XL Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση απόσυρσης λόγω μη επεξεργασμένης επαλήθευσης.

Άνοιξα τον λογαριασμό μου στις 01-10-2023

Ζήτησα ανάληψη £350 και στις 03-10-2023 στέλνω ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και τραπεζική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση καταθέσεων την ίδια μέρα.

Από την αποστολή των εγγράφων δεν έλαβα απόδειξη για αυτό και δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Καθώς είναι σε αναστολή, κάλεσα τη γραμμή βοήθειας πελατών. Με ενημέρωσαν ότι έχουν λάβει τα έγγραφα και εκκρεμεί η απόσυρσή μου.

Έχω καλέσει την εξυπηρέτηση πελατών κάθε μέρα από τις 3 Οκτωβρίου και σε δύο περιπτώσεις. Ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών έχει κλιμακώσει το ερώτημά μου. Μου είπαν ότι μέχρι την Τετάρτη 9 θα επαληθευτούν τα έγγραφά μου και η απόσυρσή μου θα ολοκληρωθεί μετά από κλήση στις 11 Οκτωβρίου, τα έγγραφά μου δεν έχουν ακόμη επαληθευτεί και ακόμα περιμένω ανάληψη.

Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στο λογαριασμό μου στο διαδίκτυο καθώς έχει τεθεί σε αναστολή και κάθε φορά που στέλνω ένα email μου λένε ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου σε 14 ώρες, αλλά ποτέ δεν λαμβάνω απάντηση, οπότε καταλήγω να είμαι σε αναμονή για έως και 30 λεπτά κάθε μέρα κυνηγώντας 350 £ . Φαίνεται εξωφρενικό. Περιμένω 10 μέρες για να γίνει η επαλήθευση και η απόσυρση.

Αγαπητέ Adsnewts,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου τόσο γρήγορα, όλα τα χρήματά μου συγκεντρώθηκαν με χρήματα χωρίς μπόνους.

Η εξήγηση πίσω από έναν λογαριασμό που έχει τεθεί σε αναστολή είναι απλώς ο αυτοαποκλεισμός σε έναν άλλο ιστότοπο καζίνο που πιστεύω ότι συνδέεται με το καζίνο XL. Δεν γνώριζα ότι υπήρχε αυτοαποκλεισμός και μου επιτρεπόταν να ανοίξω την κατάθεση του λογαριασμού και να στοιχηματίσω χρήματα. Οι υπηρεσίες πελατών είπαν ότι τα χρήματά μου θα εξακολουθήσουν να μου αποσύρονται και έδωσαν ένα αρχικό χρονικό πλαίσιο 5 ημερών.

θερμούς χαιρετισμούς

Αδάμ

Γειά σου,

ενημέρωση από το σημερινό τηλεφώνημα, τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά και θα πρέπει να λάβω τα κεφάλαια ανάληψης σε 5 εργάσιμες ημέρες.

μια από τις πιο αργές διαδικασίες που γνωρίζω με άλλα καζίνο που πληρώνουν την ίδια μέρα ή ακόμα και την ίδια ώρα

Στην υγειά σας

Αδάμ

Περαιτέρω ενημέρωση, μου εστάλη ένα email για να πω ότι πρέπει τώρα να παράσχω περαιτέρω πληροφορίες επαλήθευσης. Κάλεσα τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών και μου είπαν ότι φαίνεται μια χαρά από την πλευρά τους. Περιμένω μια κλήση πίσω

Αδάμ

Επιλύθηκε σήμερα όλα τα χρήματα που ελήφθησαν

Αγαπητέ Adsnewts,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Casino.Guru