαΐου:

Dylan, η ομάδα email δεν άρχισε να λειτουργεί, τώρα πληροφορώ ότι δεν θα κυκλοφορήσουμε αυτές τις πληροφορίες. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με τις καταθέσεις σας, αλλά το ιστορικό ή η λίστα παιχνιδιού δεν είναι κάτι που κάνει ο ιστότοπός μας. Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.

Έχω απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις σας;

Εσείς στις 8:14, 26 Μαΐου:

Οχι ακριβώς. Καταλαβαίνω τι λες, αλλά δεν είμαι σίγουρος γιατί δεν θα μπορούσα να δω το ιστορικό μου κατόπιν αιτήματος.

Ανάγνωση

Peyton Hall στις 8:15, 26 Μαΐου:

Αυτός είναι ο ιστότοπός μας λειτουργεί. Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση. Είστε ευπρόσδεκτοι να λάβετε τη δική σας άποψη σχετικά με αυτό. Θα υπάρξει κάτι άλλο;

Εσείς στις 8:15, 26 Μαΐου:

Δεν προσπαθώ να είμαι μαχητικός, αλλά είμαι η ιστορία των διαδικτυακών καζίνο, αυτή είναι η πρώτη εμπειρία που είχα όταν ένα καζίνο δεν θα παρείχε αυτές τις πληροφορίες σχετικά με τον δικό μου λογαριασμό και παιχνίδι, κατόπιν αιτήματος.

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:16, 26 Μαΐου:

Peyton, για να είμαι ξεκάθαρος, πώς θα ελέγχω ποτέ το παιχνίδι μου εάν δεν μπορώ να αποκτήσω ορατότητα σε τίποτα;

Ανάγνωση

Peyton Hall στις 8:18, 26 Μαΐου:

Dylan, ωστόσο, λυπάμαι πραγματικά, δεν λειτουργεί έτσι ο ιστότοπός μας. Ενημερώστε μας εάν βρείτε ποτέ ένα διαδικτυακό καζίνο ή ένα πρόσωπο με πρόσωπο καζίνο που κάνει κάτι τέτοιο.

Peyton Hall στις 8:19, 26 Μαΐου:

Κατά την εγγραφή σας στον ιστότοπό μας, αποδέχεστε τους όρους της λειτουργίας του ιστότοπού μας.

Εσείς στις 8:19, 26 Μαΐου:

Εχ, κάθε καζίνο το κάνει.

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:19, 26 Μαΐου:

Peyton, ανατρέξτε στους όρους και προϋποθέσεις σας.

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:19, 26 Μαΐου:

4. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΠΑΙΚΤΩΝ

Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να ρωτήσει ή να ζητήσει διευκρίνιση των κανόνων, των πολιτικών και των διαδικασιών που εφαρμόζει το Wild Casino. Οι ερωτήσεις πρέπει να απευθύνονται σε έναν εκπρόσωπο διαχείρισης λογαριασμού είτε μέσω τηλεφώνου είτε μέσω του συστήματος συνομιλίας μέσω διαδικτύου. Σε περίπτωση που ενδέχεται να υπάρχει ασυμφωνία με τη βαθμολόγηση ενός στοιχήματος ή ενός υπολοίπου λογαριασμού, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει να ακούσει μια καταγραφή της κλήσης όταν τοποθετήθηκε το στοίχημα (εάν μέσω τηλεφώνου) ή ο πελάτης μπορεί να ζητήσει μια αναφορά του δραστηριότητα στοιχηματισμού οποιαδήποτε στιγμή στο διαδίκτυο.

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:19, 26 Μαΐου:

"Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει μια αναφορά της δραστηριότητάς του στοιχηματισμού ανά πάσα στιγμή στο διαδίκτυο."

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:20, 26 Μαΐου:

Αυτό είναι από τη σελίδα σας.

Ανάγνωση

Peyton Hall στις 8:20, 26 Μαΐου:

Αυτό δεν προέρχεται από τον ιστότοπό μας.

Peyton Hall στις 8:20, 26 Μαΐου:

Φαίνεται να ψάχνετε σε μια άλλη σελίδα

Εσείς στις 8:20, 26 Μαΐου:

https://www.wildcasino.ag/terms-and-conditions

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:20, 26 Μαΐου:

Είναι αυτός ο ιστότοπός σας;

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:21, 26 Μαΐου:

είμαι κυριολεκτικά στον ιστότοπό σας.

Ανάγνωση

Peyton Hall στις 8:21, 26 Μαΐου:

Επισκεφθείτε τους κανόνες του ιστότοπού μας στη διεύθυνση https://www.wildcasino.ag/rules

Welcome to Wild Casino!

Let’s make sure we get you connected to the right resource. What can we help you with today?

You at 8:00, May 26:

Technical Issue

Read

Info at 8:00, May 26:

You are now connected to Greeting Bot.

Greeting Bot at 8:00, May 26:

Thank you. Who am I chatting with?

You at 8:00, May 26:

Dylan

Read

Greeting Bot at 8:00, May 26:

Please allow a few moments while you are transferred to an agent.

Info at 8:01, May 26:

You are now connected to Peyton Hall.

You at 8:01, May 26:

Hi Peyton

Read

Peyton Hall at 8:02, May 26:

Hello, thank you for contacting Player Services. This is Peyton. I will be guiding and providing you any information you may have in regards to your account.

Peyton Hall at 8:02, May 26:

How may I assist you?

You at 8:02, May 26:

I was on chat last night and asked the agent if I could receive a copy of my wager history in excel. He said he would submit the request and that I should also email to get it expedited. I haven’t received it yet. Can you see if this can be provided?

Read

You at 8:04, May 26:

I couldn’t find my wager history on my account.

Read

Peyton Hall at 8:07, May 26:

Dylan

You at 8:07, May 26:

Yes

Read

You at 8:07, May 26:

Did you reply?

Read

You at 8:08, May 26:

Are you there?

Read

Peyton Hall at 8:09, May 26:

Our website does not provide lists or tracks of the plays you have done.

You at 8:09, May 26:

Got it. That’s what I figured.

Read

Peyton Hall at 8:09, May 26:

In addition to this information given and shared, Is there anything else I can assist you with at this time?

You at 8:10, May 26:

Sorry, to clarify, the website doesn’t give this information, but as a player I can’t get access to my wager history and balance history tied to may wagers upon request?

Read

You at 8:11, May 26:

When I was on chat last night the agent said to email and they would send it. He said that he’d have it sent as well but the email couldn’t hurt.

Read

Peyton Hall at 8:13, May 26:

Dylan, the email team has not started working, I am now informing that we will not be releasing that information. We are happy to provide information about your deposits done, yet history or list of play is not something our site does. My apologies for the inconvenience.

Have I answered all of your questions?

You at 8:14, May 26:

Not exactly. I understand what you’re saying but I’m not sure why I wouldn’t have the ability to see my history upon request.

Read

Peyton Hall at 8:15, May 26:

That is our site works. My apologies for the inconvenience. You are more than welcome to take your own perspective regarding this. Will there be anything else?

You at 8:15, May 26:

I’m not trying to be combative, but I’m the history of online casinos this is the first experience I’ve had where a casino wouldn’t provide this info relative to my own account and play, upon request.

Read

You at 8:16, May 26:

Peyton, to be clear, how would I ever audit my play if I cannot gain visibility to anything?

Read

Peyton Hall at 8:18, May 26:

Dylan, I am truly sorry, nonetheless, that is not how our site works. Please let us know if you ever find an online casino or a face-to-face casino that does something like that.

Peyton Hall at 8:19, May 26:

When signing up with our site, you accept the conditions of our site works.

You at 8:19, May 26:

Ehh, every casino does this.

Read

You at 8:19, May 26:

Peyton, please review your T&C’s.

Read

You at 8:19, May 26:

4. PLAYER RIGHTS

The client reserves the right to question or request clarification of rules, policies and procedures implemented by Wild Casino. Questions should be directed to an Account Management representative either through the phone or through our online chat system. In the event there may be a discrepancy with the grading of a wager or an account balance, the client may request to listen to a recording of the call when the wager was placed (if by phone) or the client may request a report of their wagering activity at anytime online.

Read

You at 8:19, May 26:

" the client may request a report of their wagering activity at anytime online."

Read

You at 8:20, May 26:

That’s from your page.

Read

Peyton Hall at 8:20, May 26:

That is not from our site.

Peyton Hall at 8:20, May 26:

You seem to be looking at another page

You at 8:20, May 26:

https://www.wildcasino.ag/terms-and-conditions

Read

You at 8:20, May 26:

Is this your site?

Read

You at 8:21, May 26:

im literally on your site.

Read

Peyton Hall at 8:21, May 26:

Please do visit our website's rules at https://www.wildcasino.ag/rules

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Εσείς στις 8:21, 26 Μαΐου:

Μεταβείτε στο κάτω μέρος του ιστότοπού σας και κάντε κλικ στους όρους και τις προϋποθέσεις.

Ανάγνωση

Peyton Hall στις 8:21, 26 Μαΐου:

Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να ρωτήσει ή να ζητήσει διευκρίνιση των κανόνων, των πολιτικών και των διαδικασιών που εφαρμόζει το Wild Casino. Οι ερωτήσεις πρέπει να απευθύνονται σε έναν εκπρόσωπο διαχείρισης λογαριασμού είτε μέσω τηλεφώνου είτε μέσω του συστήματος συνομιλίας μέσω διαδικτύου. Σε περίπτωση που ενδέχεται να υπάρχει ασυμφωνία με τη βαθμολόγηση ενός στοιχήματος ή ενός υπολοίπου λογαριασμού, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει να ακούσει μια καταγραφή της κλήσης όταν τοποθετήθηκε το στοίχημα (εάν μέσω τηλεφώνου) ή ο πελάτης μπορεί να ζητήσει μια αναφορά του δραστηριότητα στοιχηματισμού οποιαδήποτε στιγμή στο διαδίκτυο.

Εσείς στις 8:21, 26 Μαΐου:

Αυτό το απόσπασμα στην ενότητα 4 για δικαιώματα παικτών προέρχεται από τον ιστότοπό σας.

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:22, 26 Μαΐου:

Μόλις αναφέρατε την ακριβή γλώσσα στην οποία αναφέρομαι

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:22, 26 Μαΐου:

διαβάστε την τελευταία πρόταση αυτού που επικολλήσατε.

Ανάγνωση

Peyton Hall στις 8:22, 26 Μαΐου:

Η διοίκηση αποφάσισε ότι δεν θα κυκλοφορήσει κανένα παιχνίδι ή κομμάτι παιχνιδιών. Έτσι, αναφέρω τις σωστές πληροφορίες.

Εσείς στις 8:23, 26 Μαΐου:

«Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει να ακούσει μια καταγραφή της κλήσης όταν τοποθετήθηκε το στοίχημα (εάν μέσω τηλεφώνου) ή ο πελάτης μπορεί να ζητήσει μια αναφορά της δραστηριότητάς του στοιχηματισμού οποιαδήποτε στιγμή στο διαδίκτυο.

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:24, 26 Μαΐου:

Κ

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:24, 26 Μαΐου:

Πραγματικά δεν καταλαβαίνω. Η γλώσσα σας ταιριάζει με τη γλώσσα που ανέφερα. Λέει ξεκάθαρα ότι ο πελάτης (εγώ) μπορεί να ζητήσει μια αναφορά για τη δραστηριότητα στοιχημάτων μου ανά πάσα στιγμή

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:26, 26 Μαΐου:

Δεν το τραβάω από λεπτό αέρα. Αυτή η γλώσσα προέρχεται από τον ιστότοπό σας και επίσης από τη γλώσσα που μόλις στείλατε. Γιατί δεν μου επιτρέπεται η πρόσβαση σε αυτήν τη δραστηριότητα όταν η εταιρεία σας λέει ως παίκτης μπορώ να το ζητήσω ανά πάσα στιγμή;

Ανάγνωση

Peyton Hall στις 8:28, 26 Μαΐου:

Dylan, η διοίκηση αποφάσισε να μην το κυκλοφορήσει. Λυπάμαι πραγματικά. Όλες οι αποφάσεις της διαχείρισης του WC θα είναι οριστικές.

Peyton Hall στις 8:29, 26 Μαΐου:

Έχω απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις σας;

Εσείς στις 8:29, 26 Μαΐου:

Μπορείτε να σταματήσετε να προσπαθείτε να τερματίσετε τη συνομιλία και να μου δώσετε μια ευκαιρία εδώ;

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:29, 26 Μαΐου:

Δεν καταλαβαίνω τι συμβαίνει.

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:30, 26 Μαΐου:

Η διαχείριση μπορεί να παρακάμψει τους κανόνες;

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:30, 26 Μαΐου:

Μπορούν να καταργήσουν τα δικαιώματα που δίνονται σε έναν παίκτη;

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:32, 26 Μαΐου:

Είμαι πραγματικά μπερδεμένος και ανησυχώ ότι το αίτημά μου, το οποίο δεν φαίνεται μεγάλο, και ευθυγραμμίζεται ακριβώς με τη γλώσσα στον ιστότοπό σας, θα απορριφθεί από τη διεύθυνση. Υπερβάλλουν τη γλώσσα;

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:34, 26 Μαΐου:

Έχω κάνει κάτι για να σε προσβάλω;

Ανάγνωση

Peyton Hall στις 8:34, 26 Μαΐου:

Έχω επιβεβαιώσει και ρωτήσω και η διοίκηση δεν θα κυκλοφορήσει κανένα έργο, Dylan. Το παίρνετε ή φεύγετε και είστε ευπρόσδεκτοι να δημιουργήσετε τη δική σας προσέγγιση σχετικά με αυτήν την απόφαση που είναι οριστική. Δεν χρειάζεται ανησυχία ή σύγχυση. Απλώς συνοπτικά με τις πληροφορίες που έχω μοιραστεί σχετικά με το αίτημα που κάνατε και το email της ομάδας δεν άρχισε να λειτουργεί. Αποδεχτείτε τις ειλικρινείς συγγνώμες για οποιαδήποτε ταλαιπωρία που μπορεί να σας προκάλεσε.

Εσείς στις 8:35, 26 Μαΐου:

Και πάλι, τι λες;

Ανάγνωση

Peyton Hall στις 8:35, 26 Μαΐου:

Θα υπάρξει κάτι άλλο; Είσαι ακόμα εκεί?

Peyton Hall στις 8:36, 26 Μαΐου:

Μπορούν να καταργήσουν τα δικαιώματα που δίνονται σε έναν παίκτη; Ναι

Peyton Hall στις 8:36, 26 Μαΐου:

Έχω κάνει κάτι για να σε προσβάλω ;: Όχι

Peyton Hall στις 8:36, 26 Μαΐου:

Η διαχείριση μπορεί να παρακάμψει τους κανόνες ;: Ναι

Peyton Hall στις 8:36, 26 Μαΐου:

Δεν καταλαβαίνω τι συμβαίνει: Dylan, η διοίκηση αποφάσισε να μην το κυκλοφορήσει. Λυπάμαι πραγματικά. Όλες οι αποφάσεις της διαχείρισης του WC θα είναι οριστικές.

Εσείς στις 8:36, 26 Μαΐου:

Ο ιστότοπός σας, η γλώσσα σας, ακόμη και αυτό που επικολλήσατε λέει ότι μπορώ να ζητήσω ένα αντίγραφο του ιστορικού στοιχημάτων μου ανά πάσα στιγμή. Προσπαθώ να καταλάβω γιατί θα μου αρνηθεί αυτό το αίτημα, δεδομένης της γλώσσας που δηλώνει ότι μπορώ να το ζητήσω.

Ανάγνωση

Peyton Hall στις 8:37, 26 Μαΐου:

Έχω επιβεβαιώσει και ρωτήσω και η διοίκηση δεν θα κυκλοφορήσει κανένα έργο, Dylan. Το παίρνετε ή φεύγετε και είστε ευπρόσδεκτοι να δημιουργήσετε τη δική σας προσέγγιση σχετικά με αυτήν την απόφαση που είναι οριστική. Δεν χρειάζεται ανησυχία ή σύγχυση. Απλώς συνοπτικά με τις πληροφορίες που έχω μοιραστεί σχετικά με το αίτημα που κάνατε και το email της ομάδας δεν άρχισε να λειτουργεί. Αποδεχτείτε τις ειλικρινείς συγγνώμες για οποιαδήποτε ταλαιπωρία που μπορεί να σας προκάλεσε.

Εσείς στις 8:37, 26 Μαΐου:

Εντάξει, το καταλαβαίνω, η διοίκηση δεν θέλει να μου το παράσχει. Μπορείτε τουλάχιστον να με βοηθήσετε να καταλάβω γιατί; Αυτό δεν έχει νόημα.

Ανάγνωση

Peyton Hall στις 8:38, 26 Μαΐου:

Είναι η απόφασή τους και σας ενημερώνω. Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση. Είτε γιατί είτε όχι, είναι εσωτερικό και απλώς συμμορφώνομαι παρέχοντας σας τις πληροφορίες.

συνεχίζεται....

You at 8:21, May 26:

Scroll to the bottom of your site and click terms and conditions.

Read

Peyton Hall at 8:21, May 26:

The client reserves the right to question or request clarification of rules, policies and procedures implemented by Wild Casino. Questions should be directed to an Account Management representative either through the phone or through our online chat system. In the event there may be a discrepancy with the grading of a wager or an account balance, the client may request to listen to a recording of the call when the wager was placed (if by phone) or the client may request a report of their wagering activity at anytime online.

You at 8:21, May 26:

That quote in section 4 for players rights is from your site.

Read

You at 8:22, May 26:

You just cited the exact language I’m referring to

Read

You at 8:22, May 26:

read the last sentence of what you pasted.

Read

Peyton Hall at 8:22, May 26:

The management has decided that will not be releasing any play or track of plays. Thus, I am reporting the correct information.

You at 8:23, May 26:

" the client may request to listen to a recording of the call when the wager was placed (if by phone) or the client may request a report of their wagering activity at anytime online."

Read

You at 8:24, May 26:

K in

Read

You at 8:24, May 26:

I genuinely do not understand. Your language matches the language I stated. It clearly says the client (me) can request a report of my wager activity at anytime

Read

You at 8:26, May 26:

I’m not pulling this from thin air. This language is from your website and also from the language you just sent. Why would I be refused access to this activity when your company says as a player I can request this anytime?

Read

Peyton Hall at 8:28, May 26:

Dylan, the management has decided not to be releasing that. I am truly sorry. All the decisions of WC management will be final.

Peyton Hall at 8:29, May 26:

Have I answered all of your questions?

You at 8:29, May 26:

Can you please stop trying to end the chat and give me an opportunity here?

Read

You at 8:29, May 26:

I don’t understand what’s happening.

Read

You at 8:30, May 26:

Management can override the rules?

Read

You at 8:30, May 26:

They can remove the rights given to a player?

Read

You at 8:32, May 26:

I’m genuinely confused and concerned that my request, which doesn’t seem like a big one, and aligns precisely with the language on your website, would be denied by management. They are overruling the language?

Read

You at 8:34, May 26:

Have i done something to offend you?

Read

Peyton Hall at 8:34, May 26:

I have confirmed and asked and the management will not be releasing any plays, Dylan. You take it or leave and you are more than welcome to create your own approach about this decision which is final. No need for concern or confusion. Just conciseness to the information that I have shared in regards to the request you did and the team email has not started working. Please accept our sincerest apologies for any inconvenience that this may have caused to you.

You at 8:35, May 26:

Again, what are you talking about?

Read

Peyton Hall at 8:35, May 26:

Will there be anything else? Are you still there?

Peyton Hall at 8:36, May 26:

They can remove the rights given to a player?: Yes

Peyton Hall at 8:36, May 26:

Have i done something to offend you?: No

Peyton Hall at 8:36, May 26:

Management can override the rules?: Yes

Peyton Hall at 8:36, May 26:

I don’t understand what’s happening: Dylan, the management has decided not to be releasing that. I am truly sorry. All the decisions of WC management will be final.

You at 8:36, May 26:

Your site, your language, even what you pasted says I can ask for a copy of my wager history any time. I’m trying to understand why I would be denied this request, given all the language stating I can ask for it.

Read

Peyton Hall at 8:37, May 26:

I have confirmed and asked and the management will not be releasing any plays, Dylan. You take it or leave and you are more than welcome to create your own approach about this decision which is final. No need for concern or confusion. Just conciseness to the information that I have shared in regards to the request you did and the team email has not started working. Please accept our sincerest apologies for any inconvenience that this may have caused to you.

You at 8:37, May 26:

Ok, I get it, management doesn’t want to provide this to me. Can you at least help me understand why? This doesn’t make sense.

Read

Peyton Hall at 8:38, May 26:

It is their decision and I am informing you. My apologies for the inconvenience. Whether why or why not, it is internal and I just comply by providing you the information.

continued....

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Εσείς στις 8:39, 26 Μαΐου:

Καταλαβαίνω πλήρως ότι κάνετε τη δουλειά σας και είστε ο αγγελιοφόρος σε αυτό, αλλά μπορείτε ευγενικά να ρωτήσετε τη διεύθυνση γιατί αυτό δεν τιμάται;

Ανάγνωση

Peyton Hall στις 8:40, 26 Μαΐου:

Ντύλαν, έκανα τη σημείωση.

Εσείς στις 8:40, 26 Μαΐου:

Τι σημείωση;

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:41, 26 Μαΐου:

Είναι σαφές ότι η διαχείριση έχει τη δυνατότητα να κάνει όπως θέλει με οτιδήποτε στον ιστότοπό σας. Απλώς αγωνίζομαι να καταλάβω ΓΙΑΤΙ το ιστορικό στοιχημάτων μου θα αρνούταν. Η διοίκηση έχει πάρει μια απόφαση να μην την παράσχει και προσπαθώ να καταλάβω γιατί.

Ανάγνωση

Peyton Hall στις 8:42, 26 Μαΐου:

Ένα σημείωμα για αυτήν την έρευνα σχετικά με την κλιμάκωση που δημιουργήθηκε χθες σχετικά με αυτό το αίτημα το οποίο έχει ήδη εποπτευτεί από την ομάδα διαχείρισης.

Peyton Hall στις 8:42, 26 Μαΐου:

Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω αυτή τη στιγμή;

Εσείς στις 8:44, 26 Μαΐου:

Μπορείς απλώς να μου δώσεις έναν λόγο. Σε αυτήν την πίντα απλά ψάχνω γιατί δεν θα τιμήσουν αυτό το αίτημα. Δεδομένου ότι αυτό είναι το ιστορικό μου έργο, σε αυτό το σημείο εάν επιλέξουν να μην μου παρέχουν πρόσβαση σε αυτό, αναζητώ έναν απλό λόγο για τον οποίο δεν θέλουν να το παράσχουν. Αυτή είναι η μόνη μου ερώτηση αυτή τη στιγμή.

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:46, 26 Μαΐου:

Δεν ζητώ προσωπικές πληροφορίες για κανέναν στην εταιρεία σας. Ζητώ απλώς το ιστορικό στοιχημάτων μου. Τα στοιχήματά μου, κανείς άλλος. Μου έχουν αρνηθεί αυτήν την ευκαιρία και έχετε καταστήσει σαφές ότι η διαχείριση μπορεί να κάνει όπως θέλει με τους κανόνες που υπάρχουν στον ιστότοπό σας, οπότε μια βασική εξήγηση είναι το μόνο που θέλω.

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:47, 26 Μαΐου:

Είμαι πραγματικά στο σκοτάδι γιατί το αρνούνται αυτό, και κυριολεκτικά αναζητούν μια κατανόηση γιατί είναι ανυπόμονοι να μην παρέχουν αυτό.

Ανάγνωση

Peyton Hall στις 8:49, 26 Μαΐου:

Είναι η απόφασή τους και δεν υπάρχει καμία σημείωση για το γιατί ή γιατί όχι. Σας έχω ενημερώσει. Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση. Είτε γιατί είτε όχι, είναι εσωτερικό και απλώς συμμορφώνομαι παρέχοντας σας τις πληροφορίες.

Peyton Hall στις 8:49, 26 Μαΐου:

Δεν υπάρχει τίποτα άλλο στο τέλος μου, που μπορώ να κάνω εκτός από το να σας ενημερώσω. Η απόφαση ελήφθη.

Peyton Hall στις 8:51, 26 Μαΐου:

Θα υπάρξει κάτι διαφορετικό από όλες αυτές τις πληροφορίες που θα μπορούσα να προσφέρω βοήθεια;

Εσείς στις 8:52, 26 Μαΐου:

Εντάξει. Βλέπω ότι δεν υπάρχει διαφάνεια ή ευκαιρία να αποσαφηνιστούν. Δεν καταλαβαίνω γιατί, ούτε καταλαβαίνω πώς η διαχείριση μπορεί απλώς να αντικαταστήσει αυτό το καθορισμένο γλωσσικό μέρος του ιστότοπού σας. Σας ευχαριστώ που συνομιλήσατε. Ξέρω ότι δεν είναι αυτό που κάνεις, αλλά είναι απογοητευτικό να πούμε το λιγότερο.

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:52, 26 Μαΐου:

Όχι, αυτό είναι τώρα.

Ανάγνωση

Εσείς στις 8:53, 26 Μαΐου:

Είναι διαθέσιμη η διαχείριση κατά τύχη; Ή είναι δίκαιο να υποθέσουμε ότι δεν επικοινωνούν και με παίκτες;

Ανάγνωση

Peyton Hall στις 8:56, 26 Μαΐου:

Η επικοινωνία γίνεται μέσω εδώ για αίτημα ή διευκρίνιση των καταθέσεων και των προωθητικών ερωτημάτων σας. και σας ενημέρωσα για την απόφαση ενός αιτήματος που υποβάλατε. Η ομάδα διαχείρισης δεν είναι διαθέσιμη.

Εσείς στις 8:56, 26 Μαΐου:

Σας ευχαριστώ. Καλή μέρα, Peyton.

Ανάγνωση

Peyton Hall στις 8:56, 26 Μαΐου:

Ντύλαν, Να είσαι ασφαλής και ήταν χαρά μου να σε βοηθήσω σήμερα.

Peyton Hall στις 8:56, 26 Μαΐου:

Να έχετε και μια ευλογημένη μέρα!

Η συνομιλία έκλεισε από τον πράκτορα στις 8:57, 26 Μαΐου:

You at 8:39, May 26:

I fully understand that you are doing your job and you’re the messenger in this, but can you please kindly ask management why this is not being honored?

Read

Peyton Hall at 8:40, May 26:

Dylan, I have made the note.

You at 8:40, May 26:

What note?

Read

You at 8:41, May 26:

It’s clear management has the ability to do as they wish with anything on your site. I’m just struggling to comprehend WHY my wager history would be denied. Management has made a decision not to provide it, and I’m trying to understand why.

Read

Peyton Hall at 8:42, May 26:

A note to this inquiry in the escalation created yesterday about this request which has been already oversee by the management team.

Peyton Hall at 8:42, May 26:

Is there anything else I can assist you with at this time?

You at 8:44, May 26:

Can you simply give me a reason why. At this pint I just am looking for why they wouldn’t honor this request. Given this is my historical play, at this point if they choose not to provide me access to it, I am seeking a simple reason why they don’t want to provide it. That is my only question right now.

Read

You at 8:46, May 26:

I’m not asking for any personal info on anyone in your company. I’m just asking for my wager history. My wagers, nobody else’s. They have denied me this opportunity, and you’ve made it clear management can do as they wish with the rules that are on your site, so a basic explanation is all I want.

Read

You at 8:47, May 26:

I’m truly in the dark why they are denying this, and literally looking for an understanding why they are adamant about not providing this.

Read

Peyton Hall at 8:49, May 26:

It is their decision and there is no note about why or why not. I have informed you. My apologies for the inconvenience. Whether why or why not, it is internal and I just comply by providing you the information.

Peyton Hall at 8:49, May 26:

There is nothing else on my end, that I can do other than informing you. The decision was taken.

Peyton Hall at 8:51, May 26:

Will there be anything other than all this information stated that I can offer assistance for?

You at 8:52, May 26:

Ok. I can see there’s no transparency or opportunity to gain clarification. I do not understand why, nor do I understand how management can simply supersede this defined language part of your website. Thank you for chatting. I know this is not your doing, but it’s disheartening to say the least.

Read

You at 8:52, May 26:

No, that’s it for now.

Read

You at 8:53, May 26:

Is management available by chance? Or is it fair to assume they don’t communicate with players, too?

Read

Peyton Hall at 8:56, May 26:

The communication is via here for request or clarification of your deposits and promotions inquiries. and I have informed you about the decision of a request you made. The management team is not available.

You at 8:56, May 26:

Thank you. Have a great day, Peyton.

Read

Peyton Hall at 8:56, May 26:

Dylan, Be safe and it was my pleasure to assist you today.

Peyton Hall at 8:56, May 26:

Have a blessed day, too!

Conversation closed by the agent at 8:57, May 26:

Αυτόματη μετάφραση:

Ιδιωτική

Αρχάριος

Ιδιωτική

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Dkswrth66, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Ναι, καταλαβαίνω ότι το πρόβλημα με τη διεύθυνση email δεν έχει επιλυθεί πλήρως.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Σας ευχαριστώ για την επιμελή δουλειά σας. Μπορώ να σας πω ότι τα συναισθήματά μου είναι ακόμα τα ίδια. Θέλω απλώς να το επιλύσω και να το βάλω πίσω με το Wild Casino και να το κλείσω.

Δυστυχώς, βάσει του τρόπου με τον οποίο με έχουν φέρεται, δεν φαίνεται να νοιάζονται αν είναι λάθος ή σωστά ή τι λένε οι κριτικές για αυτά.

Ωστόσο, η πίστη μου είναι ακόμα εκεί που μπορεί να επιτευχθεί ένα ψήφισμα. Σας ευχαριστούμε που είστε τόσο επαγγελματικοί σε όλη τη διάρκεια.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Τι μπορώ να κάνω;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σας Dkswrth66I.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Ευχαριστώ, Jozef. Η βοήθειά σας Κατά τη διαπραγμάτευση μιας θεραπείας εκτιμάται πολύ. Ελπίζω να μπορούν να δουν τα γεγονότα και να προσπαθήσουν να το βάλουν στο παρελθόν.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Λάβετε υπόψη εάν ο Wild δεν απαντά, η Betonline.ag, η μητρική τους εταιρεία, θα το κάνει Έχουν όλα τα στοιχεία μου, προφανώς.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Dkswrth66,

Ευχαριστούμε που υποβάλατε το ζήτημά σας λεπτομερώς. Θα παραπέμψω την υπόθεσή σας στους διαχειριστές υποστήριξης πελατών και θα τους ζητήσω να εξετάσουν την επίλυση της υπόθεσής σας.

Χαιρετισμοί

Εκπρόσωπος του Wild Casino για το Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Ευχαριστώ, Wild Casino. Εκτιμώ την άμεση παρακολούθηση και την επιθυμία για επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Θέλω να γίνω υπέρμαχος του Wild Casino και να μοιραστώ θετικά την ιστορία των κερδών μου, γιατί έχω παίξει σε 10's sites και πιστεύω ότι τα παιχνίδια σας είναι μερικά από τα καλύτερα!

Ανυπομονώ να το βάλω πίσω μας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σας Dkswrth66I.

Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχουν νέες πληροφορίες.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα Wild Casino.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Δεν έχω ακούσει τίποτα από το καζίνο. Εκτός από το σχόλιό τους με την επιθυμία να επιλυθεί αυτό.

Πιστεύω ότι διαβάζουν ολόκληρο το παράπονο και βλέπουν τα ζητήματα. Για επιβεβαίωση, η ομάδα τους μπορεί να δει τις δημόσιες και ιδιωτικές ενότητες αυτής της καταγγελίας;

Μπορούν να δουν το αναπηδούν email, το βίντεο που δείχνει ότι το email που παρείχε δεν είναι ακριβές για σύνδεση με την υποστήριξη, το τμήμα συνομιλίας όπου ο αντιπρόσωπός του είπε ότι η διαχείριση μπορεί να αλλάξει τους κανόνες για οτιδήποτε ανά πάσα στιγμή χωρίς ειδοποίηση κ.λπ.

Ευχαριστώ, Jozef. Όντας ότι το Wild Casino, η Betonline, τα αθλητικά στοιχήματα κ.λπ. αποτελούν μέρος του ίδιου οργανισμού, τα άλλα καζίνο, όπως η Betonline, γνωρίζουν και αυτό το παράπονο;

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Dkswrth66,

Όπως υποσχέθηκα, έχω συζητήσει την υπόθεση με την Υποστήριξη Πελατών και σύμφωνα με τους κανόνες μας, οι παίκτες που καταθέτουν με πιστωτική κάρτα υπόκεινται σε αναμονή 7 εργάσιμων ημερών για να διασφαλίσουν τη νόμιμη χρήση. Λάβετε υπόψη ότι αυτό γίνεται για να προστατεύσουμε τους πελάτες μας από πιθανή κλοπή ή απάτη πιστωτικής κάρτας. Σύμφωνα με τα αρχεία μας, έχετε καταθέσει $ 1k, κερδίσατε υπόλοιπο άνω των 200k $ και από εκεί συνεχίσατε να παίζετε μέχρι να τα χάσετε όλα. Πραγματοποιήσατε επαφή με την υποστήριξη πελατών μας Αφότου χάσατε τα χρήματα, δηλώνοντας ότι δεν προσφέρουμε την επιλογή παγώματος του λογαριασμού. Η Εξυπηρέτηση Πελατών μας εξήγησε ότι σε διάφορες περιπτώσεις που θα μπορούσατε να επιλέξετε να σταματήσετε να παίζετε μετά τη νίκη σας, να αποσύρετε τυχόν κέρδη ή να αποσυνδεθείτε, ωστόσο επιλέξατε να συνεχίσετε να παίζετε μέχρι να χάσετε όλα τα χρήματα.

Δυστυχώς, υπό αυτές τις συνθήκες, δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για τη δράση σας ή την επιλογή σας να συνεχίσετε να παίζετε με τα κέρδη σας, καθώς δεν διευκρινίσατε ότι ενδέχεται να έχετε πρόβλημα με τον τζόγο και επομένως απαιτούνται υπεύθυνες ρυθμίσεις παιχνιδιού.

Χαιρετισμοί,

Wild Casino

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

@ Wild, η 7ήμερη αναμονή για την οποία δεν επιτρέπει σε έναν πελάτη να υποβάλει πληρωμή και στη συνέχεια να ζητήσει από την ομάδα σας να περιμένει 7 ημέρες για να διασφαλίσει ότι δεν έχει διαπραχθεί απάτη. Αποκλείει τη δυνατότητα να υποβάλετε μια πληρωμή. Δεν επιτρέπει την υποβολή της πληρωμής και στη συνέχεια επαλήθευση για ασφάλεια, απλώς σας εμποδίζει να υποβάλετε

Επιπλέον, έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα υποστήριξης πελατών σας για να παγώσει τον λογαριασμό μου έως ότου λήξει η περίοδος των 7 ημερών, οπότε θεωρητικά θα μπορούσα να υποβάλω μια πληρωμή. Έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την ομάδα σας ενώ το υπόλοιπό μου ήταν πάνω από 200 χιλιάδες δολάρια και δεν συνδεθήκαμε μέχρι το επόμενο πρωί, το οποίο περίμενα να βλέπω την πρόσβαση να αποκλείεται, αλλά δεν ήταν.

Ωστόσο, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχετε στους πελάτες κατά τη σύνδεση δεν είναι έγκυρο και η προσπάθειά μου να γνωστοποιήσω την επιθυμία μου να παγώσω τον λογαριασμό μου δεν ελήφθη, αντί να επιστρέψω στο ανεπιθύμητο ταχυδρομείο μου. Το email είναι δική σας ευθύνη να παρέχετε ακρίβεια και όχι δική μου.

Ο ιστότοπός σας δεν έχει ακόμη διορθώσει το σφάλμα με το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνει έναν ανακριβή προορισμό. Επίσης, δεν έχετε τηλέφωνο για να ζητήσετε άμεσες ανησυχίες. Είχα την εντύπωση ότι το email μου θα ελήφθη από την ομάδα σας. Όμως, πάλι, παρέχοντας στους πελάτες ένα ψεύτικο email, δεν θα λάβατε ποτέ αυτό το μήνυμα και οι πελάτες σαν εμένα είναι έτοιμοι να χάσουν τα πάντα.

Και, ενώ η ενότητα κανόνων σας μπορεί να δηλώνει ότι υπάρχει περίοδος αναμονής για την υποβολή μιας πληρωμής της κατάθεσης πραγματοποιείται με κάρτα, ο ιστότοπός σας διαθέτει τουλάχιστον 6 άλλους συνδέσμους που αναφέρονται σε τραπεζικές συναλλαγές, καταθέσεις, ταμείο, συχνές ερωτήσεις κ.λπ. και δεν έχουν καμία αναφορά σε αυτήν την δήλωση .

Απαντήστε σε αυτό - Έχετε μια ψηφιακή εγγραφή που δείχνει ότι προσπάθησα να υποβάλω μια πληρωμή για 100.000 $;

Επίσης, μπορείτε να μου πείτε εάν η δήλωσή μου σχετικά με την παροχή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν είναι ακριβής, είναι πραγματική; Επειδή έχω το βίντεο και έχω την απόδειξη και έχω το αναπηδούν email και έχω το αντίγραφο της συνομιλίας. Αυτά είναι τα γεγονότα!

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια Dskwrth66,

Μπορείτε να ενημερώσετε ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν λειτουργεί;

Θέλω να δοκιμάσω τον εαυτό μου και αν πραγματικά δεν λειτουργεί, θα προσπαθήσω να δω αν υπάρχει άλλος τρόπος να λυθεί αυτό το ζήτημα.

Δεν είμαι μέλος της Υποστήριξης Πελατών, επομένως δεν ξέρω ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρέχεται σε περίπτωση ζητημάτων / παραπόνων.

Είμαι ο αντιπρόσωπος που διαχειρίζεται τη σχέση μεταξύ Wild Casino και Casino Guru, οπότε μπαίνω επίσης για να βοηθήσω παίκτες που υποβάλλουν καταγγελίες εδώ.

Ευχαριστώ και χαιρετισμούς

Wild Casino

Αυτόματη μετάφραση:

Ιδιωτική

Αρχάριος

Ιδιωτική

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Ευχαριστώ Dylan για την παροχή αυτών των λεπτομερών πληροφοριών.

Θα επανέλθω στην Υποστήριξη Πελατών και θα δω αν υπάρχει τρόπος να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα.

Σε παρακαλώ, αντέχω μαζί μου.

Χαιρετισμοί

Wild Casino

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Σας ευχαριστώ. Εκτιμώ ότι πραγματικά ακούτε αυτό που λέω και μου δίνετε την ευκαιρία να εξηγήσω τα πάντα. Αν μόνο οι συνομιλητές σας ήταν τόσο ευγενικοί, νομίζω ότι όλο αυτό θα μπορούσε να είχε επιλυθεί εδώ και πολύ καιρό.

Ωστόσο, σας ευχαριστώ. Έχω στιγμιότυπα οθόνης, λεπτομέρειες, πληροφορίες κ.λπ. όσο χρειάζεστε. Εκτιμώ την προσπάθειά σας να βρείτε ένα φάρμακο εδώ.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

@Wild, Καλησπέρα σε εσάς. Ενώ ξέρω ότι είδατε τα στιγμιότυπα οθόνης του email και του επακόλουθου σφάλματος, το οποίο ανέφερα προηγουμένως ότι η ομάδα του CasinoGurus επικυρώθηκε επίσης ανεξάρτητα, είχατε την ευκαιρία να παρακολουθήσετε το βίντεο μέσω του συνδέσμου που δείχνει μια εμπειρία σε πραγματικό χρόνο;

Επίσης, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τις υποψίες μου ότι το σφάλμα με το email διορθώθηκε μόνο τις τελευταίες δύο ημέρες;

Τέλος, δεν θέλω να επισημάνω αυτήν την καταγγελία περισσότερο από το απαραίτητο και ενώ είστε ευγενικοί και μου ζητήσατε να το αντέξω, μπορείτε να μου ενημερώσετε ευγενικά για τον αμοιβαίο μας στόχο να επιλύσουμε αυτό;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια @ Wild Casino,

Ελπίζω ότι η εβδομάδα σας ήταν καλή. Δεν έχω λάβει κλήση από τον Wild ή νέο σχόλιο από εδώ, αφού παρείχα βίντεο και στιγμιότυπα οθόνης που επικύρωσαν τις δηλώσεις μου.

Αντιλαμβάνομαι ότι αυτό είναι μεγάλο ποσό και επομένως πιθανώς απαιτεί έγκριση από την κορυφή για να το επιλύσουμε, αλλά μπορείτε ευγενικά να παράσχετε την τρέχουσα κατάσταση και τι μπορούμε συλλογικά να κάνουμε για να διορθώσουμε την κατάσταση;

Χαίρομαι που κάλεσα μαζί σας ή την ομάδα σας να «δούμε αν υπάρχει τρόπος να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα» όπου και οι δύο πιστεύουμε ότι το αποτέλεσμα είναι με την πιο αληθινή πρόθεση να κάνουμε το σωστό για όλα τα μέρη. Εάν προτιμάτε να το διατηρήσετε εδώ, αυτό είναι επίσης καλό.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, όταν αυτό διορθωθεί (όπως πιστεύω ότι θα είναι) θα ήθελα να το αφήσω πίσω μας και να συνεχίσω να παίζω στον ιστότοπό σας ως συνήγορος του διαδικτυακού καζίνο και των πολλών παικτών και ομάδων που έχω συνδεθεί με, για να επισημάνω τα κέρδη μου και τους κουλοχέρηδες σας! Ας το μετατρέψουμε σε θετικό!

Ανυπομονώ απολύτως για την απάντησή σας (ή κλήση) και σας ευχαριστώ για την αμοιβαία διαφάνεια.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα Wild Casino.

Υπάρχουν νέες πληροφορίες, παρακαλώ;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

@ Άγρια, γρήγορη εύνοια να σας ζητήσω. Ως περίληψη για τα περισσότερα από τα προηγούμενα σχόλια εδώ, μπορείτε να βοηθήσετε να απαντήσετε στις παρακάτω ερωτήσεις; Η μεγαλύτερη εκτίμησή μου για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα:

Μπορείτε να λάβετε ψηφιακή επιβεβαίωση που προσπάθησα να υποβάλω 100.000 $ δύο φορές στις 15/5;

Μπορείτε να δώσετε το υπόλοιπό μου κατά τη στιγμή του email μου στην Wild ζητώντας επειγόντως να παγώσει τον λογαριασμό μου, που ήταν 9:27 μ.μ. στις 5/15;

Το CasinoGuru, Wild, και εγώ επιβεβαίωσα με πολλούς τρόπους ότι το email που παρείχε δεν ήταν έγκυρο στο, αλλά η προσφορά ισχύει αν θέλετε η ηχογράφηση να δείχνει αυτό το steph από τον Steph.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έκανα αρκετές μεγάλες καταθέσεις με κάρτα και bitcoin, για αρκετές χιλιάδες δολάρια μέσα σε λίγες ημέρες μέχρι τις 15 Μαΐου;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία διόρθωσης του email CS από την ομάδα σας για να διορθώσετε τον τύπο με το επιπλέον "g"

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι είχα μια συνομιλία με το "Summer" για να την καθοδηγήσω και να υποστηρίξω τον Wild για να διορθώσει αυτό το σφάλμα που ένιωσα ότι τους άνοιξε για πολλά ζητήματα πελατών. Ότι επικύρωσε αυτό το λανθασμένο πρόβλημα σφάλματος που αντιμετώπισα συμβαίνει και στον υπολογιστή της, αυτό δεν το γνώριζε και είπε ότι θα είχε ζητήσει από τους προγραμματιστές του ιστότοπού σας να το διορθώσουν αμέσως

Δώστε μια επιβεβαίωση ότι έκανα αρκετές καταθέσεις σε λίγες μέρες με κάρτα και bitcoin, για αρκετές χιλιάδες δολάρια και έχασα, προτού κερδίσω αυτήν την τελευταία κατάθεση.

Το πιο σημαντικό, δηλώσατε ότι η ομάδα σας σας πληροφόρησε ότι "κέρδισα ένα νικηφόρο υπόλοιπο άνω των 200.000 $ και από εκεί συνέχισες να παίζεις μέχρι να τα χάσεις όλα." Μπορείτε να διορθώσετε αυτήν τη δήλωση ώστε να αντικατοπτρίζει ότι λίγο μετά το email μου στις 9:27 στις 5/15, σταμάτησα να παίζω, δεν έχασα μόνο το υπόλοιπό μου όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Το υπόλοιπό μου παρέμεινε ανέγγιχτο για ώρες, ενώ το email μου στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών 24/7 στάλθηκε επειγόντως για προσωρινό πάγωμα του λογαριασμού μου. Παρακαλώ επιβεβαιώστε ότι οι δηλώσεις μου είναι πραγματικές.

Λυπούμαστε που ρωτήσατε τόσο πολύ, θα ήταν σχεδόν αδύνατο να λάβετε κανένα από αυτά επικυρωμένα μέσω συνομιλίας, οπότε σας ευχαριστώ.

Τα καλύτερα!

@ Wild, quick favor to ask of you. As a summary to most of the previous comments on here,can you help answer the questions below? My greatest appreciation for your help with this matter:

Can you get digital confirmation I attempted to submit $100,000 twice on 5/15?

Can you provide my balance at the time of my email to Wild urgently asking to freeze my account, which was 9:27 PM on 5/15?

CasinoGuru, Wild, and I have confirmed in many ways the email provided was invalid at the, yet the offer stands if you’d like the recording showing this steph by Steph.

Can you confirm I made several large deposits with card and bitcoin, for several thousands of dollars over a few days leading up to the 15th of May?

Can you confirm the date the CS email was corrected by your team to fix the type with the extra "g"

Can you confirm I had a chat with "Summer" to walk her through and support Wild to remedy this error which I felt opened them up for many customer issues. That she validated this incorrect error issue I faced happen on her PC, too, that’s she was unaware, and said she’d have your website developers fix it right away

Please provide a confirmation that I made several deposits over a few days with card and bitcoin, for several thousands of dollars and lost, before I won on this last deposit.

Most importantly, you stated your team informed you that I "ran up a winning balance of over $200k and from there you continued playing until you lost it all. ". Can you please correct this statement to reflect that shortly after my email at 9:27 on 5/15, I did stop playing, I didn’t just lose my balance as previously stated. My balance actually sat untouched for hours while my email to your "24/7 customer service" team was sent with urgency to temporary freeze my account. Please kindly confirm my statements are factual.

Sorry for asking so much, it would be near impossible to get any of this validate via chat, so thank you.

All the best!

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια Dylan,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση καθώς έλειπα σε ένα μακρύ σαββατοκύριακο.

Θα εξετάσει τη λήψη αυτών των πληροφοριών για εσάς.

Χαιρετισμοί

Wild Casino

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Ευχαριστώ @Wild. Χαίρομαι που γνωρίζατε ότι είχατε διακοπές, χωρίς να αλλάξετε καριέρα.

Ελπίζω να γνωρίζετε ότι κάλεσα τη Betonline για να ζητήσω έναν διευθυντή ή το άτομο που απαντά σε καταγγελίες στο CasinoGuru. Άρνολντ, ο εκπρόσωπος ήταν πολύ ευγενικός λέει ότι ειλικρινά δεν είχε ιδέα ποιος θα ήταν, αλλά θα προσπαθήσει να σας μεταδώσει ένα μήνυμα, καθώς δεν είχα ακούσει μια ενημέρωση σε περίπου μια εβδομάδα.

Όταν έβγαλε τον λογαριασμό μου, είχε όλες τις λεπτομέρειες των προηγούμενων σημειώσεων και ήταν αρκετά ευγενικός για να με επιτρέψει να μιλήσω και να εξηγήσω γιατί ήθελα επιτέλους να το επιλύσω και να μιλήσω με εσάς ή έναν διευθυντή.

Αφού του έδωσε όλες τις λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων των δύο προσπαθειών να υποβάλει πληρωμή, το γεγονός ότι η δυνατότητα υποβολής μιας πληρωμής έχει αποκλειστεί για 7 εργάσιμες ημέρες δεν εμφανίστηκε ποτέ σε κανένα σημείο κατά την εγγραφή και ότι είναι αντιφατικό με κάθε άλλη τραπεζική / κατάθεση / σελίδα πληρωμών στον ιστότοπό σας. Του είπα ότι κάθε ιστότοπος αναθεώρησης του καζίνο δεν αναφέρει αυτήν την περίοδο αναμονής 7 εργάσιμων ημερών και θα έπρεπε να ήταν πιο επικείμενη για να διασφαλίσει ότι ο πελάτης γνωρίζει για τι κάνει εγγραφή. Τουλάχιστον, κατά την επαλήθευση της κάρτας, η πληρωμή θα έπρεπε να είχε γίνει αποδεκτή και να παραμείνει σε επεξεργασία για τις 7 ημέρες. Συμφώνησε και είπε ότι κατάλαβε πλήρως.

Όταν του είπα ότι η ειλικρινής μου επιθυμία ήταν να εξαργυρωθεί και ένας ψηφιακός δίσκος θα δείξει ότι αυτό είναι αληθινό, αλλά δεν επιτρέπεται, μου έμειναν χωρίς αριθμό τηλεφώνου και μόνο email.

Ευλογήστε αυτόν τον άντρα που με άκουσε, αλλά στη συνέχεια εξήγησα όταν το αίτημά μου για πληρωμή 100.000 $ δεν έγινε δεκτό. Προσπάθησα να βρω έναν μηχανισμό για να παγώσω προσωρινά τον λογαριασμό μου, όπως αναφέρεται στη σελίδα υπεύθυνου παιχνιδιού. Αλλά αυτό δεν υπήρχε. Συνέχισα να μοιράζομαι ότι παίζω μεγάλα και επιθετικά και συνήθως χάνω, αλλά όταν κερδίζω, κερδίζω μεγάλα και κερδίζω, περίοδο. Γνωρίζοντας ότι είχα κολλήσει στο καζίνο για 7 εργάσιμες ημέρες και γνωρίζοντας τι γνωρίζει κάποιος παίκτης, εξήγησα ότι έστειλα μέσω email στην ομάδα του Wilds ένα επείγον αίτημα να παγώσει τον λογαριασμό μου ενώ το υπόλοιπό μου ήταν άθικτο και να προστατεύσω τα σπάνια μεγάλα κέρδη.

Συμφώνησε και έκανε ένα σχόλιο για το ότι κέρδισε τόσο πολύ και το να είσαι στο καζίνο είναι επικίνδυνο και μάλιστα έκανε μια δήλωση που υποδηλώνει ότι έχει χάσει ή γνωρίζει ανθρώπους που έχουν χάσει επειδή δεν μπορούν να σηκωθούν και να εξαργυρώσουν σε ένα καζίνο.

Έτσι, όταν εξήγησα ότι έστειλα το email και την επόμενη μέρα προσπάθησα να συνδεθώ, και μου επέτρεψε, στεκόμουν εκεί στο καζίνο με την πλήρη ισορροπία μου που ήθελα απεγνωσμένα να προστατέψω και τελικά έχασα.

Του είπα ότι έχω αποδείξεις βίντεο και 2 άλλοι που έχουν επικυρώσει το παρεχόμενο email ήταν άκυρο και είπε κάτι που δεν είναι αποδεκτό και συμφωνώ επίσης ότι θα έπρεπε να είχα τη δυνατότητα να παγώσω αμέσως τον λογαριασμό μου

Έτσι, του ρώτησα τη γνώμη του και είπε ως τζογαδόρος, με πιστεύει εντελώς γιατί ξέρει πώς είναι να κολλάς στο καζίνο. Είπε ότι το email δεν ήταν έγκυρο και δεν μου επέτρεψε να προστατέψω τα χρήματά μου δεν είναι εντάξει (παραφράζω αλλά αυτό είναι ακριβές) και επίσης ένιωσε ότι η πληρωμή θα μπορούσε τουλάχιστον να γίνει αποδεκτή, να κρατηθεί και στη συνέχεια να πληρώσει 7 ημέρες αργότερα.

Με ευχαρίστησε που μοιράστηκα την ιστορία μου και είπε ότι θα τη μεταβιβάσει στη διοίκηση, ότι πίστευε ότι όλα όσα είπα ότι είναι αληθινά και ότι είχε υπομονή ενώ η διοίκηση μπορεί να το διορθώσει αυτό, το οποίο ένιωθε ότι θα

Το μοιράζομαι αυτό γιατί πιστεύω ότι είναι ένοχος έως ότου αποδειχθεί αθώα κατάσταση και ξέρω χωρίς αμφιβολία ότι ήθελα να εξαργυρώσω, και επειδή αυτό δεν επιτρέπεται, μετακόμισα γρήγορα για να παγώσω τον λογαριασμό μου, δεδομένου ότι δεν μου επιτρέπεται να υποβάλω την πληρωμή.

Ελπίζω ότι όταν λάβετε τις απαντήσεις από τις ερωτήσεις που έθεσα στην τελευταία ενότητα, θα το δείτε επίσης ως έχει και θα συνεργαστείτε με τη διοίκησή σας για να το υποστηρίξετε και να το διορθώσετε.

Ως έχει, δεν μου χρωστάτε εσείς που σας βοήθησα να διορθώσετε τη λανθασμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που πιθανότατα πολλοί πελάτες προσπαθούν να σας επικοινωνήσουν στο 😉; Πιθανώς η επιχείρησή σας να αναπτύσσεται πάρα πολύ λόγω της υποστήριξής μου.

Παρόλο που αυτό είναι πολύ σοβαρό, αγχωτικό και εξαντλητικό να βρίσκομαι, η προσδοκία μου είναι να λάβω καλά νέα από εσάς και ένα σχέδιο να κλείσω γρήγορα αυτήν την υπόθεση.

Ανυπομονώ να ακούσω την ενημέρωσή σας.

Thank you @Wild. Glad to know you were on vacation, not changing careers.

I do hope you know that I called in to Betonline to ask for a manager or the person who replies to complaints on CasinoGuru. Arnold, the rep was very gracious is saying he honestly had no clue who that would be but will try to relay a message to you, as I hadn’t heard an update in about a week.

When he pulled up my account he had all the details of prior notes and he was kind enough to let me speak and explain why I wanted to finally resolve this and speak with you or a manager.

After giving him all the details, including the two attempts to submit a payout, the fact that the ability to submit a payout is blocked for 7 business days was never displayed at any point in signing up and that it’s contradictory to every other banking/deposit/payout page on your site. I told him that every casino review site has no mention of this 7 business day waiting period and it should have been more forthcoming to ensure the customer knows what they are signing up for. At the very least, while the card is being verified, the payout should have been accepted and stayed in processing for the 7 days. He agreed and said he completely understood.

When I told him that my honest desire was to cashout, and a digital record will show this to be the true, but it wasn’t permitted, I was left with no phone number and only email.

Bless this man for listening to me, but I then explained once my $100k payout request wasn’t being accepted I tried to Find a mechanism to temporary freeze my account, just as it states on the responsible gaming page. But that didn’t exist. I went on to share that I gamble big and aggressive and usually lose, but when I win, i win big, and I cashout, period. Knowing that I was stuck in the casino for 7 business days, and knowing what any gambler knows, I explained I emailed Wilds team with an urgent request to freeze my account while my balance was intact and to protect the rare big winnings.

He agreed and made a comment about winning that much and being in the casino is dangerous and even made a statement implying he has lost or knows people that have lost because they can’t get up and cashout in a casino.

So, when I explained I sent the email and the next day I tried logging in, and it allowed me, I was standing there in the casino with my full balance that I desperately was seeking to protect, and ultimately lost.

I told him that I have video proof and 2 others that have validated the email provided was invalid and he said something to the effect of that’s not acceptable and also agreeing that I should have had the ability to freeze my account immediately

So, I asked him his opinion and he said as a gambler, he believes me completely because he knows what it’s like to be stuck in the casino. He said the fact the email was invalid and didn’t allow me to protect my funds is not okay (I’m paraphrasing but this is accurate) and also felt the payout could have at least been accepted, held, and then paid 7 days later.

He thanked me for sharing my story and said he’d pass it along to management, that he believed everything I said to be truthful, and to have patience while management can fix this, which he felt they would

I share this because I feel this is a guilty until proven innocent situation and I know without question I wanted to cashout, and since that wasn’t permitted I quickly moved to freeze my account given I wasn’t allowed to submit the payout.

I hope when you obtain the answers from the questions I asked in the last section, you too will see this as it is and work with your management to advocate and rectify this.

As it stands, don’t you guys owe me for helping you fix your erroneous email address that many customers likely have been trying to communicate to you at 😉? Likely your business is growing immensely because of my support.

While this is all very serious, stressful, and exhausting being in limbo, my expectation is to receive good news from you, and a plan to swiftly close this case out.

I look forward to hearing your update.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

@ WILD - Έχετε πραγματοποιήσει έρευνα που επιβεβαιώνει τις δηλώσεις μου και πότε μπορώ να περιμένω ότι μπορούμε να επιλύσουμε αυτό;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σας ομάδα Wild Casino.

Παρακαλώ, υπάρχουν νέες πληροφορίες από την έρευνά σας;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια Dylan,

Χαίρομαι που καταφέρατε να μιλήσετε σε κάποιον εσωτερικά. Δυστυχώς, δεν το γνωρίζω γιατί είμαστε εξαπλωμένοι σε όλο τον κόσμο και υπό κανονικές συνθήκες δεν συμμετέχω κανονικά σε θέματα που σχετίζονται με παίκτες, εκτός κι αν έρχονται μέσω ενός από τους διαφημιζόμενούς μας, όπως στην περίπτωσή σας. Έχω μια απάντηση στο σύνολο των ερωτήσεων που μου στείλατε την περασμένη εβδομάδα ως εξής. Αυτές οι απαντήσεις μου έχουν σταλεί από τους διαχειριστές υποστήριξης του παίκτη, οπότε τις επικολλάω παρακάτω για εσάς. Έχω γράψει με έντονη γραφή τις ερωτήσεις σας και τις απαντήσεις που έλαβα από την Υποστήριξη Παίκτη με πλάγια γραφή, ώστε να μπορείτε να διακρίνετε μεταξύ τους και όταν σας απευθύνομαι σε κανονική γραμματοσειρά.

2. Μπορείτε να λάβετε ψηφιακή επιβεβαίωση που προσπάθησα να υποβάλω 100.000 $ δύο φορές στις 15/5; - Αρνητικό. Οι παίκτες που καταθέτουν με πιστωτική κάρτα ή έχουν ανατροπή δεν έχουν πρόσβαση στην ενότητα Αναλήψεις στο Ταμείο έως ότου τελειώσει η αναμονή των 7 εργάσιμων ημερών ή ολοκληρωθεί η ανατροπή.

3. Μπορείτε να δώσετε το υπόλοιπό μου τη στιγμή του email μου στην Wild ζητώντας επειγόντως να παγώσει τον λογαριασμό μου, που ήταν στις 9:27 στις 15/5; - Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο παίκτης ήρθε σε επαφή μαζί μας στις 4 Μαΐου 15 Μαΐου για να ρωτήσει τον λόγο που δεν μπορούσε να αποσυρθεί. Οι καταθέσεις πιστωτικών καρτών που ενημερώνονται από τον αντιπρόσωπο υπόκεινται σε 7BDH και η κατάλληλη ημερομηνία πληρωμής θα είναι η 25η Μαΐου. Ο παίκτης επικοινώνησε ξανά μαζί μας και ενημερώθηκε για τα οφέλη των καταθέσεων κρυπτογράφησης έναντι CC (π.χ. κατάθεση και εξαργύρωση την ίδια ημέρα) στις 15 Μαΐου στις 8 μ.μ. Μετά την απώλεια χρημάτων, ο παίκτης ήρθε σε επαφή μαζί μας ισχυριζόμενος ότι τα παιχνίδια ήταν πλαστά. Παίκτης που διαθέτει: ξάρτια οποιοδήποτε παιχνίδι θα έβλαπτε την επιχείρηση περισσότερο από τη βοήθεια. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφές χρημάτων και επίσης υπενθύμισε ότι τα χρήματα είχαν ήδη χρησιμοποιηθεί. Επικοινώνησε μαζί μας πολλές φορές αφού ισχυρίστηκε ότι τα παιχνίδια ήταν πλαστά, θέλαμε να πιστώσουμε το υπόλοιπο, ένα GWG (περίπτωση που ανέφερα προηγουμένως), και στη συνέχεια να επιστρέψουμε στο νόημα και να θέλαμε το υπόλοιπο.

4. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έκανα αρκετές μεγάλες καταθέσεις με κάρτα και bitcoin, για αρκετές χιλιάδες δολάρια μέσα σε λίγες μέρες μέχρι τις 15 Μαΐου; - Οι καταθέσεις έχουν ως εξής: 980 $ BTC 13 Μαΐου. 981 $ 13 Μαΐου. 1.000 $ CC; 900 $ 14 Μαΐου CC 500 $ 15 Μαΐου CC 1.000 $ 15 Μαΐου CC στις 3 μ.μ.

5. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία διόρθωσης του μηνύματος CS από την ομάδα σας για να διορθώσετε τον τύπο με το επιπλέον "g" - ο παίκτης το έφερε στην προσοχή του καλοκαιριού στις 20 Μαΐου.

6. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι είχα συνομιλήσει με το "Summer" για να την καθοδηγήσω και να υποστηρίξω τον Wild για να διορθώσει αυτό το σφάλμα που ένιωσα ότι τους άνοιξε για πολλά ζητήματα πελατών. Ότι επικύρωσε αυτό το εσφαλμένο πρόβλημα σφάλματος που αντιμετώπισα συμβαίνει και στον υπολογιστή της, αυτό δεν το γνώριζε και είπε ότι θα είχε ζητήσει από τους προγραμματιστές του ιστότοπού σας να το διορθώσουν αμέσως. Ναι στις 20 Μαΐου

7. Παρακαλώ δώστε μια επιβεβαίωση ότι έκανα αρκετές καταθέσεις μέσα σε λίγες μέρες με κάρτα και bitcoin, για αρκετές χιλιάδες δολάρια και έχασα, προτού κερδίσω αυτήν την τελευταία κατάθεση . Βλέπε σημείο 4.

8. Το πιο σημαντικό, δηλώσατε ότι η ομάδα σας σας πληροφόρησε ότι "έφτασα το υπόλοιπο των κερδών άνω των 200.000 $ και από εκεί συνέχισες να παίζεις μέχρι να τα χάσεις όλα." Μπορείτε να διορθώσετε αυτήν τη δήλωση ώστε να αντικατοπτρίζει ότι λίγο μετά το email μου στις 9:27 στις 5/15, σταμάτησα να παίζω, δεν έχασα μόνο το υπόλοιπό μου όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Το υπόλοιπό μου παρέμεινε άθικτο για ώρες, ενώ το email μου στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών 24/7 στάλθηκε επειγόντως για προσωρινό πάγωμα του λογαριασμού μου. Παρακαλώ επιβεβαιώστε ότι οι δηλώσεις μου είναι πραγματικές . Δεν μπορούμε να δούμε διαλείμματα χωρίς να εκτελέσουμε πραγματικό διακομιστή δεδομένων. Εάν πιστεύετε ότι είναι πραγματικά απαραίτητο, μπορούμε να ζητήσουμε από την ομάδα των διακομιστών δεδομένων μας να λάβει τις πληροφορίες.

Σημείωση: Ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας στις 14 Μαΐου για την κατάθεσή του στις 10:30 π.μ., με εντολή ότι δεν μπορούσε να κάνει κατάθεση μέσω του BitCoin. Προσπαθήσαμε να πραγματοποιήσουμε μια κατάθεση μέσω πιστωτικής κάρτας στο σπίτι και μας ενημερώθηκε για την παρακράτηση των 7 εργάσιμων ημερών. Η κατάθεση απορρίφθηκε για την οποία ο πράκτορας ενημέρωσε σχετικά με τη χρήση του MoneyGram ως άλλη επιλογή.

Όπως μπορείτε να δείτε παραπάνω, η τελευταία κατάθεση των παικτών έγινε στις 15 Μαΐου στις 15 Μαΐου. Ξεκίνησε το νικηφόρο σερί, μας ήρθε σε επαφή στις περίπου 4μμ και ενημερώθηκε για την παραμονή 7 εργάσιμων ημερών στις καταθέσεις μέσω πιστωτικής κάρτας. Συνέχισε να παίζει διατηρώντας το νικηφόρο σερί, καθώς επικοινώνησε ξανά μαζί μας στις 8 μ.μ. και έλαβε ξανά εντολή για την αναμονή των 7 εργάσιμων ημερών και το όφελος από τη χρήση της κρυπτογράφησης ως μεθόδου κατάθεσης με το κύριο όφελος του να είναι σε θέση να καταθέσει και να εξαργυρώσει το ίδιο ημέρα.

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε για να λάβω περισσότερες πληροφορίες εκ μέρους σας.

Χαιρετισμοί

Wild Casino Rep για το Casino Guru

Hi Dylan,

I am glad you managed to speak to someone internally. Unfortunately I don't know about this because we are spread all over the world and in normal circumstances I am not normally involved in player related matters unless they come through one of our advertisers like in your particular case. I have a reply to the set of questions you sent me last week as follows. These replies have been sent to me by the player support managers so I am pasting them below for you. I have put your questions in bold and the answers I got from Player Support in italics so you can distinguish between them and when I am addressing you in normal font.

2.Can you get digital confirmation I attempted to submit $100,000 twice on 5/15? – Negative. Players that deposit with a credit card or have a rollover do not have access to the Withdrawals Section in the Cashier until either the 7 business day hold is up or the rollover has been completed.

3.Can you provide my balance at the time of my email to Wild urgently asking to freeze my account, which was 9:27 PM on 5/15? – As stated previously, the player contacted us at 4pm May 15th to ask the reason he could not withdraw. Agent advised credit card deposits are subject to a 7BDH and eligible payout date would be May 25th. Player contacted us again and was told about the benefits of crypto vs. CC deposits (ex: deposit and cash out same day) on May 15th at 8pm. After funds were lost, player contacted us first claiming the games were rigged. Player provided with: rigging any game would hurt the business more than help. Player requested refunds and also reminded that funds were already used. Contacted us numerous times after claiming games were rigged, wanted us to credit the balance back, a GWG (case I previously outlined), then back to rigged and wanting the balance back.

4.Can you confirm I made several large deposits with card and bitcoin, for several thousands of dollars over a few days leading up to the 15th of May? – Deposits are as follow: $980 BTC May 13; $981 May 13; $1,000 CC; $900 May 14 CC; $500 May 15 CC; $1,000 May 15 CC at 3pm.

5.Can you confirm the date the CS email was corrected by your team to fix the type with the extra "g" – player brought this to the attention of Summer on May 20th.

6.Can you confirm I had a chat with "Summer" to walk her through and support Wild to remedy this error which I felt opened them up for many customer issues. That she validated this incorrect error issue I faced happen on her PC, too, that’s she was unaware, and said she’d have your website developers fix it right away. Yes on May 20th

7.Please provide a confirmation that I made several deposits over a few days with card and bitcoin, for several thousands of dollars and lost, before I won on this last deposit. See point 4.

8.Most importantly, you stated your team informed you that I "ran up a winning balance of over $200k and from there you continued playing until you lost it all. ". Can you please correct this statement to reflect that shortly after my email at 9:27 on 5/15, I did stop playing, I didn’t just lose my balance as previously stated. My balance actually sat untouched for hours while my email to your "24/7 customer service" team was sent with urgency to temporary freeze my account. Please kindly confirm my statements are factual. We are unable to see breaks without doing an actual data server run. If you believe it’s truly necessary, we can request our data servers team to obtain the information.

Note: The player contacted us on May 14th for his 10:30am deposit instructing he could not deposit via BitCoin. We attempted to run a credit card deposit in-house and was told about the 7 business day hold on payouts. Deposit was declined to which the agent informed about using MoneyGram as another option.

As you can see above, players last deposit was made at 3pm on May 15th. He started his winning streak, contacted us at approximately 4pm and was informed of the 7 business day hold on credit card deposits. He continued playing keeping the winning streak going as he contacted us again at 8pm and was again instructed on the 7 business day hold and the benefit of using crypto as a deposit method with the main benefit of him being able to deposit and cash out the same day.

Let me know if you need me to obtain further information on your behalf.

Regards

Wild Casino Rep for Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Ιδιωτική

Αρχάριος

Ιδιωτική

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

@Wild, εδώ είναι το τελευταίο μου σχόλιο.

Το Responsible Gaming είναι ένα πολύ μεγάλο ζήτημα. Αυτό δεν είναι κάτι που δεν γνωρίζετε ήδη. Σας επικροτώ που έχετε έναν σύνδεσμο στον ιστότοπό σας για να επισημάνετε αυτό το σοβαρό πρόβλημα.

Παραδέχεστε ότι το email σας που παρείχατε ήταν λανθασμένο , επομένως κάνοντας το email μου να προσπαθήσει να παγώσει τον λογαριασμό μου και να στοιχηματίσω υπεύθυνα, και δεν έχασε το υπόλοιπό μου, αδύνατο.

Με την παραδοχή ότι ο ιστότοπός σας διόρθωσε μόνο αυτό το ζήτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ΑΥΤΟ που έκανα την ομάδα σας ενήμερη, αποτελεί περαιτέρω απόδειξη ότι δεν είχα τρόπο να παγώσω τον λογαριασμό μου. Πρέπει να μου δώσετε αυτά τα δικαιώματα και τα εργαλεία για να σταματήσω να παίζω αν το ζητήσω. Ρώτησα, αλλά ο ιστότοπός σας έδωσε μη έγκυρο email. Το στιγμιότυπο οθόνης του email μου, και όταν επιβεβαιώνετε το υπόλοιπό μου εκείνη τη στιγμή, μαζί με το να μην χάνω στοίχημα μετά από πολλές ώρες, είναι απόδειξη ότι έχω την εντύπωση ότι θα παγιωθεί το πάγωμα του λογαριασμού μου.

Δεδομένου ότι παραδέχεστε ότι το email μου πήγε σε λάθος μέρος, το οποίο δεν έλαβε η ομάδα σας και διορθώθηκε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόνο αφού το είπα στην ομάδα σας, επιβεβαιώνει την ευθύνη σας σε αυτό. Δεν θα εκφοβιστώ από καζίνο για τα δικαιώματά μου. Δεν θα ζωγραφιστώ σαν εγκληματίας, όταν έκανα τα πάντα σωστά για να προστατεύσω την ισορροπία μου.

Το καζίνο σας πρέπει να εκτελεί μια αναφορά για το υπόλοιπο μου όταν έστειλα το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και, στη συνέχεια, όταν επιβεβαιώσετε ότι η δήλωσή μου είναι αληθινή, πρέπει να είστε κάτοχος του γεγονότος ότι παρείχατε στους πελάτες ένα ανακριβές μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να σταματήσουν τα τυχερά παιχνίδια.

Βλέπω τι κάνεις και δίνω στο καζίνο σου την ευκαιρία να δεχτείς το ρόλο σου σε αυτό το τεύχος. Αν το κάνετε αυτό, πιστεύω ότι μπορούμε να καταλήξουμε σε συμφωνία για το πώς θα προχωρήσουμε.

Εάν δεν θέλετε, θα λάβω αυτά τα γεγονότα, τη δική σας επιβεβαίωση ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν ήταν έγκυρο και θα τα παρουσιάσω σε όσες αρχές, δικηγόρους, προμήθεια τυχερών παιχνιδιών, Blue High House, Broce Pinilla & Associates, στον Παναμά και σε κάθε αρχή στις ΗΠΑ και αλλιώς για να διασφαλιστεί η δικαιοσύνη. Ήμουν αστικός, και ήμουν ευγενικός, και ακόμη και γενναιόδωρος, αλλά αρκετό είναι αρκετό.

Παραδέξατε ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα σας δεν ήταν έγκυρο. Χρειάζομαι πραγματικά πολύ περισσότερα από τη δική σας επιβεβαίωση, μαζί με το email και τη χρονική μου σήμανση για να πείσω οποιοδήποτε αρμόδιο μέρος ότι δεν μου έδωσες την ευκαιρία να παγώσω τον λογαριασμό μου;

Μπορείτε να με βάψετε με όποιον τρόπο θέλετε και να προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε το «το τράβηξε όλα μακριά και αυτή είναι η θέση του», αλλά η ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΗ αλήθεια είναι ότι χρησιμοποίησα το email που δώσατε για να παγώσω τον λογαριασμό μου, το οποίο έχετε επαληθεύσει ότι μου δόθηκε ανακριβώς. Αυτό επιβεβαιώνει τα πάντα. Αυτό σημαίνει ότι δεν είχα την ευκαιρία να παίξω με υπευθυνότητα και να σταματήσω σε οποιοδήποτε σημείο, και η προσπάθειά μου να παγώσω τον λογαριασμό μου και να χρησιμοποιήσω αποφασιστική κρίση, ήταν όλα ένα αντικατοπτρισμό, ΜΗ ΕΧΟΥΝ ΠΑΡΕΧΕΙ ΑΚΡΙΒΟ EMAIL.

Έχω κουραστεί από αυτήν τη συζήτηση. Είτε σκόπιμα είτε όχι, το email σας ήταν ψευδές και προσπάθησα να παγώσω τον λογαριασμό μου. Δεν προσπάθησα να συνδεθώ για πολλές ώρες μετά. Σας παρακαλώ να σκεφτείτε τον καλύτερο δρόμο για να κάνετε ό, τι είναι σωστό, δεδομένων των γεγονότων.

Δεν θέλω να το μεταφέρω μέσω δικαστηρίου ή οποιουδήποτε άλλου καναλιού, αλλά ξέρω ποια είναι η πραγματική αλήθεια εδώ, και αν αυτό σημαίνει ότι πρέπει να επιδιώξω δικαστικές διαφορές. Δεν μπορώ απλώς να αποδεχτώ ότι παρείχατε εν γνώσει σας ένα μη έγκυρο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, να αναγνωρίσω ότι σας έστειλα ένα επείγον μήνυμα για να παγώσετε τον λογαριασμό μου και εσείς είστε εκεί απρόθυμοι να το επιλύσετε σε κάθε περίπτωση.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου απευθείας ή εδώ, με κάθε τρόπο, περιμένω από εσάς να είστε μεγαλύτεροι από αυτό και να έχετε τα αποτυχημένα προστατευτικά σας μέτρα που διαβεβαιώνετε τους παίκτες να έχουν.

Ελπίζω να επανεξετάσετε τη θέση σας και η κατάστασή μου δεν συνεχίζει να πέφτει στα κωφά αυτιά.

Χρειάζονται 20 χρόνια για να χτίσετε μια φήμη και πέντε λεπτά για να την καταστρέψετε. Εάν το σκεφτείτε αυτό, θα κάνετε τα πράγματα διαφορετικά. - Warren μπουφέ

@Wild, here is my final comment.

Responsible Gaming is a very big issue. This is nothing you aren’t already aware of. I applaud you for having a link in your site to highlight this severe problem.

You admit that your email that you provide was incorrect, therefore making my email attempt to you to freeze my account, and gamble responsibly, and not lost my balance, impossible.

By admitting that your site only fixed this email issue AFTER I made your team aware, is further proof that I had no way to freeze my account. You must provide me with this rights and tools to stop playing if I ask. I did ask, but your site gave an invalid email. My email screenshot, and when you confirm my balance at the time, along with not losing wagering after for many hours, is proof that I was under the impression my account freeze would be honored.

Given you admit my email went to the wrong place, which your team didn’t receive, and only fixed the email after I told your team, confirms your responsibility in this. I will not be bullied by a casino for my rights. I will not be painted like a criminal, when I did everything right to protect my balance.

Your casino needs to run a report of what my balance was when I sent the email, and then when you confirm that my statement is true, you need to own the fact that you provided customers an inaccurate email to stop gambling.

I see what youre doing, and I’m giving your casino an opportunity to accept your part in this issue. If you do that, I believe we can come to an agreement together on how to move forward.

If you are unwilling, then I’ll take these facts, your very own confirmation that the email was invalid, and present them to as many authorities, attorneys, gaming commission, Blue High House, Broce Pinilla & Associates, in Panama, and every authority in the US and otherwise to ensure justice is brought. I’ve been civil, and ive been kind, and even generous, but enough is enough.

Youve admitted that the email to your team was invalid. Do I really need much more than your own confirmation, along with my email and timestamp to convince any competent party that you didn’t give me the chance to freeze my Account?

You can paint me any way you like and try to use the "he gambled it all away and that’s his fault position" but the REAL truth is I used the email you gave to freeze my account, which you’ve verified was provided to me inaccurately. THAT confirms everything. That says I had no chance to gamble responsibly and stop at any point, and my attempt to freeze my account and use solid judgment, was all a mirage UNLESS WILD PROVIDES AN ACCURATE EMAIL.

Im tired of this debate. Whether intentional or not, your email was bogus and I tried to freeze my account. I didn’t try to login for many hours after. I’m implore you to think about the best path to doing what’s right given the facts.

I don’t want to drag this through court or any other channel, but I know what’s the real truth here, and if that means I must pursue litigation, so be it. I cannot just accept that you knowingly provided an invalid email, acknowledge that I sent you an urgent message to freeze my account, and you stand there unwilling to resolve this in any capacity.

Feel free to contact me direct or through here, either way, I expect you guys to be bigger than this and own up to your failed protective measures that you assure players to have.

I hope you’ll reconsider your position, and my situation doesn’t continue to fall on deaf ears.

It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, you’ll do things differently. -Warren Buffet

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

@Jozef και CasinoGuru, σας παρακαλώ να δώσετε την ευκαιρία πίσω στο @Wild για να εκτελέσετε ένα ερώτημα στο σύστημά τους στις 9:27 μ.μ. PT για να βρείτε το υπόλοιπό μου και, στη συνέχεια, δώστε το υπόλοιπο χρονοδιάγραμμα των γεγονότων όταν το υπόλοιπό μου είχε πραγματικά χαθεί.

Αυτό θα επιβεβαιώσει ότι δεν έπαιξα συνεχώς και έχανα το υπόλοιπό μου και θα επιβεβαιώσω περαιτέρω ότι έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να παγώσω τον λογαριασμό μου και ότι είχαν περάσει πολλές ώρες μεταξύ του χρόνου του email μου και του υπολοίπου μου στο μηδέν.

Αυτό θα αποδείξει ότι ΕΑΝ το email που παρείχαν ήταν έγκυρο, ο λογαριασμός μου θα είχε παγώσει και η πρόσβασή μου στη σύνδεση θα είχε αποκλειστεί την επόμενη μέρα όταν έχανα το υπόλοιπό μου.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια,

Αναφορικά με τα σχόλιά σας σχετικά με τις απαντήσεις μας στις ερωτήσεις σας, έδωσα για μια ακόμη φορά την υπόθεσή σας στην ομάδα υποστήριξης πελατών, προκειμένου να προσπαθήσω να βρω μια λύση και παρακάτω είναι η απάντησή τους:

Όπως είπαμε προηγουμένως, δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για μια ενέργεια παικτών και η υπεύθυνη υπηρεσία τυχερού παιχνιδιού μας απευθύνεται σε παίκτες που πιστεύουν ότι έχουν πρόβλημα τζόγου, όπου σε τέτοιες περιπτώσεις κλείνουμε μόνιμα τον λογαριασμό, κατασχέουμε υπόλοιπα, καταργούμε την επιλογή για να μπορέσετε ποτέ να καταθέσετε και πιθανότατα να εκδώσετε επιστροφές χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν. Εάν ο παίκτης αισθάνεται ότι έχει πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια, μπορούμε να αναβάλουμε τις επιστροφές χρημάτων για τις 4 καταθέσεις με πιστωτική κάρτα που έγιναν και με καλή θέληση, μπορούμε να του στείλουμε το ποσό που κατατέθηκε μέσω BTC (1961 $), το οποίο θα συγκεντρώσουμε έως και $ 2k μας παρέχει μια διεύθυνση BTC. Μόλις τελειώσουμε, θα κλείσουμε μόνιμα τον λογαριασμό. "

Επιτρέψτε μου να ξέρω πώς θέλετε να προχωρήσετε και στη συνέχεια θα μεταφέρω το αίτημά σας στους διαχειριστές υποστήριξης πελατών.

Χαιρετισμοί,

Εκπρόσωπος του Wild Casino για το Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες από τότε που ο παίκτης ζήτησε επιπλέον χρόνο (επικοινωνία μέσω email).

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

@ Wild Casino, θα ήθελα να ζητήσω ένα τηλεφώνημα από την ομάδα διαχείρισης για να δούμε αν μπορούμε να το επιλύσουμε μόνο με τα δύο εμπλεκόμενα μέρη. Έχουν τον αριθμό μου, αλλά επιτρέψτε μου να ξέρω αν πρέπει να τον παράσχω.

Θα ήθελα να συζητήσω την προσέγγισή μου για την αποκατάσταση απευθείας μέσω μιας κλήσης.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν η εταιρεία σας είναι ευχάριστη.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα Wild Casino.

Μπορώ να σας ζητήσω να αντιδράσετε;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια Jozef,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου. Προσπαθώ να βρω κάποιον για να εκπληρώσει την επιθυμία του παίκτη.

Θα στείλει μια υπενθύμιση στους διαχειριστές υποστήριξης παικτών μας.

Χαιρετισμοί

Wild Casino

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια Ντίλαν

Μπορείτε να φτάσετε μέσω του αριθμού που έχουμε στο αρχείο που τελειώνει με: 6720

Ενημερώστε μας επίσης ποιες ημέρες / ώρες προτιμάτε να επικοινωνείτε και σε ποια ζώνη ώρας βρίσκεστε.

Χαιρετισμοί

Wild Casino

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Ντίλαν.

Μπορώ να σας ζητήσω να αντιδράσετε; Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ανταποκριθείτε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα αναγκαστεί να κλείσω αυτήν την υπόθεση.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια