Ο παίκτης από τη Σλοβενία αποδέχτηκε μια προσφορά μπόνους και κέρδισε 340 € αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχήματος. Παρά το γεγονός ότι δεν παραβιάζει κανέναν κανόνα, το καζίνο αρνείται να επεξεργαστεί την πληρωμή του των 320 €, δηλώνοντας παραβίαση των κανόνων.
Σήμερα έλαβα μια προσφορά μπόνους Κυριακής από το καζίνο. Πριν το χρησιμοποιήσω, επικοινώνησα με έναν πράκτορα καζίνο για να ρωτήσω για τη μέγιστη πληρωμή, η οποία ενημερώθηκα ότι είναι 10.000. Στη συνέχεια δέχτηκα το μπόνους και κατέθεσα 30 €, λαμβάνοντας ένα μπόνους 21 € που απαιτούσε να παίξω περίπου 850 €. Άρχισα να παίζω και δεν πόνταρα πάνω από 0,60€ σε ένα ποντάρισμα. Όταν είχα εκπληρώσει την απαίτηση των 850 €, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 340 €. Έκανα αίτηση για ανάληψη 320 € αλλά ενημερώθηκα από αυτούς ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες και ως εκ τούτου δεν δικαιούμαι την πληρωμή. Επικοινώνησα με τον πράκτορα για να ρωτήσω γιατί, καθώς δεν είχε νόημα για μένα. Πλήρωσα και έλαβα ένα μπόνους, έπαιξα παιχνίδια που επιτρέπεται να παιχτούν και δεν ξεπέρασα μια κατάθεση. Είμαι σε μια απώλεια, και θα το εκτιμούσα πολύ αν μπορούσατε να παρέχετε κάποια βοήθεια.
Αγαπητέ rile15,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Όλα τα παιχνίδια που έπαιξα μπορώ να παίξω με το μπόνους, και αυτά που δεν μπορώ, δεν άνοιξαν και λέει στη σελίδα "αυτό το παιχνίδι δεν μπορεί να παιχτεί επειδή έχετε ενεργό μπόνους", το διόρθωσαν, αλλά με ενδιαφέρει πραγματικά γιατί με μπλόκαραν. Μόνο αυτό πήρα για την απάντηση και σας το έστειλα.
1. Έλαβα ένα email με μια προσφορά RELOAD 70%
2. Επικοινώνησα με τον πράκτορα πριν βάλω τα στοιχήματα, ποιο είναι το μέγιστο ποσό κερδών στο τέλος, έλαβαν απάντηση 10.000 €
3. Πλήρωσα τα 30 € που ζητούν για αυτό το μπόνους
4. Έλαβα μπόνους 21€
5. Άρχισα να παίζω και το μέγιστο στοίχημα ήταν 0,60€
5. Όταν τα παρέσυρα και συμπλήρωσα, ζήτησα 320€, άφησα 20 στον λογαριασμό
6. Λαμβάνω mail που σου έστειλα και αυτό είναι όλο
7. Αναρωτιέμαι γιατί μου τα πήραν όλα και μου επέστρεψαν μόνο 30€ στον λογαριασμό μου
Γειά σου!
Εντοπίστηκε ένα σφάλμα στα μπόνους κατάθεσης, το οποίο σας επέτρεπε να χρησιμοποιήσετε τα χρήματα του μπόνους για να παίξετε σε τουρνουά και με αυτόν τον τρόπο να παρακάμψετε ειλικρινείς παίκτες που παίζουν αποκλειστικά για πραγματικά χρήματα.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η νίκη χρημάτων τουρνουά χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους θεωρείται παράνομη.
Για το λόγο αυτό, αυτά τα κέρδη ακυρώθηκαν σύμφωνα με τους κανόνες της εταιρείας, δηλαδή την ρήτρα 8.
Εάν το Καζίνο πιστώσει κατά λάθος τον Λογαριασμό Παίκτη σας με κατάθεση, μπόνους ή κέρδη που δεν σας ανήκουν, είτε λόγω τεχνικού προβλήματος, σφάλματος στους πίνακες πληρωμών, ανθρώπινου λάθους ή άλλου είδους, το ποσό ή/και τα κέρδη από αυτό το μπόνους ή Η κατάθεση θα παραμείνει ιδιοκτησία του Καζίνο και θα αφαιρεθεί από τον λογαριασμό παίκτη σας. Εάν έχετε αποσύρει κεφάλαια που δεν σας ανήκουν προτού λάβουμε γνώση του σφάλματος, το λανθασμένα καταβληθέν ποσό (με την επιφύλαξη άλλων ένδικων μέσων και ενεργειών που ενδέχεται να είναι διαθέσιμες βάσει του νόμου) αποτελεί οφειλή που οφείλετε σε εμάς. Σε περίπτωση λανθασμένης πίστωσης, είστε υποχρεωμένοι να μας ειδοποιήσετε αμέσως μέσω email.
Στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας έμεινε μόνο η κατάθεση που κάνατε με το ποσό των 30 ευρώ.
Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση, το σφάλμα στο μπόνους έχει ήδη διορθωθεί και δεν πρέπει να συμβεί ξανά.
Ως συγγνώμη, έχετε πιστωθεί με επιπλέον 50 δωρεάν περιστροφές.
Θα πω μόνο αυτό, δεν παίζω ποτέ τουρνουά και δεν ξέρω τι παιχνίδια υπάρχουν, αν έχετε ένα τέτοιο σύστημα που ο παίκτης παίζει ένα παιχνίδι που είναι στο τουρνουά, δεν φταίει ποτέ ο παίκτης αλλά το καζίνο. μπείτε στο τουρνουά και μπείτε στο παιχνίδι. Δεν έχω ξανακούσει τόσο αστείο πράγμα στη ζωή μου. Είθε να απολαύσετε τα χρήματά μου και να θυμάστε μια κακή λέξη και να ακούγονται ψέματα μακριά. Μπράβο με τα λεφτά μου, ντροπή σου
Και πες μου ποιος από τους παίκτες μπαίνει πρώτος στο τουρνουά και μετά παίζει, εκτός από τόσα προγράμματα, δεν έχεις αυτό για να δεις πού ήμουν στον τομέα σου,
Θέλω να πω μόνο αυτό, πραγματικά έπαιξα με την καρδιά μου στο καζίνο σας, δεν έχω απατήσει ποτέ και ποτέ, μπορείτε να ρωτήσετε στα μεγαλύτερα διαδικτυακά καζίνο, το όνομα χρήστη μου είναι το ίδιο και θα σας πουν τι είδους παίκτης είμαι, αν εξαπατούσα, θα είχα μαυρίσει τις λίστες. Έχω κάνει ήδη πολλές καταθέσεις στο καζίνο σας, δυστυχώς δεν ήμουν τυχερός και επέστρεψα και έπαιξα, τώρα που έχω παίξει σχεδόν όλη μέρα για να εκπληρώσω τους όρους μπόνους σας για 21€, με καταδικάζετε για εξαπάτηση . Μου έγραψες ότι δεν έχω το δικαίωμα να μην παίξω ποτέ ξανά στο καζίνο σου με μπόνους ή τουρνουά, αλλά τώρα μου στείλατε 50 δωρεάν περιστροφές. Αν όλοι οι παίκτες ήταν ειλικρινείς όπως εγώ, τα καζίνο δεν θα είχαν κακή βαθμολογία. Σου έδωσα την υψηλότερη βαθμολογία σε γκουρού, επίσης askgambler και άλλες πλατφόρμες, τώρα όμως με θεωρείς απάτη, ευχαριστώ πολύ
Ευχαριστώ πολύ, rile15, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου rile15,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Επιτρέψτε μου να συζητήσω το θέμα με την υπόλοιπη ομάδα και να επικοινωνήσω μαζί σας.
Αγαπητή ομάδα του Zoome Casino,
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
Γεια σου Πέτρο!
Στείλαμε στην αλληλογραφία σας την πιο λεπτομερή περιγραφή της κατάστασης και στιγμιότυπα οθόνης της επιβεβαίωσης.
Αγαπητή ομάδα του Zoome Casino,
Σας ευχαριστώ για το email σας. Σας έστειλα μερικές επιπλέον ερωτήσεις.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock