Wins Royal Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν καθυστερήσει λόγω υποψίας για ξέπλυμα χρήματος.

Ύποπτος για ξέπλυμα μαύρου χρήματος

Υποβολή εγγράφου

Η πληρωμή δεν ελήφθη ούτε μετά από έξι μήνες

Αγαπητέ hirokann0525,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Wins Royal Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο; Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας μέχρι στιγμής;

Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο ερευνά αυτήν τη στιγμή τον λογαριασμό σας λόγω υποψιών για ξέπλυμα χρήματος; Έχετε ενημερωθεί πόσο μπορεί να διαρκέσει η έρευνα;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Έχετε συμμορφωθεί με το αίτημα του καζίνο και έχετε εξηγήσει την προέλευση των κεφαλαίων σας;

Ναι, υποβλήθηκε

Δεν ξέρω καθόλου τη διεύθυνση

Υποβλήθηκε φορολογική απόδειξη

Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Απεσταλμένα

Σε ευχαριστώ για το ηλεκτρονικό μύνημα. Μπορώ να δω ότι το καζίνο σάς ζήτησε να εξηγήσετε την πηγή εισοδήματος για ένα κρυπτογραφικό πορτοφόλι και τη σχέση σας με αυτό το πορτοφόλι. Έχετε δώσει αυτές τις πληροφορίες στο καζίνο;

Ευχαριστώ πολύ, hirokann0525, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου hirokann0525,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wins Royal Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Dear Wins Royal Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πορτοφόλι που αναφέρεται και ποιες πληροφορίες απαιτούνται;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

ευχαριστώ!!

Έχω υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και το μόνο που έχω να κάνω είναι να περιμένω το καζίνο να κάνει ανάληψη των χρημάτων μου.

Το μόνο που μπορούμε να σκεφτούμε είναι ότι καθυστερούν σκόπιμα τις αναλήψεις προκειμένου να βρουν μια σύνδεση με μια διεύθυνση που δεν αναγνωρίζουν.

Γεια σου hirokann0525,

Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι τα έγγραφα που παρασχέθηκαν ήταν ανεπαρκή και αυτή η υπόθεση έκλεισε.

Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο σας είπε τι ήταν ανεπαρκές σχετικά με τα έγγραφα; Προσπάθησα να αναζητήσω το πορτοφόλι που αναφέρεται στο blockchain αλλά δεν μπορώ να βρω πληροφορίες, μπορείτε επίσης να μου πείτε ποιο κρυπτονόμισμα έχετε χρησιμοποιήσει στο καζίνο;

Ζήτησα επίσης από το καζίνο να μας δώσει περισσότερες πληροφορίες, καθώς αυτή τη στιγμή η κατάσταση είναι ασαφής.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

ευχαριστώ!!

Δεν θυμάμαι τίποτα για το πορτοφόλι, οπότε δεν μπορώ να το εξηγήσω.

Γεια σου hirokann0525,

Μίλησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο και δεν είναι σε θέση να μοιραστούν έγγραφα ή περαιτέρω πληροφορίες μαζί μας καθώς είμαστε τρίτοι. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( adam.m@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ