Woocasino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Το Woo Casino ακύρωσε όλες τις αναλήψεις και πήρε πάνω από $40.000 κέρδη καθώς λένε ότι έχω διπλότυπους λογαριασμούς. Ρώτησα τον VIP MANAGER μου πολύ πριν κερδίσω οτιδήποτε αν είχαν κλείσει διπλοί λογαριασμοί. Τα έκλεισε και με συμβούλεψε ότι ήταν εντάξει να συνεχίσω να παίζω. Τώρα το καζίνο δεν μου πληρώνει τα 75.000 $ που κέρδισα και ζήτησα ανάληψη ή τα 40.000 $ που αφαίρεσαν από τον λογαριασμό μου.

Αγαπητοί lucystokes33,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε πότε ανακαλύφθηκε από το καζίνο ότι δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς και για ποιες συνέπειες σας ενημέρωσε το καζίνο και πότε; Πότε ακριβώς κερδίσατε το ποσό που αμφισβητεί αυτή τη στιγμή το καζίνο;

Εάν υπάρχουν μεταγραφές ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την υπόθεση, παρακαλούμε είτε να τα δημοσιεύσετε εδώ είτε να τα στείλετε στο email μου στο tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Σου έχω στείλει email 🙂

Σε ευχαριστώ για το ηλεκτρονικό μύνημα.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε ακριβώς το καζίνο ανέφερε ότι έχετε 3ο λογαριασμό; Συγκεντρώσατε τη νίκη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους; Καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας μετά τον εντοπισμό και το κλείσιμο ενός διπλότυπου λογαριασμού; Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Ενημερώθηκα για αυτόν τον τρίτο λογαριασμό μόλις την Πέμπτη, 30 Μαρτίου, όταν προσπαθούσα να κάνω ανάληψη, ο VIP διευθυντής μου έστειλε email και μου είπε ότι είχα τρεις λογαριασμούς αυτήν την ημέρα, όταν προηγουμένως μου είχε πει ότι είχα δύο και είχε έκλεισε ένα και με ρώτησε ποιο ήθελα να μείνει ανοιχτό. Θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης email και θα σας στείλω Tomas. Είμαι τόσο αναστατωμένος από όλη αυτή τη διαδικασία, καθώς ξέρω ότι με τα χρόνια θα είχα ξοδέψει τριπλάσιο, με πονάει να σκέφτομαι ότι μόλις κερδίσω το καζίνο κάνουν οτιδήποτε μπορούν για να μην με πληρώσουν.

Σας έστειλα με email την αλληλογραφία μου με το καζίνο WOO

lucystokes33,

Ευχαριστούμε για το email σας.

Καταργήθηκε κάποιο υπόλοιπο από τον λογαριασμό σας ως αποτέλεσμα του αρχικού κλεισίματος του λογαριασμού; Καταλήξατε να καταθέσετε κάποιο ποσό στον λογαριασμό σας στο καζίνο, αφού δηλώσατε ότι επιθυμείτε να κλείσουν οι διπλοί λογαριασμοί σας; Ο λογαριασμός για τον οποίο σας ενημέρωσε το καζίνο στις 30 είναι δικός σας, εξ όσων γνωρίζετε;

Δεν έκανα άλλες καταθέσεις στους διπλότυπους λογαριασμούς μόλις έμαθα για αυτούς. Ο διπλότυπος λογαριασμός για τον οποίο με ενημέρωσαν στις 30, δεν θα δώσουν λεπτομέρειες. Δεν αφαιρέθηκαν ποτέ ποσά από τον λογαριασμό μου με την αρχική ανακάλυψη διπλών λογαριασμών και στην πραγματικότητα με ρώτησαν ποιος λογαριασμός ήθελα να παραμείνει ανοιχτός. Ζήτησα από την Kylie τον VIP Manager μου να κλείσει ΟΛΟΥΣ ΤΟΥΣ ΔΙΠΛΟΥΤΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ. Ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, lucystokes33, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει Tomas μπορείς να μου πεις γιατί μεταφέρεται το αίτημά μου;

ευχαριστώ

Γεια σου, lucystokes33,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας.

Όσο για την ερώτησή σας που απευθύνεται στον Tomas - είναι μέλος της Ομάδας Πρώτης Απάντησής μας, που σημαίνει ότι επικοινωνεί κυρίως με τους παίκτες. Όταν αυτή η ομάδα θεωρεί ότι είναι η κατάλληλη στιγμή να επικοινωνήσει με το καζίνο και το θέμα φαίνεται να είναι δικαιολογημένο, μας μεταφέρει παράπονα.

Τώρα θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Woocasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα Woocasino,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Έχει κατασχεθεί κάποιο από τα κέρδη του παίκτη; Εάν ναι, γιατί;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Το WooCasino ενημερώθηκε για διπλότυπους λογαριασμούς εβδομάδες πριν κερδηθούν χρήματα. Η VIP MANAGER μου με συμβούλεψε ότι είχε κλείσει διπλούς λογαριασμούς και μάλιστα με ενθάρρυνε να συνεχίσω να παίζω παρέχοντας μπόνους κατάθεσης κ.λπ. Ποτέ δεν μου αποκαλύφθηκε ότι επειδή δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση στην παλιά μου διεύθυνση email ή στον λογαριασμό woo, δεν ήμουν πλέον κατάλληλος για ανάληψη κερδών, διαφορετικά θα είχα σταματήσει να παίζω στον ιστότοπο.

Μόνο αφού κέρδισα κοντά στα 120.000,00 $, το καζίνο με ενημέρωσε ότι τώρα παραβιάζω τους όρους και τις προϋποθέσεις του, αλλά όταν αυτό απαντήθηκε μέσω email με την Kylie, δεν ανέφερε ποτέ την παραβίαση αυτών των όρων και με ρώτησε ποιος λογαριασμός ήθελα να μείνει ανοιχτός.

Κέρδισα αυτά τα χρήματα δίκαια, χωρίς μπόνους, μόνο καθαρή τύχη. Είμαι τόσο αναστατωμένος που το woo casino μου το κάνει αυτό. Απόλαυσα το καζίνο τους, ήμουν πιστός πελάτης για να τον προσελκύσω και είμαι τόσο αναστατωμένος από αυτό που αναγκάστηκα να αναζητήσω ιατρική περίθαλψη για άγχος και άγχος. Αυτήν τη στιγμή τεκμηριώνω όλα τα αντίγραφα για παραπομπή στους δικηγόρους μου. Πολύ λυπημένος από αυτό.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί lucystokes33,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν (certria@gaminglicences.com ή/και complaints@gaminglicences.com). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru