Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής.
Καλή μέρα. Χθες έχω δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο Woocasino. Υπήρχαν κάποια μπόνους κατάθεσης. Έκανα συνολικά τρεις καταθέσεις. 1000-5000-1000CZK. Έλαβα δύο χιλιάδες (1000 μπάλες και 1000 μπόνους) και τότε νόμιζα ότι ήταν αρκετό. Είπε ότι είναι διαθέσιμο για ανάληψη 6000. Στη συνέχεια, έκανα λάθος κλικ κάπου στη ρουλέτα και είναι 5980. Αυτό το ποσό είναι διαθέσιμο και προσπαθώ να το αποσύρω πίσω στην κάρτα πληρωμής μου. Αυτό επαληθεύεται μαζί με την ταυτότητα. Μόνο το αίτημα πληρωμής απορρίπτεται πάντα. Αυτός ο τρόπος πληρωμής δεν είναι διαθέσιμος για την περιοχή μου. Μετά από μερικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με υποστήριξη και ζωντανή συνομιλία, έμεινα με την ιδέα να δοκιμάσω το Skrill ή το Mifinity. Μόνο δεν μπορώ να δουλέψω καθόλου. Επιπλέον, τα αγγλικά μου δεν είναι πολύ καλά. Σε παρακαλώ βοήθησέ με. Ευχαριστώ.
Αγαπητή Jenda,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μάθαμε για το ζήτημα ανάληψης.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά την ποικιλία και την προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής. Αρκετοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, όλα έχουν σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα, ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Έχετε λάβει πληρωμές στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλή μέρα. Σας ευχαριστώ για μια γρήγορη απάντηση.
Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, έστειλα φωτογραφίες της ταυτότητας και της πιστωτικής κάρτας από την οποία πραγματοποιήθηκαν οι καταθέσεις. Και τα δύο έγγραφα εγκρίθηκαν και επαληθεύτηκαν.
Αυτή ήταν η πρώτη μου επιλογή. Δεν έχω πραγματοποιήσει ποτέ καμία πληρωμή πίσω στην πιστωτική μου κάρτα.
Ευχαριστώ, Jenda.
Ευχαριστώ πολύ, Jenda, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου jenda.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Woocasino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο»
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητή Τζέντα.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef